Termini e condizioni di vendita

Aggiornato il 17 aprile 2024.

Tra :

La Società ELWING TECH, 

SAS con capitale sociale di 354.890 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Bordeaux con il numero 819 757 980, con sede legale in 87 quai de Queyries a Bordeaux, rappresentata dal suo Presidente, il sig. Quentin Sartorius, debitamente autorizzato ai fini del presente atto ; 

Di seguito il « Venditore » o « Ritmic »

E : 

L’Internauta persona fisica che procede all’acquisto di Prodotti proposti dal Venditore sul Sito in qualità di consumatore.

Di seguito « l’Acquirente » 

È stato esposto e convenuto quanto segue:

Articolo 1: Definizione

Articolo 2: Ambito di applicazione

Articolo 3: Offerte di Prodotti

Articolo 4: Modalità di Ordine e pagamento

Articolo 5: Consegna

Articolo 6: Riserva di proprietà

Articolo 7: Diritto di recesso

Articolo 8: Garanzie

Artikel 9: Haftung

Articolo 10: Servizio clienti / mediazione

Artikel 11: Rechte des geistigen Eigentums

Articolo 12: Protezione dei dati personali

Articolo 13: Programma di affiliazione

Articolo 14: Disposizioni varie

Articolo 15: Giurisdizione competente e diritto applicabile

Articolo 1: Definizioni

• CGV: indica le presenti Condizioni Generali di Vendita;

• Ordine: indica qualsiasi ordine di Prodotto/i effettuato dall’Acquirente sul Sito;

• Account: indica lo spazio personale online creato dall’Internauta e/o dall’Acquirente sul Sito;

• Contratto: indica le presenti CGV, l’inoltro dell’Ordine e la vendita dei Prodotti;

• Internauta: indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda e/o navighi sul Sito;

• Parti: indicano congiuntamente l’Acquirente / Internauta e il Venditore;

• Prodotti: indica i prodotti proposti in vendita dal Venditore, il cui elenco e la cui descrizione dettagliata possono essere consultati sul suo Sito;

• Servizio di consulenza: indica il servizio di messaggistica istantanea messo a disposizione dell’Acquirente tramite il Sito per assisterlo nella scelta dei

• Prodotti, gestire o annullare gli Ordini, accessibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi;

• Sito: indica il sito web gestito dal Venditore per la presentazione e la vendita dei suoi Prodotti, accessibile all’indirizzo https://ritmic.co.

Articolo 2: Ambito di applicazione

2.1. Oggetto delle CGV

Le presenti CGV determinano i diritti e gli obblighi delle Parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti proposti dal Venditore tramite il Sito. 

Esse fanno parte integrante del Contratto concluso tra l’Acquirente e il Venditore e sono pienamente opponibili all’Acquirente. 

L’Internauta e/o l’Acquirente persona fisica dichiara di essere maggiorenne o titolare di un’autorizzazione parentale e di avere piena capacità giuridica di stipulare legalmente contratti ai sensi delle leggi francesi. 

L’Acquirente riconosce che ogni ordine di Prodotti deve essere effettuato per uso personale, con esclusione di qualsiasi rivendita o utilizzo a fini professionali. Qualsiasi Ordine di Prodotti effettuato a fini di rivendita o di utilizzo professionale deve essere effettuato sulla piattaforma dedicata del Venditore, accessibile tramite lo spazio professionale.

2.2. Accettazione delle CGV

Prima di creare un Account e/o effettuare un Ordine sul Sito, l’Utente e/o l’Acquirente si impegna a prendere conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e, se del caso, delle condizioni particolari di vendita relative a uno specifico Prodotto, e ad accettarle senza restrizioni né riserve. A tale titolo, il Venditore si assicura che la loro accettazione sia chiara e senza riserve, predisponendo una casella da spuntare e un clic di convalida. 

In ogni caso, la creazione di un Account e/o l’effettuazione di un Ordine sul Sito costituisce accettazione espressa e senza riserve delle CGV. A tale titolo, l’Acquirente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessarie per assicurarsi che l’offerta sia adeguata alle proprie esigenze. 

2.3. Modifica delle CGV

Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le CGV in qualsiasi momento mediante la pubblicazione di una nuova versione sul proprio Sito. 

In ogni caso, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data del pagamento (o del primo pagamento in caso di pagamento rateale) dell’Ordine. 

Articolo 3: Offerte di Prodotti

3.1. Caratteristiche dei Prodotti

Il Venditore propone in vendita tramite il proprio Sito Prodotti relativi alla mobilità elettrica. 

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, i relativi prezzi, nonché le condizioni e le modalità di utilizzo, sono messi a disposizione dell’Utente e/o dell’Acquirente sul Sito. Le informazioni contrattuali relative ai Prodotti sono presentate in lingua francese. 

L’Utente e/o l’Acquirente riconosce che le illustrazioni o le foto dei Prodotti proposti in vendita non hanno valore contrattuale. 

I Prodotti proposti sul Sito sono conformi alle disposizioni vigenti in materia di sicurezza e salute delle persone, lealtà delle transazioni commerciali e tutela dei consumatori.

3.2. Prezzi dei Prodotti

Ai sensi dell’articolo L.112-1 del Codice del consumo, l’Acquirente è informato dei prezzi e delle condizioni particolari di vendita dei Prodotti prima di effettuare qualsiasi Ordine. 

I prezzi dei Prodotti venduti sul Sito sono indicati in Euro, tasse incluse, e sono precisati nelle pagine descrittive dei Prodotti. Tali prezzi si intendono al netto delle spese di consegna, dei costi relativi ad alcuni imballaggi o del prezzo di altri servizi opzionali sottoscritti dall’Acquirente (che vengono conteggiati separatamente). Tali eventuali costi sono indicati all’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine e, in ogni caso, al momento della conferma dell’Ordine. 

I prezzi dei Prodotti sono inoltre indicati in Euro, tasse incluse, nella pagina d’ordine dei Prodotti. In ogni caso, l’importo totale dovuto dall’Acquirente è indicato nella pagina di conferma dell’Ordine. 

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, garantendo tuttavia l’applicazione del prezzo indicato al momento dell’Ordine. 

L’Utente è inoltre informato che i costi di telecomunicazione necessari per accedere al Sito restano a suo carico. 

3.3. Disponibilità dei Prodotti

Le offerte dei Prodotti presentate dal Venditore sono valide finché rimangono pubblicate sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. 

Il Venditore si impegna a fornire all’Acquirente informazioni chiare, nella pagina di presentazione del Prodotto, sulla disponibilità del Prodotto o sulle eventuali date stimate di riassortimento. 

Il Venditore si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo affinché il Sito riporti informazioni aggiornate sulla disponibilità dei Prodotti. In caso di Ordine di un Prodotto che si rivelasse non disponibile, il Venditore ne informa l’Acquirente, che potrà concordare una nuova data di consegna, richiedere un credito corrispondente al prezzo del Prodotto oppure chiedere l’annullamento dell’Ordine e il rimborso integrale.

Articolo 4: Modalità di Ordine e pagamento

4.1. Modalità di Ordine

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo 1127-1 del Codice civile, l’Acquirente è informato che l’Ordine viene effettuato seguendo le seguenti fasi :

• L’Acquirente sceglie uno o più Prodotti, che aggiunge al carrello selezionando le opzioni proposte e la quantità desiderata. Il carrello può essere modificato liberamente prima di convalidare l’Ordine. 
• Per convalidare l’Ordine, l’Acquirente deve spuntare la casella relativa all’accettazione delle CGV e fare clic su « Procedere al pagamento ». 
• Successivamente, l’Acquirente è invitato a inserire i propri dati di contatto o ad accedere al proprio Account, quindi sceglie il metodo di consegna. 
• Dopo aver convalidato queste informazioni, l'Acquirente seleziona il metodo di pagamento che desidera utilizzare per l'Ordine e inserisce le varie informazioni di pagamento richieste.
• L'Acquirente deve infine inserire i dati di fatturazione, quindi fare clic su « Convalida l'ordine » per confermare l'Ordine. Prima di procedere alla conferma dell'Ordine, l'Acquirente ha la possibilità di verificare i dettagli del proprio Ordine e il relativo prezzo, correggere eventuali errori o annullare l'Ordine.
• L'Ordine sarà considerato definitivo dopo il pagamento del prezzo da parte dell'Acquirente. L'Acquirente riceverà una conferma via email del pagamento dell'Ordine e della sua convalida. 

Le condizioni dell'offerta vengono inviate via email all'Acquirente dopo la convalida dell'Ordine e archiviate sul Sito del Venditore. L'archiviazione delle comunicazioni, dell'Ordine, dei dettagli dell'Ordine e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole, in modo da costituire una copia fedele. Tali informazioni possono essere prodotte come prova del Contratto. 

Il Venditore si riserva la possibilità di rifiutare qualsiasi Ordine che ritenga anomalo, effettuato in malafede o in violazione dei diritti di terzi.

4.2. Modalità di pagamento

Pagamento immediato

L'Acquirente può pagare il proprio Ordine con carta di credito, Bitpay, ApplePay o Paypal. Le carte di credito utilizzate devono essere emesse da banche francesi. In caso contrario, la carta di credito emessa da una banca con sede fuori dalla Francia deve essere obbligatoriamente una carta di credito internazionale (Mastercard o Visa).

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell'inoltro dell'Ordine, anche per i Prodotti in preordine. Una volta effettuato il pagamento dall'Acquirente, la transazione viene addebitata immediatamente dopo la verifica delle informazioni bancarie. Conformemente alle disposizioni del Codice monetario e finanziario, l'impegno a pagare assunto tramite carta è irrevocabile. 

Il Venditore garantisce la sicurezza e la riservatezza del pagamento effettuato sul Sito con carta di credito ricorrendo a fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti, la società STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, società di diritto irlandese con sede legale presso C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, a Dublino (D01 H104), e utilizzando un sistema di crittografia del protocollo SSL (Secure Socket Layer) oppure il sistema di pagamento della società SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. 

Comunicando i propri dati bancari al momento della convalida dell’Ordine, l’Acquirente autorizza il Venditore ad addebitare sulla propria carta l’importo corrispondente al prezzo indicato. A tal fine, l’Acquirente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere il diritto legale di utilizzarla. In caso di errore o impossibilità di addebitare la carta, l’Ordine viene immediatamente annullato, senza che l’Acquirente possa pretendere alcun risarcimento a tale titolo. 

Pagamento in più rate mensili

L’Acquirente può pagare l’Ordine in più rate. A seconda del piano di rate mensili scelto dall'Acquirente, possono essere applicati costi e interessi. 

La società ALMA, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Nanterre con il numero 839 100 575, con sede legale in 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner del Venditore, offre soluzioni di pagamento rateale.  

Il pagamento rateale senza interessi è riservato (i) alle persone fisiche maggiorenni (ii) titolari di una carta bancaria di tipo Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emessa da una banca francese, (iii) valida per almeno 3 mesi dopo la data della prima scadenza e (iv) il cui utilizzo non sia soggetto a una richiesta di autorizzazione preventiva (in particolare le carte Visa Electron e Maestro). L’accesso al pagamento rateale è tuttavia soggetto alla decisione della società ALMA, che può rifiutarlo all’Acquirente, in particolare in caso di sospetta insolvenza o frode.

In caso di pagamento in più rate mensili, una prima rata mensile sarà addebitata alla data di effettuazione dell’Ordine e le rate successive saranno addebitate secondo le condizioni specificate dal partner di pagamento del Venditore al momento dell’Ordine, ossia la società ALMA. 

I diritti di accesso e di opposizione dell’Acquirente possono essere esercitati presso Alma SAS – Servizio clienti – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Per qualsiasi domanda relativa a un pagamento o a un rimborso, l’Acquirente può contattare la società Alma all’indirizzo support@getalma.eu .

L’Acquirente si impegna ad assicurarsi che la carta di pagamento utilizzata per il pagamento rateale sia valida fino all’ultima scadenza e di disporre di un saldo sufficiente sul proprio conto bancario. Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile dei costi legati, in particolare, a un addebito anticipato o a un saldo insufficiente sul conto bancario dell’Acquirente.

Il Venditore offre inoltre ai propri clienti il servizio di credito Younited Pay per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del cliente del contratto di credito proposto da Younited Pay.

Il Venditore (n. ORIAS) agisce in qualità di intermediario non esclusivo per le operazioni bancarie di Younited Pay e mandatario di intermediario assicurativo. Il Venditore contribuisce alla realizzazione di operazioni di credito e assicurative senza agire in qualità di prestatore né di broker assicurativo.

Qualsiasi rifiuto di concessione del credito da parte di Younited Pay per un ordine può comportarne l'annullamento.

Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il cliente e il Venditore comporta la risoluzione del contratto di credito tra Younited Pay e dal cliente.

L'importo è pagato mediante un credito concesso da Younited Pay iscritto al REGAFI con il numero 13156, autorizzato in qualità di istituto di credito dall'Autorità di controllo prudenziale e di risoluzione (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Se desiderate presentare un reclamo, fate riferimento alle informazioni indicate sul sito di Younited Paga : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

 

Articolo 4.3: Condizioni specifiche per i rivenditori che beneficiano di un termine di pagamento

1. Concessione di un termine di pagamento
   • Ritmic si riserva il diritto di concedere, a propria esclusiva discrezione, un termine di pagamento ad alcuni clienti selezionati, nonché di fissare un importo massimo di esposizione per ciascuno di essi.
   • Le condizioni specifiche relative al termine di pagamento e al limite di esposizione sono definite e comunicate al cliente interessato via email.
2. Modifica delle condizioni
   • Ritmic si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento, le condizioni di pagamento, i termini di pagamento concessi e i limiti di esposizione autorizzati. Qualsiasi modifica sarà comunicata al cliente via email, con effetto immediato dalla sua comunicazione.
3. Obblighi di pagamento
   • Qualsiasi importo dovuto che superi il limite di esposizione autorizzato deve essere pagato immediatamente.
   • I pagamenti differiti devono essere effettuati tramite addebito SEPA attraverso la piattaforma GoCardless. Ritmic programma gli addebiti in base alle scadenze stabilite e il cliente viene informato via email al momento della creazione dell'addebito e tre giorni prima della data di scadenza.
4. Mancato addebito
   • In caso di mancato addebito, Ritmic si riserva il diritto di sospendere immediatamente qualsiasi nuovo termine di pagamento per il cliente interessato.
   • Se tre addebiti falliscono nell'arco di dodici mesi, Ritmic si riserva il diritto di annullare qualsiasi termine di pagamento precedentemente concesso al cliente.

Accettando le presenti condizioni, il cliente si impegna a rispettare i termini stabiliti e riconosce di aver compreso gli obblighi e le conseguenze in caso di mancato rispetto degli stessi.

 

Articolo 5: Consegna

5.1. Modalità di consegna

I Prodotti venduti sul Sito possono essere consegnati nella Francia metropolitana, in Corsica e nei Paesi dell’Unione Europea, salvo particolari restrizioni. In ogni caso, quando l’Acquirente seleziona l’indirizzo di un Paese in cui la consegna non può essere effettuata, viene immediatamente informato dell’impossibilità di spedire il/i Prodotto/i all’indirizzo indicato e di proseguire con l’Ordine.

Le spese di consegna corrispondenti al territorio selezionato sono indicate al momento dell’effettuazione dell’Ordine. 

La consegna sarà effettuata all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’Ordine. A tal proposito, l’Acquirente si impegna a fornire dati di contatto esatti, veritieri e aggiornati. 

I Prodotti saranno consegnati secondo le condizioni e le modalità proposte all’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’Ordine e selezionate da quest’ultimo. Dopo la convalida dell’Ordine, all’Acquirente sarà inviata un’e-mail di conferma che ricorderà le condizioni di consegna e conterrà le informazioni necessarie per seguire il proprio Ordine. 

5.2. Termini di consegna

Gli ordini effettuati prima delle ore 12 (mezzogiorno) vengono spediti entro 48 ore lavorative, salvo un termine specifico indicato nella scheda relativa al Prodotto acquistato.

I termini di consegna indicati non comprendono i tempi di preparazione dell’Ordine. 

Quando la consegna richiede un appuntamento con l’Acquirente, quest’ultimo sarà contattato direttamente dal corriere per concordare la fascia oraria di consegna. 

Quando l’Acquirente effettua un Ordine comprendente più Prodotti, questi possono essere soggetti a termini di consegna diversi. In tal caso, il Venditore spedirà il Prodotto o i Prodotti disponibili con una prima spedizione e invierà gli altri Prodotti successivamente, non appena saranno disponibili. 

5.3. Ritardo nella consegna

Il Venditore si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per rispettare i termini di consegna indicati al momento dell’effettuazione dell’Ordine. In caso di Ordine di Prodotti con date di consegna diverse, il termine ultimo di consegna corrisponde alla data più lontana. 

In caso di ritardo nella consegna imputabile al Venditore, l’Acquirente sarà informato via e-mail del ritardo nella consegna e del nuovo termine stimato di consegna. L’Acquirente può inoltre, in caso di ritardo nella consegna, contattare il Servizio consulenza del Venditore o inviargli un’e-mail all’indirizzo support@ritmic.co. 

In caso di mancata consegna dell’Ordine da parte del Venditore entro i termini concordati, l’Acquirente può, dopo aver inutilmente intimato al Venditore di adempiere al proprio obbligo di consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole. Il Venditore procederà quindi al rimborso delle somme versate dall’Acquirente alle condizioni previste dall’Articolo L 216-3 del Codice del consumo.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze dovute a un ritardo nella consegna o alla perdita del pacco causati (i) da un terzo estraneo al contratto di trasporto, (ii) da un fatto imputabile all’Acquirente o (iii) da un caso di forza maggiore come definito dalla normativa vigente e interpretato dai tribunali francesi. 

Il Venditore potrà inoltre sospendere la consegna di propria iniziativa qualora il pagamento effettuato dall’Acquirente fosse rifiutato dall’emittente della carta, senza che l’Acquirente possa pretendere alcun risarcimento a tale titolo.

5.4. Prodotto non ricevuto

In caso di mancata ricezione di un pacco spedito entro i termini indicati, l’Acquirente potrà informarne il Venditore tramite il Servizio di consulenza o via email all’indirizzo support@ritmic.co affinché venga svolta un’indagine presso il trasportatore.

Questa operazione può durare fino a ventuno (21) giorni lavorativi a decorrere dalla data di apertura dell’indagine. Se durante tale periodo il Prodotto viene ritrovato, sarà rispedito all’indirizzo inizialmente indicato al momento dell’inoltro dell’Ordine. Al contrario, se il pacco non viene ritrovato al termine del periodo, sarà considerato perso dal trasportatore. In tal caso, l’Acquirente sarà rimborsato delle somme versate entro un (1) mese dalla scadenza del periodo di indagine. Durante il periodo di indagine non sarà effettuato alcun rimborso o nuovo invio.

5.5. Ricevimento dei Prodotti

Al ricevimento dei Prodotti, l’Acquirente si impegna a verificare la conformità dei Prodotti consegnati con l’Ordine e, in caso contrario, a indicare sul documento di consegna, sotto forma di riserve scritte a mano accompagnate dalla firma della persona che ha ricevuto l’Ordine, qualsiasi anomalia che li riguardi. 

L’Acquirente è informato che i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti gli vengono trasferiti quando egli, o qualsiasi terzo da lui designato, prende fisicamente possesso dei Prodotti. 

Quando l’Acquirente affida la consegna dei Prodotti a un trasportatore diverso da quello proposto dal Venditore, i rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti vengono trasferiti all’Acquirente al momento della consegna dei Prodotti al trasportatore.

L’Acquirente è informato che la consegna dei Prodotti non include né la messa in funzione, né la dimostrazione, né l’installazione dei Prodotti.

Articolo 6: Riserva di proprietà

In deroga all’articolo 1583 del Codice civile, i Prodotti venduti e consegnati rimangono di piena proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo da parte dell’Acquirente. 

Il mancato pagamento da parte dell’Acquirente comporterà la restituzione immediata dei Prodotti consegnati, a spese, rischi e pericoli dell’Acquirente.

Articolo 7: Diritto di recesso / Annullamento di un ordine

 

Articolo 7.1: Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, disponete di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione degli articoli per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né sostenere altri costi.

Se il tuo ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi notificare alla società Elwing Tech la tua decisione tramite il modulo di recesso debitamente compilato, riportato di seguito nelle Condizioni Generali di Vendita, oppure tramite qualsiasi comunicazione chiara che esprima la tua volontà di recedere:

• Oppure al seguente indirizzo postale: società Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux;
• Oppure via e-mail cliccando su questo link

Per ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, puoi contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito web www.ritmic.co.

In caso di esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso degli importi versati, comprese le spese di consegna:

• al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere; tale termine viene prorogato fino alla ricezione dell'articolo o degli articoli restituiti o della prova della loro spedizione, considerando la prima di queste date;
• con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso metodo di rimborso concordato tra le parti.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard, le spese di consegna ti saranno rimborsate fino all'importo del costo della consegna standard.

Devi rispedire o restituire l'articolo o gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

• I contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• I contratti di fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• I contratti di fornitura di beni che, dopo la consegna, vengono mescolati in modo inscindibile con altri articoli

Articolo 7.2: Condizioni di reso

Quando devo restituire l'articolo?

Puoi restituire l'articolo gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Come restituire l'articolo?

Restituisci l'articolo nella scatola in cui ti è stato spedito oppure, se la prima è stata danneggiata, in una scatola identica (rinforzata e della stessa dimensione).

Tieni presente che gli imballaggi commerciali non sono adatti al trasporto delle merci.

Per preservare la confezione originale dell'articolo, il reso deve essere effettuato imballandolo in una scatola esterna, come per la spedizione iniziale.

Quali sono le condizioni affinché il reso venga accettato?

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere:

• Nuovo e perfettamente integro, senza alcun segno di utilizzo.
• Nella confezione originale integra.
• Completo di tutti gli accessori, etichette, manuali e custodie.

Non sarà accettato alcun reso se gli articoli restituiti sono stati visibilmente utilizzati o danneggiati per tua responsabilità e se tale utilizzo o tali danni rendono gli articoli inadatti alla vendita. Se compare un difetto a seguito dell'utilizzo, è possibile avviare una procedura di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia del prodotto (vedi la sezione Assistenza post-vendita).

 

Attenzione: il Servizio Post-Vendita si riserva il diritto di rifiutare il reso se una delle condizioni non è rispettata. Il pacco ti verrà quindi rispedito direttamente. 

Eccezioni 

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli sono esclusi dalla politica di reso:

• Biancheria intima

• Cappellini e berretti

• Gazebo

• Prodotti per la manutenzione non sigillati: aerosol, spray, salviette detergenti, oli e grassi

Reso non conforme / restituzione del prodotto sbagliato.

Se restituisci un prodotto che non rispetta i criteri di accettazione o se non restituisci il prodotto corretto, Ritmic ti invierà un'e-mail per concordare la restituzione presso un punto di ritiro, a tue spese.

Se non ritiri questa nuova spedizione, il pacco ci verrà automaticamente restituito dal nostro corriere. Al ricevimento, ti informeremo che disponi di un termine di 2 mesi a decorrere dalla data dell’e-mail per pagare le spese di nuova spedizione.

Se desideri che Ritmic effettui una nuova spedizione, le spese di trasporto saranno fatturate in anticipo.

Trascorsi i due mesi, Ritmic diventerà proprietaria del bene conformemente all'articolo 2276, comma 1, del Codice civile. Ritmic si riserva il diritto di distruggere il bene e non potrà essere ritenuta responsabile di tale distruzione.

Come presentare una richiesta di reso?

Puoi sostituire il prodotto, optare per un buono o richiedere un rimborso. La procedura ti verrà spiegata passo dopo passo, ma ricordati di stampare il riepilogo da allegare al pacco.

• Se risiedi nella Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, stampa anche la lettera di vettura (che riceverai anche via e-mail), i cui costi sono a carico di Ritmic. Puoi depositare il pacco presso il punto di ritiro che preferisci. Considera in media dai 6 agli 8 giorni lavorativi (a partire dalla data di deposito del pacco presso il punto di ritiro) affinché ci pervenga e possiamo elaborare la tua richiesta (sostituzione, buono o rimborso).

• Se non risiedete nella Francia metropolitana, in Belgio o in Lussemburgo, potete rispedirci il pacco tramite il corriere di vostra scelta (le spese di spedizione sono a vostro carico). Riceverete un’e-mail di conferma della presa in carico del vostro reso. Al momento della restituzione del pacco, dovrete indicare sul documento doganale che si tratta di una restituzione di merce; in caso contrario, alla ricezione del pacco presso i nostri locali vi saranno addebitati dazi e tasse doganali. Se richiedete una sostituzione al di fuori dell’Unione Europea, i servizi doganali potrebbero chiedervi di pagare nuovamente dazi e tasse alla ricezione della sostituzione.

Articolo 7.3: Annullamento di un Ordine

L’Acquirente può annullare il proprio Ordine entro un termine di quarantotto (48) ore lavorative dall’ora di effettuazione dell’Ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. La richiesta di annullamento può essere inviata al Servizio Consulenza o tramite e-mail all’indirizzo support@ritmic.co.  

Se l’Ordine non è ancora stato spedito, il Venditore annulla l’Ordine e procede al rimborso delle somme pagate, che sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di annullamento. 

Se l’ordine è stato spedito, il Venditore chiederà all’Acquirente di rifiutare il pacco al momento della consegna e procederà al rimborso delle somme versate non appena il pacco sarà ricevuto nei propri magazzini. 

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’Ordine.

Articolo 8: Garanzie

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore resta responsabile dei difetti di conformità e dei vizi occulti dei Prodotti venduti, conformemente agli articoli da L.217-3 a L.217-4 del Codice del consumo e agli articoli da 1641 a 1648 del Codice civile. Al fine di garantire un’informazione chiara all’Acquirente, le disposizioni relative alle garanzie legali applicabili sono riportate nell’Allegato 2 delle presenti CGV. 

Il Venditore ricorda in particolare che l’Acquirente : 

• dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del Venditore ; 
• di poter scegliere tra la sostituzione e la riparazione del bene, fatte salve le condizioni previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo ;
• di essere dispensato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del bene durante i due anni successivi alla consegna del bene.

Il Venditore si impegna pertanto a rimborsare l’Acquirente o a sostituire i Prodotti difettosi o non corrispondenti all’Ordine effettuato. 

La richiesta di rimborso deve essere effettuata via e-mail all’indirizzo support@ritmic.cooppure tramite lettera raccomandata all’indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. A tal fine, l’Acquirente si impegna a descrivere con precisione i motivi che giustificano la non conformità.

Qualsiasi restituzione dei Prodotti nell’ambito delle garanzie legali sopra indicate deve essere inviata al seguente indirizzo: ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.

Die Inanspruchnahme dieser Garantien erfolgt für den Käufer kostenlos.

Artikel 9: Haftung

Der Verkäufer haftet nicht für die Nichterfüllung des Vertrags aufgrund höherer Gewalt, wie sie durch die geltenden Vorschriften definiert und von den französischen Gerichten ausgelegt wird, eines Verschuldens des Käufers oder eines unvorhersehbaren und unüberwindbaren Ereignisses, das von einem Dritten verursacht wurde.  

Die Haftung des Verkäufers kann bei nicht bestimmungsgemäßer Verwendung der Produkte durch den Käufer nicht geltend gemacht werden.

Ebenso kann die Haftung des Verkäufers bei mittelbaren Schäden nicht geltend gemacht werden, insbesondere, ohne dass diese Aufzählung abschließend ist, bei entgangenem Gewinn, Nutzungsausfall, Geschäftsverlust, Verlust von Material und ganz allgemein bei jedem Schaden, der bei der Nutzung der Website oder der Aufgabe der Bestellung nicht vorhersehbar war.  

Wenn ein fehlerhaftes Produkt dem Käufer einen Schaden verursacht hat, ist die dem Käufer gezahlte Entschädigung auf den Ersatzpreis des fehlerhaften Produkts begrenzt.

Artikel 10: Kundenservice / Mediation

10.1. Kundenservice

Der Käufer kann jede Frage oder Beschwerde an den Kundenservice des Verkäufers richten, indem er sich über folgende Kontaktdaten an ihn wendet: per E-Mail an die Adresse support@ritmic.cooder per Einschreiben an folgende Adresse: ELWING TECH – Kundenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. 

Wenn der Käufer den Kundenservice des Verkäufers wegen einer laufenden Bestellung kontaktiert, verpflichtet er sich, die Bestellnummer sowie seine Kontaktdaten zu übermitteln, um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen. Der Kundenservice des Verkäufers bemüht sich, dem Käufer innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Kontaktaufnahme eine Lösung anzubieten.

10.2. Mediation

Scheitert die Beschwerde beim Kundenservice des Verkäufers oder bleibt innerhalb von zwei Monaten eine Antwort aus, kann der Käufer den Streit unter den in den Artikeln L.611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Bedingungen einem Mediator vorlegen. 

Die vom Mediator vorgeschlagene Lösung ist für die Parteien nicht bindend; sie können das Mediationsverfahren jederzeit frei beenden. 

Der Käufer kann sich auch an die unter folgender Adresse erreichbare Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wenden: ec.europa.eu/consumers/odr, der unabhängig versuchen wird, die Parteien zusammenzubringen, um eine gütliche Lösung zu erreichen. 

Artikel 11: Rechte des geistigen Eigentums

Der Internetnutzer und/oder Käufer erkennt an, dass sämtliche Marken, Domainnamen, Produkte, Software, Bilder, Videos, Texte oder allgemeiner alle unterscheidungskräftigen Zeichen und alle Inhalte, die Gegenstand von Rechten des geistigen Eigentums sind, ausschließliches Eigentum des Verkäufers oder des jeweiligen Rechteinhabers sind und bleiben. Durch diese AGB erfolgt keine Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums. 

Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di questi segni diverso dall’utilizzo dei Prodotti è severamente vietato senza il previo consenso scritto ed esplicito dei titolari dei diritti interessati.

Articolo 12: Protezione dei dati personali

L’utilizzo del Sito e l’inoltro di un Ordine alle condizioni descritte nelle CGV comportano il trattamento da parte del Venditore e, se del caso, dei suoi partner, dei dati personali dell’Utente Internet e/o dell’Acquirente.

Condividiamo i dati relativi al tuo ordine con il Fornitore di servizi assicurativi. Questa condivisione dei dati viene effettuata al solo scopo specifico di proporti prodotti adatti al tuo acquisto. I dati condivisi possono essere conservati dal Fornitore di servizi assicurativi per un periodo di 30 giorni. Trascorso tale periodo, tutti i dati personali saranno eliminati in modo sicuro e definitivo.

Le modalità di questo trattamento sono dettagliate nella Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle CGV.

 

Articolo 13: Programma di referral

Il Venditore propone un programma di referral che consente a qualsiasi Acquirente o Utente Internet che ne faccia richiesta (di seguito « Sponsor ») di invitare un potenziale Acquirente (di seguito « Invitato », per beneficiare di vantaggi alle condizioni definite di seguito. 

Il programma di referral è gestito dal Venditore tramite l’applicazione Loyoly, pubblicata dalla società AURA CORP. SAS, le cui informazioni sono accessibili al seguente sito web : https://www.loyoly.io/fr  

13.1. Funzionamento e Vantaggi

I vantaggi e le condizioni del programma fedeltà e referral sono indicati in questa pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.

13.2. Disposizioni generali

Le condizioni dettagliate applicabili al programma di referral sono disponibili sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, che costituisce parte integrante delle CGV.

La partecipazione al programma di referral comporta di diritto l’accettazione piena e senza riserve delle CGV.

Qualsiasi modifica al programma di referral sarà comunicata sulla pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageIl Venditore si riserva il diritto di limitare le attività di referral massicce e sistematiche destinate a finalità puramente commerciali o finanziarie. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi referral non conforme allo spirito del presente articolo e di annullare di conseguenza i vantaggi e gli altri sconti che ne derivano.

Il venditore si riserva il diritto di modificare o porre fine al programma (condizioni e vantaggi) senza preavviso e unilateralmente.

Qualsiasi comportamento abusivo o fraudolento nell’utilizzo dell’offerta di sponsorizzazione da parte dello Sponsor o dello Sponsee comporta la risoluzione automatica del programma di sponsorizzazione.

 

Articolo 14: Disposizioni varie

Il fatto che una delle Parti non si avvalga di una disposizione delle CGV non comporta in alcun caso la rinuncia al beneficio di tale clausola. 

La nullità, l’inopponibilità e, più in generale, l’assenza di efficacia di una delle clausole del Contratto non pregiudicheranno il resto del Contratto, che sarà eseguito come se la clausola non fosse mai esistita, a condizione che essa non costituisca una condizione determinante del consenso di una Parte e non comprometta l’equilibrio del Contratto. 

Qualsiasi modifica contrattuale è valida solo previo accordo scritto e preventivo dell’altra Parte. 

Articolo 15: Giurisdizione competente e diritto applicabile

Le CGV sono soggette al diritto francese e alle norme francesi vigenti.

Qualsiasi controversia relativa alla conclusione, all’interpretazione, all’applicazione o alla risoluzione delle CGV rientra nella competenza esclusiva dei tribunali francesi. 

ALLEGATO 1

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All’attenzione della società ELWING TECH – Servizio Clienti – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto avente per oggetto la vendita del seguente bene: _____________________________________________________________

Ordinato il ______________________/ricevuto il ____________________________:

Nome del/dei consumatore/i: _____________________________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________________________________________
________________________________________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
(*) Barrate la dicitura non pertinente.

ALLEGATO 2

Garanzia legale di conformità (estratto dal Codice del consumo)

Articolo L217-4:

Il venditore consegna un bene conforme al contratto ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
È inoltre responsabile dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, quando quest’ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.

Articolo L217-5:

Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene dello stesso tipo e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.

Articolo L217-9:

In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene.
Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. È quindi tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente.

Articolo L217-10:

Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo, oppure conservare il bene e ottenere la restituzione di una parte del prezzo.
La stessa facoltà gli è riconosciuta:
1° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata in applicazione dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dalla contestazione dell'acquirente;
2° Oppure se tale soluzione non può essere adottata senza notevoli inconvenienti per quest'ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che intende farne.
Tuttavia, la risoluzione della vendita non può essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

Articolo L217-12:

L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Garanzia per i difetti del bene venduto (estratto del codice civile)

Articolo 1641:

Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti del bene venduto che lo rendono inidoneo all'uso cui è destinato, o che ne riducono talmente l'utilità che l'acquirente non lo avrebbe acquistato, oppure ne avrebbe offerto un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1644:

Nei casi di cui agli articoli 1641 e 1643, l'acquirente può scegliere di restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo, oppure di conservare il bene e ottenere la restituzione di una parte del prezzo

Articolo 1648:

L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere intentata, a pena di decadenza, entro l'anno successivo alla data in cui il venditore può essere esonerato dai vizi o dai difetti di conformità apparenti.