La Garanzia Ritmic (ex Elwing)

Garanzia legale di conformità

Definizione

Per essere conforme a queste CGV, il prodotto deve essere adatto all'uso abitualmente previsto per un prodotto simile e, se del caso, all'uso che se ne fa:

- corrispondere alla descrizione fornita da Ritmic e possedere le qualità che quest'ultimo ha presentato al Cliente;

- presentare le qualità che un Cliente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte da Ritmic, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

Le non conformità che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna delle merci si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.

Attivazione

Il cliente ha il diritto di esigere che il prodotto sia conforme al contratto. Tuttavia, non può contestare la conformità invocando un difetto che conosceva o non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale quando il difetto ha origine nei materiali che egli stesso ha fornito.

In caso di difetto di conformità, il cliente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del prodotto.

Quando la sostituzione del prodotto è impossibile, il cliente può restituire il prodotto e ottenere il rimborso del prezzo o conservare il prodotto e ottenere il rimborso di una parte del prezzo.

L'applicazione delle disposizioni degli articoli L217-4 a L217-14 del Codice del consumo avviene senza costi per il cliente.

Disposizioni legali - Codice del consumo

Articolo L217-4

Il venditore consegna beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.

È inoltre responsabile di qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata imputata a lui dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5

Le merci sono conformi al contratto:

1° Se è adatto all'uso normalmente previsto per beni simili e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e presenta le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.

Articolo L217-10

1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata in applicazione dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro il mese successivo al reclamo dell'acquirente;

2° O se questa soluzione non può avvenire senza un inconveniente grave per lui, considerando la natura del bene e l'uso che ne cerca.

La risoluzione della vendita non può comunque essere pronunciata se il difetto di conformità è minore.

Articolo L217-12

L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna dei beni.

Garanzia contro i vizi nascosti

Attivazione

Il Cliente può, dopo un sollecito formale al gestore del sito e un tentativo di risoluzione amichevole, attivare la garanzia per vizi nascosti.

Disposizioni legali - Codice civile

Articolo 1641

Il venditore è responsabile della garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1648

L'azione derivante da vizi nascosti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

Garanzia del produttore

Cosa copre la garanzia del produttore?

La garanzia del produttore copre tutte le spese di restituzione dei prodotti acquistati presso uno dei nostri rivenditori autorizzati o sul nostro sito web.

IMPORTANTE: La nostra garanzia non è valida al di fuori dell'Unione Europea.

Condizione per la copertura della garanzia del produttore

Questa garanzia essendo eccezionale, si applica in caso di utilizzo normale dei prodotti, senza abusi né utilizzo al di fuori delle condizioni per cui i prodotti sono progettati. Contiamo quindi sull'onestà dei nostri clienti.

Procedura per la copertura della garanzia:

Si prega di contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: support@ritmic.co.

Il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto per effettuare una diagnosi a distanza.

Nella maggior parte dei casi, il problema può essere diagnosticato a distanza e quindi riparato rapidamente. Ci affidiamo quindi alla buona fede dei nostri clienti riguardo alla causa del malfunzionamento.

In quali casi può essere rifiutata la garanzia del produttore?

Promemoria sulla legge sulle garanzie commerciali: "Questa garanzia essendo un complemento alle garanzie legali, il produttore stabilisce le proprie condizioni".

Vi ricordiamo comunque che il nostro obiettivo è di soddisfare al meglio i nostri clienti. Ma nei seguenti casi, rifiuteremo di accettare il vostro prodotto ai fini della garanzia del produttore:

Mancanza di cortesia verso il nostro team: Qualsiasi persona che dimostri mancanza di rispetto verso il nostro team perderà la garanzia del produttore.
Onestà: Chiunque non abbia detto la verità sull'origine del difetto e abbia fatto perdere tempo al nostro team sarà privato della garanzia del produttore.
Chiunque abbia deliberatamente danneggiato il marchio, espresso un giudizio negativo o rivelato il suo insuccesso sui social media senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Presenza di tracce d'acqua all'interno dei nostri componenti.
Difetto causato da una caduta o qualsiasi altro evento non legato a un difetto della tavola.
Danni durante il trasporto.

Parti coperte dalla garanzia del produttore:

Per biciclette elettriche nuove:

Questa garanzia ha effetto dalla data di acquisto. È concessa solo per un uso normale della bicicletta.

I telai e tutti i componenti montati sulle nostre biciclette sono garantiti contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 2 anni.

La batteria è garantita per avere una capacità residua minima del 70% dopo 2 anni o 500 cicli di carica completi (al primo dei due termini)*

Le finiture sono garantite contro i difetti di fabbricazione per un periodo di un anno dalla data di acquisto.

Per skateboard elettrici nuovi:

(L'elenco seguente indica gli elementi che fanno parte della garanzia commerciale e non delle garanzie legali poiché si suppone, per loro progettazione, che siano parti che si degradano nel tempo)

La batteria: garanzia di 2 anni o 500 cicli (al primo dei due termini)*

Telecomando: garanzia di 2 anni

Luci: garanzia di 2 anni

Per biciclette e skateboard elettrici ricondizionati:

Questa garanzia ha effetto dalla data di consegna del prodotto. È concessa solo per un uso normale del prodotto.

I telai e tutti i componenti montati sulle nostre biciclette e skateboard sono garantiti contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 1 anno.

La batteria è garantita per avere una capacità residua minima del 70% dopo 1 anno o 250 cicli di carica completi (al primo dei due termini)*.

Ricordiamo ai nostri clienti che siamo a loro disposizione per qualsiasi domanda riguardante le garanzie o qualsiasi altra richiesta.

* Promemoria per tutti i nostri clienti, la batteria è composta da celle. Una cella è essa stessa un composto chimico che si degrada nel tempo a una velocità che varia in base all'uso e alle condizioni di conservazione (clicca qui per saperne di più)