Condizioni Generali di Vendita

Aggiornato il 17 aprile 2024.

Tra :

La Società ELWING TECH, 

SAS con Capitale Sociale di 354.890€, iscritta al Registro delle Imprese di Bordeaux con il numero 819 757 980, con sede legale in 87 quai de Queyries a Bordeaux, e rappresentata dal suo Presidente, Sig. Quentin Sartorius, debitamente autorizzato ai fini delle presenti; 

Di seguito il « Venditore » o « Ritmic »

E : 

L’Internauta persona fisica che procede all’acquisto di Prodotti offerti dal Venditore sul Sito in qualità di consumatore.

Di seguito « l’Acquirente » 

È stato esposto e concordato quanto segue:

Articolo 1: Definizione

Articolo 2: Campo di applicazione

Articolo 3: Offerte di Prodotti

Articolo 4: Modalità di Ordine e di pagamento

Articolo 5: Consegna

Articolo 6: Riserva di proprietà

Articolo 7: Diritto di recesso

Articolo 8 : Garanzie

Articolo 9 : Responsabilità

Articolo 10: Servizio clienti / mediazione

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale

Articolo 12: Protezione dei dati personali

Articolo 13: Programma di Referral

Articolo 14 : Disposizioni varie

Articolo 15 : Giurisdizioni competenti e diritto applicabile

Articolo 1: Definizioni

• CGV: indica le presenti Condizioni Generali di Vendita;

• Ordine: indica qualsiasi ordine di Prodotto(i) effettuato dall’Acquirente sul Sito;

• Account: indica lo spazio personale online creato dall’Internauta e/o dall’Acquirente sul Sito;

• Contratto: indica le presenti CGV, l’effettuazione dell’Ordine e la vendita dei Prodotti;

• Internauta: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che accede e/o naviga sul Sito;

• Parti: indicano congiuntamente l’Acquirente / Internauta e il Venditore;

• Prodotti: indica i prodotti offerti in vendita dal Venditore, la cui lista e descrizione dettagliata possono essere consultate sul suo Sito;

• Servizio Consulenza: indica il servizio di messaggistica istantanea messo a disposizione dell’Acquirente tramite il Sito per assisterlo nella scelta dei

• Prodotti, gestire o annullare gli Ordini, accessibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18, esclusi i giorni festivi;

• Sito: indica il sito internet gestito dal Venditore per la presentazione e la vendita dei suoi Prodotti e accessibile all’indirizzo https://ritmic.co.

Articolo 2: Campo di applicazione

2.1. Oggetto delle CGV

Le presenti CGV determinano i diritti e gli obblighi delle Parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti offerti dal Venditore tramite il Sito. 

Esse fanno parte integrante del Contratto concluso tra l’Acquirente e il Venditore e sono pienamente opponibili all’Acquirente. 

L’Internauta e/o l’Acquirente persona fisica dichiara di essere maggiorenne o di avere un’autorizzazione parentale e di essere pienamente capace giuridicamente di contrarre legalmente ai sensi delle leggi francesi. 

L'Acquirente riconosce che ogni ordine di Prodotti deve essere effettuato per uso personale, escludendo qualsiasi rivendita o uso professionale. Qualsiasi ordine di Prodotti effettuato per rivendita o uso professionale deve essere effettuato sulla piattaforma dedicata del Venditore accessibile tramite l'area professionale.

2.2. Accettazione delle CGV

Prima di qualsiasi creazione di Account e/o ordine sul Sito, l'Internauta e/o l'Acquirente si impegna a prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita e, se del caso, delle condizioni particolari di vendita relative a un Prodotto specifico, e ad accettarle senza restrizioni né riserve. Il Venditore si assicura che l'accettazione sia chiara e senza riserve tramite una casella da spuntare e un clic di conferma. 

In ogni caso, qualsiasi creazione di Account e/o ordine sul Sito implica l'accettazione espressa e senza riserve delle CGV. L'Acquirente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessarie per assicurarsi che l'offerta sia adeguata alle sue esigenze. 

2.3. Modifica delle CGV

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare le CGV in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sul suo Sito. 

In ogni caso, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data del pagamento (o del primo pagamento in caso di pagamento rateale) dell'Ordine. 

Articolo 3: Offerte di Prodotti

3.1. Caratteristiche dei Prodotti

Il Venditore propone in vendita tramite il suo Sito Prodotti relativi alla mobilità elettrica. 

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, i loro prezzi nonché le condizioni e modalità d'uso sono messi a disposizione dell'Internauta e/o dell'Acquirente sul Sito. Le informazioni contrattuali relative ai Prodotti sono presentate in lingua francese. 

L'Internauta e/o l'Acquirente riconosce che le illustrazioni o le foto dei Prodotti proposti in vendita non hanno valore contrattuale. 

I Prodotti proposti sul Sito rispettano le normative vigenti relative alla sicurezza e alla salute delle persone, alla correttezza delle transazioni commerciali e alla protezione dei consumatori.

3.2. Prezzi dei Prodotti

Conformemente all'articolo L.112-1 del Codice del consumo, l'Acquirente è informato sui prezzi e sulle condizioni particolari di vendita dei Prodotti prima di qualsiasi ordine. 

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati in Euro IVA inclusa e sono precisamente determinati nelle pagine di descrizione dei Prodotti. Questi prezzi si intendono esclusi i costi di consegna, i costi legati ad alcuni imballaggi o altri servizi opzionali sottoscritti dall'Acquirente (che sono conteggiati a parte). Questi eventuali costi sono indicati all'Acquirente al momento dell'effettuazione dell'Ordine e comunque al momento della conferma dell'Ordine. 

I prezzi dei Prodotti sono indicati anche in Euro IVA inclusa nella pagina di ordine dei Prodotti. In ogni caso, l'importo totale dovuto dall'Acquirente è indicato nella pagina di conferma dell'Ordine. 

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, garantendo comunque l'applicazione del prezzo indicato al momento dell'Ordine. 

L’Utente è inoltre informato che le spese di telecomunicazione necessarie per l’accesso al Sito rimangono a suo carico. 

3.3. Disponibilità dei Prodotti

Le offerte di Prodotti presentate dal Venditore sono valide finché appaiono sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. 

Il Venditore si impegna a fornire all’Acquirente un'informazione chiara nella pagina di presentazione del Prodotto riguardo alla disponibilità del Prodotto o alle eventuali date stimate di rifornimento. 

Il Venditore si impegna a fare del suo meglio affinché il Sito sia aggiornato con le scorte di Prodotti. In caso di Ordine di un Prodotto che risulti non disponibile, il Venditore informa l’Acquirente che potrà concordare una nuova data di consegna, richiedere un buono corrispondente al prezzo del Prodotto, oppure richiedere l'annullamento dell'Ordine e il rimborso integrale.

Articolo 4: Modalità di Ordine e di pagamento

4.1. Modalità di Ordine

Conformemente alle disposizioni dell'articolo 1127-1 del Codice civile, l’Acquirente è informato che l'Ordine viene effettuato seguendo i seguenti passaggi:

• L’Acquirente sceglie uno o più Prodotti che aggiunge al carrello, selezionando le opzioni proposte e la quantità scelta. Il carrello può essere liberamente modificato prima di convalidare l'Ordine. 
• Per convalidare il suo Ordine, l’Acquirente deve spuntare la casella relativa all’accettazione delle CGV e cliccare su « Procedi al pagamento ». 
• L’Acquirente è quindi invitato a inserire i suoi dati, o a connettersi al suo Account, quindi sceglie il metodo di consegna. 
• Dopo la convalida di queste informazioni, l’Acquirente seleziona il metodo di pagamento che desidera utilizzare per l'Ordine e inserisce le diverse informazioni di pagamento richieste.
• L'Acquirente deve infine inserire i dati di fatturazione, quindi cliccare su « Conferma l'ordine » per confermare l'Ordine. Prima di procedere alla conferma dell'Ordine, l'Acquirente ha la possibilità di verificare il dettaglio del suo Ordine, il prezzo, correggere eventuali errori o annullare l'Ordine.
• L’Ordine sarà considerato definitivo dopo il pagamento del prezzo da parte dell’Acquirente. L’Acquirente riceverà conferma via email del pagamento dell’Ordine e della sua convalida. 

Le modalità dell’offerta vengono inviate via email all’Acquirente dopo la conferma dell’Ordine e archiviate sul Sito del Venditore. L’archiviazione delle comunicazioni, dell’Ordine, dei dettagli dell’Ordine, nonché delle fatture, viene effettuata su un supporto affidabile e duraturo in modo da costituire una copia fedele. Queste informazioni possono essere prodotte come prova del Contratto. 

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine che ritenga anomalo, effettuato in malafede o in frode ai diritti di terzi.

4.2. Modalità di pagamento

Pagamento in un’unica soluzione

L’Acquirente può effettuare il pagamento del proprio Ordine con carta bancaria, Bitpay, ApplePay o Paypal. Le carte bancarie utilizzate devono essere emesse da banche francesi. In mancanza, la carta bancaria emessa da una banca domiciliata fuori dalla Francia deve obbligatoriamente essere una carta bancaria internazionale (Mastercard o Visa).

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’effettuazione dell’Ordine, anche per i Prodotti in preordine. Una volta effettuato il pagamento da parte dell’Acquirente, la transazione viene immediatamente addebitata dopo la verifica delle informazioni bancarie. In conformità con le disposizioni del Codice monetario e finanziario, l’impegno a pagare con carta è irrevocabile. 

Il Venditore garantisce la sicurezza e la riservatezza del pagamento effettuato sul Sito tramite carta bancaria avvalendosi di fornitori di servizi di pagamento per la gestione dei pagamenti, la società STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, società di diritto irlandese con sede legale presso C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, a Dublino (D01 H104), e utilizzando un sistema di crittografia con protocollo SSL (Secure Socket Layer) o il sistema di pagamento della società SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda. 

Fornendo le proprie informazioni bancarie al momento della conferma dell’Ordine, l’Acquirente autorizza il Venditore a addebitare sulla sua carta l’importo relativo al prezzo indicato. A tal proposito, l’Acquirente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere il diritto legale di utilizzarla. In caso di errore o impossibilità di addebitare la carta, l’Ordine viene immediatamente annullato, senza che l’Acquirente possa richiedere alcun risarcimento a tale titolo. 

Pagamento in più rate mensili

L’Acquirente ha la possibilità di procedere al pagamento dell’Ordine in più rate. A seconda della formula di rate scelta dall’Acquirente, potrebbero essere applicate spese e interessi. 

La società ALMA, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Nanterre con il numero 839 100 575 e con sede legale in 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner del Venditore, propone soluzioni di pagamento rateale.  

Il pagamento a rate senza interessi è riservato (i) alle persone fisiche maggiorenni (ii) titolari di una carta bancaria di tipo Visa, Mastercard, American Express o Carte Bancaire emessa da una banca francese, (iii) valida almeno 3 mesi dopo la data della prima scadenza, e (iv) il cui utilizzo non è soggetto a richiesta di autorizzazione preventiva (in particolare le carte Visa Electron e Maestro). L’accesso al pagamento rateale è comunque soggetto alla decisione della società ALMA, che può rifiutare l’accesso all’Acquirente in caso di sospetto di insolvenza o frode.

In caso di pagamento in più rate mensili, una prima rata sarà addebitata alla data dell’ordine, e le rate successive saranno addebitate secondo le condizioni specificate dal partner di pagamento del Venditore al momento dell’ordine, ovvero la società ALMA. 

I diritti di accesso e opposizione dell’Acquirente possono essere esercitati presso Alma SAS – Servizio clienti – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Per qualsiasi domanda su un pagamento o un rimborso, l’Acquirente può contattare la società Alma all’indirizzo support@getalma.eu .

L’Acquirente si impegna a verificare la validità della carta di pagamento utilizzata per il pagamento rateale fino all’ultima scadenza, e a disporre di un saldo sufficiente sul proprio conto bancario. Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per spese legate in particolare a un addebito anticipato o a un saldo insufficiente sul conto bancario dell’Acquirente.

Il Venditore offre inoltre ai suoi clienti il servizio di credito di Younited Pay per il pagamento dei loro acquisti e l’esecuzione del pagamento. Ciò è condizionato dall’accettazione da parte del cliente del contratto di credito proposto da Younited Pay.

Il Venditore (n°ORIAS ) agisce come mandatario non esclusivo in operazioni bancarie di Younited Pay e mandatario di intermediario assicurativo. Il Venditore collabora alla realizzazione di operazioni di credito e assicurazione senza agire come prestatore né come broker assicurativo.

Qualsiasi rifiuto di concessione del credito da parte di Younited Pay per un ordine potrà comportare l’annullamento dello stesso.

Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il cliente e il Venditore comporta la risoluzione del contratto di credito tra Younited Pay e il cliente.

L’importo è pagato tramite un credito concesso da Younited Pay iscritto al REGAFI con il numero 13156, autorizzato come istituto di credito dall’Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIGI CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Se desiderate presentare un reclamo, vi preghiamo di fare riferimento alle informazioni specificate sul sito di Younited Pay : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

 

Articolo 4.3: Condizioni Specifiche per Rivenditori che Beneficiano di un Termine di Pagamento

1. Concessione di Termine di Pagamento
   • Ritmic si riserva il diritto di concedere, a sua sola discrezione, un termine di pagamento ad alcuni clienti selezionati, nonché di fissare un importo massimo di credito per ciascuno di questi clienti.
   • Le condizioni specifiche relative al termine di pagamento e al limite di credito sono definite e comunicate al cliente interessato via email.
2. Modifica delle Condizioni
   • Ritmic si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, le condizioni di pagamento, i termini di pagamento concessi e i limiti di credito autorizzati. Qualsiasi modifica sarà notificata al cliente via email, con effetto immediato dalla comunicazione.
3. Obblighi di Pagamento
   • Qualsiasi importo dovuto che superi il limite di credito autorizzato deve essere saldato in contanti.
   • I pagamenti differiti devono essere effettuati tramite addebito SEPA attraverso la piattaforma GoCardless. Ritmic programma gli addebiti secondo le scadenze stabilite, e il cliente viene notificato via email al momento della creazione dell'addebito e tre giorni prima della data di scadenza.
4. Addebito Fallito
   • In caso di fallimento dell'addebito, Ritmic si riserva il diritto di sospendere immediatamente qualsiasi nuovo termine di pagamento per il cliente interessato.
   • Se tre addebiti falliscono in un periodo di dodici mesi, Ritmic si riserva il diritto di annullare qualsiasi termine di pagamento precedentemente concesso al cliente.

Accettando queste condizioni, il cliente si impegna a rispettare i termini indicati e riconosce di aver compreso gli obblighi e le conseguenze in caso di mancato rispetto degli stessi.

 

Articolo 5: Consegna

5.1. Modalità di consegna

I Prodotti venduti sul Sito sono consegnabili in Francia metropolitana, in Corsica e nei paesi dell'Unione Europea, salvo restrizioni particolari. In ogni caso, quando l'Acquirente seleziona l'indirizzo di un paese in cui la consegna non può essere effettuata, viene immediatamente informato dell'impossibilità di spedire il/i Prodotto/i all'indirizzo indicato e di proseguire con l'Ordine.

Le spese di consegna corrispondenti al territorio selezionato sono specificate al momento dell'effettuazione dell'Ordine. 

La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento dell'effettuazione dell'Ordine. A tal proposito, l'Acquirente si impegna a fornire dati di contatto esatti, sinceri e aggiornati. 

I Prodotti saranno consegnati secondo le condizioni e modalità proposte all’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’Ordine e selezionate da quest’ultimo. Una email di conferma sarà inviata all’Acquirente dopo la convalida dell’Ordine, ricordando le condizioni di consegna e le informazioni che gli permettono di seguire il suo Ordine. 

5.2. Tempi di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (mezzogiorno) vengono spediti entro 48 ore lavorative, salvo termine specifico indicato nella scheda relativa al Prodotto acquistato.

I tempi di consegna indicati non tengono conto del tempo di preparazione dell’Ordine. 

Quando la consegna richiede un appuntamento con l’Acquirente, quest’ultimo sarà contattato direttamente dal corriere per concordare la fascia oraria di consegna. 

Quando l’Acquirente effettua un Ordine che include più Prodotti, questi possono essere soggetti a tempi di consegna diversi. In tal caso, il Venditore spedirà il o i Prodotti disponibili in una prima spedizione e invierà gli altri Prodotti successivamente una volta che saranno disponibili. 

5.3. Ritardo nella consegna

Il Venditore si impegna a fare del suo meglio per rispettare i tempi di consegna indicati al momento dell’effettuazione dell’Ordine. In caso di Ordine di Prodotti con date di consegna diverse, la data limite di consegna corrisponde alla data più lontana. 

In caso di ritardo nella consegna imputabile al Venditore, l’Acquirente sarà informato via email del ritardo della sua consegna e del nuovo termine stimato di consegna. L’Acquirente può anche, in caso di ritardo nella consegna, contattare il Servizio Consulenza del Venditore o inviargli un’email all’indirizzo support@ritmic.co. 

In caso di inadempienza del Venditore nel effettuare la consegna dell’Ordine nei tempi concordati, l’Acquirente può, dopo aver intimato senza successo al Venditore di eseguire la sua obbligazione di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su altro supporto durevole. Il Venditore procederà quindi al rimborso delle somme versate dall’Acquirente nelle condizioni previste dall’Articolo L 216-3 del Codice del consumo.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze dovute a un ritardo nella consegna o a una perdita del pacco causati (i) da un terzo nel contratto di trasporto, (ii) da parte dell’Acquirente o (iii) a causa di un caso di forza maggiore come definito dalla normativa vigente e interpretato dai tribunali francesi. 

Il Venditore potrà anche sospendere la consegna di propria iniziativa quando il pagamento effettuato dall’Acquirente venga rifiutato dall’emittente della carta, senza che l’Acquirente possa pretendere alcun risarcimento a tale titolo.

5.4. Prodotto non ricevuto

In caso di mancata ricezione di un pacco spedito entro i termini indicati, l'Acquirente potrà avvisare il Venditore tramite il Servizio Consulenza o via email all'indirizzo support@ritmic.co affinché venga condotta un'indagine presso il corriere.

Questa operazione può durare fino a ventuno (21) giorni lavorativi a partire dalla data di apertura dell'indagine. Se durante questo periodo il Prodotto viene ritrovato, sarà rispedito all'indirizzo originariamente previsto al momento dell'ordine. In caso contrario, se il pacco non viene ritrovato al termine del periodo, sarà considerato perso dal corriere. In questo caso l'Acquirente sarà rimborsato delle somme versate entro un (1) mese dalla fine del periodo di indagine. Nessun rimborso o reinvio sarà effettuato durante il periodo di indagine.

5.5. Ricezione dei Prodotti

Al ricevimento dei Prodotti, l'Acquirente si impegna a verificare la conformità dei Prodotti consegnati con l'Ordine e, in caso contrario, a indicare sul documento di consegna, sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla firma della persona che ha ricevuto l'Ordine, qualsiasi anomalia riguardante i Prodotti. 

L'Acquirente è informato che i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti gli sono trasferiti quando lui, o qualsiasi terzo da lui designato, prende fisicamente possesso dei Prodotti. 

Quando l'Acquirente affida la consegna dei Prodotti a un corriere diverso da quello proposto dal Venditore, i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti sono trasferiti all'Acquirente al momento della consegna dei Prodotti al corriere.

L'Acquirente è informato che la consegna dei Prodotti non include né la messa in servizio, né la dimostrazione, né l'installazione dei Prodotti.

Articolo 6: Riserva di proprietà

In deroga all'articolo 1583 del Codice civile, i Prodotti venduti e consegnati rimangono di piena proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo da parte dell'Acquirente. 

Il mancato pagamento da parte dell'Acquirente comporterà la restituzione immediata dei Prodotti consegnati a spese, rischi e pericoli dell'Acquirente.

Articolo 7: Diritto di recesso / Annullamento di un Ordine

 

Articolo 7.1: Diritto di recesso

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, hai un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei tuoi articoli per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la decisione né sostenere altri costi.

Se il tuo ordine riguarda più articoli consegnati separatamente, il termine inizia dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare alla società Elwing Tech la propria decisione tramite il modulo di recesso debitamente compilato, presentato di seguito nelle Condizioni Generali di Vendita, oppure tramite qualsiasi corrispondenza chiara che esprima la volontà di recedere:

• Oppure all'indirizzo postale seguente: società Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux ;
• O via email cliccando qui su questo link

Per qualsiasi informazione aggiuntiva sulle modalità di esercizio del tuo diritto di recesso, puoi contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito web www.ritmic.co.

In caso di esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso delle somme versate, compreso il costo della consegna:

• al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recesso, tale data è posticipata fino al ricevimento dell'articolo o degli articoli restituiti o della prova della loro spedizione, la data considerata è quella del primo di questi eventi;
• secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso metodo di rimborso concordato tra le parti.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard, le spese di spedizione ti saranno rimborsate fino al limite del costo della consegna standard.

Devi restituire o restituire l'articolo o gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recesso.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

• I contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• I contratti di consegna di beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida.
• I contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, sono mescolati in modo indissolubile con altri articoli

Articolo 7.2: Condizioni di reso

Quando devo restituire l'articolo?

Puoi restituire l'articolo gratuitamente entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Come restituire l'articolo?

Rimanda l'articolo nella scatola in cui ti è stato inviato, o in una scatola identica (rinforzata, della stessa dimensione) se la prima è stata danneggiata.

Si noti che gli imballaggi commerciali non sono adatti per il trasporto di merci.

Per preservare la scatola originale dell'articolo, il reso deve essere effettuato imballandolo in un sovracartone, come durante la spedizione iniziale.

Quali sono le condizioni affinché il tuo reso sia accettato?

Perché il tuo reso sia accettato, il prodotto deve essere:

• Nuovo e perfettamente intatto, senza alcuna traccia di utilizzo.
• Nella sua confezione originale intatta.
• Accompagnato da tutti gli accessori, etichette, istruzioni, custodie.

Nessun reso sarà accettato se gli articoli restituiti sono stati visibilmente usati o danneggiati da te, e tale uso o danno rende gli articoli non idonei alla vendita. Se compare un difetto dopo l'uso, è possibile avviare una procedura di assistenza nell'ambito della garanzia prodotto (vedi sezione assistenza).

 

Attenzione: Il Servizio Post Vendita si riserva il diritto di rifiutare il reso se una delle condizioni non è rispettata. Il pacco ti sarà quindi rispedito direttamente. 

Eccezioni 

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli sono esclusi dalla politica di reso:

• Biancheria intima

• Cappellini e berretti

• Gazebo

• Prodotti per la manutenzione aperti: aerosol, spray, salviette detergenti, oli e grassi

Reso non conforme / reso del prodotto sbagliato.

Se restituisci un prodotto che non rispetta i criteri di accettazione o non restituisci il prodotto corretto, Ritmic ti invierà un'e-mail per concordare il reso in un punto di ritiro, a tue spese.

Se non ritiri questa rispedizione, il pacco ci sarà automaticamente restituito dal nostro corriere. Al ricevimento, ti informeremo che hai un termine di 2 mesi dalla data dell’e-mail per saldare le spese di rispedizione.

Se desideri che Ritmic proceda a una nuova spedizione, le spese di trasporto saranno fatturate in anticipo.

Trascorsi due mesi, Ritmic diventerà proprietario del bene conformemente all'articolo 2276, comma 1 del Codice civile. Ritmic si riserva il diritto di distruggere il bene e non potrà essere ritenuto responsabile di tale distruzione.

Come fare la tua richiesta di reso?

Puoi cambiare il tuo prodotto, scegliere un buono o richiedere un rimborso. Il processo ti sarà spiegato passo dopo passo, ma assicurati di stampare il riepilogo da allegare al pacco.

• Se risiedi in Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, stampa anche la lettera di vettura (che riceverai anche via e-mail), le cui spese sono a carico di Ritmic. Puoi depositare il pacco nel punto di ritiro che preferisci. Calcola in media tra 6 e 8 giorni lavorativi (a partire dalla data di deposito del pacco nel punto di ritiro) affinché ci arrivi e possiamo elaborare la tua richiesta (cambio, buono o rimborso).

• Se non risiedi in Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, puoi rispedirci il pacco tramite il corriere di tua scelta (le spese di spedizione sono a tuo carico). Riceverai un'e-mail che conferma la presa in carico del tuo reso. Al momento del reso del pacco, dovrai indicare sul documento doganale che si tratta di un reso di merce, altrimenti ti saranno addebitati dazi e tasse doganali al ricevimento del pacco presso la nostra sede. Se richiedi un cambio fuori dall'Unione Europea, i servizi doganali potrebbero chiederti di pagare nuovamente dazi e tasse al ricevimento del cambio.

Articolo 7.3 : Annullamento di un Ordine

L'Acquirente può annullare il suo Ordine entro quarantotto (48) ore lavorative dall'ora di effettuazione dell'Ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questa richiesta di annullamento può essere inviata al Servizio Consulenza o via email all'indirizzo support@ritmic.co.  

Se l'Ordine non è ancora stato spedito, il Venditore annulla l'Ordine e procede al rimborso delle somme pagate, che sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di annullamento. 

Se l'ordine è stato spedito, il Venditore chiederà all'Acquirente di rifiutare il pacco al momento della consegna e procederà al rimborso delle somme versate non appena il pacco sarà ricevuto nei suoi magazzini. 

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente al momento dell'effettuazione dell'Ordine.

Articolo 8 : Garanzie

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore è responsabile per i difetti di conformità e i vizi occulti dei Prodotti venduti, conformemente agli articoli L.217-3 a L.217-4 del codice del consumo, e 1641 a 1648 del codice civile. Per garantire un'informazione chiara all'Acquirente, le disposizioni relative alle garanzie legali applicabili sono riportate nell'Allegato 2 delle presenti CGV. 

Il Venditore ricorda in particolare che l'Acquirente: 

• ha un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del Venditore; 
• che può scegliere tra la sostituzione e la riparazione del bene, salvo le condizioni previste dall'articolo L.217-9 del codice del consumo;
• che è esonerato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del bene entro due anni dalla consegna del bene.

Il Venditore si impegna quindi a rimborsare l'Acquirente o a sostituire i Prodotti difettosi o non corrispondenti all'Ordine effettuato. 

La richiesta di rimborso deve essere effettuata via email all'indirizzo support@ritmic.co, o tramite raccomandata all'indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. L'Acquirente si impegna a descrivere con precisione i motivi che giustificano la non conformità.

Qualsiasi restituzione di Prodotti ai sensi delle garanzie legali sopra indicate deve essere inviata al seguente indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.

L'attuazione di queste garanzie avviene senza costi per l'Acquirente.

Articolo 9 : Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l’inadempimento del Contratto a causa di forza maggiore, come definita dalla normativa vigente e interpretata dai tribunali francesi, di un errore dell’Acquirente o di un fatto imprevedibile e insormontabile di terzi.  

La responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta in caso di uso non conforme dei Prodotti da parte dell’Acquirente.

Allo stesso modo, la responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta in caso di danni indiretti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancato guadagno, perdita d’uso, perdita commerciale, perdita di materiale, e in generale ogni danno non prevedibile al momento dell’utilizzo del Sito o dell’effettuazione dell’Ordine.  

Quando un Prodotto difettoso ha causato un danno all’Acquirente, l’indennizzo corrisposto all’Acquirente sarà limitato al prezzo di sostituzione del Prodotto difettoso.

Articolo 10: Servizio clienti / Mediazione

10.1. Servizio clienti

L’Acquirente può presentare qualsiasi domanda o reclamo contattando il servizio clienti del Venditore tramite i seguenti recapiti: via email all’indirizzo support@ritmic.co, o tramite raccomandata all’indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. 

Quando l’Acquirente contatta il servizio clienti del Venditore riguardo a un Ordine in corso, si impegna a fornire il numero dell’Ordine e i propri recapiti per accelerare la gestione della richiesta. Il servizio clienti del Venditore si impegna a proporre una soluzione all’Acquirente entro sette (7) giorni dal contatto.

10.2. Mediazione

In caso di insuccesso della richiesta di reclamo presso il servizio clienti del Venditore, o in assenza di risposta entro due mesi, l’Acquirente può sottoporre la controversia a un mediatore nelle condizioni previste dagli articoli L.611-1 e seguenti del codice del consumo. 

La soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le Parti, che restano libere di interrompere in qualsiasi momento il processo di mediazione. 

L’Acquirente può anche rivolgersi alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea accessibile all’indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr, che cercherà in piena indipendenza di avvicinare le Parti al fine di ottenere una soluzione amichevole. 

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale

L’Internaute e/o l’Acquirente riconosce che l’insieme dei marchi, nomi di dominio, prodotti, software, immagini, video, testi o più in generale ogni segno distintivo e ogni contenuto oggetto di diritti di proprietà intellettuale sono e restano di proprietà esclusiva del Venditore o del titolare dei diritti interessati. Nessuna cessione di diritti di proprietà intellettuale è effettuata tramite le presenti CGV. 

Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di questi segni diverso dall’uso dei Prodotti è severamente vietato senza un accordo scritto, preventivo ed espresso dei titolari dei diritti interessati.

Articolo 12: Protezione dei dati personali

L’utilizzo del Sito e l’effettuazione di un Ordine nelle condizioni descritte nelle CGV comportano il trattamento da parte del Venditore e, se del caso, dei suoi partner, dei dati personali dell’Internauta e/o dell’Acquirente.

Condividiamo i dati relativi al tuo ordine con il Fornitore di assicurazioni. Questa condivisione di dati è effettuata con il solo scopo specifico di proporti prodotti adatti al tuo acquisto. I dati condivisi possono essere conservati dal Fornitore di assicurazioni per un periodo di 30 giorni. Trascorso questo termine, tutti i dati personali saranno eliminati in modo sicuro e definitivo.

Le modalità di questo trattamento sono dettagliate all’interno della Politica sulla Privacy, che fa parte integrante delle CGV.

 

Articolo 13: Programma di sponsorizzazione

Il Venditore propone un programma di sponsorizzazione che permette a qualsiasi Acquirente o Internauta che ne faccia richiesta (di seguito il « Sponsor ») di sponsorizzare un potenziale Acquirente (di seguito il « Raccomandato »), per beneficiare di vantaggi nelle condizioni definite di seguito. 

Il programma di sponsorizzazione è gestito dal Venditore tramite l’applicazione Loyoly, pubblicata dalla società AURA CORP. SAS, le cui informazioni sono accessibili sul sito internet seguente: https://www.loyoly.io/fr  

13.1. Funzionamento e Vantaggi

I vantaggi e le condizioni del programma di fidelizzazione e sponsorizzazione sono indicati in questa pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.

13.2. Disposizioni generali

Le condizioni dettagliate applicabili al programma di sponsorizzazione sono disponibili sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, che fa parte integrante delle CGV.

Qualsiasi partecipazione al programma di sponsorizzazione comporta di diritto l’accettazione piena e senza riserve delle CGV.

Qualsiasi modifica al programma di sponsorizzazione sarà comunicata sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageIl Venditore si riserva il diritto di limitare le sponsorizzazioni massive e sistematiche destinate a fini puramente commerciali o finanziari. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi sponsorizzazione che non sia conforme allo spirito del presente articolo e di annullare di conseguenza i vantaggi e altri sconti che ne derivano.

Il venditore si riserva il diritto di modificare o terminare il programma (condizioni e vantaggi) senza preavviso e unilateralmente.

Qualsiasi comportamento abusivo o fraudolento nell'uso dell'offerta di referral da parte del Referente o del Referenziato comporta la risoluzione automatica del programma di referral.

 

Articolo 14 : Disposizioni varie

Il fatto che una delle Parti non si avvalga di una disposizione delle CGV non implica in alcun caso rinuncia al beneficio di tale clausola. 

La nullità, l'inopponibilità e più in generale l'assenza di effetto di una delle clausole del Contratto non influenzerà il resto del Contratto che sarà eseguito come se la clausola non fosse mai esistita, a condizione che questa non costituisca una condizione determinante del consenso di una Parte e che non comprometta l'equilibrio del Contratto. 

Qualsiasi modifica contrattuale è valida solo dopo un accordo scritto e preventivo dell'altra Parte. 

Articolo 15 : Giurisdizioni competenti e diritto applicabile

Le CGV sono soggette alla legge francese e alle norme francesi vigenti.

Qualsiasi controversia relativa alla conclusione, interpretazione, applicazione o risoluzione delle CGV è di competenza esclusiva dei tribunali francesi. 

ALLEGATO 1

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione della società ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,

Io/noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente la mia/nostra (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene : _____________________________________________________________

Ordinato il ______________________/ricevuto il ____________________________ :

Nome del/dei consumatore/i : _____________________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i : ___________________________________________________
________________________________________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :
Data :
(*) Cancellare la menzione inutile.

ALLEGATO 2

Garanzia legale di conformità (estratto dal codice del consumo)

Articolo L217-4 :

Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico secondo il contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5 :

Il bene è conforme al contratto :
1° Se è adatto all'uso abituale previsto per un bene simile e, se del caso :
- se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.

Articolo L217-9:

In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se questa scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. In tal caso è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente.

Articolo L217-10:

Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e farsi restituire il prezzo oppure tenere il bene e farsi restituire una parte del prezzo.
La stessa facoltà è concessa a lui:
1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata ai sensi dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dalla reclamazione dell'acquirente;
2° O se questa soluzione non può essere adottata senza un grave inconveniente per l'acquirente, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne cerca.
La risoluzione della vendita non può comunque essere pronunciata se il difetto di conformità è minore.

Articolo L217-12:

L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Garanzia per i difetti della cosa venduta (estratto dal codice civile)

Articolo 1641:

Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1644:

Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire la cosa e farsi restituire il prezzo, oppure di tenere la cosa e farsi restituire una parte del prezzo.

Articolo 1648:

L'azione derivante dai vizi occulti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere introdotta, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere liberato dai vizi o dai difetti di conformità apparenti.