Shipping policy
1. Condiciones de entrega
Los Productos vendidos en el Sitio se pueden entregar en la Francia metropolitana, Córcega y los países de la Unión Europea, salvo restricciones particulares. En cualquier caso, cuando el Comprador selecciona la dirección de un país en el que no se puede efectuar la entrega, se le informa inmediatamente de la imposibilidad de enviar el o los Productos a la dirección indicada y de continuar con su Pedido.
Los gastos de entrega correspondientes al territorio seleccionado se indican al realizar el Pedido.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Comprador al realizar el Pedido. A este respecto, el Comprador se compromete a proporcionar datos exactos, veraces y actualizados.
Los Productos se entregarán conforme a las condiciones y modalidades ofrecidas al Comprador al realizar el Pedido y seleccionadas por este. Tras la validación del Pedido, se enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación en el que se recordarán las condiciones de entrega y la información que le permitirá realizar el seguimiento de su Pedido.
2. Plazos de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (mediodía) se envían en un plazo de 48 horas laborables, salvo que se indique un plazo específico en la ficha del Producto adquirido.
Los plazos de entrega indicados no incluyen el tiempo de preparación del Pedido.
Cuando la entrega requiera concertar una cita con el Comprador, el transportista se pondrá directamente en contacto con este para acordar la franja horaria de entrega.
Cuando el Comprador realice un Pedido que incluya varios Productos, estos podrán estar sujetos a distintos plazos de entrega. En tal caso, el Vendedor enviará el o los Productos disponibles en un primer envío y enviará los demás Productos posteriormente, una vez que estén disponibles.
3. Retraso en la entrega
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido. En caso de un Pedido de Productos con distintas fechas de entrega, la fecha límite de entrega corresponderá a la fecha más tardía.
En caso de retraso en la entrega imputable al Vendedor, se informará al Comprador por correo electrónico del retraso de su entrega y del nuevo plazo estimado de entrega. En caso de retraso en la entrega, el Comprador también podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asesoramiento del Vendedor o enviarle un correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entregar el Pedido en los plazos acordados, el Comprador podrá, después de haber requerido sin éxito al Vendedor para que cumpla su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El Vendedor procederá entonces al reembolso de las cantidades abonadas por el Comprador conforme a las condiciones previstas en el artículo L 216-3 del Código de Consumo.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un retraso en la entrega o de la pérdida de un paquete causados (i) por un tercero ajeno al contrato de transporte, (ii) por el Comprador o (iii) por un caso de fuerza mayor, tal como se define en la normativa vigente y es interpretado por los tribunales franceses.
El Vendedor también podrá suspender la entrega por iniciativa propia cuando el pago efectuado por el Comprador sea rechazado por el emisor de la tarjeta, sin que el Comprador pueda reclamar indemnización alguna por este motivo.
4. Producto no recibido
En caso de no recepción de un paquete enviado dentro de los plazos indicados, el Comprador podrá informar de ello al Vendedor a través del Servicio de Asesoramiento o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co para que se lleve a cabo una investigación con el transportista.
Esta operación puede durar hasta veintiún (21) días laborables a partir de la fecha de apertura de la investigación. Si durante este periodo se encuentra el Producto, se volverá a enviar a la dirección inicialmente prevista al realizar el Pedido. En cambio, si el paquete no se encuentra al finalizar el periodo, el transportista lo considerará perdido. En ese supuesto, se reembolsarán al Comprador las cantidades abonadas en un plazo de un (1) mes a partir de la finalización del periodo de investigación. No se efectuará ningún reembolso ni reenvío durante el periodo de investigación.
5. Recepción de los Productos
Al recibir los Productos, el Comprador se compromete a comprobar su conformidad con el Pedido y, en caso contrario, a indicar en el albarán de entrega, mediante reservas manuscritas acompañadas de la firma de la persona que haya recibido el Pedido, cualquier anomalía que los afecte.
Se informa al Comprador de que los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se le transfieren cuando él, o cualquier tercero que haya designado, toma posesión física de los Productos.
Cuando el Comprador confíe la entrega de los Productos a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se transferirán al Comprador en el momento de la entrega de los Productos al transportista.
Se informa al Comprador de que la entrega de los Productos no incluye su puesta en servicio, demostración ni instalación.