Elektrische bakfiets: garantie, klantenservice, reparaties en reserveonderdelen na een online aankoop

Een elektrische bakfiets online kopen betekent niet per se dat u moet afzien van een efficiënte klantenservice of onderhoud bij u in de buurt. Maar voordat u bestelt, verdienen vier punten bijzondere aandacht: waar u de fiets kunt laten repareren, hoe de afhandeling bij een defect verloopt, welke onderdelen kunnen worden vervangen en wat de garantie werkelijk dekt.

Bij Ritmic hebben we onze aftersalesservice rond deze vier aandachtspunten opgebouwd. Onze fietsen worden online verkocht, maar we werken samen met meer dan 160 reparatiepartners in Frankrijk, bieden een diagnose op afstand via de klantenservice en verkopen afzonderlijk talrijke reserveonderdelen voor onze elektrische fietsen, waaronder accu's.

Garantie en accidentele schade moeten bovendien van elkaar worden onderscheiden. Nieuwe Ritmic-fietsen hebben commerciële garantie van twee jaar op het frame en de gemonteerde onderdelen tegen fabricagefouten. Voor accidentele schade of diefstal bieden we afzonderlijk Ritmic Care aan, volgens de voorwaarden van het contract.

Het doel van dit artikel is dan ook eenvoudig: concreet uitleggen wat er na de aankoop van een Ritmic-fiets gebeurt, van de eerste onderhoudsbeurt tot het vervangen van een accu, en bij een defect, schade of garantieaanvraag.

Klantenservice, garantie en onderdelen: wat biedt Ritmic samengevat?

Garantie en schade: wat dekt een Ritmic-bakfiets werkelijk?

Ritmic maakt onderscheid tussen garantie tegen fabricagefouten en accidentele schade. Onze nieuwe elektrische fietsen vallen onder een commerciële garantie, terwijl Ritmic Care een optionele verzekering is die onder meer accidentele schade en diefstal dekt volgens de voorwaarden van het contract.

Voor een nieuwe elektrische fiets van Ritmic voorzien onze garantievoorwaarden in:

• het frame en alle gemonteerde onderdelen gedurende twee jaar gegarandeerd tegen fabricagefouten;
• een minimale resterende accucapaciteit van 70% na twee jaar of 500 volledige laadcycli, afhankelijk van welke van deze twee termijnen het eerst wordt bereikt;
• de afwerking gedurende één jaar gegarandeerd tegen fabricagefouten.

Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garanties waarop de consument recht heeft.

Wordt een val of onopzettelijke schade door de garantie gedekt?

Een fabrieksgarantie mag niet worden verward met een verzekering tegen schade.

Onze garantievoorwaarden sluiten onder meer defecten uit die zijn veroorzaakt door een val of door een gebeurtenis die geen verband houdt met een productdefect.

Om andere risico’s te dekken, bieden we afzonderlijk de verzekering Ritmic Care aan, in samenwerking met Estaly. Deze verzekering dekt met name onopzettelijke schade en diefstal, afhankelijk van de eigen risico’s, limieten en andere voorwaarden die in de overeenkomst zijn vastgelegd.

Bij een storing: hoe werken de klantenservice en reparatie bij Ritmic?

Ritmic combineert een gecentraliseerde klantenservice, diagnose op afstand en een netwerk van meer dan 160 reparatiepartners in Frankrijk. Dankzij deze organisatie kan de diagnose worden gestart zonder de fiets meteen te hoeven vervoeren en kan de reparatie worden doorverwezen wanneer een fysieke ingreep nodig is.

Bij een probleem begint de procedure doorgaans met contact opnemen met onze klantenservice om een diagnose op afstand te stellen.

Foto’s, een beschrijving van de symptomen en de omstandigheden van de storing kunnen ons team helpen de oorzaak van het probleem vast te stellen voordat de verdere afhandeling wordt georganiseerd.

Deze stap is vooral nuttig bij elektrische en elektronische problemen. Een foutcode, een probleem met de accu, het display, de controller of de aandrijving vereist niet noodzakelijk dezelfde ingreep als een probleem met de remmen of de aandrijving.

Onze gebruikershandleidingen bevatten bovendien procedures voor probleemoplossing en verschillende foutcodes die helpen bij het stellen van de diagnose.

Wanneer een fysieke interventie nodig is, kan de eigenaar vervolgens worden doorverwezen naar een professional uit ons netwerk.

De werkwijze van Ritmic voor service is dus als volgt:

contact opnemen met de klantenservice → diagnose op afstand → identificatie van het probleem → onderdeel of interventie indien nodig → reparatie bij een partner bij u in de buurt wanneer dat mogelijk is.

Kun je een online gekochte Ritmic-fiets bij jou in de buurt laten onderhouden?

Ja. Ritmic combineert online verkoop met een fysiek netwerk van meer dan 160 reparatiepartners in Frankrijk. Het doel is dat een fiets die via internet is besteld, lokaal kan worden onderhouden of gerepareerd door professionals die deze diensten aanbieden.

Op onze pagina Ritmic bij u in de buurt kunt u zoeken naar beschikbare partners op basis van uw locatie.

Het aankoopkanaal is uiteindelijk minder belangrijk dan de organisatie die na de verkoop is opgezet.

Twee fietsen kunnen op dezelfde manier via internet worden besteld, maar toch sterk verschillen in hun reparatiemogelijkheden. Verschillende elementen maken het verschil: de aanwezigheid van reparateurs, toegang tot onderdelen, de mogelijkheid om de batterij te vervangen, de identificatie van componenten en de ondersteuning bij elektronische storingen.

Reserveonderdelen en batterij: hoe bevordert u de reparatiemogelijkheden op lange termijn?

De reparatiemogelijkheden op lange termijn van een elektrische bakfiets hangen onder meer af van de mogelijkheid om de batterij te vervangen, het bestaan van een onderdelencatalogus, de identificatie van de componenten en hun compatibiliteit. Ritmic-fietsen beschikken over meerdere van deze kenmerken.

We beschikken momenteel over een catalogus met reserveonderdelen voor elektrische fietsen, met meer dan 50 referenties.

Het gaat met name om onderdelen voor:

• de batterijen en opladers;
• het remsysteem;
• de aandrijving;
• de banden, wielen en binnenbanden;
• de vorken;
• de zadels en zitplaatsen;
• de standaarden;
• verschillende uitrustingselementen;
• bepaalde elektronische componenten.

Dat een onderdeel vandaag wordt aangeboden, is uiteraard geen garantie dat het permanent beschikbaar blijft. Maar dankzij een catalogus die al vóór de aankoop toegankelijk is, kunt u concreet controleren welke onderdelen afzonderlijk kunnen worden besteld.

Kan de batterij van een Ritmic-fiets worden vervangen?

Ja. De batterijen van onze fietsen zijn verwijderbaar en vervangende batterijen worden afzonderlijk verkocht.

Dit is bijzonder belangrijk voor de gebruiksduur van een elektrische fiets: de batterij is een duur onderdeel waarvan de prestaties in de loop van de tijd en laadcycli van nature veranderen.

De Yuvy Standard-batterij en de Yuvy-batterij met grote actieradius zijn momenteel compatibel met:

• Yuvy 1 ;
• Yuvy 2 ;
• Yuvy 3.

De Ritmic Standard-batterij en de Ritmic-batterij met grote actieradius zijn op hun beurt compatibel met:

• Solo ;
• Duo ;
• Jumbo.

Deze compatibiliteit tussen meerdere modellen of generaties is een interessante indicator voor de repareerbaarheid: dezelfde batterijreferentie kan op meerdere fietsen uit ons assortiment worden gebruikt.

De 6 punten die je moet controleren voordat je online een elektrische bakfiets koopt

Online kopen vormt op zichzelf geen obstakel voor het onderhoud van een elektrische fiets. Het is echter nuttig om te controleren welke organisatie de fabrikant heeft opgezet nadat de fiets is geleverd.

1. Is er een reparateur bij mij in de buurt?

Een kaart met professionals is concreter dan een simpele belofte van repareerbaarheid. Ritmic werkt samen met meer dan 160 reparatiepartners in Frankrijk, die kunnen worden gevonden via onze partnerkaart.

2. Wat gebeurt er concreet wanneer de fiets defect raakt?

Er moet worden nagegaan of de fabrikant ondersteuning kan bieden bij de diagnose voordat een ingreep wordt gepland. Bij Ritmic begint de service doorgaans met een diagnose op afstand, of rechtstreeks bij een van onze fysieke partners.

3. Kan de batterij worden vervangen?

Een vervangbare batterij verlengt het gebruik van de fiets zonder dat de hele elektrische fiets hoeft te worden vervangen. We verkopen afzonderlijk Yuvy-batterijen en batterijen voor de Solo, Duo en Jumbo, zodat deze kunnen worden vervangen.

4. Bestaat er bij Ritmic daadwerkelijk een catalogus met reserveonderdelen?

Ja, onze catalogus met reserveonderdelen is rechtstreeks online toegankelijk.

5. Zijn de gebruikte onderdelen geïdentificeerd?

De Solo, Duo en Jumbo gebruiken onder meer een Bafang-motor en verschillende mechanische onderdelen van gespecialiseerde fabrikanten zoals Tektro, Shimano, KMC en Schwalbe.

6. Worden garantie en een schadeverzekering duidelijk van elkaar onderscheiden?

Dit zijn twee verschillende onderwerpen. Onze garantievoorwaarden bepalen wat onder de commerciële garantie valt, terwijl Ritmic Care een afzonderlijke verzekering is tegen bepaalde risico's, zoals accidentele schade en diefstal.

Online een Ritmic-cargofiets kopen: wat gebeurt er na de aankoop?

Samengevat is de aankoop van de fiets slechts het begin van zijn levenscyclus. Daarom hebben we verschillende diensten georganiseerd om in te spelen op de belangrijkste behoeften die daarna kunnen ontstaan.

De belangrijkste vraag is uiteindelijk minder of een fiets «op internet» of «in een winkel» is gekocht, dan wat er gebeurt zodra de fiets is geleverd: wie helpt bij een probleem, waar kun je een onderhoudsbeurt laten uitvoeren en hoe vervang je een accu of onderdeel enkele jaren later?

Voor een fiets die bedoeld is om lang te worden gebruikt, verdienen het reparatienetwerk, de aftersalesprocedure, de toegang tot onderdelen, de mogelijkheid om de accu te vervangen en de duidelijkheid van de garantievoorwaarden dus evenveel aandacht als de actieradius, de motorisering of het laadvermogen.

FAQ: onderhoud, garantie, aftersales en reserveonderdelen van Ritmic-fietsen

Kun je een online gekochte Ritmic-fiets bij jou in de buurt laten onderhouden?

Ja. Ritmic combineert online verkoop met een netwerk van meer dan 160 reparatiepartners in Frankrijk. Met onze Ritmic-kaart bij jou in de buurt kun je op basis van je locatie zoeken naar beschikbare professionals.

Hoe verloopt de afhandeling van een storing bij Ritmic?

Ritmic combineert diagnose op afstand door de klantenservice met een fysiek netwerk van reparateurs. Wanneer zich een probleem voordoet, proberen we eerst de storing op afstand te identificeren en indien nodig een interventie of vervanging van een onderdeel te organiseren. De totale reparatieduur hangt af van de storing, de beschikbaarheid van het onderdeel en de reparateur.

Wat dekt de Ritmic-garantie?

Voor een nieuwe Ritmic-fiets vallen het frame en de gemonteerde onderdelen twee jaar onder de commerciële garantie tegen fabricagefouten. Voor de accu geldt een garantie op een minimale resterende capaciteit van 70% na twee jaar of 500 volledige laadcycli, afhankelijk van welke termijn het eerst wordt bereikt. De voorwaarden en uitsluitingen staan vermeld in onze garantievoorwaarden.

Wordt schade na een val gedekt door de Ritmic-garantie?

De commerciële garantie en accidentele schade zijn twee verschillende zaken. Onze garantievoorwaarden sluiten onder meer defecten uit die zijn veroorzaakt door een val of een gebeurtenis die geen verband houdt met een productdefect. Ritmic Care kan accidentele schade en diefstal dekken wanneer deze verzekering is afgesloten, volgens de voorwaarden van de overeenkomst.

Heeft Ritmic reparateurs in Frankrijk?

Ja. Ritmic werkt samen met meer dan 160 reparatiepartners in Frankrijk. Met onze kaart met Ritmic-partners kun je zoeken naar beschikbare professionals bij jou in de buurt.

Kun je reserveonderdelen kopen voor een Ritmic-fiets?

Ja. We beschikken over een onlinecatalogus met reserveonderdelen met momenteel meer dan 50 artikelen, waaronder accu's, laders en verschillende mechanische en elektrische onderdelen.

Kan de accu van een Ritmic-cargofiets worden vervangen?

Ja. De accu's zijn uitneembaar en verschillende modellen worden afzonderlijk verkocht op de website ritmic.co.