Condiciones Generales de Venta
Actualizadas el 17 de abril de 2024.
Entre :
La Sociedad ELWING TECH,
SAS con un capital social de 354 890 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 819 757 980, cuyo domicilio social está situado en 87 quai de Queyries, Burdeos, y representada por su presidente, el Sr. Quentin Sartorius, debidamente autorizado a estos efectos;
En adelante, el « Vendedor » o « Ritmic »
Y :
La persona física que, en calidad de consumidor, compra en el Sitio Productos ofrecidos por el Vendedor.
En adelante, « el Comprador »
Se expone y acuerda lo siguiente:
Artículo 1: Definición
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Artículo 3: Ofertas de Productos
Artículo 4: Modalidades de pedido y de pago
Artículo 5: Entrega
Artículo 6: Reserva de propiedad
Artículo 7: Derecho de desistimiento
Artículo 8: Garantías
Artículo 9: Responsabilidad
Artículo 10: Servicio de atención al cliente / mediación
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
Artículo 12: Protección de datos personales
Artículo 13: Programa de recomendaciones
Artículo 14: Disposiciones varias
Artículo 15: Jurisdicción competente y legislación aplicable
Artículo 1: Definiciones
• CGV: designa las presentes Condiciones Generales de Venta;
• Pedido: designa todo pedido de Producto(s) realizado por el Comprador en el Sitio;
• Cuenta: designa el espacio personal en línea creado por el Internauta y/o el Comprador en el Sitio;
• Contrato: designa las presentes CGV, la realización del Pedido y la venta de los Productos;
• Internauta: designa a toda persona física o jurídica que acceda al Sitio y/o navegue por él;
• Partes: designa conjuntamente al Comprador/Internauta y al Vendedor;
• Productos: designa los productos que el Vendedor ofrece a la venta, cuya lista y descripción detallada pueden consultarse en su Sitio;
• Servicio de asesoramiento: designa el servicio de mensajería instantánea disponible para el Comprador a través del Sitio para ayudarle a elegir los
• Productos, gestionar o cancelar los Pedidos; está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos;
• Sitio: designa el sitio web gestionado por el Vendedor para presentar y vender sus Productos, accesible en https://ritmic.co.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
2.1. Objeto de las CGV
Las presentes CGV determinan los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de los Productos ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio.
Forman parte integrante del Contrato celebrado entre el Comprador y el Vendedor y son plenamente vinculantes para el Comprador.
El Internauta y/o el Comprador, persona física, declara ser mayor de edad o contar con autorización parental y tener plena capacidad jurídica para contratar legalmente conforme a las leyes francesas.
El Comprador reconoce que todo pedido de Productos debe realizarse para uso personal, con exclusión de cualquier reventa o uso con fines profesionales. Todo Pedido de Productos para reventa o uso profesional debe realizarse en la plataforma específica del Vendedor, disponible en el espacio para profesionales.
2.2. Aceptación de las CGV
Antes de crear una Cuenta y/o realizar un Pedido en el Sitio, el Internauta y/o el Comprador se compromete a leer estas condiciones generales de venta y, en su caso, las condiciones particulares de venta relacionadas con un Producto específico, y a aceptarlas sin restricciones ni reservas. A este respecto, el Vendedor se asegura de que la aceptación sea clara e inequívoca mediante una casilla para marcar y un clic de validación.
En cualquier caso, la creación de una Cuenta y/o la realización de un Pedido en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de las CGV. A este respecto, el Comprador reconoce que ha recibido el asesoramiento y la información necesarios para asegurarse de que la oferta se ajusta a sus necesidades.
2.3. Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su Sitio.
En cualquier caso, se aplicarán las CGV vigentes en la fecha del pago (o del primer pago, en caso de pago fraccionado) del Pedido.
Artículo 3: Ofertas de Productos
3.1. Características de los Productos
El Vendedor ofrece a la venta, a través de su Sitio, Productos relacionados con la movilidad eléctrica.
Las características esenciales de los Productos, sus precios y sus condiciones y modo de uso están a disposición del Internauta y/o del Comprador en el Sitio. La información contractual relativa a los Productos se presenta en francés.
El Internauta y/o el Comprador reconoce que las ilustraciones o fotografías de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual.
Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen las normas vigentes relativas a la seguridad y la salud de las personas, la lealtad de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores.
3.2. Precio de los Productos
De conformidad con el artículo L.112-1 del Código de Consumo, se informa al Comprador de los precios y las condiciones particulares de venta de los Productos antes de realizar cualquier Pedido.
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, y se especifican en las páginas de descripción de los Productos. Estos precios no incluyen los gastos de entrega, los gastos correspondientes a determinados embalajes ni el precio de otros servicios opcionales contratados por el Comprador (que se contabilizan aparte). Si los hubiera, estos gastos se indican al Comprador al realizar el Pedido y, en cualquier caso, al confirmarlo.
Los precios de los Productos también se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, en la página de pedido de los Productos. En cualquier caso, el importe total que debe pagar el Comprador se indica en la página de confirmación del Pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando que se aplique el precio indicado en el momento de realizar el Pedido.
También se informa al Usuario de que los gastos de telecomunicaciones necesarios para acceder al Sitio corren por su cuenta.
3.3. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos presentadas por el Vendedor son válidas mientras aparezcan en el Sitio y estén limitadas a las existencias disponibles.
El Vendedor se compromete a proporcionar al Comprador información clara en la página de presentación del Producto sobre su disponibilidad o las posibles fechas estimadas de reposición.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para que el Sitio refleje las existencias de Productos actualizadas. Si se realiza un Pedido de un Producto que resulta no estar disponible, el Vendedor informará al Comprador, quien podrá acordar una nueva fecha de entrega, solicitar un abono por el importe del Producto o pedir la cancelación del Pedido y el reembolso íntegro.
Artículo 4: Modalidades de pedido y de pago
4.1. Modalidades de pedido
De conformidad con las disposiciones del artículo 1127-1 del Código Civil, se informa al Comprador de que el Pedido se realiza siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- El Comprador elige uno o varios Productos, los añade a su cesta y selecciona las opciones disponibles y la cantidad deseada. Puede modificar libremente la cesta antes de confirmar el Pedido.
- Para confirmar su Pedido, el Comprador debe marcar la casilla de aceptación de las CGV y hacer clic en «Proceder al pago».
- A continuación, se invita al Comprador a introducir sus datos de contacto o iniciar sesión en su Cuenta, y luego a elegir el método de entrega.
- Una vez validados estos datos, el Comprador selecciona el método de pago que desea utilizar para el Pedido e introduce los datos de pago solicitados.
- El Comprador debe finalmente introducir los datos de facturación y, a continuación, hacer clic en «Confirmar el pedido» para confirmar el Pedido. Antes de confirmar el Pedido, el Comprador tiene la posibilidad de revisar los detalles y el precio del Pedido, corregir cualquier error o cancelar el Pedido.
- El Pedido se considerará definitivo una vez que el Comprador haya pagado el precio. El Comprador recibirá una confirmación por correo electrónico del pago y de la validación del Pedido.
Las condiciones de la oferta se envían por correo electrónico al Comprador tras la validación del Pedido y se archivan en el Sitio del Vendedor. Las comunicaciones, el Pedido, los detalles del Pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero, de forma que constituyan una copia fiel. Esta información podrá presentarse como prueba del Contrato.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido que considere anormal, realizado de mala fe o en fraude de los derechos de un tercero.
4.2. Modalidades de pago
Pago al contado
El Comprador puede pagar su Pedido con tarjeta bancaria, Bitpay, ApplePay o Paypal. Las tarjetas bancarias utilizadas deben haber sido emitidas por bancos franceses. De lo contrario, la tarjeta bancaria emitida por un banco domiciliado fuera de Francia debe ser necesariamente una tarjeta bancaria internacional (Mastercard o Visa).
El pago debe efectuarse inmediatamente al realizar el Pedido, incluso en el caso de Productos en preventa. Una vez efectuado el pago por el Comprador, la transacción se carga inmediatamente tras verificar los datos bancarios. De conformidad con las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago mediante tarjeta es irrevocable.
El Vendedor garantiza la seguridad y confidencialidad del pago realizado en el Sitio con tarjeta bancaria mediante proveedores de pago para procesar los pagos: la sociedad STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, sociedad de derecho irlandés con domicilio social en C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublín (D01 H104), y mediante un sistema de cifrado del protocolo SSL (Secure Socket Layer) o el sistema de pago de la sociedad SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda.
Al facilitar sus datos bancarios al validar el Pedido, el Comprador autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. A este respecto, el Comprador confirma que es el titular legal de la tarjeta que se va a cargar y que está legalmente autorizado a utilizarla. En caso de error o de imposibilidad de cargar la tarjeta, el Pedido se cancelará inmediatamente, sin que el Comprador pueda reclamar indemnización alguna por este motivo.
Pago en varias mensualidades
El Comprador tiene la posibilidad de pagar el Pedido en varios plazos. Según la modalidad de pago mensual elegida por el Comprador, pueden aplicarse gastos e intereses.
La sociedad ALMA, sociedad por acciones simplificada inscrita en el RCS de Nanterre con el número 839 100 575 y cuyo domicilio social se encuentra en 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, socia del Vendedor, ofrece soluciones de pago fraccionado.
El pago en varios plazos sin intereses está reservado a (i) personas físicas mayores de edad, (ii) titulares de una tarjeta bancaria Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emitida por un banco francés, (iii) válida durante al menos 3 meses después de la fecha del primer vencimiento y (iv) cuyo uso no esté sujeto a una solicitud de autorización previa (en particular, las tarjetas Visa Electron y Maestro). No obstante, el acceso al pago fraccionado está sujeto a la decisión de la sociedad ALMA, que puede denegárselo al Comprador, especialmente en caso de sospecha de insolvencia o fraude.
En caso de pago en varias mensualidades, se cobrará una primera mensualidad en la fecha de realización del Pedido, y las siguientes se cobrarán según las condiciones especificadas por el socio de pago del Vendedor en el momento del Pedido, es decir, la sociedad ALMA.
El Comprador puede ejercer sus derechos de acceso y oposición ante Alma SAS – Servicio de atención al cliente – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Para cualquier pregunta sobre un pago o un reembolso, el Comprador puede ponerse en contacto con la sociedad Alma en la dirección support@getalma.eu .
El Comprador se compromete a asegurarse de que la tarjeta de pago utilizada para el pago fraccionado siga siendo válida hasta el último vencimiento y de que disponga de saldo suficiente en su cuenta bancaria. En ningún caso podrá responsabilizarse al Vendedor de los gastos relacionados, en particular, con un adeudo anticipado o con un saldo insuficiente en la cuenta bancaria del Comprador.
Artículo 4.3: Condiciones específicas para los revendedores que se benefician de un plazo de pago
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Concesión de un plazo de pago
- Ritmic se reserva el derecho de conceder, a su entera discreción, un plazo de pago a determinados clientes seleccionados, así como de fijar un importe máximo de crédito para cada uno de ellos.
- Las condiciones específicas relativas al plazo de pago y al límite de crédito se definen y comunican por correo electrónico al cliente correspondiente.
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Modificación de las condiciones
- Ritmic se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, las condiciones de pago, los plazos de pago concedidos y los límites de crédito autorizados. Cualquier modificación se notificará al cliente por correo electrónico y entrará en vigor de inmediato desde el momento de su comunicación.
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Obligaciones de pago
- Todo importe adeudado que supere el límite de crédito autorizado debe abonarse al contado.
- Los pagos aplazados deben efectuarse mediante adeudo directo SEPA a través de la plataforma GoCardless. Ritmic programa los adeudos según los vencimientos establecidos, y se notifica al cliente por correo electrónico cuando se crea el adeudo y tres días antes de la fecha de vencimiento.
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Fallo en el cobro
- En caso de que falle un intento de cobro, Ritmic se reserva el derecho de suspender de inmediato cualquier nuevo aplazamiento del pago para el cliente en cuestión.
- Si tres intentos de cobro fallan en un período de doce meses, Ritmic se reserva el derecho de cancelar cualquier aplazamiento del pago concedido previamente al cliente.
Al aceptar estas condiciones, el cliente se compromete a cumplir los términos establecidos y reconoce haber comprendido las obligaciones y las consecuencias de su incumplimiento.
Artículo 5: Entrega
5.1. Modalidades de entrega
Los Productos vendidos en el Sitio se pueden entregar en Francia metropolitana, Córcega y los países de la Unión Europea, salvo que se apliquen restricciones específicas. En cualquier caso, si el Comprador selecciona una dirección en un país al que no se realizan entregas, se le informará de inmediato de que no es posible enviar el o los Productos a la dirección indicada ni continuar con el Pedido.
Los gastos de envío correspondientes al territorio seleccionado se indican al realizar el Pedido.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador al realizar el Pedido. A este respecto, el Comprador se compromete a proporcionar datos de contacto exactos, veraces y actualizados.
Los Productos se entregarán según las condiciones y modalidades ofrecidas al Comprador al realizar el Pedido y seleccionadas por este. Tras la validación del Pedido, se enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación en el que se recordarán las condiciones de entrega y se incluirá la información necesaria para hacer el seguimiento del Pedido.
5.2. Plazos de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 (mediodía) se envían en un plazo de 48 horas laborables, salvo que se indique un plazo específico en la ficha del Producto comprado.
Los plazos de entrega indicados no incluyen el tiempo de preparación del Pedido.
Cuando la entrega requiera concertar una cita con el Comprador, el transportista se pondrá directamente en contacto con este para acordar la franja horaria de entrega.
Cuando el Comprador realice un Pedido que incluya varios Productos, estos pueden estar sujetos a distintos plazos de entrega. En ese caso, el Vendedor enviará los Productos disponibles en un primer envío y enviará los demás posteriormente, una vez que estén disponibles.
5.3. Retraso en la entrega
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido. Si el Pedido incluye Productos con distintas fechas de entrega, la fecha límite de entrega será la más tardía.
En caso de retraso en la entrega imputable al Vendedor, se informará al Comprador por correo electrónico del retraso de su entrega y del nuevo plazo estimado de entrega. En caso de retraso en la entrega, el Comprador también puede ponerse en contacto con el Servicio de Asesoramiento del Vendedor o enviarle un correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
Si el Vendedor incumple su obligación de entregar el Pedido en los plazos acordados, el Comprador podrá, tras haber requerido infructuosamente al Vendedor que cumpla su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. En ese caso, el Vendedor reembolsará las cantidades abonadas por el Comprador en las condiciones previstas en el artículo L 216-3 del Código de Consumo.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un retraso en la entrega o de la pérdida de un paquete causados (i) por un tercero ajeno al contrato de transporte, (ii) por un hecho imputable al Comprador o (iii) por un caso de fuerza mayor, tal como se define en la normativa vigente e interpretado por los tribunales franceses.
El Vendedor también podrá suspender la entrega por iniciativa propia cuando el emisor de la tarjeta rechace el pago efectuado por el Comprador, sin que este pueda reclamar indemnización alguna por este motivo.
5.4. Producto no recibido
En caso de no recibir un paquete enviado dentro de los plazos indicados, el Comprador podrá avisar al Vendedor a través del Servicio de Asesoramiento o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co para que se lleve a cabo una investigación con el transportista.
Esta operación puede durar hasta veintiún (21) días hábiles a partir de la fecha de apertura de la investigación. Si durante este periodo se encuentra el Producto, se reenviará a la dirección indicada inicialmente al realizar el Pedido. En cambio, si el paquete no se encuentra al término del periodo, el transportista lo considerará perdido. En ese caso, se reembolsarán al Comprador las cantidades abonadas en el plazo de un (1) mes a partir del final del periodo de investigación. No se efectuará ningún reembolso ni reenvío durante el periodo de investigación.
5.5. Recepción de los Productos
Al recibir los Productos, el Comprador se compromete a verificar que los Productos entregados se ajusten al Pedido y, en caso contrario, a indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía que presenten, mediante reservas manuscritas acompañadas de la firma de la persona que haya recibido el Pedido.
Se informa al Comprador de que los riesgos de pérdida o daño de los Productos se le transferirán cuando él, o cualquier tercero que haya designado, tome posesión física de los Productos.
Cuando el Comprador confíe la entrega de los Productos a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transferirán al Comprador en el momento de la entrega de los Productos al transportista.
Se informa al Comprador de que la entrega de los Productos no incluye su puesta en marcha, demostración ni instalación.
Artículo 6: Reserva de propiedad
Como excepción al artículo 1583 del Código Civil, los Productos vendidos y entregados seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor hasta que el Comprador haya pagado íntegramente el precio.
El impago por parte del Comprador dará lugar a la devolución inmediata de los Productos entregados, a cargo y riesgo del Comprador.
Artículo 7: Derecho de desistimiento / Cancelación de un pedido
Artículo 7.1: Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir ningún otro coste.
Si su pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a la sociedad Elwing Tech su decisión, ya sea mediante el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, incluido más adelante en las Condiciones Generales de Venta, o mediante cualquier comunicación clara que exprese su voluntad de desistir:
- O por correo postal a la siguiente dirección: sociedad Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux;
- Por correo electrónico haciendo clic aquí en este enlace
Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web www.ritmic.co.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío:
- a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir; este plazo se aplazará hasta que recibamos los artículos devueltos o un justificante de su envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos hechos;
- por el mismo medio de pago que utilizó para realizar el pedido, salvo que las partes acuerden otro medio de reembolso.
Si ha elegido un método de entrega más caro que el estándar, se le reembolsarán los gastos de envío hasta el importe de la entrega estándar.
Debe devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistir.
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
- Los contratos de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los contratos de entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Los contratos de suministro de bienes que, tras la entrega, se mezclan de forma inseparable con otros artículos
Artículo 7.2: Condiciones de devolución
¿Cuándo debo devolver el artículo?
Puede devolver el artículo gratis durante los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
¿Cómo devolver el artículo?
Devuelva el artículo en la caja en la que se lo enviamos o en una caja idéntica (reforzada y del mismo tamaño) si la primera se ha dañado.
Tenga en cuenta que los embalajes comerciales no son adecuados para transportar mercancías.
Para proteger la caja original del artículo, debe devolverlo embalado en una caja exterior, como en el envío inicial.
¿Qué condiciones debe cumplir para que se acepte la devolución?
Para que se acepte la devolución, el producto debe estar:
- Nuevo y en perfecto estado, sin ningún signo de uso.
- En su embalaje original intacto.
- Con todos los accesorios, etiquetas, instrucciones y fundas.
No se aceptarán devoluciones si los artículos devueltos presentan signos visibles de uso o daños causados por usted, y si ese uso o esos daños los hacen no aptos para la venta. Si aparece un defecto tras el uso, puede iniciar un proceso de servicio posventa en el marco de la garantía del producto (consulte la sección de servicio posventa).
Atención: El Servicio Posventa se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumple alguna de las condiciones. En ese caso, el paquete se le devolverá directamente.
Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos quedan excluidos de la política de devoluciones:
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Ropa interior
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Gorras y gorros
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Pérgolas
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Productos de mantenimiento desprecintados: aerosoles, pulverizadores, toallitas limpiadoras, aceites y grasas
Devolución no conforme / devolución del producto equivocado.
Si devuelve un producto que no cumple los criterios de aceptación o no devuelve el producto correcto, Ritmic le enviará un correo electrónico para acordar la devolución en un punto de recogida, a su cargo.
Si no recoge este reenvío, nuestro transportista nos devolverá automáticamente el paquete. Cuando lo recibamos, le informaremos de que dispone de un plazo de 2 meses a partir de la fecha del correo electrónico para abonar los gastos de reenvío.
Si desea que Ritmic realice un nuevo envío, los gastos de transporte se cobrarán por adelantado.
Transcurrido este plazo de dos meses, Ritmic pasará a ser propietario del bien de conformidad con el artículo 2276, apartado 1, del Código Civil. Ritmic se reserva el derecho de destruir el bien y no se hace responsable de dicha destrucción.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puede cambiar el producto, optar por un vale o solicitar un reembolso. Le explicaremos el proceso paso a paso, pero asegúrese de imprimir el resumen y adjuntarlo a su paquete.
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Si reside en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo, imprima también la etiqueta de transporte (que también recibirá por correo electrónico), cuyos gastos correrán a cargo de Ritmic. Puede dejar el paquete en el punto de entrega que prefiera. El paquete suele tardar entre 6 y 8 días laborables (a partir de la fecha en que lo deposite en el punto de entrega) en llegar a nuestras instalaciones, tras lo cual tramitaremos su solicitud (cambio, vale o reembolso).
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Si no reside en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo, puede devolvernos el paquete con el transportista que prefiera (los gastos de envío correrán a su cargo). Recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud de devolución. Al devolver el paquete, deberá indicar en el documento de aduanas que se trata de una devolución de mercancía; de lo contrario, se le cobrarán derechos e impuestos de aduana cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones. Si solicita un cambio fuera de la Unión Europea, los servicios de aduanas pueden exigirle que vuelva a pagar los derechos e impuestos cuando reciba el producto de sustitución.
Artículo 7.3: Anulación de un Pedido
El Comprador puede anular su Pedido en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables desde la hora en que lo realizó, sin tener que justificar ningún motivo. Esta solicitud de anulación puede enviarse al Servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
Si el Pedido aún no se ha enviado, el Vendedor lo anulará y reembolsará las cantidades abonadas en un plazo de catorce (14) días desde la solicitud de anulación.
Si el pedido ya se ha enviado, el Vendedor solicitará al Comprador que rechace el paquete en el momento de la entrega y reembolsará las cantidades abonadas en cuanto reciba el paquete en sus almacenes.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado por el Comprador al realizar el Pedido.
Artículo 8: Garantías
Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de las faltas de conformidad y de los vicios ocultos de los Productos vendidos, de conformidad con los artículos L.217-3 a L.217-4 del Código de Consumo y 1641 a 1648 del Código Civil. Para garantizar que el Comprador esté claramente informado, las disposiciones relativas a las garantías legales aplicables se reproducen en el Anexo 2 de estas CGV.
El Vendedor recuerda, en particular, que el Comprador:
- dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para reclamar al Vendedor;
- que puede elegir entre la sustitución y la reparación del bien, con sujeción a las condiciones previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo;
- que está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los dos años siguientes a la entrega del bien.
Por lo tanto, el Vendedor se compromete a reembolsar al Comprador o a cambiar los Productos defectuosos o que no correspondan al Pedido realizado.
La solicitud de reembolso debe enviarse por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co, o por correo certificado a la dirección: ELWING TECH – Service Clients – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. A este respecto, el Comprador se compromete a describir con precisión los motivos que justifican la falta de conformidad.
Las devoluciones de Productos en virtud de las garantías legales especificadas anteriormente deben enviarse a la siguiente dirección: ELWING TECH – Service Clients – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
La aplicación de estas garantías no tendrá ningún coste para el Comprador.
Artículo 9: Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del Contrato debido a un caso de fuerza mayor, tal como lo definen la normativa vigente y la interpretación de los tribunales franceses, a una falta del Comprador o a un hecho imprevisible e inevitable de un tercero.
El Vendedor no será responsable en caso de uso inadecuado de los Productos por parte del Comprador.
Asimismo, el Vendedor no será responsable de los daños indirectos, como, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de uso, las pérdidas comerciales, la pérdida de material y, en general, cualquier daño que no fuera previsible durante el uso del Sitio o la realización del Pedido.
Cuando un Producto defectuoso haya causado daños al Comprador, la indemnización abonada al Comprador se limitará al precio de sustitución del Producto defectuoso.
Artículo 10: Servicio de atención al cliente / Mediación
10.1. Servicio de atención al cliente
El Comprador puede plantear cualquier pregunta o reclamación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor a través de los siguientes datos de contacto: por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co, o por correo certificado a la dirección: ELWING TECH – Service Clients – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
Cuando el Comprador se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor en relación con un Pedido en curso, se compromete a facilitar el número del Pedido y sus datos de contacto para agilizar la tramitación de la solicitud. El servicio de atención al cliente del Vendedor se esfuerza por ofrecer una solución al Comprador en un plazo de siete (7) días desde el primer contacto.
10.2. Mediación
Si la reclamación presentada ante el servicio de atención al cliente del Vendedor no prospera o si no recibe respuesta en un plazo de dos meses, el Comprador puede someter el litigio a un mediador en las condiciones previstas en los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo.
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las Partes, que siguen siendo libres de poner fin al proceso de mediación en cualquier momento.
El Comprador también puede dirigirse a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en la dirección: ec.europa.eu/consumers/odr, que intentará, con total independencia, acercar a las Partes con vistas a alcanzar una solución amistosa.
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
El Usuario de Internet y/o el Comprador reconoce que todas las marcas, nombres de dominio, productos, programas informáticos, imágenes, vídeos, textos o, en general, cualquier signo distintivo y contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor o del titular de los derechos correspondientes. Las presentes CGV no implican ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estos signos para fines distintos del uso de los Productos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de los titulares de los derechos correspondientes.
Artículo 12: Protección de datos personales
El uso del Sitio y la realización de un Pedido en las condiciones descritas en las CGV conllevan el tratamiento por parte del Vendedor y, en su caso, de sus socios, de los datos personales del Usuario de Internet y/o del Comprador.
Compartimos los datos relativos a su pedido con el Proveedor de seguros. Este intercambio de datos se realiza con el único fin específico de ofrecerle productos adecuados a su compra. El Proveedor de seguros puede conservar los datos compartidos durante 30 días. Transcurrido este plazo, todos los datos personales se eliminarán de forma segura y definitiva.
Las modalidades de este tratamiento se detallan en la Política de confidencialidad, que forma parte integrante de las CGV.
Artículo 13: Programa de recomendación
El Vendedor ofrece un programa de recomendación que permite a cualquier Comprador o Usuario de Internet que lo solicite (en adelante, el « Recomendador ») recomendar a un posible Comprador (en adelante, el « Amigo recomendado ») para beneficiarse de ventajas en las condiciones que se definen a continuación.
El Vendedor gestiona el programa de recomendación a través de la aplicación Loyoly, publicada por la empresa AURA CORP. SAS, cuya información está disponible en el siguiente sitio web: https://www.loyoly.io/fr
13.1. Funcionamiento y Ventajas
Las ventajas y condiciones del programa de fidelización y recomendación están indicadas en esta página: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.
13.2. Disposiciones generales
Las condiciones detalladas aplicables al programa de recomendación están disponibles en la página https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, que forma parte integrante de las CGV.
La participación en el programa de recomendación implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV.
Cualquier modificación del programa de recomendación se comunicará en la página https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage. El Vendedor se reserva el derecho de limitar las recomendaciones masivas y sistemáticas destinadas a fines puramente comerciales o financieros. El Vendedor también se reserva el derecho de rechazar cualquier recomendación que no se ajuste al espíritu del presente artículo y de anular, en consecuencia, las ventajas y demás descuentos derivados de ella.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o poner fin al programa (condiciones y ventajas) unilateralmente y sin previo aviso.
Todo comportamiento abusivo o fraudulento del Padrino o del Ahijado en el uso de la oferta de recomendación conlleva la rescisión automática del programa de recomendación.
Artículo 14: Disposiciones varias
El hecho de que una de las Partes no invoque una disposición de las CGV no implica en ningún caso la renuncia al beneficio de dicha cláusula.
La nulidad, la inoponibilidad y, en general, la falta de efecto de cualquiera de las estipulaciones del Contrato no afectará al resto del Contrato, que se ejecutará como si dicha estipulación nunca hubiera existido, siempre que no constituya una condición determinante del consentimiento de una Parte ni comprometa el equilibrio del Contrato.
Toda modificación contractual solo será válida tras obtener el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
Artículo 15: Jurisdicción competente y legislación aplicable
Las CGV se rigen por la legislación francesa y las normas francesas vigentes.
Todo litigio relativo a la celebración, interpretación, aplicación o resolución de las CGV será competencia exclusiva de los tribunales franceses.
ANEXO 1
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de ELWING TECH – Servicio de Atención al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien: _____________________________________________________________
Pedido el ______________________/recibido el ____________________________:
Nombre del/de los consumidor(es): _____________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ___________________________________________________
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Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
ANEXO 2
Garantía legal de conformidad (extracto del Código de Consumo)
Artículo L217-4:
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5:
El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, cuando corresponda:
- si se ajusta a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial que busque el comprador, que haya comunicado al vendedor y que este haya aceptado.
Artículo L217-9:
En caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, deberá proceder, salvo imposibilidad, según la opción no elegida por el comprador.
Artículo L217-10:
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolverlo y recuperar el precio, o conservarlo y obtener la devolución de una parte del precio.
El comprador también podrá ejercer esta facultad:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede aplicarse sin causar un inconveniente importante al comprador, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca darle.
Sin embargo, no podrá resolverse la venta si la falta de conformidad es leve.
Artículo L217-12:
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Garantía por defectos del bien vendido (extracto del Código Civil)
Artículo 1641:
El vendedor está obligado a responder por los defectos ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
Artículo 1644:
En los casos previstos en los artículos 1641 y 1643, el comprador puede elegir entre devolver el bien y recuperar el precio, o conservarlo y obtener la devolución de una parte del precio
Artículo 1648:
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En el supuesto previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de caducidad, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar exonerado de los vicios o defectos de conformidad aparentes.