Condizioni Generali di Vendita

Aggiornate il 17 aprile 2024.

Tra :

La Società ELWING TECH, 

SAS con capitale sociale di 354 890€, iscritta al Registro delle imprese e delle società di Bordeaux con il numero 819 757 980, con sede legale in 87 quai de Queyries a Bordeaux, rappresentata dal suo Presidente, il sig. Quentin Sartorius, debitamente autorizzato ai fini del presente atto; 

Di seguito il « Venditore » o « Ritmic »

E : 

La persona fisica che acquista in qualità di consumatore i Prodotti offerti dal Venditore sul Sito.

Di seguito « l’Acquirente » 

Si è premesso e convenuto quanto segue:



Articolo 1: Definizione

Articolo 2: Ambito di applicazione

Articolo 3: Offerte di Prodotti

Articolo 4: Modalità di ordine e pagamento

Articolo 5: Consegna

Articolo 6: Riserva di proprietà

Articolo 7: Diritto di recesso

Articolo 8: Garanzie

Articolo 9: Responsabilità

Articolo 10: Servizio clienti / mediazione

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale

Articolo 12: Protezione dei dati personali

Articolo 13: Programma di referenze

Articolo 14: Disposizioni varie

Articolo 15: Giurisdizione competente e legge applicabile

Articolo 1: Definizioni

• CGV: indica le presenti Condizioni generali di vendita;

• Ordine: indica qualsiasi ordine di Prodotto/i effettuato dall’Acquirente sul Sito;

• Account: indica lo spazio personale online creato dall’Utente e/o dall’Acquirente sul Sito;

• Contratto: indica le presenti CGV, l’inoltro dell’Ordine e la vendita dei Prodotti;

• Utente: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda al Sito e/o navighi al suo interno;

• Parti: indica congiuntamente l’Acquirente / Utente e il Venditore;

• Prodotti: indica i prodotti offerti in vendita dal Venditore, il cui elenco e le cui descrizioni dettagliate sono consultabili sul suo Sito;

• Servizio di consulenza: indica il servizio di messaggistica istantanea messo a disposizione dell’Acquirente tramite il Sito per aiutarlo a scegliere i

• Prodotti, gestire o annullare gli Ordini, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18, esclusi i giorni festivi;

• Sito: indica il sito web gestito dal Venditore per presentare e vendere i propri Prodotti, accessibile all’indirizzo https://ritmic.co.

Articolo 2: Ambito di applicazione


2.1. Oggetto delle CGV

Le presenti CGV determinano i diritti e gli obblighi delle Parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti proposti dal Venditore tramite il Sito. 

Esse costituiscono parte integrante del Contratto stipulato tra l’Acquirente e il Venditore e sono pienamente opponibili all’Acquirente. 

L’Utente e/o l’Acquirente persona fisica dichiara di essere maggiorenne o di disporre dell’autorizzazione dei genitori e di avere piena capacità giuridica per stipulare legalmente contratti ai sensi delle leggi francesi. 

L'Acquirente riconosce che ogni ordine di Prodotti deve essere effettuato per uso personale, con esclusione di qualsiasi rivendita o utilizzo a fini professionali. Ogni Ordine di Prodotti effettuato per la rivendita o per uso professionale deve essere inoltrato tramite la piattaforma dedicata del Venditore, accessibile da lo spazio professionisti.


2.2. Accettazione delle CGV

Prima di creare un Account e/o inoltrare un Ordine sul Sito, l'Utente e/o l'Acquirente si impegna a prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita e, se del caso, delle condizioni particolari di vendita relative a un Prodotto specifico, e ad accettarle senza restrizioni né riserve. A tal fine, il Venditore si assicura che l'accettazione sia chiara e senza riserve, predisponendo una casella da spuntare e un clic di conferma. 

In ogni caso, la creazione di un Account e/o l'inoltro di un Ordine sul Sito comportano l'accettazione espressa e senza riserve delle CGV. A tal fine, l'Acquirente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessari per verificare che l'offerta sia adeguata alle proprie esigenze. 


2.3. Modifica delle CGV

Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le CGV in qualsiasi momento pubblicandone una nuova versione sul proprio Sito. 

In ogni caso, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data del pagamento dell'Ordine (o del primo pagamento in caso di pagamento rateale). 

Articolo 3: Offerte di Prodotti


3.1. Caratteristiche dei Prodotti

Il Venditore propone in vendita sul proprio Sito Prodotti legati alla mobilità elettrica. 

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, i relativi prezzi, nonché le condizioni e le modalità d'uso, sono disponibili per l'Utente e/o l'Acquirente sul Sito. Le informazioni contrattuali relative ai Prodotti sono presentate in lingua francese. 

L'Utente e/o l'Acquirente riconosce che le illustrazioni o le foto dei Prodotti proposti in vendita non hanno valore contrattuale. 

I Prodotti proposti sul Sito rispettano le disposizioni vigenti in materia di sicurezza e salute delle persone, lealtà delle transazioni commerciali e tutela dei consumatori.


3.2. Prezzo dei Prodotti

In conformità all'articolo L.112-1 del Codice del consumo, l'Acquirente viene informato dei prezzi e delle condizioni particolari di vendita dei Prodotti prima di effettuare un Ordine. 

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati in euro, IVA inclusa, e sono specificati nelle pagine descrittive dei Prodotti. Tali prezzi non includono le spese di consegna, i costi relativi ad alcuni imballaggi né il prezzo di altri servizi opzionali sottoscritti dall’Acquirente (che vengono conteggiati a parte). Gli eventuali costi sono indicati all’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine e, in ogni caso, al momento della conferma dell’Ordine. 

I prezzi dei Prodotti sono indicati anche in euro, IVA inclusa, nella pagina d’ordine dei Prodotti. In ogni caso, l’importo totale dovuto dall’Acquirente è indicato nella pagina di conferma dell’Ordine. 

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare i prezzi in qualsiasi momento, garantendo tuttavia l’applicazione del prezzo indicato al momento dell’Ordine. 

L’Utente è inoltre informato che le spese di telecomunicazione necessarie per accedere al Sito sono a suo carico. 


3.3. Disponibilità dei Prodotti

Le offerte di Prodotti presentate dal Venditore sono valide finché compaiono sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. 

Il Venditore si impegna a fornire all’Acquirente informazioni chiare sulla disponibilità del Prodotto o sulle eventuali date stimate di riassortimento nella pagina di presentazione del Prodotto. 

Il Venditore si impegna a fare del proprio meglio affinché le scorte di Prodotti sul Sito siano aggiornate. In caso di Ordine di un Prodotto che risultasse indisponibile, il Venditore ne informa l’Acquirente, che potrà concordare una nuova data di consegna, richiedere una nota di credito corrispondente al prezzo del Prodotto oppure chiedere l’annullamento dell’Ordine e il rimborso integrale.

Articolo 4: Modalità di ordine e pagamento


4.1. Modalità di ordine

Conformemente alle disposizioni dell’articolo 1127-1 del Codice civile, l’Acquirente è informato che l’Ordine viene effettuato seguendo le fasi seguenti:

  • L’Acquirente sceglie uno o più Prodotti da aggiungere al carrello, selezionando le opzioni proposte e la quantità desiderata. Il carrello può essere modificato liberamente prima di convalidare l’Ordine. 
  • Per convalidare l’Ordine, l’Acquirente deve spuntare la casella relativa all’accettazione delle CGV e cliccare su «Procedi al pagamento». 
  • L’Acquirente viene quindi invitato a inserire i propri dati di contatto o ad accedere al proprio Account, poi sceglie il metodo di consegna. 
  • Dopo aver convalidato queste informazioni, l’Acquirente seleziona il metodo di pagamento che desidera utilizzare per l’Ordine e inserisce i dati di pagamento richiesti.
  • L’acquirente deve infine inserire i dati di fatturazione, quindi cliccare su «Conferma l’ordine» per confermare l’Ordine. Prima di confermare l’Ordine, l’Acquirente può verificarne i dettagli e il prezzo, correggere eventuali errori o annullarlo.
  • L'Ordine si considera definitivo dopo il pagamento del prezzo da parte dell'Acquirente. L'Acquirente riceverà una conferma via email del pagamento e della convalida dell'Ordine. 

I termini dell'offerta vengono inviati all'Acquirente via email dopo la convalida dell'Ordine e archiviati sul Sito del Venditore. Le comunicazioni, l'Ordine, i dettagli dell'Ordine e le fatture vengono archiviati su un supporto affidabile e durevole, in modo da costituirne una copia fedele. Tali informazioni possono essere prodotte come prova del Contratto. 

Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare qualsiasi Ordine che ritenga anomalo, effettuato in malafede o in violazione dei diritti di terzi.


4.2. Modalità di pagamento

Pagamento in un'unica soluzione

L'Acquirente può pagare il proprio Ordine con carta bancaria, Bitpay, ApplePay o Paypal. Le carte bancarie utilizzate devono essere emesse da banche francesi. In caso contrario, la carta bancaria emessa da una banca con sede fuori dalla Francia deve essere necessariamente una carta bancaria internazionale (Mastercard o Visa).

Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'invio dell'Ordine, anche per i Prodotti in preordine. Una volta effettuato il pagamento dall'Acquirente, la transazione viene addebitata immediatamente dopo la verifica dei dati bancari. Conformemente alle disposizioni del Codice monetario e finanziario, l'impegno al pagamento assunto con carta è irrevocabile. 

Il Venditore garantisce la sicurezza e la riservatezza dei pagamenti effettuati sul Sito con carta bancaria avvalendosi di prestatori di servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti: la società STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, società di diritto irlandese con sede legale presso C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, a Dublino (D01 H104), e utilizzando un sistema di crittografia del protocollo SSL (Secure Socket Layer) oppure il sistema di pagamento della società SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. 

Comunicando i propri dati bancari al momento della convalida dell'Ordine, l'Acquirente autorizza il Venditore ad addebitare sulla propria carta l'importo corrispondente al prezzo indicato. A tal fine, l'Acquirente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere il diritto legale di utilizzarla. In caso di errore o di impossibilità di addebitare la carta, l'Ordine viene annullato immediatamente, senza che l'Acquirente possa pretendere alcun indennizzo a tale titolo. 

Pagamento a rate mensili

L'Acquirente ha la facoltà di pagare l'Ordine a rate. A seconda del piano di rateizzazione scelto dall'Acquirente, possono essere applicati costi e interessi. 

La società ALMA, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Nanterre con il numero 839 100 575 e con sede legale in 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner del Venditore, offre soluzioni di pagamento rateale.  

Il pagamento a rate senza interessi è riservato a (i) persone fisiche maggiorenni, (ii) titolari di una carta bancaria Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emessa da una banca francese, (iii) valida per almeno 3 mesi dopo la data della prima scadenza e (iv) il cui utilizzo non sia soggetto a richiesta di autorizzazione preventiva (in particolare le carte Visa Electron e Maestro). L’accesso al pagamento rateale è tuttavia subordinato alla decisione della società ALMA, che può negarlo all’Acquirente, in particolare in caso di sospetta insolvenza o frode.

In caso di pagamento in più rate mensili, la prima rata sarà addebitata alla data di effettuazione dell’Ordine e le rate successive saranno addebitate secondo le condizioni specificate dal partner di pagamento del Venditore al momento dell’Ordine, ovvero la società ALMA. 

L’Acquirente può esercitare i propri diritti di accesso e opposizione presso Alma SAS – Servizio clienti – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Per qualsiasi domanda relativa a un pagamento o a un rimborso, l’Acquirente può contattare la società Alma all’indirizzo support@getalma.eu .

L’Acquirente si impegna a garantire che la carta di pagamento utilizzata per il pagamento rateale sia valida fino all’ultima scadenza e che il conto bancario disponga di fondi sufficienti. Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile delle spese dovute, in particolare, a un addebito anticipato o a fondi insufficienti sul conto bancario dell’Acquirente.

 

Articolo 4.3: Condizioni specifiche per i rivenditori che beneficiano di termini di pagamento

  1. Concessione di termini di pagamento
    • Ritmic si riserva il diritto di concedere, a propria esclusiva discrezione, termini di pagamento ad alcuni clienti selezionati e di fissare un importo massimo di credito per ciascuno di essi.
    • Le condizioni specifiche relative ai termini di pagamento e al limite di credito sono definite e comunicate via email al cliente interessato.
  2. Modifica delle condizioni
    • Ritmic si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, le condizioni di pagamento, i termini di pagamento concessi e i limiti di credito autorizzati. Ogni modifica sarà comunicata al cliente via email e avrà effetto immediato dalla sua comunicazione.
  3. Obblighi di pagamento
    • Qualsiasi importo dovuto che superi il limite di credito autorizzato deve essere saldato in un'unica soluzione.
    • I pagamenti differiti devono essere effettuati tramite addebito SEPA attraverso la piattaforma GoCardless. Ritmic programma gli addebiti secondo le scadenze stabilite e il cliente viene avvisato via email al momento della creazione dell'addebito e tre giorni prima della data di scadenza.
  4. Addebito non riuscito
    • In caso di addebito non riuscito, Ritmic si riserva il diritto di sospendere immediatamente qualsiasi nuova dilazione di pagamento per il cliente interessato.
    • Se tre addebiti non vanno a buon fine nell’arco di dodici mesi, Ritmic si riserva il diritto di annullare qualsiasi dilazione di pagamento precedentemente concessa al cliente.

Accettando queste condizioni, il cliente si impegna a rispettare i termini indicati e riconosce di aver compreso gli obblighi e le conseguenze in caso di mancato rispetto degli stessi.

 

Articolo 5: Consegna


5.1. Modalità di consegna

I Prodotti venduti sul Sito possono essere consegnati nella Francia metropolitana, in Corsica e nei paesi dell’Unione europea, salvo restrizioni specifiche. In ogni caso, se l’Acquirente seleziona un indirizzo in un paese in cui non è possibile effettuare la consegna, verrà informato immediatamente dell’impossibilità di spedire il/i Prodotto/i all’indirizzo indicato e di completare l’Ordine.

Le spese di consegna applicabili al territorio selezionato sono indicate al momento dell’inoltro dell’Ordine. 

La consegna sarà effettuata all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine. A tal fine, l’Acquirente si impegna a fornire dati di contatto esatti, veritieri e aggiornati. 

I Prodotti saranno consegnati secondo le condizioni e le modalità proposte all’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine e selezionate da quest’ultimo. Dopo la convalida dell’Ordine, l’Acquirente riceverà un’email di conferma che riepiloga le condizioni di consegna e le informazioni necessarie per seguire il proprio Ordine. 


5.2. Tempi di consegna

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (mezzogiorno) vengono spediti entro 48 ore lavorative, salvo tempi diversi indicati nella scheda del Prodotto acquistato.

I tempi di consegna indicati non includono i tempi di preparazione dell’Ordine. 

Quando la consegna richiede la fissazione di un appuntamento con l’Acquirente, il corriere lo contatterà direttamente per concordare la fascia oraria di consegna. 

Quando l’Acquirente effettua un Ordine che comprende più Prodotti, questi possono essere soggetti a tempi di consegna diversi. In tal caso, il Venditore spedirà i Prodotti disponibili con un primo invio e invierà gli altri successivamente, non appena saranno disponibili. 


5.3. Ritardo nella consegna

Il Venditore si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per rispettare i tempi di consegna indicati al momento dell’inoltro dell’Ordine. In caso di Ordine di Prodotti con date di consegna diverse, il termine ultimo di consegna corrisponde alla data più lontana. 

In caso di ritardo nella consegna imputabile al Venditore, l’Acquirente sarà informato via email del ritardo e del nuovo termine di consegna stimato. In caso di ritardo nella consegna, l’Acquirente può anche contattare il Servizio clienti del Venditore oppure inviargli un’email all’indirizzo support@ritmic.co. 

In caso di mancata consegna dell’Ordine entro i termini concordati da parte del Venditore, l’Acquirente può, dopo aver intimato senza successo al Venditore di adempiere all’obbligo di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o comunicazione scritta su un altro supporto durevole. Il Venditore procederà quindi al rimborso delle somme versate dall’Acquirente alle condizioni previste dall’Articolo L 216-3 del Codice del consumo.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze dovute a un ritardo nella consegna o allo smarrimento del pacco causati (i) da un terzo estraneo al contratto di trasporto, (ii) da un fatto imputabile all’Acquirente o (iii) da un caso di forza maggiore, come definito dalla normativa vigente e interpretato dai tribunali francesi. 

Il Venditore potrà inoltre sospendere la consegna di propria iniziativa qualora il pagamento effettuato dall’Acquirente venisse rifiutato dall’emittente della carta, senza che l’Acquirente possa pretendere alcun indennizzo a tale titolo.


5.4. Prodotto non ricevuto

In caso di mancata ricezione di un pacco spedito entro i termini indicati, l’Acquirente potrà informarne il Venditore tramite il Servizio di assistenza o via email all’indirizzo support@ritmic.co affinché venga avviata un’indagine presso il vettore.

Questa operazione può durare fino a ventuno (21) giorni lavorativi dalla data di apertura dell’indagine. Se durante tale periodo il Prodotto viene ritrovato, sarà rispedito all’indirizzo indicato inizialmente al momento dell’Ordine. Se invece il pacco non viene ritrovato al termine del periodo, sarà considerato smarrito dal vettore. In tal caso, l’Acquirente sarà rimborsato delle somme versate entro un (1) mese dalla fine del periodo d’indagine. Durante il periodo d’indagine non verrà effettuato alcun rimborso né alcun nuovo invio.


5.5. Ricevimento dei Prodotti

Al ricevimento dei Prodotti, l’Acquirente si impegna a verificarne la conformità con l’Ordine e, in caso contrario, a indicare sul documento di consegna qualsiasi anomalia riscontrata, sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla firma della persona che ha ricevuto l’Ordine. 

L’Acquirente è informato che i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti gli vengono trasferiti quando lui, o un terzo da lui designato, ne prende fisicamente possesso. 

Quando l’Acquirente affida la consegna dei Prodotti a un vettore diverso da quello proposto dal Venditore, i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferiscono all’Acquirente al momento della consegna dei Prodotti al vettore.

L’Acquirente è informato che la consegna dei Prodotti non comprende la messa in servizio, la dimostrazione né l’installazione dei Prodotti.

Articolo 6: Riserva di proprietà


In deroga all’articolo 1583 del Codice civile, i Prodotti venduti e consegnati rimangono di piena proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo da parte dell’Acquirente. 

Il mancato pagamento da parte dell’Acquirente comporterà l’immediata restituzione dei Prodotti consegnati, a spese, rischio e pericolo dell’Acquirente.

Articolo 7: Diritto di recesso / Annullamento di un ordine

 

Articolo 7.1: Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, avete 14 giorni di calendario dalla ricezione degli articoli per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la vostra decisione né sostenere costi aggiuntivi.

Se l’ordine riguarda più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicare alla società Elwing Tech la vostra decisione, compilando il modulo di recesso riportato di seguito nelle Condizioni Generali di Vendita oppure inviando una comunicazione chiara che esprima la vostra volontà di recedere:

Per ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, potete contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito web www.ritmic.co.

In caso di esercizio del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare gli importi versati, comprese le spese di consegna:

  • al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere; tale termine è posticipato fino alla ricezione dell’articolo o degli articoli restituiti o della prova della loro spedizione, considerando la data che si verifica per prima;
  • con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso metodo di rimborso concordato tra le parti.

Se avete scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, le spese di consegna vi saranno rimborsate fino a concorrenza del costo della consegna standard.

Dovete rispedire o restituire l’articolo o gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recedere.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

  • I contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
  • I contratti di consegna di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • I contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, vengono mescolati in modo inscindibile con altri articoli.

Articolo 7.2: Condizioni di reso

Entro quando devo restituire l'articolo?

Puoi restituire l'articolo gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Come restituire l'articolo?

Restituisci l'articolo nel cartone in cui ti è stato spedito oppure in un cartone identico (rinforzato e della stessa dimensione), se quello originale è danneggiato.

Tieni presente che gli imballaggi commerciali non sono adatti al trasporto delle merci.

Per proteggere la confezione originale dell'articolo, il reso deve essere effettuato inserendola in un imballaggio esterno, come per la spedizione iniziale.

Quali sono le condizioni per l'accettazione del reso?


Perché il reso venga accettato, il prodotto deve essere:

  • Nuovo e perfettamente integro, senza alcun segno di utilizzo.
  • Nella confezione originale integra.
  • Completo di tutti gli accessori, etichette, istruzioni e custodie.

Non saranno accettati resi se gli articoli restituiti risultano visibilmente utilizzati o danneggiati per cause a te imputabili e se l'utilizzo o i danni li rendono invendibili. Se si manifesta un difetto in seguito all'utilizzo, è possibile avviare una procedura di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia del prodotto (vedi la sezione Assistenza post-vendita).

 

Attenzione: il Servizio post-vendita si riserva il diritto di rifiutare il reso se una delle condizioni non è rispettata. Il pacco ti verrà quindi rispedito direttamente. 

Eccezioni 

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli sono esclusi dalla politica di reso:

  • Biancheria intima

  • Cappellini e berretti

  • Gazebo

  • Prodotti per la manutenzione aperti: aerosol, spray, salviette detergenti, oli e grassi

Reso non conforme / restituzione del prodotto sbagliato.

Se restituisci un prodotto che non soddisfa i criteri di accettazione o restituisci il prodotto sbagliato, Ritmic ti invierà un'e-mail per concordare la restituzione presso un punto di ritiro, a tue spese.

Se non ritiri la spedizione, il pacco ci verrà automaticamente restituito dal nostro corriere. Al momento della ricezione, ti informeremo che avrai 2 mesi dalla data dell'e-mail per pagare le spese di rispedizione.

Se desideri che Ritmic effettui una nuova spedizione, le spese di trasporto dovranno essere pagate in anticipo.

Trascorsi questi due mesi, Ritmic diventerà proprietaria del bene ai sensi dell'articolo 2276, comma 1, del Codice civile. Ritmic si riserva il diritto di distruggere il bene e non potrà essere ritenuta responsabile di tale distruzione.

Come richiedere un reso?

Puoi cambiare il tuo prodotto, scegliere un buono oppure richiedere un rimborso. Ti verrà spiegata la procedura passo dopo passo, ma ricordati di stampare il riepilogo da allegare al pacco.

  • Se risiedete nella Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, stampate anche la lettera di vettura (che riceverete anche via e-mail), le cui spese sono a carico di Ritmic. Potete depositare il pacco presso il punto di ritiro che preferite. Calcolate in media dai 6 agli 8 giorni lavorativi (a partire dalla data di deposito del pacco presso il punto di ritiro) perché ci venga recapitato e possiamo elaborare la vostra richiesta (sostituzione, buono o rimborso).

  • Se non risiedete nella Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, potete rispedirci il pacco tramite il corriere di vostra scelta (le spese di spedizione sono a vostro carico). Riceverete un’e-mail di conferma della presa in carico del reso. Al momento della restituzione del pacco, dovrete indicare sul documento doganale che si tratta di un reso di merce; in caso contrario, vi saranno addebitati dazi e imposte doganali al ricevimento del pacco presso la nostra sede. Se chiedete una sostituzione al di fuori dell’Unione Europea, le autorità doganali potrebbero chiedervi di pagare nuovamente i dazi e le imposte al ricevimento del prodotto sostitutivo.


Articolo 7.3: Annullamento di un Ordine

L’Acquirente può annullare il proprio Ordine entro quarantotto (48) ore lavorative dall’inoltro dell’Ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. La richiesta di annullamento può essere inviata al Servizio Consulenza o via e-mail all’indirizzo support@ritmic.co.  

Se l’Ordine non è ancora stato spedito, il Venditore annulla l’Ordine e procede al rimborso delle somme pagate, che sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di annullamento. 

Se l’ordine è stato spedito, il Venditore chiederà all’Acquirente di rifiutare il pacco al momento della consegna e procederà al rimborso delle somme versate non appena il pacco sarà ricevuto presso i suoi magazzini. 

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine.

Articolo 8: Garanzie


Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore è tenuto a rispondere dei difetti di conformità e dei vizi occulti dei Prodotti venduti, conformemente agli articoli da L.217-3 a L.217-4 del codice del consumo e da 1641 a 1648 del codice civile. Per garantire un’informazione chiara all’Acquirente, le disposizioni relative alle garanzie legali applicabili sono riportate nell’Allegato 2 delle presenti CGV. 

Il Venditore ricorda in particolare che l’Acquirente: 

  • dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del Venditore; 
  • può scegliere tra la sostituzione e la riparazione del bene, fatte salve le condizioni previste dall’articolo L.217-9 del codice del consumo;
  • che è esonerato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del bene nei due anni successivi alla consegna del bene.

Il Venditore si impegna pertanto a rimborsare l’Acquirente o a sostituire i Prodotti difettosi o non corrispondenti all’Ordine effettuato. 

La richiesta di rimborso deve essere inviata via e-mail all’indirizzo support@ritmic.co, oppure tramite lettera raccomandata all’indirizzo: ELWING TECH – Servizio clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. A tal fine, l’Acquirente si impegna a descrivere con precisione i motivi che giustificano la non conformità.

Qualsiasi restituzione di Prodotti ai sensi delle garanzie legali sopra indicate deve essere inviata al seguente indirizzo: ELWING TECH – Servizio clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.

L’attuazione di tali garanzie è gratuita per l’Acquirente.

Articolo 9: Responsabilità


Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell’inadempimento del Contratto dovuto a un caso di forza maggiore, come definito dalla normativa vigente e interpretato dai tribunali francesi, a una colpa dell’Acquirente o al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo.  

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata in caso di utilizzo non conforme dei Prodotti da parte dell’Acquirente.

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata nemmeno in caso di danni indiretti quali, senza che l’elenco sia esaustivo, il mancato guadagno, la perdita d’uso, la perdita commerciale, la perdita di materiale e, in generale, qualsiasi danno non prevedibile al momento dell’utilizzo del Sito o dell’inoltro dell’Ordine.  

Qualora un Prodotto difettoso abbia causato un danno all’Acquirente, l’indennizzo corrisposto all’Acquirente sarà limitato al prezzo di sostituzione del Prodotto difettoso.

Articolo 10: Servizio clienti / Mediazione


10.1. Servizio clienti

L’Acquirente può presentare qualsiasi domanda o reclamo contattando il servizio clienti del Venditore ai seguenti recapiti: via e-mail all’indirizzo support@ritmic.co, oppure tramite lettera raccomandata all’indirizzo: ELWING TECH – Servizio clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. 

Quando contatta il servizio clienti del Venditore in merito a un Ordine in corso, l’Acquirente si impegna a fornire il numero dell’Ordine e i propri recapiti per accelerare la gestione della richiesta. Il servizio clienti del Venditore si impegna a proporre una soluzione all’Acquirente entro sette (7) giorni dal contatto.


10.2. Mediazione

In caso di esito negativo del reclamo presentato al servizio clienti del Venditore, o in assenza di risposta entro due mesi, l’Acquirente può sottoporre la controversia a un mediatore, alle condizioni previste dagli articoli L.611-1 e seguenti del codice del consumo. 

La soluzione proposta dal mediatore non è vincolante per le Parti, che restano libere di interrompere in qualsiasi momento il processo di mediazione. 

L’Acquirente può inoltre rivolgersi alla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea, accessibile all’indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr, che tenterà in piena autonomia di avvicinare le Parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole. 

Articolo 11: Diritti di proprietà intellettuale


L’Utente Internet e/o l’Acquirente riconosce che tutti i marchi, i nomi di dominio, i prodotti, i software, le immagini, i video, i testi o, più in generale, qualsiasi segno distintivo e qualsiasi contenuto oggetto di diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono di proprietà esclusiva del Venditore o del titolare dei diritti interessati. Le presenti CGV non comportano alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale. 

Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di tali segni per finalità diverse dall’utilizzo dei Prodotti è severamente vietato senza il previo ed esplicito consenso scritto dei titolari dei diritti interessati.

Articolo 12: Protezione dei dati personali

L’utilizzo del Sito e l’inoltro di un Ordine alle condizioni descritte nelle CGV comportano il trattamento da parte del Venditore e, se del caso, dei suoi partner, dei dati personali dell’Utente Internet e/o dell’Acquirente.

Condividiamo i dati relativi al tuo ordine con il Fornitore assicurativo. La condivisione dei dati avviene al solo scopo specifico di proporti prodotti adatti al tuo acquisto. I dati condivisi possono essere conservati dal Fornitore assicurativo per 30 giorni. Trascorso tale periodo, tutti i dati personali saranno cancellati in modo sicuro e definitivo.

Le modalità di tale trattamento sono descritte nella Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle CGV.

 


Articolo 13: Programma di segnalazione

Il Venditore propone un programma di segnalazione che consente a qualsiasi Acquirente o Utente Internet che ne faccia richiesta (di seguito « Segnalante ») di invitare un potenziale Acquirente (di seguito « Persona invitata »), al fine di beneficiare dei vantaggi alle condizioni di seguito definite. 

Il programma di segnalazione è gestito dal Venditore tramite l’applicazione Loyoly, pubblicata dalla società AURA CORP. SAS, le cui informazioni sono disponibili sul seguente sito web: https://www.loyoly.io/fr  


13.1. Funzionamento e Vantaggi

I vantaggi e le condizioni del programma fedeltà e di segnalazione sono indicati in questa pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.


13.2. Disposizioni generali

Le condizioni dettagliate applicabili al programma di segnalazione sono disponibili sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, che è parte integrante delle CGV.

La partecipazione al programma di segnalazione comporta di diritto l’accettazione piena e senza riserve delle CGV.

Ogni modifica al programma di segnalazione sarà comunicata sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage. Il Venditore si riserva il diritto di limitare le sponsorizzazioni massive e sistematiche destinate a finalità puramente commerciali o finanziarie. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi sponsorizzazione non conforme allo spirito del presente articolo e di annullare di conseguenza i vantaggi e gli altri sconti che ne derivano.

Il venditore si riserva il diritto di modificare o porre fine al programma (condizioni e vantaggi) senza preavviso e unilateralmente.

Qualsiasi comportamento abusivo o fraudolento nell’utilizzo dell’offerta di sponsorizzazione da parte dello Sponsor o dello Sponsorizzato comporta la risoluzione automatica del programma di sponsorizzazione.

 

Articolo 14: Disposizioni varie


Il fatto che una delle Parti non si avvalga di una disposizione delle CGV non comporta in alcun caso la rinuncia al beneficio della suddetta clausola. 

La nullità, l’inopponibilità e, più in generale, l’inefficacia di una delle disposizioni del Contratto non pregiudicano il resto del Contratto, che sarà eseguito come se la disposizione non fosse mai esistita, a condizione che essa non costituisca una condizione determinante del consenso di una Parte e non comprometta l’equilibrio del Contratto. 

Qualsiasi modifica contrattuale è valida solo previo accordo scritto dell’altra Parte. 

Articolo 15: Giurisdizione competente e legge applicabile


Le CGV sono soggette alla legge francese e alle norme francesi vigenti.

Qualsiasi controversia relativa alla conclusione, all’interpretazione, all’applicazione o alla risoluzione delle CGV è di competenza esclusiva dei tribunali francesi. 



ALLEGATO 1

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All’attenzione della società ELWING TECH – Servizio clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,

Io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del seguente bene : _____________________________________________________________

Ordinato il ______________________/ricevuto il ____________________________ :

Nome del/dei consumatore/i : _____________________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i : ___________________________________________________
________________________________________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :
Data :
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

ALLEGATO 2

Garanzia legale di conformità (estratto del codice del consumo)

Articolo L217-4 :

Il venditore consegna un bene conforme al contratto ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
È inoltre responsabile dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, quando quest’ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5 :

Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a qualsiasi uso particolare richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato.

Articolo L217-9:

In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
Tuttavia, il venditore può non conformarsi alla scelta dell'acquirente se questa comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'entità del difetto. In tal caso, è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente.

Articolo L217-10:

Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo, oppure trattenerlo e ottenere una riduzione del prezzo.
La stessa facoltà è riconosciuta all'acquirente:
1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata ai sensi dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dalla richiesta dell'acquirente;
2° Oppure se tale soluzione non può essere attuata senza grave inconveniente per l'acquirente, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che intende farne.
La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

Articolo L217-12:

L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Garanzia per i vizi della cosa venduta (estratto del codice civile)

Articolo 1641:

Il venditore è tenuto a garantire i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano talmente l'utilizzo che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1644:

Nei casi previsti dagli articoli 1641 e 1643, l'acquirente può scegliere se restituire la cosa e ottenere il rimborso del prezzo, oppure trattenere la cosa e ottenere una riduzione del prezzo

Articolo 1648:

L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere intentata, a pena di decadenza, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere liberato dalla responsabilità per i vizi o i difetti di conformità apparenti.