Condizioni Generali di Vendita

Aggiornate il 17 aprile 2024.

Tra :

La società ELWING TECH, 

SAS con capitale sociale di 354 890€, iscritta al Registro delle imprese e delle società di Bordeaux con il numero 819 757 980, con sede legale in 87 quai de Queyries a Bordeaux, rappresentata dal suo Presidente, sig. Quentin Sartorius, debitamente autorizzato ai fini del presente atto; 

Di seguito il « Venditore » o « Ritmic »

E : 

L’Utente, persona fisica, che acquista in qualità di consumatore i Prodotti offerti dal Venditore sul Sito.

Di seguito « l’Acquirente » 

È stato premesso e convenuto quanto segue:

Articolo 1: Definizione

Articolo 2: Ambito di applicazione

Articolo 3: Offerte di Prodotti

Articolo 4: Modalità di Ordine e di pagamento

Articolo 5: Consegna

Articolo 6: Riserva di proprietà

Articolo 7: Diritto di recesso

Articolo 8: Garanzie

Articolo 9: Responsabilità

Articolo 10: Servizio clienti / mediazione

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale

Articolo 12: Protezione dei dati personali

Articolo 13: Programma di segnalazione

Articolo 14: Disposizioni varie

Articolo 15: Tribunali competenti e legge applicabile

Articolo 1: Definizioni

• CGV: indica le presenti Condizioni generali di vendita;

• Ordine: indica qualsiasi ordine di Prodotto/i effettuato dall’Acquirente sul Sito;

• Account: indica l’area personale online creata dall’Utente e/o dall’Acquirente sul Sito;

• Contratto: indica le presenti CGV, l’inoltro dell’Ordine e la vendita dei Prodotti;

• Utente: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che accede e/o naviga sul Sito;

• Parti: indica congiuntamente l’Acquirente / Utente e il Venditore;

• Prodotti: indica i prodotti offerti in vendita dal Venditore, il cui elenco e le cui descrizioni dettagliate sono consultabili sul suo Sito;

• Servizio di consulenza: indica il servizio di messaggistica istantanea messo a disposizione dell’Acquirente tramite il Sito per assisterlo nella scelta dei

• Prodotti, gestire o annullare gli Ordini, accessibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi;

• Sito: indica il sito web gestito dal Venditore per la presentazione e la vendita dei suoi Prodotti, accessibile all’indirizzo https://ritmic.co.

Articolo 2: Ambito di applicazione

2.1. Oggetto delle CGV

Le presenti CGV determinano i diritti e gli obblighi delle Parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti proposti dal Venditore tramite il Sito. 

Esse costituiscono parte integrante del Contratto concluso tra l’Acquirente e il Venditore e sono pienamente opponibili all’Acquirente. 

L’Utente e/o l’Acquirente persona fisica dichiara di essere maggiorenne o titolare di un’autorizzazione parentale e di avere piena capacità giuridica per stipulare legalmente contratti ai sensi delle leggi francesi. 

L’Acquirente riconosce che ogni ordine di Prodotti deve essere effettuato per uso personale, con esclusione di qualsiasi rivendita o uso a fini professionali. Ogni Ordine di Prodotti effettuato a fini di rivendita o uso professionale deve essere effettuato sulla piattaforma dedicata del Venditore, accessibile tramite lo spazio professionisti.

2.2. Accettazione delle CGV

Prima di creare un Account e/o inoltrare un Ordine sul Sito, l’Utente e/o l’Acquirente si impegna a prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita e, se del caso, delle condizioni particolari di vendita relative a un Prodotto specifico, e ad accettarle senza limitazioni né riserve. A tale titolo, il Venditore si assicura che l’accettazione sia chiara e senza riserve, predisponendo una casella da spuntare e un clic di convalida. 

In ogni caso, la creazione di un Account e/o l’inoltro di un Ordine sul Sito comporta l’accettazione espressa e senza riserve delle CGV. A tale titolo, l’Acquirente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessari per assicurarsi che l’offerta sia adeguata alle proprie esigenze. 

2.3. Modifica delle CGV

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare le CGV in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sul proprio Sito. 

In ogni caso, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data del pagamento (o del primo pagamento in caso di pagamento rateale) dell’Ordine. 

Articolo 3: Offerte di Prodotti

3.1. Caratteristiche dei Prodotti

Il Venditore propone in vendita tramite il proprio Sito Prodotti relativi alla mobilità elettrica. 

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, i relativi prezzi, nonché le condizioni e le modalità d’uso, sono messi a disposizione dell’Utente e/o dell’Acquirente sul Sito. Le informazioni contrattuali relative ai Prodotti sono presentate in lingua francese. 

L’Utente e/o l’Acquirente riconosce che le illustrazioni o le fotografie dei Prodotti proposti in vendita non hanno valore contrattuale. 

I Prodotti proposti sul Sito rispettano le prescrizioni vigenti in materia di sicurezza e salute delle persone, lealtà delle transazioni commerciali e tutela dei consumatori.

3.2. Prezzi dei Prodotti

Conformemente all’articolo L.112-1 del Codice del consumo, l’Acquirente viene informato dei prezzi e delle condizioni particolari di vendita dei Prodotti prima di inoltrare qualsiasi Ordine. 

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati in euro, tasse incluse, e sono specificati nelle pagine descrittive dei Prodotti. Tali prezzi non includono le spese di consegna, gli eventuali costi relativi a determinati imballaggi né il prezzo di altri servizi opzionali richiesti dall’Acquirente (che vengono conteggiati a parte). Questi eventuali costi sono indicati all’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine e, in ogni caso, al momento della conferma dell’Ordine. 

I prezzi dei Prodotti sono indicati anche in euro, tasse incluse, nella pagina di ordine dei Prodotti. In ogni caso, l’importo totale dovuto dall’Acquirente è indicato nella pagina di conferma dell’Ordine. 

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, garantendo al contempo l’applicazione del prezzo indicato al momento dell’Ordine. 

L’Utente è inoltre informato che le spese di telecomunicazione necessarie per accedere al Sito sono a suo carico. 

3.3. Disponibilità dei Prodotti

Le offerte di Prodotti presentate dal Venditore sono valide finché compaiono sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. 

Il Venditore si impegna a fornire all’Acquirente informazioni chiare sulla disponibilità del Prodotto o sulle eventuali date stimate di riassortimento nella pagina di presentazione del Prodotto. 

Il Venditore si impegna a fare del proprio meglio affinché le scorte dei Prodotti sul Sito siano aggiornate. In caso di Ordine di un Prodotto che dovesse risultare non disponibile, il Venditore ne informa l’Acquirente, che potrà concordare una nuova data di consegna, richiedere un buono d’acquisto corrispondente al prezzo del Prodotto oppure chiedere l’annullamento dell’Ordine e il rimborso integrale.

Articolo 4: Modalità di Ordine e di pagamento

4.1. Modalità di Ordine

Conformemente alle disposizioni dell’articolo 1127-1 del Codice civile, l’Acquirente è informato che l’Ordine viene effettuato seguendo le fasi seguenti:

• L’Acquirente sceglie uno o più Prodotti da aggiungere al carrello, selezionando le opzioni proposte e la quantità desiderata. Il carrello può essere modificato liberamente prima di convalidare l’Ordine. 
• Per convalidare l’Ordine, l’Acquirente deve spuntare la casella relativa all’accettazione delle CGV e cliccare su « Procedi al pagamento ». 
• L’Acquirente viene quindi invitato a inserire i propri dati di contatto o ad accedere al proprio Account, quindi sceglie il metodo di consegna. 
• Dopo aver convalidato queste informazioni, l’Acquirente seleziona il metodo di pagamento che desidera utilizzare per l’Ordine e inserisce le varie informazioni di pagamento richieste.
• L'Acquirente deve infine inserire i dati di fatturazione e poi cliccare su «Conferma l'ordine» per confermare l'Ordine. Prima di confermare l'Ordine, l'Acquirente può verificarne i dettagli e il prezzo, correggere eventuali errori o annullarlo.
• L'Ordine si considera definitivo dopo il pagamento del prezzo da parte dell'Acquirente. L'Acquirente riceverà un'email di conferma del pagamento e della convalida dell'Ordine. 

Le condizioni dell'offerta vengono inviate via email all'Acquirente dopo la conferma dell'Ordine e archiviate sul Sito del Venditore. Le comunicazioni, l'Ordine, i dettagli dell'Ordine e le fatture vengono archiviati su un supporto affidabile e durevole, in modo da costituire una copia fedele. Tali informazioni possono essere prodotte a titolo di prova del Contratto. 

Il Venditore si riserva la possibilità di rifiutare qualsiasi Ordine che ritenga anomalo, effettuato in malafede o in violazione dei diritti di terzi.

4.2. Modalità di pagamento

Pagamento in un'unica soluzione

L'Acquirente può pagare il proprio Ordine con carta bancaria, ApplePay o Paypal. Le carte bancarie utilizzate devono essere emesse da banche francesi. In caso contrario, la carta bancaria emessa da una banca con sede fuori dalla Francia deve essere necessariamente una carta bancaria internazionale (Mastercard o Visa).

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'inoltro dell'Ordine, anche per i Prodotti in preordine. Una volta effettuato il pagamento dall'Acquirente, la transazione viene addebitata immediatamente dopo la verifica dei dati bancari. Conformemente alle disposizioni del Codice monetario e finanziario, l'impegno di pagamento assunto con carta è irrevocabile. 

Il Venditore garantisce la sicurezza e la riservatezza del pagamento effettuato sul Sito con carta bancaria, avvalendosi di fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti, la società STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, società di diritto irlandese con sede legale presso C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, a Dublin (D01 H104), e utilizzando un sistema di crittografia del protocollo SSL (Secure Socket Layer) o il sistema di pagamento della società SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. 

Comunicando i propri dati bancari al momento della conferma dell'Ordine, l'Acquirente autorizza il Venditore ad addebitare sulla propria carta l'importo corrispondente al prezzo indicato. A tal fine, l'Acquirente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere il diritto di utilizzarla. In caso di errore o di impossibilità di addebitare la carta, l'Ordine viene annullato immediatamente, senza che l'Acquirente possa pretendere alcun indennizzo a tale titolo. 

Pagamento a rate

L’Acquirente può pagare l’Ordine in più rate. A seconda del piano di rate mensili scelto dall’Acquirente, possono essere applicati costi e interessi. 

La società ALMA, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Nanterre con il numero 839 100 575 e con sede legale in 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner del Venditore, offre soluzioni di pagamento rateale.  

Il pagamento rateale senza costi è riservato (i) alle persone fisiche maggiorenni (ii) titolari di una carta bancaria Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emessa da una banca francese, (iii) valida per almeno 3 mesi dopo la data della prima scadenza e (iv) il cui utilizzo non è soggetto a una richiesta di autorizzazione preventiva (in particolare le carte Visa Electron e Maestro). L’accesso al pagamento rateale è tuttavia soggetto alla decisione della società ALMA, che può rifiutarlo all’Acquirente, in particolare in caso di sospetta insolvenza o frode.

In caso di pagamento in più rate mensili, la prima rata sarà addebitata alla data di inoltro dell’Ordine e le rate successive saranno addebitate secondo le condizioni specificate dal partner di pagamento del Venditore al momento dell’Ordine, ovvero dalla società ALMA. 

I diritti di accesso e di opposizione dell’Acquirente possono essere esercitati presso Alma SAS – Servizio clienti – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Per qualsiasi domanda su un pagamento o un rimborso, l’Acquirente può contattare Alma all’indirizzo support@getalma.eu .

L’Acquirente si impegna ad assicurarsi che la carta di pagamento utilizzata per il pagamento rateale sia valida fino all’ultima scadenza e che il conto bancario disponga di un saldo sufficiente. Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile delle spese legate, in particolare, a un addebito anticipato o a un saldo insufficiente sul conto bancario dell’Acquirente.

 

Articolo 4.3: Condizioni specifiche per i rivenditori che beneficiano di termini di pagamento

1. Concessione di termini di pagamento
   • Ritmic si riserva il diritto di concedere, a propria esclusiva discrezione, termini di pagamento ad alcuni clienti selezionati e di fissare un limite massimo di credito per ciascuno di essi.
   • Le condizioni specifiche relative ai termini di pagamento e ai limiti di credito sono definite e comunicate via email al cliente interessato.
2. Modifica delle condizioni
   • Ritmic si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, le condizioni di pagamento, i termini di pagamento concessi e i limiti di credito autorizzati. Qualsiasi modifica sarà comunicata al cliente via email, con effetto immediato dalla comunicazione.
3. Obblighi di pagamento
   • Qualsiasi importo dovuto che superi il limite di credito autorizzato deve essere saldato immediatamente.
   • I pagamenti differiti devono essere effettuati tramite addebito SEPA attraverso la piattaforma GoCardless. Ritmic programma gli addebiti secondo le scadenze stabilite e il cliente riceve una notifica via e-mail al momento della creazione dell’addebito e tre giorni prima della scadenza.
4. Addebito non andato a buon fine
   • In caso di addebito non andato a buon fine, Ritmic si riserva il diritto di sospendere immediatamente qualsiasi nuova dilazione di pagamento per il cliente interessato.
   • Se tre addebiti non vanno a buon fine nell’arco di dodici mesi, Ritmic si riserva il diritto di annullare qualsiasi dilazione di pagamento precedentemente concessa al cliente.

Accettando le presenti condizioni, il cliente si impegna a rispettare i termini indicati e riconosce di aver compreso gli obblighi e le conseguenze in caso di mancato rispetto degli stessi.

 

Articolo 5: Consegna

5.1. Modalità di consegna

I Prodotti venduti sul Sito possono essere consegnati nella Francia metropolitana, in Corsica e nei Paesi dell’Unione Europea, salvo restrizioni specifiche. In ogni caso, se l’Acquirente seleziona un indirizzo in un Paese in cui non è possibile effettuare la consegna, sarà immediatamente informato dell’impossibilità di spedire il/i Prodotto/i all’indirizzo indicato e di proseguire con l’Ordine.

Le spese di consegna relative al territorio selezionato sono indicate al momento dell’inoltro dell’Ordine. 

La consegna sarà effettuata all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine. A tal fine, l’Acquirente si impegna a fornire dati di contatto esatti, veritieri e aggiornati. 

I Prodotti saranno consegnati secondo le condizioni e le modalità proposte all’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine e da quest’ultimo selezionate. Dopo la convalida dell’Ordine, all’Acquirente sarà inviata un’e-mail di conferma che riepilogherà le condizioni di consegna e le informazioni necessarie per seguire l’Ordine. 

5.2. Tempi di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (mezzogiorno) vengono spediti entro 48 ore lavorative, salvo che nella scheda del Prodotto acquistato sia indicato un termine specifico.

I tempi di consegna indicati non includono i tempi di preparazione dell’Ordine. 

Quando la consegna richiede un appuntamento con l’Acquirente, il corriere lo contatterà direttamente per concordare la fascia oraria della consegna. 

Quando l’Acquirente effettua un Ordine che include più Prodotti, questi possono essere soggetti a tempi di consegna diversi. In tal caso, il Venditore spedirà i Prodotti disponibili con un primo invio e invierà gli altri successivamente, non appena saranno disponibili. 

5.3. Ritardo nella consegna

Il Venditore si impegna a fare del suo meglio per rispettare i termini di consegna indicati al momento dell’Ordine. In caso di Ordine di Prodotti con date di consegna diverse, la data limite di consegna corrisponde alla data più lontana. 

In caso di ritardo nella consegna imputabile al Venditore, l’Acquirente sarà informato via email del ritardo e della nuova data stimata di consegna. In caso di ritardo nella consegna, l’Acquirente può anche contattare il Servizio Assistenza del Venditore o inviargli un’email all’indirizzo support@ritmic.co. 

In caso di mancata consegna dell’Ordine da parte del Venditore entro i termini concordati, l’Acquirente può, dopo aver inutilmente intimato al Venditore di adempiere al proprio obbligo di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite un altro supporto durevole. Il Venditore provvederà quindi al rimborso delle somme versate dall’Acquirente alle condizioni previste dall’Articolo L 216-3 del Codice del consumo.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze dovute a un ritardo nella consegna o allo smarrimento del pacco causati (i) da terzi rispetto al contratto di trasporto, (ii) dall’Acquirente o (iii) da un caso di forza maggiore, come definito dalla normativa vigente e interpretato dai tribunali francesi. 

Il Venditore potrà inoltre sospendere la consegna di propria iniziativa qualora il pagamento effettuato dall’Acquirente venisse rifiutato dall’emittente della carta, senza che l’Acquirente possa pretendere alcun indennizzo a tale titolo.

5.4. Prodotto non ricevuto

In caso di mancata ricezione di un pacco spedito entro i termini indicati, l’Acquirente potrà informare il Venditore tramite il Servizio Assistenza o inviando un’email all’indirizzo support@ritmic.co affinché venga avviata un’indagine presso il corriere.

L’operazione può richiedere fino a ventuno (21) giorni lavorativi a partire dalla data di apertura dell’indagine. Se durante questo periodo il Prodotto viene ritrovato, sarà rispedito all’indirizzo inizialmente indicato al momento dell’Ordine. Se invece il pacco non viene ritrovato al termine del periodo, sarà considerato smarrito dal corriere. In tal caso, l’Acquirente sarà rimborsato delle somme versate entro un (1) mese dalla fine del periodo d’indagine. Non sarà effettuato alcun rimborso né alcun nuovo invio durante il periodo d’indagine.

5.5. Ricevimento dei Prodotti

Al ricevimento dei Prodotti, l'Acquirente si impegna a verificarne la conformità all'ordine e, in caso contrario, a indicare sul documento di consegna, tramite riserve scritte a mano e accompagnate dalla firma della persona che ha ricevuto l'ordine, qualsiasi anomalia riscontrata. 

L'Acquirente è informato che i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti gli vengono trasferiti quando lui, o un terzo da lui designato, ne prende fisicamente possesso. 

Quando l'Acquirente affida la consegna dei Prodotti a un trasportatore diverso da quello proposto dal Venditore, i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti vengono trasferiti all'Acquirente al momento della consegna dei Prodotti al trasportatore.

L'Acquirente è informato che la consegna dei Prodotti non include la messa in funzione, la dimostrazione né l'installazione dei Prodotti.

Articolo 6: Riserva di proprietà

In deroga all'articolo 1583 del Codice civile, i Prodotti venduti e consegnati rimangono di piena proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo da parte dell'Acquirente. 

Il mancato pagamento da parte dell'Acquirente comporterà la restituzione immediata dei Prodotti consegnati, a spese e a rischio dell'Acquirente.

Articolo 7: Diritto di recesso / Annullamento di un ordine

 

Articolo 7.1: Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, avete 14 giorni di calendario dal ricevimento degli articoli per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la vostra decisione né sostenere altri costi.

Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicare alla società Elwing Tech la vostra decisione, utilizzando il modulo di recesso debitamente compilato, riportato di seguito nelle Condizioni Generali di Vendita, oppure inviando una comunicazione chiara che esprima la volontà di recedere:

• Oppure al seguente indirizzo postale: società Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux;
• Oppure via e-mail facendo clic su questo link

Per ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, potete contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito web www.ritmic.co.

In caso di esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso delle somme versate, comprese le spese di consegna:

• al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della vostra decisione di recedere, termine prorogato fino alla ricezione dell'articolo o degli articoli restituiti o della prova della loro spedizione, considerando la data che si verifica per prima;
• con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che le parti concordino un diverso metodo di rimborso.

Se avete scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, le spese di spedizione vi saranno rimborsate fino a un importo pari al costo della consegna standard.

Dovete rispedire o restituire l'articolo o gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recedere.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

• I contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• I contratti di consegna di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• I contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, vengono mescolati in modo inscindibile con altri articoli

Articolo 7.2: Condizioni di reso

Quando devo restituire l'articolo?

Potete restituire l'articolo gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Come restituire l'articolo?

Restituite l'articolo nella scatola in cui vi è stato spedito oppure in una scatola identica (rinforzata e della stessa dimensione) se la prima è stata danneggiata.

Si ricorda che gli imballaggi commerciali non sono adatti al trasporto delle merci.

Per preservare la confezione originale dell'articolo, il reso deve essere spedito imballandola in una scatola esterna, come per la spedizione iniziale.

Quali sono le condizioni per accettare il reso?

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:

• Nuovo e perfettamente integro, senza alcun segno di utilizzo.
• Nella confezione originale integra.
• Completo di tutti gli accessori, etichette, istruzioni e custodie.

Non saranno accettati resi se gli articoli restituiti sono visibilmente usati o danneggiati per causa vostra e se tale uso o danno li rende invendibili. Se si manifesta un difetto in seguito all'utilizzo, è possibile avviare una procedura di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia del prodotto (vedi sezione Assistenza post-vendita).

 

Attenzione: il Servizio post-vendita si riserva il diritto di rifiutare il reso se una delle condizioni non è rispettata. Il pacco vi sarà quindi rispedito direttamente. 

Eccezioni 

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli sono esclusi dalla politica di reso:

• Biancheria intima

• Cappellini e berretti

• Gazebo

• Prodotti per la manutenzione aperti: aerosol, spray, salviette detergenti, oli e grassi

Reso non conforme / reso del prodotto sbagliato.

Se restituisci un prodotto che non soddisfa i criteri di accettazione o restituisci il prodotto sbagliato, Ritmic ti invierà un’e-mail per concordare il reso presso un punto di ritiro, a tue spese.

Se non ritiri questa spedizione, il pacco ci verrà automaticamente restituito dal nostro corriere. Al momento della ricezione, ti informeremo che avrai 2 mesi dalla data dell’e-mail per pagare le spese di rispedizione.

Se desideri che Ritmic proceda a una nuova spedizione, le spese di trasporto dovranno essere pagate in anticipo.

Trascorsi due mesi, Ritmic diventerà proprietaria del bene ai sensi dell’articolo 2276, comma 1, del Codice civile. Ritmic si riserva il diritto di distruggere il bene e non potrà essere ritenuta responsabile di tale distruzione.

Come presentare una richiesta di reso?

Puoi cambiare il prodotto, scegliere un buono oppure richiedere un rimborso. Ti verrà spiegata la procedura passo dopo passo, ma ricordati di stampare il riepilogo da allegare al pacco.

• Se risiedi nella Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, stampa anche l’etichetta di spedizione (che riceverai anche via e-mail), le cui spese sono a carico di Ritmic. Puoi depositare il pacco presso il punto di ritiro che preferisci. In media, occorrono dai 6 agli 8 giorni lavorativi (a partire dalla data di deposito del pacco presso il punto di ritiro) perché ci venga consegnato e per consentirci di elaborare la tua richiesta (cambio, buono o rimborso).

• Se non risiedi nella Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, puoi rispedirci il pacco tramite il corriere che preferisci (le spese di spedizione sono a tuo carico). Riceverai un’e-mail di conferma della presa in carico del reso. Quando restituisci il pacco, dovrai indicare sul documento doganale che si tratta di un reso di merce, altrimenti ti verranno addebitati dazi e tasse doganali alla ricezione del pacco presso i nostri locali. Se richiedi un cambio al di fuori dell’Unione europea, i servizi doganali potrebbero chiederti di pagare nuovamente dazi e tasse alla ricezione del prodotto sostitutivo.

Articolo 7.3: Annullamento di un Ordine

L‘Acquirente può annullare il proprio Ordine entro quarantotto (48) ore lavorative dall’ora in cui è stato effettuato l’Ordine, senza dover giustificare alcun motivo. La richiesta di annullamento può essere inviata al Servizio clienti o via e-mail all’indirizzo support@ritmic.co.  

Se l’Ordine non è ancora stato spedito, il Venditore annulla l’Ordine e procede al rimborso delle somme pagate, che sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di annullamento. 

Se l’ordine è già stato spedito, il Venditore chiederà all’Acquirente di rifiutare il pacco al momento della consegna e provvederà al rimborso delle somme versate non appena il pacco sarà ricevuto presso i propri magazzini. 

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine.

Articolo 8: Garanzie

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore resta responsabile dei difetti di conformità e dei vizi occulti dei Prodotti venduti, conformemente agli articoli da L.217-3 a L.217-4 del Codice del consumo e agli articoli da 1641 a 1648 del Codice civile. Al fine di fornire all’Acquirente un’informazione chiara, le disposizioni relative alle garanzie legali applicabili sono riportate nell’Allegato 2 delle presenti CGV. 

Il Venditore ricorda in particolare che l’Acquirente: 

• dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del Venditore; 
• che può scegliere tra la sostituzione e la riparazione del bene, fatte salve le condizioni previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo;
• che è esonerato dall’obbligo di provare l’esistenza del difetto di conformità del bene durante i due anni successivi alla consegna del bene.

Il Venditore si impegna pertanto a rimborsare l’Acquirente o a sostituire i Prodotti difettosi o non corrispondenti all’Ordine effettuato. 

La richiesta di rimborso deve essere inviata via email all’indirizzo support@ritmic.co, oppure tramite raccomandata all’indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. A tal fine, l’Acquirente si impegna a descrivere con precisione i motivi che giustificano la non conformità.

Qualsiasi restituzione di Prodotti nell’ambito delle garanzie legali sopra indicate deve essere inviata al seguente indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.

L’attuazione di tali garanzie è gratuita per l’Acquirente.

Articolo 9: Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell’inadempimento del Contratto dovuto a un caso di forza maggiore, come definito dalla normativa vigente e interpretato dai tribunali francesi, a una colpa dell’Acquirente o a un fatto imprevedibile e inevitabile di un terzo.  

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di utilizzo non conforme dei Prodotti da parte dell’Acquirente.

Allo stesso modo, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato guadagno, la perdita d’uso, la perdita commerciale, la perdita di materiali e, in generale, qualsiasi danno che non fosse prevedibile durante l’utilizzo del Sito o al momento dell’inoltro dell’Ordine.  

Qualora un Prodotto difettoso abbia causato un danno all’Acquirente, il risarcimento versato all’Acquirente sarà limitato al prezzo di sostituzione del Prodotto difettoso.

Articolo 10: Servizio clienti / Mediazione

10.1. Servizio clienti

L’Acquirente può porre domande o presentare reclami contattando il servizio clienti del Venditore ai seguenti recapiti: via email all’indirizzo support@ritmic.co, oppure tramite lettera raccomandata all’indirizzo: ELWING TECH – Servizio clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. 

Quando contatta il servizio clienti del Venditore in merito a un Ordine in corso, l’Acquirente si impegna a comunicare il numero dell’Ordine e i propri recapiti per accelerare la gestione della richiesta. Il servizio clienti del Venditore si impegna a proporre una soluzione all’Acquirente entro sette (7) giorni dal primo contatto.

10.2. Mediazione

In caso di esito negativo della richiesta di reclamo presentata al servizio clienti del Venditore, o in assenza di risposta entro due mesi, l’Acquirente può sottoporre la controversia a un mediatore alle condizioni previste dagli articoli L.611-1 e seguenti del codice del consumo. 

La soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le Parti, che restano libere di interrompere in qualsiasi momento il processo di mediazione. 

L’Acquirente può inoltre rivolgersi alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea, accessibile all’indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr, che tenterà in piena autonomia di avvicinare le Parti al fine di trovare una soluzione amichevole. 

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale

L’Utente e/o l’Acquirente riconosce che tutti i marchi, nomi di dominio, prodotti, software, immagini, video, testi o, più in generale, qualsiasi segno distintivo e qualsiasi contenuto soggetto a diritti di proprietà intellettuale sono e restano di proprietà esclusiva del Venditore o del titolare dei diritti interessati. Le presenti CGV non comportano alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale. 

La riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di questi segni per scopi diversi dall’utilizzo dei Prodotti sono severamente vietati senza il previo consenso scritto ed esplicito dei titolari dei diritti interessati.

Articolo 12: Protezione dei dati personali

L’utilizzo del Sito e l’invio di un Ordine alle condizioni descritte nelle CGV comportano il trattamento, da parte del Venditore e, se del caso, dei suoi partner, dei dati personali dell’Utente e/o dell’Acquirente.

Condividiamo i dati relativi al tuo ordine con il fornitore del servizio assicurativo. Questa condivisione dei dati viene effettuata al solo scopo specifico di proporti prodotti adatti al tuo acquisto. I dati condivisi possono essere conservati dal fornitore del servizio assicurativo per 30 giorni. Trascorso questo periodo, tutti i dati personali saranno cancellati in modo sicuro e definitivo.

Le modalità di questo trattamento sono dettagliate nell'Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle CGV.

 

Articolo 13: Programma di referral

Il Venditore propone un programma di referral che consente a qualsiasi Acquirente o Utente di Internet che ne faccia richiesta (di seguito il « Referente ») di presentare un potenziale Acquirente (di seguito il « Invitato »), al fine di beneficiare dei vantaggi alle condizioni definite di seguito. 

Il programma di referral è gestito dal Venditore tramite l'applicazione Loyoly, pubblicata dalla società AURA CORP. SAS, le cui informazioni sono disponibili sul seguente sito internet: https://www.loyoly.io/fr  

13.1. Funzionamento e Vantaggi

I vantaggi e le condizioni del programma fedeltà e referral sono indicati su questa pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.

13.2. Disposizioni generali

Le condizioni dettagliate applicabili al programma di referral sono disponibili sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, che è parte integrante delle CGV.

La partecipazione al programma di referral comporta di diritto l'accettazione piena e senza riserve delle CGV.

Ogni modifica al programma di referral sarà comunicata sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage. Il Venditore si riserva il diritto di limitare i referral massivi e sistematici destinati a fini puramente commerciali o finanziari. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi referral che non sia conforme allo spirito del presente articolo e di annullare di conseguenza i vantaggi e gli altri sconti che ne derivano.

Il venditore si riserva il diritto di modificare o interrompere il programma (condizioni e vantaggi) senza preavviso e unilateralmente.

Qualsiasi comportamento abusivo o fraudolento nell’utilizzo dell’offerta di segnalazione da parte del Segnalante o della Persona segnalata comporta la risoluzione di diritto del programma di segnalazione.

 

Articolo 14: Disposizioni varie

Il fatto che una delle Parti non si avvalga di una disposizione delle CGV non comporta in alcun caso la rinuncia al beneficio della suddetta clausola. 

La nullità, l’inopponibilità e, più in generale, la mancanza di efficacia di una delle disposizioni del Contratto non pregiudicherà il resto del Contratto, che sarà eseguito come se tale disposizione non fosse mai esistita, a condizione che essa non costituisca una condizione determinante del consenso di una Parte e non comprometta l’equilibrio del Contratto. 

Qualsiasi modifica contrattuale è valida solo previo accordo scritto dell’altra Parte. 

Articolo 15: Tribunali competenti e legge applicabile

Le CGV sono soggette alla legge francese e alle norme francesi vigenti.

Qualsiasi controversia relativa alla conclusione, all’interpretazione, all’applicazione o alla risoluzione delle CGV è di esclusiva competenza dei tribunali francesi. 

ALLEGATO 1

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All’attenzione della società ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,

Io/noi (*) con la presente vi notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene: _____________________________________________________________

Ordinato il ______________________/ricevuto il ____________________________:

Nome del/dei consumatore/i: _____________________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________________________________________
________________________________________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

ALLEGATO 2

Garanzia legale di conformità (estratto del codice del consumo)

Articolo L217-4:

Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde inoltre dei difetti di conformità dovuti all’imballaggio, alle istruzioni di montaggio o all’installazione, quando quest’ultima era a suo carico in base al contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5:

Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all’uso normalmente previsto per un bene analogo e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura;
2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a qualsiasi uso specifico ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest’ultimo accettato.

Articolo L217-9:

In caso di difetto di conformità, l’acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell’acquirente se questa comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell’entità del difetto. In tal caso, è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall’acquirente.

Articolo L217-10:

Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l’acquirente può restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo, oppure tenere il bene e ottenere la restituzione di una parte del prezzo.
La stessa facoltà è riconosciuta all’acquirente:
1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata ai sensi dell’articolo L. 217-9 non può essere attuata entro il mese successivo alla denuncia dell’acquirente;
2° Oppure se tale soluzione non può essere adottata senza notevoli inconvenienti per quest’ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell’uso che intende farne.
Tuttavia, la risoluzione della vendita non può essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

Articolo L217-12:

L’azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene.

Garanzia per i difetti del bene venduto (estratto del codice civile)

Articolo 1641:

Il venditore è tenuto a garantire i vizi occulti del bene venduto che lo rendono inidoneo all’uso cui è destinato, o che ne riducono talmente l’utilizzo che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, oppure avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1644:

Nei casi previsti dagli articoli 1641 e 1643, l’acquirente può scegliere se restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo, oppure tenere il bene e ottenere la restituzione di una parte del prezzo

Articolo 1648:

L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall’articolo 1642-1, l’azione deve essere promossa, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere liberato dalla responsabilità per i vizi o i difetti apparenti di conformità.