Condiciones Generales de Venta
Actualizado el 17 de abril de 2024.
Entre :
La Sociedad ELWING TECH,
SAS con Capital Social de 354 890€, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos con el número 819 757 980, cuyo domicilio social está ubicado en 87 quai de Queyries en Burdeos, y representada por su Presidente, el Sr. Quentin Sartorius, debidamente autorizado para estos efectos;
En adelante el « Vendedor » o « Ritmic »
Y :
El Internauta persona física que realiza la compra de Productos ofrecidos por el Vendedor en el Sitio en calidad de consumidor.
En adelante « el Comprador »
Se ha expuesto y acordado lo siguiente:
Artículo 1: Definición
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Artículo 3: Ofertas de Productos
Artículo 4: Modalidades del Pedido y del pago
Artículo 5: Entrega
Artículo 6: Reserva de propiedad
Artículo 7: Derecho de desistimiento
Artículo 8 : Garantías
Artículo 9 : Responsabilidad
Artículo 10: Servicio al cliente / mediación
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
Artículo 12: Protección de datos personales
Artículo 13: Programa de Referidos
Artículo 14: Disposiciones diversas
Artículo 15: Jurisdicciones competentes y derecho aplicable
Artículo 1: Definiciones
• CGV: designa estas Condiciones Generales de Venta;
• Pedido: designa cualquier pedido de Producto(s) realizado por el Comprador en el Sitio;
• Cuenta: designa el espacio personal en línea creado por el Internauta y/o el Comprador en el Sitio;
• Contrato: designa estas CGV, la realización del Pedido y la venta de los Productos;
• Internauta: designa a toda persona física o jurídica que accede y/o navega por el Sitio;
• Partes: designan conjuntamente al Comprador / Internauta y al Vendedor;
• Productos: designa los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor, cuya lista y descripción detallada pueden consultarse en su Sitio;
• Servicio de Asesoría: designa el servicio de mensajería instantánea puesto a disposición del Comprador a través del Sitio para acompañarlo en la elección de los
• Productos, gestionar o cancelar los Pedidos, accesible de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h a 18h, excepto festivos;
• Sitio: designa el sitio web operado por el Vendedor para la presentación y venta de sus Productos y accesible en la dirección https://ritmic.co.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
2.1. Objeto de las CGV
Estas CGV determinan los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de los Productos ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio.
Forman parte integrante del Contrato celebrado entre el Comprador y el Vendedor y son plenamente exigibles al Comprador.
El Internauta y/o el Comprador persona física declara ser mayor de edad o tener autorización parental y plena capacidad jurídica para contratar legalmente bajo las leyes francesas.
El Comprador reconoce que cualquier pedido de Productos debe realizarse para su uso personal, excluyendo cualquier reventa o uso con fines profesionales. Cualquier Pedido de Productos realizado con fines de reventa o uso profesional debe efectuarse en la plataforma dedicada del Vendedor accesible a través de el espacio profesionales.
2.2. Aceptación de las CGV
Antes de cualquier creación de Cuenta y/o realización de Pedido en el Sitio, el Internauta y/o el Comprador se compromete a leer estas condiciones generales de venta, y en su caso, las condiciones particulares de venta relacionadas con un Producto específico, y aceptarlas sin restricción ni reserva. El Vendedor se asegura de que su aceptación sea clara y sin reservas mediante la implementación de una casilla para marcar y un clic de validación.
En todo caso, cualquier creación de Cuenta y/o realización de Pedido en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de las CGV. El Comprador reconoce que ha recibido los consejos e información necesarios para asegurarse de la adecuación de la oferta a sus necesidades.
2.3. Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar las CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su Sitio.
En todo caso, las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pago (o del primer pago en caso de pago fraccionado) del Pedido.
Artículo 3: Ofertas de Productos
3.1. Características de los Productos
El Vendedor ofrece a la venta a través de su Sitio Productos relacionados con la movilidad eléctrica.
Las características esenciales de los Productos, sus precios así como sus condiciones y modo de uso, están disponibles para el Internauta y/o el Comprador en el Sitio. La información contractual relativa a los Productos se presenta en idioma francés.
El Internauta y/o el Comprador reconoce que las ilustraciones o fotos de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual.
Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen con las disposiciones vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas, la lealtad en las transacciones comerciales y la protección de los consumidores.
3.2. Precio de los Productos
De conformidad con el artículo L.112-1 del Código de consumo, se informa al Comprador sobre los precios y las condiciones particulares de la venta de los Productos antes de realizar cualquier Pedido.
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican en Euros con todos los impuestos incluidos y se determinan con precisión en las páginas de descripción de los Productos. Estos precios no incluyen gastos de entrega, gastos relacionados con ciertos embalajes ni el precio de otros servicios opcionales contratados por el Comprador (que se contabilizan como suplemento). Estos posibles gastos se indican al Comprador al realizar el Pedido y, en todo caso, en el momento de la confirmación del Pedido.
Los precios de los Productos también se indican en Euros con todos los impuestos incluidos en la página de pedido de los Productos. En todo caso, el importe total adeudado por el Comprador se indica en la página de confirmación del Pedido.
El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando la aplicación del precio indicado en el momento del Pedido.
También se informa al Internauta que los gastos de telecomunicación necesarios para acceder al Sitio corren por su cuenta.
3.3. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos presentadas por el Vendedor son válidas mientras aparezcan en el Sitio y dentro del límite de los stocks disponibles.
El Vendedor se compromete a proporcionar al Comprador una información clara en la página de presentación del Producto sobre la disponibilidad del Producto o las posibles fechas estimadas de reposición.
El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para que el Sitio esté actualizado con los stocks de Productos. En caso de Pedido de un Producto que resulte no disponible, el Vendedor informará al Comprador, quien podrá acordar una nueva fecha de entrega, solicitar un crédito por el precio del Producto o solicitar la cancelación del Pedido y su reembolso íntegro.
Artículo 4: Modalidades del Pedido y del pago
4.1. Modalidades del Pedido
De conformidad con las disposiciones del artículo 1127-1 del Código Civil, se informa al Comprador que el Pedido se realiza siguiendo los siguientes pasos:
- El Comprador elige uno o varios Productos que añade a su carrito, seleccionando las opciones propuestas y la cantidad elegida. El carrito puede modificarse libremente antes de validar el Pedido.
- Para validar su Pedido, el Comprador debe marcar la casilla relativa a la aceptación de las CGV y hacer clic en « Proceder al pago ».
- Luego se invita al Comprador a proporcionar sus datos o a conectarse a su Cuenta, y luego elige su modo de entrega.
- Después de validar esta información, el Comprador selecciona el método de pago que desea utilizar para el Pedido e introduce los diferentes datos de pago solicitados.
- El Comprador debe finalmente proporcionar los datos de facturación, luego hacer clic en « Validar el pedido » para confirmar el Pedido. Antes de proceder a la confirmación del Pedido, el Comprador tiene la posibilidad de verificar el detalle de su Pedido, su precio, corregir posibles errores o cancelar su Pedido.
- El Pedido se considerará definitivo tras el pago del precio por parte del Comprador. El Comprador recibirá confirmación por correo electrónico del pago del Pedido y de su validación.
Las condiciones de la oferta se envían por correo electrónico al Comprador tras la validación del Pedido y se archivan en el Sitio del Vendedor. El archivo de las comunicaciones, del Pedido, de los detalles del Pedido, así como de las facturas, se realiza en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel. Esta información puede ser presentada como prueba del Contrato.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido que considere anormal, realizado de mala fe o en fraude de los derechos de un tercero.
4.2. Modalidades de pago
Pago al contado
El Comprador puede realizar el pago de su Pedido mediante tarjeta bancaria, Bitpay, ApplePay o Paypal. Las tarjetas bancarias utilizadas deben ser emitidas por bancos franceses. En caso contrario, la tarjeta bancaria emitida por un banco domiciliado fuera de Francia debe ser obligatoriamente una tarjeta bancaria internacional (Mastercard o Visa).
El pago es exigible inmediatamente al realizar el Pedido, incluso para Productos en preventa. Una vez efectuado el pago por el Comprador, la transacción se debita inmediatamente tras la verificación de la información bancaria. Conforme a las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago dado por tarjeta es irrevocable.
El Vendedor garantiza la seguridad y confidencialidad del pago realizado en el Sitio mediante tarjeta bancaria, recurriendo a proveedores de pago para el procesamiento de los pagos, la empresa STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, sociedad de derecho irlandés con sede en C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, en Dublín (D01 H104), y utilizando un sistema de cifrado del protocolo SSL (Secure Socket Layer) o el sistema de pago de la empresa SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda.
Al proporcionar su información bancaria durante la validación del Pedido, el Comprador autoriza al Vendedor a debitar su tarjeta por el monto correspondiente al precio indicado. En este sentido, el Comprador confirma que es el titular legal de la tarjeta a debitar y que tiene derecho legal a usarla. En caso de error o imposibilidad de debitar la tarjeta, el Pedido se cancela inmediatamente, sin que el Comprador pueda reclamar indemnización alguna por ello.
Pago en varias mensualidades
El Comprador tiene la facultad de realizar el pago del Pedido en varias cuotas. Según la fórmula de mensualidades elegida por el Comprador, pueden aplicarse cargos e intereses.
La empresa ALMA, sociedad por acciones simplificada registrada en el RCS de Nanterre bajo el número 839 100 575 y con sede social en 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, socio del Vendedor, ofrece soluciones de pago a plazos.
El pago en varias veces sin intereses está reservado (i) a personas físicas mayores de edad (ii) titulares de una tarjeta bancaria tipo Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emitida por un banco francés, (iii) válida al menos 3 meses después de la fecha de la primera cuota, y (iv) cuyo uso no esté sujeto a una solicitud de autorización previa (en particular las tarjetas Visa Electron y Maestro). El acceso al pago a plazos está sujeto a la decisión de la empresa ALMA, que puede denegar el acceso al Comprador en caso de sospecha de insolvencia o fraude.
En caso de pago en varias mensualidades, se cargará la primera mensualidad en la fecha de realización del Pedido, y las mensualidades siguientes se cargarán según las condiciones especificadas por el socio de pago del Vendedor en el momento del Pedido, es decir, la empresa ALMA.
Los derechos de acceso y oposición del Comprador pueden ejercerse ante Alma SAS – Servicio al cliente – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Para cualquier pregunta sobre un pago o reembolso, el Comprador puede contactar con la empresa Alma en la dirección support@getalma.eu .
El Comprador se compromete a asegurarse de la validez de la tarjeta de pago utilizada para el pago a plazos hasta la última cuota, y que dispone de saldo suficiente en su cuenta bancaria. El Vendedor no podrá en ningún caso ser responsable de los gastos relacionados, en particular, con un cargo anticipado o un saldo insuficiente en la cuenta bancaria del Comprador.
El Vendedor también ofrece a sus clientes el servicio de crédito de Younited Pay para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Esto está condicionado a la aceptación por parte del cliente del contrato de crédito propuesto por Younited Pay.
El Vendedor (n°ORIAS ) actúa como mandatario no exclusivo en operaciones bancarias de Younited Pay y mandatario de intermediario de seguros. El Vendedor colabora en la realización de operaciones de crédito y seguros sin actuar como prestamista ni como corredor de seguros.
Cualquier rechazo de concesión de crédito por parte de Younited Pay para un pedido podrá conllevar la anulación del mismo.
Cualquier cancelación de las CGV que vinculan al cliente y al Vendedor implica la cancelación del contrato de crédito entre Younited Pay y el cliente.
El importe es pagado mediante un crédito otorgado por Younited Pay inscrito en el REGAFI bajo el número 13156, autorizado como establecimiento de crédito por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).
Si desea presentar una reclamación, por favor consulte la información especificada en el sitio de Younited Pagar : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf
Artículo 4.3: Condiciones Específicas para Distribuidores que Disfrutan de un Plazo de Pago
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Concesión de Plazo de Pago
- Ritmic se reserva el derecho de conceder, a su sola discreción, un plazo de pago a ciertos clientes seleccionados, así como de fijar un importe máximo de crédito para cada uno de estos clientes.
- Las condiciones específicas relacionadas con el plazo de pago y el límite de crédito se definen y comunican al cliente afectado por correo electrónico.
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Modificación de las Condiciones
- Ritmic se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, las condiciones de pago, los plazos de pago concedidos y los límites de crédito autorizados. Cualquier modificación será notificada al cliente por correo electrónico, con efecto inmediato desde su comunicación.
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Obligaciones de Pago
- Cualquier importe adeudado que supere el límite de crédito autorizado debe pagarse al contado.
- Los pagos aplazados deben realizarse mediante débito SEPA a través de la plataforma GoCardless. Ritmic programa los débitos según los plazos establecidos, y el cliente es notificado por correo electrónico al crear el débito y tres días antes de la fecha de vencimiento.
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Fallo en el Débito
- En caso de fallo en el débito, Ritmic se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier nuevo plazo de pago para el cliente afectado.
- Si tres débitos fallan en un período de doce meses, Ritmic se reserva el derecho de cancelar cualquier plazo de pago previamente concedido al cliente.
Al aceptar estas condiciones, el cliente se compromete a respetar los términos establecidos y reconoce haber comprendido las obligaciones y las consecuencias en caso de incumplimiento.
Artículo 5: Entrega
5.1. Modalidades de entrega
Los Productos vendidos en el Sitio se pueden entregar en Francia metropolitana, Córcega y en los países de la Unión Europea, salvo restricciones particulares. En cualquier caso, cuando el Comprador selecciona la dirección de un país donde no se puede realizar la entrega, se le informa inmediatamente de la imposibilidad de enviar el/los Producto(s) a la dirección indicada y de continuar con su Pedido.
Los gastos de envío correspondientes al territorio seleccionado se especifican al realizar el Pedido.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador al realizar el Pedido. A este respecto, el Comprador se compromete a proporcionar datos exactos, sinceros y actualizados.
Los Productos serán entregados según las condiciones y modalidades propuestas al Comprador al realizar el Pedido y seleccionadas por este último. Se enviará un correo electrónico de confirmación al Comprador tras la validación del Pedido, recordando las condiciones de entrega e información que le permita seguir su Pedido.
5.2. Plazos de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12h (mediodía) se envían en un plazo de 48 horas hábiles, salvo plazo específico indicado en la ficha relativa al Producto comprado.
Los plazos de entrega indicados no incluyen el tiempo de preparación del Pedido.
Cuando la entrega requiera una cita con el Comprador, este será contactado directamente por el transportista para acordar la franja horaria de entrega.
Cuando el Comprador realiza un Pedido que incluye varios Productos, estos pueden estar sujetos a diferentes plazos de entrega. En este caso, el Vendedor enviará el o los Productos disponibles en un primer envío, y enviará los otros Productos posteriormente una vez que estén disponibles.
5.3. Retraso en la entrega
El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para respetar los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido. En caso de Pedido de Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha límite de entrega corresponde a la fecha más lejana.
En caso de retraso en la entrega imputable al Vendedor, el Comprador será informado por correo electrónico del retraso en su entrega y del nuevo plazo estimado de entrega. El Comprador también puede, en caso de retraso en la entrega, contactar con el Servicio de Atención del Vendedor o enviarle un correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de realizar la entrega del Pedido en los plazos acordados, el Comprador podrá, tras haber requerido sin éxito al Vendedor para que cumpla su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El Vendedor procederá entonces al reembolso de las cantidades pagadas por el Comprador en las condiciones previstas en el Artículo L 216-3 del Código de consumo.
El Vendedor no podrá ser responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega o a la pérdida del paquete causados (i) por un tercero en el contrato de transporte, (ii) por acción del Comprador o (iii) debido a un caso de fuerza mayor tal como se define en la normativa vigente e interpretado por los tribunales franceses.
El Vendedor también podrá suspender la entrega por iniciativa propia cuando el pago realizado por el Comprador sea rechazado por el emisor de la tarjeta, sin que el Comprador pueda reclamar ninguna indemnización por ello.
5.4. Producto no recibido
En caso de no recepción de un paquete enviado dentro de los plazos indicados, el Comprador podrá avisar al Vendedor a través del Servicio de Atención o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co para que se realice una investigación con el transportista.
Esta operación puede durar hasta veintiún (21) días laborables a partir de la fecha de apertura de la investigación. Si durante este período se encuentra el Producto, será reenviado a la dirección inicialmente prevista al realizar el Pedido. En cambio, si el paquete no se encuentra al final del período, se considerará perdido por el transportista. En este caso, el Comprador será reembolsado de las cantidades pagadas en un plazo de un (1) mes tras el final del período de investigación. No se realizará ningún reembolso ni reenvío durante el período de investigación.
5.5. Recepción de los Productos
Al recibir los Productos, el Comprador se compromete a verificar la conformidad de los Productos entregados con el Pedido y, en caso contrario, a indicar en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas acompañadas de la firma de la persona que recibió el Pedido, cualquier anomalía relacionada.
Se informa al Comprador que los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren a él cuando él, o cualquier tercero que haya designado, toma posesión física de los Productos.
Cuando el Comprador confía la entrega de los Productos a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren al Comprador en el momento de la entrega de los Productos al transportista.
Se informa al Comprador que la entrega de los Productos no incluye ni la puesta en marcha, ni la demostración, ni la instalación de los Productos.
Artículo 6: Reserva de propiedad
Por excepción al artículo 1583 del Código Civil, los Productos vendidos y entregados permanecen en plena propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio por parte del Comprador.
La falta de pago por parte del Comprador implicará la devolución inmediata de los Productos entregados a cargo, riesgo y responsabilidad del Comprador.
Artículo 7: Derecho de desistimiento / Cancelación de un Pedido
Artículo 7.1: Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes.
Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a la empresa Elwing Tech su decisión ya sea mediante el formulario de desistimiento debidamente completado, presentado a continuación en las Condiciones Generales de Venta, o mediante cualquier correspondencia clara que exprese su voluntad de desistir:
- O a la siguiente dirección postal: sociedad Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Burdeos ;
- O por correo electrónico haciendo clic en este enlace
Para cualquier información adicional sobre las modalidades de ejercicio de su derecho de desistimiento, puede contactarnos a través del formulario de contacto presente en el sitio web www.ritmic.co.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades pagadas, incluido el coste de la entrega:
- a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento, esta fecha se pospone hasta la recepción del o los artículos devueltos o justificante de su envío, siendo la fecha considerada la del primer hecho;
- según el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que se acuerde otro medio de reembolso entre las partes.
Si eligió un modo de entrega más costoso que el modo estándar, se le reembolsarán los gastos de envío hasta el límite del costo del envío estándar.
Debe devolver o restituir el o los artículos en un plazo de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
- Los contratos de suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados.
- Los contratos de entrega de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
- Los contratos de suministro de bienes que, tras la entrega, se mezclan de forma inseparable con otros artículos
Artículo 7.2: Condiciones de devolución
¿Cuándo debo devolver el artículo?
Puede devolver el artículo gratuitamente durante 14 días después de recibir el paquete.
¿Cómo devolver el artículo?
Devuelva el artículo en la caja en la que se le envió, o en una caja idéntica (reforzada, del mismo tamaño) si la primera se ha dañado.
Tenga en cuenta que los embalajes comerciales no son adecuados para el transporte de mercancías.
Para preservar la caja original del artículo, la devolución debe realizarse embalándolo en una caja adicional, como en el envío inicial.
¿Cuáles son las condiciones para que su devolución sea aceptada?
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe ser:
- Nuevo y perfectamente intacto, sin ninguna señal de uso.
- En su embalaje original intacto.
- Acompañado de todos los accesorios, etiquetas, instrucciones, fundas.
No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por usted, y dicho uso o daño hace que estos artículos no sean aptos para la venta. Si aparece un defecto tras el uso, es posible un procedimiento de servicio postventa dentro de la garantía del producto (ver sección de servicio postventa).
Atención: El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumple alguna de las condiciones. El paquete le será devuelto directamente.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos están excluidos de la política de devoluciones:
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Ropa interior
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Gorras y gorros
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Toldos
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Productos de mantenimiento desprecintados: aerosoles, sprays, toallitas limpiadoras, aceites y grasas
Devolución no conforme / devolución del producto incorrecto.
Si devuelve un producto que no cumple con los criterios de aceptación o si no devuelve el producto correcto, Ritmic le enviará un correo electrónico para acordar la devolución en un punto de recogida, a su cargo.
Si no recoge este reenvío, el paquete nos será devuelto automáticamente por nuestro transportista. Al recibirlo, le informaremos que dispone de un plazo de 2 meses desde la fecha del correo electrónico para pagar los gastos de reenvío.
Si desea que Ritmic realice un nuevo envío, los gastos de transporte se facturarán por adelantado.
Pasado este plazo de dos meses, Ritmic se convertirá en propietario del bien conforme al artículo 2276, párrafo 1 del Código Civil. Ritmic se reserva el derecho de destruir el bien y no será responsable de dicha destrucción.
¿Cómo hacer su solicitud de devolución?
Puede cambiar su producto, optar por un crédito o solicitar un reembolso. El proceso se le explicará paso a paso, pero asegúrese de imprimir el resumen para adjuntar a su paquete.
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Si reside en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo, también imprima la guía de transporte (que también recibirá por correo electrónico), cuyos gastos son cubiertos por Ritmic. Puede dejar el paquete en el punto de recogida que prefiera. Cuente en promedio entre 6 y 8 días hábiles (a partir de la fecha de entrega del paquete en el punto de recogida) para que nos llegue y procesemos su solicitud (cambio, crédito o reembolso).
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Si no reside en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo, puede reenviarnos el paquete mediante el transportista de su elección (los gastos de envío correrán por su cuenta). Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su devolución. Al devolver su paquete, deberá indicar en el documento de aduanas que se trata de una devolución de mercancía, de lo contrario se le cobrarán derechos e impuestos aduaneros al recibir el paquete en nuestras instalaciones. Si solicita un cambio fuera de la Unión Europea, los servicios aduaneros pueden pedirle que pague nuevamente los derechos e impuestos al recibir su cambio.
Artículo 7.3 : Cancelación de un Pedido
El Comprador puede cancelar su Pedido dentro de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la hora de realización del Pedido, sin necesidad de justificar ningún motivo. Esta solicitud de cancelación puede enviarse al Servicio de Asesoría o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
Si el Pedido aún no ha sido enviado, el Vendedor cancela el Pedido y procede al reembolso de las cantidades pagadas, que se efectuará dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud de cancelación.
Si el pedido ha sido enviado, el Vendedor solicitará al Comprador que rechace el paquete en la entrega y procederá al reembolso de las cantidades pagadas tan pronto como reciba el paquete en sus almacenes.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado por el Comprador al realizar el Pedido.
Artículo 8 : Garantías
Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de los defectos de conformidad y de los vicios ocultos de los Productos vendidos, conforme a los artículos L.217-3 a L.217-4 del código de consumo, y 1641 a 1648 del código civil. Para asegurar una información clara al Comprador, las disposiciones relativas a las garantías legales aplicables se reproducen en el Anexo 2 de estas CGV.
El Vendedor recuerda en particular que el Comprador:
- dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para actuar contra el Vendedor;
- que puede elegir entre la sustitución y la reparación del bien, sujeto a las condiciones previstas en el artículo L.217-9 del código de consumo;
- que está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los dos años siguientes a la entrega del bien.
El Vendedor se compromete a reembolsar al Comprador o a cambiar los Productos defectuosos o que no correspondan con el Pedido realizado.
La solicitud de reembolso debe realizarse por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co, o por correo certificado a la dirección: ELWING TECH – Servicio al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos. El Comprador se compromete a describir con precisión los motivos que justifican la no conformidad.
Cualquier devolución de Productos bajo las garantías legales mencionadas arriba debe enviarse a la siguiente dirección: ELWING TECH – Servicio al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos.
La aplicación de estas garantías se realiza sin costo para el Comprador.
Artículo 9 : Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento del Contrato debido a un caso de fuerza mayor, tal como está definido por la normativa vigente e interpretado por los tribunales franceses, una falta del Comprador o un hecho imprevisible e insuperable de un tercero.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en caso de uso no conforme de los Productos por parte del Comprador.
Del mismo modo, la responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en caso de daños indirectos tales como, sin que esta lista sea limitativa, la pérdida de ganancias, la pérdida de uso, la pérdida comercial, la pérdida de material, y en general cualquier daño que no fuera previsible durante el uso del Sitio o la realización del Pedido.
Cuando un Producto defectuoso ha causado un daño al Comprador, la indemnización pagada al Comprador se limitará al precio de reemplazo del Producto defectuoso.
Artículo 10: Servicio al cliente / Mediación
10.1. Servicio al cliente
El Comprador puede presentar cualquier pregunta o reclamación contactando con el servicio al cliente del Vendedor mediante los siguientes datos: por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co, o por correo certificado a la dirección: ELWING TECH – Servicio al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos.
Cuando el Comprador contacta con el servicio al cliente del Vendedor respecto a un Pedido en curso, se compromete a proporcionar el número del Pedido así como sus datos de contacto para acelerar el tratamiento de la solicitud. El servicio al cliente del Vendedor se esfuerza por proponer una solución al Comprador en un plazo de siete (7) días desde el contacto.
10.2. Mediación
En caso de fracaso de la reclamación ante el servicio al cliente del Vendedor, o en ausencia de respuesta en un plazo de dos meses, el Comprador puede someter el litigio a un mediador en las condiciones previstas en los artículos L.611-1 y siguientes del código de consumo.
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las Partes, que permanecen libres de poner fin en cualquier momento al proceso de mediación.
El Comprador también puede dirigirse a la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea accesible en la dirección: ec.europa.eu/consumers/odr, que intentará de manera totalmente independiente acercar a las Partes con el fin de obtener una solución amistosa.
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
El Internauta y/o el Comprador reconoce que la totalidad de las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, videos, textos o, en general, cualquier signo distintivo y todo contenido objeto de derechos de propiedad intelectual son y permanecen propiedad exclusiva del Vendedor o del titular de los derechos correspondientes. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de estas CGV.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, modificación o uso de estos signos que no sea para el uso de los Productos sin el acuerdo escrito, previo y expreso de los titulares de los derechos correspondientes.
Artículo 12: Protección de datos personales
El uso del Sitio y la realización de un Pedido en las condiciones descritas en las CGV implican el tratamiento por parte del Vendedor y, en su caso, de sus socios, de los datos personales del Internauta y/o del Comprador.
Compartimos los datos relativos a su pedido con el Proveedor de seguros. Este intercambio de datos se realiza con el único fin específico de ofrecerle productos adaptados a su compra. Los datos compartidos pueden ser conservados por el Proveedor de seguros durante un período de 30 días. Una vez transcurrido este plazo, todos los datos personales serán eliminados de forma segura y definitiva.
Las modalidades de este tratamiento se detallan en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las CGV.
Artículo 13: Programa de patrocinio
El Vendedor propone un programa de patrocinio que permite a cualquier Comprador o Internauta que lo solicite (en adelante el « Padrino ») para patrocinar a un Comprador potencial (en adelante el « Ahijado »), para beneficiarse de ventajas en las condiciones definidas a continuación.
El programa de patrocinio es gestionado por el Vendedor a través de la aplicación Loyoly, editada por la empresa AURA CORP. SAS, cuyas informaciones están accesibles en el siguiente sitio web: https://www.loyoly.io/fr
13.1. Funcionamiento y Ventajas
Las ventajas y condiciones del programa de fidelidad y patrocinio están indicadas en esta página: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.
13.2. Disposiciones generales
Las condiciones detalladas aplicables al programa de patrocinio están disponibles en la página https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, que forma parte integrante de las CGV.
Cualquier participación en el programa de patrocinio implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV.
Cualquier modificación del programa de patrocinio será comunicada en la página https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageEl Vendedor se reserva el derecho de limitar los patrocinios masivos y sistemáticos destinados a fines puramente comerciales o financieros. El Vendedor también se reserva el derecho de rechazar cualquier patrocinio que no sea conforme al espíritu del presente artículo y de cancelar en consecuencia las ventajas y otros descuentos que de ello se deriven.
El vendedor se reserva el derecho de modificar o terminar el programa (condiciones y beneficios) sin previo aviso y de manera unilateral.
Cualquier comportamiento abusivo o fraudulento en el uso de la oferta de referidos por parte del Padrino o del Ahijado conlleva la rescisión automática del programa de referidos.
Artículo 14: Disposiciones diversas
El hecho de que una de las Partes no invoque una disposición de las CGV no implica en ningún caso renuncia al beneficio de dicha cláusula.
La nulidad, inaplicabilidad y, en general, la ausencia de efecto de una de las estipulaciones del Contrato no afectará al resto del Contrato, que se ejecutará como si la estipulación nunca hubiera existido, siempre que esta no constituya una condición determinante del consentimiento de una Parte y que no comprometa el equilibrio del Contrato.
Cualquier modificación contractual solo es válida tras un acuerdo escrito y previo de la otra Parte.
Artículo 15: Jurisdicciones competentes y derecho aplicable
Las CGV están sujetas a la ley francesa y a las normas francesas vigentes.
Cualquier disputa relativa a la conclusión, interpretación, aplicación o ruptura de las CGV corresponde exclusivamente a los tribunales franceses.
ANEXO 1
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Por favor complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de la empresa ELWING TECH – Servicio al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos, support@ritmic.co,
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien: _____________________________________________________________
Pedido el ______________________/recibido el ____________________________:
Nombre del/de los consumidor(es): _____________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha:
(*) Tache la mención que no corresponda.
ANEXO 2
Garantía legal de conformidad (extracto del código de consumo)
Artículo L217-4:
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5:
El bien es conforme al contrato:
1° Si es adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación con las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado.
Artículo L217-9:
En caso de defecto de conformidad, el comprador elige entre la reparación y el reemplazo del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección implica un costo manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En ese caso, está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.
Artículo L217-10:
Si la reparación y el reemplazo del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y recuperar el precio o conservar el bien y recibir una parte del precio.
Se le abre la misma facultad:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede implementarse dentro del plazo de un mes siguiente a la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede aplicarse sin un inconveniente mayor para este, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca.
Sin embargo, la resolución de la venta no puede ser pronunciada si el defecto de conformidad es menor.
Artículo L217-12:
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Garantía de los defectos de la cosa vendida (extracto del código civil)
Artículo 1641:
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1644:
En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y recuperar el precio, o conservar la cosa y recibir una parte del precio.
Artículo 1648:
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe iniciarse, bajo pena de caducidad, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda ser liberado de los vicios o defectos de conformidad aparentes.