Algemene Verkoopvoorwaarden
Bijgewerkt op 17 april 2024.
Tussen :
De vennootschap ELWING TECH,
SAS met een maatschappelijk kapitaal van 354.890€, ingeschreven bij het handelsregister van Bordeaux onder nummer 819 757 980, met statutaire zetel op 87 quai de Queyries te Bordeaux, en vertegenwoordigd door zijn voorzitter, de heer Quentin Sartorius, die hiertoe bevoegd is voor deze overeenkomst;
Hierna de « Verkoper » of « Ritmic »
En :
De natuurlijke persoon internetgebruiker die producten koopt die door de verkoper op de website worden aangeboden als consument.
Hierna « de koper »
Het volgende is uiteengezet en overeengekomen:
Artikel 1: Definitie
Artikel 2: Toepassingsgebied
Artikel 3: Productaanbiedingen
Artikel 4: Bestel- en betalingsvoorwaarden
Artikel 5: Levering
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
Artikel 7: Herroepingsrecht
Artikel 8 : Garanties
Artikel 9 : Aansprakelijkheid
Artikel 10: Klantenservice / bemiddeling
Artikel 11: Intellectuele eigendomsrechten
Artikel 12: Bescherming van persoonlijke gegevens
Artikel 13: Verwijzingsprogramma
Artikel 14: Diverse bepalingen
Artikel 15: Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
Artikel 1: Definities
• Algemene verkoopvoorwaarden: verwijst naar deze algemene verkoopvoorwaarden;
• Bestelling: verwijst naar elke bestelling van product(en) geplaatst door de koper op de website;
• Account: verwijst naar de persoonlijke online ruimte die door de internetgebruiker en/of koper op de website is aangemaakt;
• Contract: verwijst naar deze algemene verkoopvoorwaarden, het plaatsen van de bestelling en de verkoop van de producten;
• Internetgebruiker: verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot en/of navigeert op de website;
• Partijen: verwijzen gezamenlijk naar de koper/internetgebruiker en de verkoper;
• Producten: verwijst naar de producten die door de verkoper te koop worden aangeboden, waarvan de lijst en gedetailleerde beschrijving op zijn website kunnen worden geraadpleegd;
• Adviesdienst: verwijst naar de instant messaging service die via de website aan de koper wordt aangeboden om hem te begeleiden bij de keuze van de
• Producten, beheren of annuleren van bestellingen, bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen;
• Website: verwijst naar de website die door de verkoper wordt beheerd voor de presentatie en verkoop van zijn producten en toegankelijk is via https://ritmic.co.
Artikel 2: Toepassingsgebied
2.1. Doel van de algemene verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de online verkoop van de producten die door de verkoper via de website worden aangeboden.
Deze maken integraal deel uit van het contract gesloten tussen de koper en de verkoper en zijn volledig bindend voor de koper.
De internetgebruiker en/of de natuurlijke persoon koper verklaart meerderjarig te zijn of over ouderlijke toestemming te beschikken en volledig handelingsbekwaam te zijn om wettelijk te contracteren volgens de Franse wetgeving.
De Koper erkent dat elke bestelling van Producten moet worden gedaan voor persoonlijk gebruik, met uitsluiting van elke wederverkoop of professioneel gebruik. Elke bestelling van Producten voor wederverkoop of professioneel gebruik moet worden gedaan via het speciale platform van de Verkoper, toegankelijk via de professionele ruimte.
2.2. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Voorafgaand aan het aanmaken van een Account en/of het plaatsen van een Bestelling op de Site, verbindt de Internetgebruiker en/of de Koper zich ertoe kennis te nemen van deze algemene verkoopvoorwaarden en, indien van toepassing, van de bijzondere verkoopvoorwaarden die verband houden met een specifiek Product, en deze zonder beperking of voorbehoud te accepteren. De Verkoper zorgt ervoor dat hun aanvaarding duidelijk en zonder voorbehoud is door een selectievakje en een bevestigingsklik in te stellen.
In alle gevallen geldt dat het aanmaken van een Account en/of het plaatsen van een Bestelling op de Site uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden inhoudt. De Koper erkent dat hij de nodige adviezen en informatie heeft ontvangen om te verzekeren dat het aanbod aan zijn behoeften voldoet.
2.3. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op zijn Site te publiceren.
In alle gevallen zijn de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden die welke gelden op de datum van betaling (of van de eerste betaling bij gespreide betaling) van de Bestelling.
Artikel 3: Productaanbiedingen
3.1. Kenmerken van de Producten
De Verkoper biedt via zijn Site Producten aan die betrekking hebben op elektrische mobiliteit.
De essentiële kenmerken van de Producten, hun prijzen evenals hun voorwaarden en gebruikswijze worden ter beschikking gesteld van de Internetgebruiker en/of de Koper op de Site. De contractuele informatie met betrekking tot de Producten wordt in het Frans gepresenteerd.
De Internetgebruiker en/of de Koper erkent dat de illustraties of foto’s van de Producten die te koop worden aangeboden geen contractuele waarde hebben.
De Producten die op de Site worden aangeboden, voldoen aan de geldende voorschriften met betrekking tot de veiligheid en gezondheid van personen, de eerlijkheid van commerciële transacties en de bescherming van consumenten.
3.2. Prijzen van de Producten
Conform artikel L.112-1 van de Consumentenwet wordt de Koper geïnformeerd over de prijzen en de bijzondere verkoopvoorwaarden van de Producten vóór het plaatsen van een Bestelling.
De prijzen van de op de site verkochte producten worden in euro’s inclusief alle belastingen weergegeven en zijn nauwkeurig bepaald op de productbeschrijvingspagina’s. Deze prijzen zijn exclusief verzendkosten, kosten voor bepaalde verpakkingen of de prijs van andere optionele diensten die door de koper worden afgenomen (die als extra worden gerekend). Deze eventuele kosten worden aan de koper aangegeven bij het plaatsen van de bestelling en in elk geval op het moment van de bevestiging van de bestelling.
De prijzen van de producten worden ook in euro’s inclusief alle belastingen aangegeven op de bestelpagina van de producten. In elk geval wordt het totaalbedrag dat de koper verschuldigd is aangegeven op de bevestigingspagina van de bestelling.
De verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, terwijl hij de toepassing van de prijs die op het moment van de bestelling is aangegeven garandeert.
De internetgebruiker wordt er ook van op de hoogte gesteld dat de telecommunicatiekosten voor toegang tot de site voor zijn rekening zijn.
3.3. Beschikbaarheid van producten
De productaanbiedingen van de verkoper zijn geldig zolang ze op de site verschijnen en binnen de beschikbare voorraad.
De verkoper verbindt zich ertoe de koper duidelijke informatie te geven op de productpresentatiepagina over de beschikbaarheid van het product of eventuele geschatte herbevoorradingsdata.
De verkoper doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat de voorraad van producten op de site up-to-date is. In het geval van een bestelling van een product dat niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert de verkoper de koper, die kan kiezen voor een nieuwe leveringsdatum, een tegoedbon ter waarde van het product kan aanvragen, of de annulering van de bestelling en volledige terugbetaling kan verzoeken.
Artikel 4: Bestel- en betalingsvoorwaarden
4.1. Bestelvoorwaarden
Conform de bepalingen van artikel 1127-1 van het Burgerlijk Wetboek wordt de koper geïnformeerd dat de bestelling wordt geplaatst volgens de volgende stappen:
- De koper kiest een of meerdere producten die hij aan zijn winkelwagen toevoegt door de aangeboden opties en de gewenste hoeveelheid te selecteren. De winkelwagen kan vrij worden aangepast voordat de bestelling wordt bevestigd.
- Om zijn bestelling te bevestigen, moet de koper het vakje aanvinken waarin hij akkoord gaat met de algemene voorwaarden en op « Doorgaan naar betaling » klikken.
- De koper wordt vervolgens gevraagd zijn gegevens in te vullen of in te loggen op zijn account, en kiest daarna zijn leveringsmethode.
- Na bevestiging van deze gegevens kiest de koper de betaalmethode die hij voor de bestelling wil gebruiken en vult hij de gevraagde betalingsgegevens in.
- De koper moet ten slotte de facturatiegegevens invullen en vervolgens op « Bestelling bevestigen » klikken om de bestelling te bevestigen. Voordat hij de bestelling bevestigt, heeft de koper de mogelijkheid om de details van zijn bestelling, de prijs te controleren, eventuele fouten te corrigeren of de bestelling te annuleren.
- De bestelling wordt als definitief beschouwd na betaling van de prijs door de Koper. De Koper ontvangt een bevestiging per e-mail van de betaling en de validatie van de bestelling.
De voorwaarden van het aanbod worden per e-mail aan de Koper gestuurd na bevestiging van de bestelling en worden gearchiveerd op de site van de Verkoper. Het archiveren van communicatie, de bestelling, de details van de bestelling en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager om een getrouwe kopie te vormen. Deze informatie kan als bewijs van het contract worden gebruikt.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren die hij abnormaal acht, in kwade trouw is geplaatst of in strijd is met de rechten van een derde.
4.2. Betalingsvoorwaarden
Contante betaling
De Koper kan de betaling van zijn bestelling doen met een bankkaart, Bitpay, ApplePay of Paypal. De gebruikte bankkaarten moeten zijn uitgegeven door Franse banken. Indien dit niet het geval is, moet de bankkaart uitgegeven door een bank buiten Frankrijk verplicht een internationale bankkaart zijn (Mastercard of Visa).
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling, ook voor producten in pre-order. Zodra de betaling door de Koper is gedaan, wordt de transactie direct afgeschreven na verificatie van de bankgegevens. Conform de bepalingen van de Monetaire en Financiële Code is de betalingsverplichting met de kaart onherroepelijk.
De Verkoper garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van de betaling die op de site met een bankkaart wordt gedaan door gebruik te maken van betalingsverwerkers, het bedrijf STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, een Iers bedrijf met statutaire zetel C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin (D01 H104), en door gebruik te maken van een SSL (Secure Socket Layer) encryptiesysteem of het betalingssysteem van het bedrijf SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.
Door zijn bankgegevens te verstrekken bij het bevestigen van de bestelling, machtigt de Koper de Verkoper om het bedrag van de aangegeven prijs van zijn kaart af te schrijven. De Koper bevestigt dat hij de wettelijke houder is van de te belasten kaart en dat hij wettelijk gerechtigd is deze te gebruiken. In geval van een fout of onmogelijkheid om de kaart te belasten, wordt de bestelling onmiddellijk geannuleerd, zonder dat de Koper aanspraak kan maken op enige vergoeding.
Betaling in meerdere termijnen
De Koper heeft de mogelijkheid om de bestelling in termijnen te betalen. Afhankelijk van de door de Koper gekozen maandelijkse formule kunnen er kosten en rente van toepassing zijn.
Het bedrijf ALMA, een naamloze vennootschap geregistreerd bij de Kamer van Koophandel van Nanterre onder nummer 839 100 575 en met statutaire zetel op 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner van de Verkoper, biedt oplossingen voor gespreide betalingen aan.
Betaling in termijnen zonder kosten is voorbehouden aan (i) meerderjarige natuurlijke personen (ii) houders van een bankkaart van het type Visa, Mastercard, American Express of Cartes Bancaires uitgegeven door een Franse bank, (iii) geldig ten minste 3 maanden na de datum van de eerste termijn, en (iv) waarvan het gebruik niet onderhevig is aan een voorafgaande autorisatieaanvraag (met name Visa Electron- en Maestro-kaarten). Toegang tot gespreide betaling is echter onderworpen aan de beslissing van het bedrijf ALMA, dat de toegang kan weigeren aan de Koper in geval van vermoedens van insolventie of fraude.
In het geval van betaling in meerdere termijnen wordt de eerste termijn afgeschreven op de datum van de bestelling, en worden de volgende termijnen afgeschreven volgens de voorwaarden die door de betalingspartner van de Verkoper op het moment van de bestelling zijn gespecificeerd, namelijk het bedrijf ALMA.
De toegangs- en bezwaarrechten van de Koper kunnen worden uitgeoefend bij Alma SAS – Klantenservice – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Voor vragen over een betaling of terugbetaling kan de Koper contact opnemen met het bedrijf Alma via het adres support@getalma.eu .
De Koper verbindt zich ertoe de geldigheid van de gebruikte betaalkaart voor gespreide betaling tot de laatste termijn te controleren en ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op zijn bankrekening staat. De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor kosten die verband houden met bijvoorbeeld een vervroegde incasso of een onvoldoende saldo op de bankrekening van de Koper.
De Verkoper biedt zijn klanten ook de kredietservice van Younited Pay aan voor de betaling van hun aankopen en de uitvoering van de betaling. Dit is afhankelijk van de aanvaarding door de klant van het kredietcontract dat door Younited wordt aangeboden. Pay.
De Verkoper (nr. ORIAS ) treedt op als niet-exclusieve gevolmachtigde in banktransacties van Younited Pay en gevolmachtigde van een verzekeringsmakelaar. De Verkoper verleent medewerking aan het uitvoeren van krediet- en verzekeringsoperaties zonder op te treden als kredietverstrekker of verzekeringsmakelaar.
Elke weigering van kredietverlening door Younited Pay voor een bestelling kan leiden tot de annulering daarvan.
Elke beëindiging van de Algemene Voorwaarden die de klant en de Verkoper binden, leidt tot de beëindiging van het kredietcontract tussen Younited Pay en de klant.
Het bedrag wordt betaald via een krediet toegekend door Younited Pay geregistreerd bij REGAFI onder nummer 13156, erkend als kredietinstelling door de Autoriteit voor Prudentieel Toezicht en Resolutie (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).
Als u een klacht wilt indienen, verwijzen wij u naar de informatie op de website van Younited Pay : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf
Artikel 4.3: Specifieke Voorwaarden voor Resellers met een Betalingstermijn
-
Toekenning van Betalingstermijn
- Ritmic behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht een betalingstermijn toe te kennen aan bepaalde geselecteerde klanten, evenals een maximumbedrag aan kredietlimiet voor elk van deze klanten vast te stellen.
- De specifieke voorwaarden met betrekking tot de betalingstermijn en het kredietlimiet worden vastgesteld en aan de betreffende klant per e-mail meegedeeld.
-
Wijziging van de Voorwaarden
- Ritmic behoudt zich het recht voor om eenzijdig, te allen tijde, de betalingsvoorwaarden, de toegekende betalingstermijnen en de toegestane kredietlimieten te wijzigen. Elke wijziging wordt aan de klant per e-mail gemeld en treedt onmiddellijk in werking na communicatie.
-
Betalingsverplichtingen
- Elk verschuldigd bedrag dat het toegestane kredietlimiet overschrijdt, moet contant worden betaald.
- Uitgestelde betalingen moeten worden uitgevoerd via SEPA-incasso via het GoCardless-platform. Ritmic plant de incasso's volgens de vastgestelde termijnen, en de klant wordt per e-mail geïnformeerd bij het aanmaken van de incasso en drie dagen voor de vervaldatum.
-
Mislukte Incasso
- In geval van een mislukte incasso behoudt Ritmic zich het recht voor om onmiddellijk elke nieuwe betalingstermijn voor de betreffende klant op te schorten.
- Als drie incasso's binnen een periode van twaalf maanden mislukken, behoudt Ritmic zich het recht voor om elke eerder toegekende betalingstermijn aan de klant te annuleren.
Door deze voorwaarden te accepteren, verbindt de klant zich ertoe de genoemde bepalingen na te leven en erkent hij de verplichtingen en gevolgen te begrijpen in geval van niet-naleving.
Artikel 5: Levering
5.1. Leveringsvoorwaarden
De op de Site verkochte Producten kunnen worden geleverd in het vasteland van Frankrijk, op Corsica en binnen de landen van de Europese Unie, tenzij er bijzondere beperkingen zijn. In elk geval, wanneer de Koper een adres selecteert in een land waar levering niet mogelijk is, wordt hij onmiddellijk geïnformeerd over de onmogelijkheid om het/ de Product(en) naar het opgegeven adres te verzenden en om zijn Bestelling voort te zetten.
De verzendkosten die overeenkomen met het geselecteerde gebied worden vermeld bij het plaatsen van de Bestelling.
De levering vindt plaats op het door de Koper opgegeven adres bij het plaatsen van de Bestelling. De Koper verbindt zich ertoe correcte, oprechte en actuele contactgegevens te verstrekken.
De producten worden geleverd volgens de voorwaarden en modaliteiten die aan de Koper worden voorgesteld bij het plaatsen van de bestelling en door hem worden gekozen. Na bevestiging van de bestelling ontvangt de Koper een e-mail ter bevestiging met daarin de leveringsvoorwaarden en informatie om de bestelling te volgen.
5.2. Levertijden
Bestellingen geplaatst vóór 12 uur (middag) worden binnen 48 werkuren verzonden, tenzij een specifieke termijn op de productpagina is vermeld.
De aangegeven levertijden houden geen rekening met de voorbereidingstijd van de bestelling.
Wanneer de levering een afspraak met de Koper vereist, wordt de Koper rechtstreeks door de vervoerder gecontacteerd om een leveringsmoment af te spreken.
Wanneer de Koper een bestelling plaatst met meerdere producten, kunnen deze verschillende levertijden hebben. In dat geval zal de Verkoper het beschikbare product of de beschikbare producten in een eerste zending versturen en de overige producten later zodra deze beschikbaar zijn.
5.3. Leveringsvertraging
De Verkoper zet zich in om zijn uiterste best te doen om de bij de bestelling opgegeven levertijden te respecteren. Bij een bestelling van producten met verschillende leverdata geldt de laatste leverdatum als uiterste leverdatum.
Bij een leveringsvertraging die aan de Verkoper te wijten is, wordt de Koper per e-mail geïnformeerd over de vertraging en de nieuwe geschatte leverdatum. De Koper kan ook bij een leveringsvertraging contact opnemen met de Klantenservice van de Verkoper of een e-mail sturen naar het adres support@ritmic.co.
In geval van nalatigheid van de Verkoper om de bestelling binnen de afgesproken termijn te leveren, kan de Koper, nadat hij de Verkoper zonder succes heeft verzocht om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, het contract beëindigen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk op een ander duurzaam medium. De Verkoper zal dan de door de Koper betaalde bedragen terugbetalen volgens de voorwaarden van Artikel L 216-3 van de Franse consumentenwet.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een leveringsvertraging of verlies van een pakket veroorzaakt (i) door een derde partij bij het transportcontract, (ii) door de Koper zelf of (iii) door overmacht zoals gedefinieerd door de geldende regelgeving en geïnterpreteerd door de Franse rechtbanken.
De Verkoper kan ook uit eigen beweging de levering opschorten wanneer de betaling door de Koper is geweigerd door de kaartuitgever, zonder dat de Koper aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
5.4. Product niet ontvangen
In geval van niet-ontvangst van een pakket dat binnen de aangegeven termijn is verzonden, kan de koper de verkoper hiervan op de hoogte stellen via de Klantenservice of per e-mail op het adres support@ritmic.co zodat een onderzoek bij de vervoerder kan worden ingesteld.
Deze procedure kan tot eenentwintig (21) werkdagen duren vanaf de datum van opening van het onderzoek. Als het product binnen deze periode wordt teruggevonden, wordt het opnieuw verzonden naar het oorspronkelijk opgegeven adres bij het plaatsen van de bestelling. Als het pakket na deze periode niet wordt teruggevonden, wordt het door de vervoerder als verloren beschouwd. In dat geval wordt de koper binnen een termijn van één (1) maand na het einde van de onderzoeksperiode terugbetaald. Er zal geen terugbetaling of herverzending plaatsvinden tijdens de onderzoeksperiode.
5.5. Ontvangst van de producten
Bij ontvangst van de producten verbindt de koper zich ertoe de conformiteit van de geleverde producten met de bestelling te controleren en, bij afwijkingen, deze op het afleveringsbewijs te vermelden in de vorm van handgeschreven voorbehouden, vergezeld van de handtekening van de persoon die de bestelling heeft ontvangen.
De koper wordt geïnformeerd dat de risico's van verlies of beschadiging van de producten op hem overgaan zodra hij, of een door hem aangewezen derde, fysiek bezit neemt van de producten.
Wanneer de koper de levering van de producten toevertrouwt aan een vervoerder anders dan die door de verkoper is voorgesteld, gaan de risico's van verlies of beschadiging van de producten over op de koper bij overdracht van de producten aan de vervoerder.
De koper wordt geïnformeerd dat de levering van de producten geen ingebruikname, demonstratie of installatie van de producten omvat.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
Afwijkend van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte en geleverde producten volledig eigendom van de verkoper totdat de koper de volledige prijs heeft betaald.
Het niet betalen door de koper zal leiden tot onmiddellijke teruggave van de geleverde producten op kosten, risico en gevaar van de koper.
Artikel 7: Herroepingsrecht / Annulering van een bestelling
Artikel 7.1: Herroepingsrecht
Conform de artikelen L.221-18 en volgende van het Consumentenrecht, heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw artikelen om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder uw beslissing te hoeven rechtvaardigen of andere kosten te dragen.
Als uw bestelling meerdere artikelen betreft die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Elwing Tech op de hoogte stellen van uw beslissing, hetzij via het correct ingevulde herroepingsformulier, hieronder weergegeven in de Algemene Verkoopvoorwaarden, hetzij via elke duidelijke correspondentie waarin u uw wens tot herroeping uitdrukt:
- Of per post op het volgende adres: bedrijf Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux ;
- Of per e-mail door te klikken op deze link
Voor meer informatie over de voorwaarden voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de website www.ritmic.co.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zullen wij de betaalde bedragen terugbetalen, inclusief de verzendkosten:
- uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroepingsbeslissing, deze datum wordt uitgesteld tot ontvangst van het geretourneerde artikel of artikelen of het bewijs van verzending, waarbij de eerste van deze data geldt;
- via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij een andere terugbetalingsmethode tussen de partijen is overeengekomen.
Als u een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de standaardlevering, worden de verzendkosten tot het bedrag van de standaardlevering vergoed.
U moet het artikel of de artikelen binnen 14 dagen na mededeling van uw herroepingsbeslissing terugsturen of retourneren.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende contracten:
- Contracten voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Contracten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
- Contracten voor de levering van goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd
Artikel 7.2: Retourvoorwaarden
Wanneer moet ik het artikel retourneren?
U kunt het artikel gratis retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.
Hoe retourneer ik het artikel?
Stuur het artikel terug in de doos waarin het naar u is verzonden, of in een identieke doos (versterkt, van dezelfde grootte) als de eerste beschadigd is.
Houd er rekening mee dat commerciële verpakkingen niet geschikt zijn voor het transport van goederen.
Om de originele doos van het artikel te behouden, moet de retourzending worden gedaan door het in een buitenverpakking te verpakken, zoals bij de eerste verzending.
Wat zijn de voorwaarden om uw retour te accepteren?
Om uw retour te accepteren, moet het product:
- Nieuw en volledig onbeschadigd, zonder enige gebruikssporen.
- In de ongeschonden originele verpakking.
- Vergezeld van alle accessoires, labels, handleidingen, hoezen.
Er wordt geen retour geaccepteerd als de geretourneerde artikelen duidelijk gebruikt of beschadigd zijn door u, en als dit gebruik of deze schade de artikelen onverkoopbaar maakt. Als er een defect optreedt na gebruik, is een serviceprocedure mogelijk binnen de productgarantie (zie rubriek klantenservice).
Let op: de klantenservice behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren als niet aan een van de voorwaarden wordt voldaan. Het pakket wordt dan rechtstreeks naar u teruggestuurd.
Uitzonderingen
Om redenen van hygiëne en veiligheid zijn bepaalde artikelen uitgesloten van het retourbeleid:
-
Ondergoed
-
Petten en mutsen
-
Paviljoenen
-
Onverpakte onderhoudsproducten: spuitbussen, sprays, reinigingsdoekjes, oliën en vetten
Niet-conforme retour / retour van het verkeerde product.
Als u een product retourneert dat niet aan de acceptatiecriteria voldoet of als u het verkeerde product retourneert, stuurt Ritmic u een e-mail om een retour bij een afhaalpunt af te spreken, op uw kosten.
Als u deze herverzending niet ophaalt, wordt het pakket automatisch door onze vervoerder aan ons geretourneerd. Bij ontvangst informeren wij u dat u een termijn van 2 maanden heeft vanaf de datum van de e-mail om de verzendkosten voor de herverzending te betalen.
Als u wilt dat Ritmic een nieuwe verzending uitvoert, worden de verzendkosten vooraf in rekening gebracht.
Na deze termijn van twee maanden, Ritmic wordt eigenaar van het goed overeenkomstig artikel 2276, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Ritmic behoudt zich het recht voor om het goed te vernietigen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze vernietiging.
Hoe vraagt u een retour aan?
U kunt uw product omruilen, kiezen voor een tegoedbon of een terugbetaling aanvragen. Het proces wordt stap voor stap uitgelegd, maar zorg ervoor dat u het overzicht afdrukt om bij uw pakket te voegen.
-
Als u in het Franse vasteland, België of Luxemburg woont, print dan ook het vervoersformulier (dat u ook per e-mail ontvangt), waarvan de kosten worden gedragen door Ritmic. U kunt het pakket afgeven bij het afhaalpunt van uw keuze. Reken gemiddeld op 6 tot 8 werkdagen (vanaf de datum van afgifte van het pakket bij het afhaalpunt) voordat het bij ons aankomt en wij uw verzoek kunnen verwerken (omruiling, tegoedbon of terugbetaling).
-
Als u niet in het Franse vasteland, België of Luxemburg woont, kunt u het pakket via de vervoerder van uw keuze naar ons terugsturen (de verzendkosten zijn voor uw rekening). U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retour. Bij het terugsturen van uw pakket moet u op het douanedocument aangeven dat het om een retourzending gaat, anders worden er bij ontvangst van het pakket in onze vestiging douanerechten en belastingen in rekening gebracht. Als u een omruiling buiten de Europese Unie aanvraagt, kunnen de douanediensten u vragen om bij ontvangst van uw omruiling opnieuw rechten en belastingen te betalen.
Artikel 7.3 : Annulering van een Bestelling
De Koper kan zijn Bestelling annuleren binnen een termijn van achtenveertig (48) werkuren na het plaatsen van de Bestelling, zonder een reden te hoeven opgeven. Dit annuleringsverzoek kan worden gericht aan de Adviesdienst of per e-mail naar het adres support@ritmic.co.
Als de Bestelling nog niet is verzonden, annuleert de Verkoper de Bestelling en zal hij het betaalde bedrag terugbetalen, wat binnen veertien (14) dagen na het annuleringsverzoek zal plaatsvinden.
Als de bestelling is verzonden, zal de Verkoper de Koper vragen het pakket bij levering te weigeren en zal hij het betaalde bedrag terugbetalen zodra het pakket in zijn magazijnen is ontvangen.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de betaalmethode die de Koper heeft gebruikt bij het plaatsen van de Bestelling.
Artikel 8 : Garanties
Ongeacht enige commerciële garantie blijft de Verkoper aansprakelijk voor gebreken aan de conformiteit en verborgen gebreken van de verkochte Producten, overeenkomstig de artikelen L.217-3 tot L.217-4 van het consumentenrecht en 1641 tot 1648 van het Burgerlijk Wetboek. Om de Koper duidelijk te informeren, worden de bepalingen met betrekking tot de toepasselijke wettelijke garanties opgenomen in Bijlage 2 van deze Algemene Voorwaarden.
De Verkoper herinnert er met name aan dat de Koper:
- heeft een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen tegen de Verkoper;
- dat hij kan kiezen tussen vervanging en reparatie van het goed, onder voorbehoud van de voorwaarden zoals bepaald in artikel L.217-9 van het consumentenrecht;
- dat hij vrijgesteld is van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het goed gedurende de twee jaar na levering van het goed.
De Verkoper verbindt zich ertoe de Koper terug te betalen of de defecte of niet-conforme Producten te ruilen die niet overeenkomen met de geplaatste Bestelling.
Het verzoek tot terugbetaling moet per e-mail worden ingediend op het adres support@ritmic.co, of per aangetekende brief naar het adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. De Koper verbindt zich ertoe de redenen die de niet-conformiteit rechtvaardigen nauwkeurig te beschrijven.
Elke retourzending van Producten onder de hierboven vermelde wettelijke garanties moet worden gestuurd naar het volgende adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
De uitvoering van deze garanties vindt plaats zonder kosten voor de Koper.
Artikel 9 : Aansprakelijkheid
De Verkoper is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van het contract als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd door de geldende regelgeving en geïnterpreteerd door de Franse rechtbanken, een fout van de Koper of een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde partij.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld bij niet-conform gebruik van de producten door de Koper.
Evenzo kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade zoals, zonder dat deze opsomming limitatief is, gederfde winst, verlies van gebruik, commercieel verlies, verlies van materiaal, en in het algemeen alle schade die niet voorzienbaar was bij het gebruik van de site of het plaatsen van de bestelling.
Wanneer een defect product schade heeft veroorzaakt aan de Koper, is de vergoeding aan de Koper beperkt tot de vervangingsprijs van het defecte product.
Artikel 10: Klantenservice / Bemiddeling
10.1. Klantenservice
De Koper kan vragen of klachten indienen door contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper via de volgende contactgegevens: per e-mail op het adres support@ritmic.co, of per aangetekende brief naar het adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
Wanneer de Koper contact opneemt met de klantenservice van de Verkoper over een lopende bestelling, verbindt hij zich ertoe het bestelnummer en zijn contactgegevens door te geven om de afhandeling van het verzoek te versnellen. De klantenservice van de Verkoper doet zijn best om binnen zeven (7) dagen na het eerste contact een oplossing aan te bieden.
10.2. Bemiddeling
Bij mislukking van de klacht bij de klantenservice van de Verkoper, of bij het uitblijven van een antwoord binnen twee maanden, kan de Koper het geschil voorleggen aan een bemiddelaar onder de voorwaarden van artikelen L.611-1 en volgende van het consumentenrecht.
De door de bemiddelaar voorgestelde oplossing is niet bindend voor de Partijen, die te allen tijde vrij zijn het bemiddelingsproces te beëindigen.
De Koper kan zich ook wenden tot het online geschillenplatform van de Europese Commissie, toegankelijk via het adres: ec.europa.eu/consumers/odr, die geheel onafhankelijk zal proberen de Partijen nader tot elkaar te brengen met het oog op het bereiken van een minnelijke oplossing.
Artikel 11: Intellectuele eigendomsrechten
De Internaut en/of de Koper erkent dat alle merken, domeinnamen, producten, software, afbeeldingen, video's, teksten of meer in het algemeen elk onderscheidend teken en alle inhoud die onder intellectuele eigendomsrechten vallen, exclusief eigendom blijven van de Verkoper of de rechthebbende. Er wordt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten gedaan via deze algemene voorwaarden.
Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze tekens anders dan voor het gebruik van de Producten is strikt verboden zonder voorafgaande, schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van de rechthebbenden.
Artikel 12: Bescherming van persoonlijke gegevens
Het gebruik van de Site en het plaatsen van een Bestelling onder de in de Algemene Voorwaarden beschreven voorwaarden leidt tot de verwerking door de Verkoper en, indien van toepassing, zijn partners, van de persoonlijke gegevens van de Internetgebruiker en/of de Koper.
We delen de gegevens met betrekking tot uw bestelling met de Verzekeringsaanbieder. Deze gegevensdeling gebeurt uitsluitend met het specifieke doel om u producten aan te bieden die passen bij uw aankoop. De gedeelde gegevens kunnen door de Verzekeringsaanbieder gedurende een periode van 30 dagen worden bewaard. Na deze periode worden alle persoonlijke gegevens veilig en definitief verwijderd.
De modaliteiten van deze verwerking worden beschreven in het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 13: Verwijzingsprogramma
De Verkoper biedt een verwijzingsprogramma aan waarmee elke Koper of Internetgebruiker die hierom verzoekt (hierna de « Verwijzer ») om een potentiële Koper te verwijzen (hierna de « Aangeraden »), om te profiteren van voordelen onder de hieronder gedefinieerde voorwaarden.
Het verwijzingsprogramma wordt beheerd door de Verkoper via de Loyoly-app, uitgegeven door het bedrijf AURA CORP. SAS, waarvan de informatie toegankelijk is via de volgende website: https://www.loyoly.io/fr
13.1. Werking en Voordelen
De voordelen en voorwaarden van het loyaliteits- en verwijzingsprogramma zijn vermeld op deze pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.
13.2. Algemene bepalingen
De gedetailleerde voorwaarden die van toepassing zijn op het verwijzingsprogramma zijn beschikbaar op de pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, die integraal deel uitmaken van de Algemene Voorwaarden.
Elke deelname aan het verwijzingsprogramma impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de Algemene Voorwaarden.
Elke wijziging van het verwijzingsprogramma zal worden gecommuniceerd op de pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageDe Verkoper behoudt zich het recht voor om massale en systematische verwijzingen die uitsluitend voor commerciële of financiële doeleinden zijn bedoeld, te beperken. De Verkoper behoudt zich ook het recht voor om elke verwijzing te weigeren die niet in overeenstemming is met de geest van dit artikel en om dienovereenkomstig de voordelen en andere kortingen die daaruit voortvloeien te annuleren.
De verkoper behoudt zich het recht voor om het programma (voorwaarden en voordelen) zonder voorafgaande kennisgeving en eenzijdig te wijzigen of te beëindigen.
Elke misbruikmakende of frauduleuze gedraging bij het gebruik van het verwijzingsaanbod door de Verwijzer of de Verwezen leidt automatisch tot beëindiging van het verwijzingsprogramma.
Artikel 14: Diverse bepalingen
Het feit dat een van de partijen zich niet beroept op een bepaling van de Algemene Voorwaarden betekent op geen enkele wijze afstand van het voordeel van die bepaling.
De nietigheid, de onuitvoerbaarheid en in het algemeen het ontbreken van effect van een van de bepalingen van het contract beïnvloeden de rest van het contract niet en het contract wordt uitgevoerd alsof die bepaling nooit heeft bestaan, mits deze bepaling geen bepalende voorwaarde is voor de instemming van een partij en het evenwicht van het contract niet verstoort.
Elke contractwijziging is alleen geldig na schriftelijke en voorafgaande toestemming van de andere partij.
Artikel 15: Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
De Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht en de geldende Franse normen.
Alle geschillen met betrekking tot het sluiten, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van de Algemene Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de Franse rechtbanken.
BIJLAGE 1
MODEL HERROEPINGSFORMULIER
(Vult u dit formulier alleen in en stuurt u het terug als u het contract wilt herroepen)
Ter attentie van ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,
Ik/wij (*) deel(t)(en) u hierbij mijn/onze (*) herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het volgende goed: _____________________________________________________________
Besteld op ______________________/ontvangen op ____________________________:
Naam van de consument(en): _____________________________________________________
Adres van de consument(en): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum:
(*) Streep de onnodige vermelding door.
BIJLAGE 2
Wettelijke conformiteitsgarantie (uittreksel uit het consumentenrecht)
Artikel L217-4:
De verkoper levert een goed dat aan het contract voldoet en is aansprakelijk voor gebreken in overeenstemming die bij de levering aanwezig zijn.
Hij is ook aansprakelijk voor gebreken in overeenstemming die voortkomen uit de verpakking, montage-instructies of installatie wanneer deze door het contract aan hem is opgelegd of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.
Artikel L217-5:
Het goed voldoet aan het contract:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een vergelijkbaar goed wordt verwacht en, indien van toepassing:
- als het overeenkomt met de beschrijving gegeven door de verkoper en de kwaliteiten bezit die deze aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- als het de kwaliteiten heeft die een koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of als het de kenmerken heeft die in onderling overleg door de partijen zijn vastgesteld of geschikt is voor elk speciaal gebruik dat de koper zoekt, aan de verkoper bekend is gemaakt en door laatstgenoemde is aanvaard.
Artikel L217-9 :
Bij een gebrek aan conformiteit kiest de koper tussen reparatie en vervanging van het goed.
De verkoper kan echter niet handelen volgens de keuze van de koper als deze keuze een duidelijk onevenredige kost met zich meebrengt in vergelijking met de andere optie, rekening houdend met de waarde van het goed of de ernst van het gebrek. Hij is dan verplicht, tenzij onmogelijk, te handelen volgens de niet door de koper gekozen optie.
Artikel L217-10 :
Als reparatie en vervanging van het goed onmogelijk zijn, kan de koper het goed teruggeven en de prijs terugkrijgen of het goed houden en een deel van de prijs terugkrijgen.
Dezelfde mogelijkheid staat hem open:
1° Als de gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing op grond van artikel L. 217-9 niet binnen een maand na de klacht van de koper kan worden uitgevoerd;
2° Of als deze oplossing niet mogelijk is zonder groot nadeel voor de koper, rekening houdend met de aard van het goed en het beoogde gebruik.
De ontbinding van de verkoop kan echter niet worden uitgesproken als het gebrek aan conformiteit gering is.
Artikel L217-12 :
De actie voortvloeiend uit niet-conformiteit verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed.
Garantie voor gebreken van het verkochte goed (uittreksel uit het burgerlijk wetboek)
Artikel 1641 :
De verkoper is aansprakelijk voor de garantie wegens verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die het gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of slechts tegen een lagere prijs, als hij ze had gekend.
Artikel 1644 :
In het geval van de artikelen 1641 en 1643 heeft de koper de keuze om het goed terug te geven en de prijs terug te krijgen, of het goed te houden en een deel van de prijs terug te krijgen.
Artikel 1648 :
De actie voortvloeiend uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
In het geval voorzien in artikel 1642-1 moet de actie, op straffe van verval, binnen een jaar worden ingesteld vanaf de datum waarop de verkoper kan worden ontslagen van zichtbare gebreken of niet-conformiteiten.