Condiciones generales de venta
Actualizado el 17 de abril de 2024.
Entre :
La Sociedad ELWING TECH,
SAS con un capital social de 354.890 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos con el número 819 757 980, cuyo domicilio social se encuentra en 87 quai de Queyries, Burdeos, y representada por su Presidente, el Sr. Quentin Sartorius, debidamente facultado para estos fines;
En lo sucesivo, el « Vendedor » o « Ritmic »
Y :
La persona física que realiza la compra de Productos ofrecidos por el Vendedor en el Sitio en calidad de consumidor.
En lo sucesivo, « el Comprador »
Se expone y acuerda lo siguiente:
Artículo 1: Definición
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Artículo 3: Ofertas de Productos
Artículo 4: Modalidades del Pedido y del pago
Artículo 5: Entrega
Artículo 6: Reserva de propiedad
Artículo 7: Derecho de desistimiento
Artículo 8: Garantías
Artículo 9: Responsabilidad
Artículo 10: Servicio de atención al cliente / mediación
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
Artículo 12: Protección de datos personales
Artículo 13: Programa de referidos
Artículo 14: Disposiciones varias
Artículo 15: Jurisdicción competente y legislación aplicable
Artículo 1: Definiciones
• CGV: designa las presentes Condiciones Generales de Venta;
• Pedido: designa cualquier pedido de Producto(s) realizado por el Comprador en el Sitio;
• Cuenta: designa el espacio personal en línea creado por el Internauta y/o el Comprador en el Sitio;
• Contrato: designa las presentes CGV, la realización del Pedido y la venta de los Productos;
• Internauta: designa a toda persona física o jurídica que acceda y/o navegue por el Sitio;
• Partes: designan conjuntamente al Comprador / Internauta y al Vendedor;
• Productos: designa los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor, cuya lista y descripción detallada pueden consultarse en su Sitio;
• Servicio de asesoramiento: designa el servicio de mensajería instantánea puesto a disposición del Comprador a través del Sitio para ayudarle a elegir los
• Productos, gestionar o cancelar los Pedidos, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos;
• Sitio: designa el sitio web gestionado por el Vendedor para la presentación y venta de sus Productos, accesible en https://ritmic.co.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
2.1. Objeto de las CGV
Las presentes CGV determinan los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de los Productos ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio.
Forman parte integrante del Contrato celebrado entre el Comprador y el Vendedor y son plenamente oponibles al Comprador.
El Internauta y/o el Comprador, persona física, declara ser mayor de edad o contar con autorización parental y tener plena capacidad jurídica para contratar legalmente conforme a las leyes francesas.
El Comprador reconoce que todo pedido de Productos debe realizarse para su uso personal, con exclusión de cualquier reventa o uso con fines profesionales. Todo Pedido de Productos realizado con fines de reventa o uso profesional deberá efectuarse en la plataforma específica del Vendedor, accesible a través de el espacio profesional.
2.2. Aceptación de las CGV
Antes de crear una Cuenta y/o realizar un Pedido en el Sitio, el Usuario y/o el Comprador se compromete a leer las presentes condiciones generales de venta y, cuando corresponda, las condiciones particulares de venta relacionadas con un Producto específico, y a aceptarlas sin restricciones ni reservas. A este respecto, el Vendedor garantiza que su aceptación sea clara y sin reservas mediante la implementación de una casilla de verificación y un clic de validación.
En cualquier caso, la creación de una Cuenta y/o la realización de un Pedido en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de las CGV. A este respecto, el Comprador reconoce que ha recibido el asesoramiento y la información necesarios para asegurarse de que la oferta se adapta a sus necesidades.
2.3. Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar las CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su Sitio.
En cualquier caso, las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pago (o del primer pago en caso de pago fraccionado) del Pedido.
Artículo 3: Ofertas de Productos
3.1. Características de los Productos
El Vendedor ofrece a la venta a través de su Sitio Productos relacionados con la movilidad eléctrica.
Las características esenciales de los Productos, sus precios, así como sus condiciones y modo de uso, están disponibles para el Usuario y/o el Comprador en el Sitio. La información contractual relativa a los Productos se presenta en francés.
El Usuario y/o el Comprador reconoce que las ilustraciones o fotografías de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual.
Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen las disposiciones vigentes relativas a la seguridad y la salud de las personas, la lealtad de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores.
3.2. Precios de los Productos
De conformidad con el artículo L.112-1 del Código de Consumo, se informa al Comprador de los precios y de las condiciones particulares de la venta de los Productos antes de realizar cualquier Pedido.
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, y se determinan con precisión en las páginas de descripción de los Productos. Estos precios no incluyen los gastos de entrega, los gastos relacionados con determinados embalajes ni el precio de otros servicios opcionales contratados por el Comprador (que se contabilizan por separado). Estos posibles gastos se indican al Comprador al realizar el Pedido y, en cualquier caso, en el momento de la confirmación del Pedido.
Los precios de los Productos también se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, en la página de pedido de los Productos. En cualquier caso, el importe total adeudado por el Comprador se indica en la página de confirmación del Pedido.
El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al mismo tiempo la aplicación del precio indicado en el momento del Pedido.
Asimismo, se informa al Usuario de que los gastos de telecomunicaciones necesarios para acceder al Sitio correrán por su cuenta.
3.3. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos presentadas por el Vendedor serán válidas mientras aparezcan en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
El Vendedor se compromete a proporcionar al Comprador información clara en la página de presentación del Producto sobre su disponibilidad o las posibles fechas estimadas de reposición.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para que el Sitio esté actualizado en cuanto a las existencias de Productos. En caso de realizarse un Pedido de un Producto que resultara no estar disponible, el Vendedor informará al Comprador, quien podrá acordar una nueva fecha de entrega, solicitar un crédito correspondiente al precio del Producto o pedir la cancelación del Pedido y su reembolso íntegro.
Artículo 4: Modalidades del Pedido y del pago
4.1. Modalidades del Pedido
De conformidad con las disposiciones del artículo 1127-1 del Código Civil, se informa al Comprador de que el Pedido se realiza siguiendo las etapas siguientes :
- El Comprador elige uno o varios Productos, que añade a su carrito, seleccionando las opciones propuestas y la cantidad elegida. El carrito puede modificarse libremente antes de validar el Pedido.
- Para validar su Pedido, el Comprador debe marcar la casilla relativa a la aceptación de las CGV y hacer clic en « Proceder al pago ».
- A continuación, se invita al Comprador a indicar sus datos de contacto o a iniciar sesión en su Cuenta, y después elige el método de entrega.
- Una vez validados estos datos, el Comprador selecciona el medio de pago que desea utilizar para el Pedido e introduce la información de pago solicitada.
- Por último, el Comprador debe indicar los datos de facturación y hacer clic en « Validar el pedido » para confirmar el Pedido. Antes de proceder a la confirmación del Pedido, el Comprador puede verificar los detalles de su Pedido y su precio, corregir posibles errores o cancelar su Pedido.
- El Pedido se considerará definitivo una vez que el Comprador haya pagado el precio. El Comprador recibirá por correo electrónico la confirmación del pago del Pedido y de su validación.
Las condiciones de la oferta se envían por correo electrónico al Comprador tras la validación del Pedido y se archivan en el Sitio del Vendedor. El archivo de las comunicaciones, del Pedido, de los detalles del Pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de manera que constituya una copia fiel. Esta información podrá presentarse como prueba del Contrato.
El Vendedor se reserva la posibilidad de rechazar cualquier Pedido que considere anormal, realizado de mala fe o en fraude de los derechos de un tercero.
4.2. Modalidades de pago
Pago al contado
El Comprador puede pagar su Pedido mediante tarjeta bancaria, Bitpay, ApplePay o Paypal. Las tarjetas bancarias utilizadas deben haber sido emitidas por bancos franceses. En su defecto, la tarjeta bancaria emitida por un banco domiciliado fuera de Francia deberá ser obligatoriamente una tarjeta bancaria internacional (Mastercard o Visa).
El pago debe efectuarse inmediatamente al realizar el Pedido, incluidos los Productos en preventa. Una vez efectuado el pago por el Comprador, la transacción se carga inmediatamente después de verificar la información bancaria. De conformidad con las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago realizado mediante tarjeta es irrevocable.
El Vendedor garantiza la seguridad y confidencialidad del pago efectuado en el Sitio mediante tarjeta bancaria recurriendo a proveedores de servicios de pago para el procesamiento de los pagos, la sociedad STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, sociedad de derecho irlandés cuyo domicilio social se encuentra en C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, en Dublín (D01 H104), y utilizando un sistema de cifrado del protocolo SSL (Secure Socket Layer) o el sistema de pago de la sociedad SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.
Al comunicar sus datos bancarios durante la validación del Pedido, el Comprador autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. A tal efecto, el Comprador confirma que es el titular legal de la tarjeta que se cargará y que tiene derecho legal a utilizarla. En caso de error o imposibilidad de cargar la tarjeta, el Pedido se cancelará inmediatamente, sin que el Comprador pueda reclamar indemnización alguna por este motivo.
Pago en varias mensualidades
El Comprador puede pagar el Pedido en varios plazos. Según la modalidad de mensualidades elegida por el Comprador, pueden aplicarse gastos e intereses.
La sociedad ALMA, sociedad por acciones simplifiée inscrita en el RCS de Nanterre con el número 839 100 575 y cuyo domicilio social está situado en 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, socia del Vendedor, ofrece soluciones de pago fraccionado.
El pago en varios plazos sin gastos está reservado (i) a personas físicas mayores de edad (ii) titulares de una tarjeta bancaria de tipo Visa, Mastercard, American Express o Cartes Bancaires emitida por un banco francés, (iii) válida durante al menos 3 meses después de la fecha del primer vencimiento y (iv) cuyo uso no esté sujeto a una solicitud de autorización previa (en particular, las tarjetas Visa Electron y Maestro). No obstante, el acceso al pago fraccionado está sujeto a la decisión de la sociedad ALMA, que puede denegárselo al Comprador, especialmente en caso de sospecha de insolvencia o fraude.
En caso de pago en varias mensualidades, la primera mensualidad se cargará en la fecha de realización del Pedido, y las siguientes mensualidades se cargarán según las condiciones especificadas por el socio de pago del Vendedor en el momento del Pedido, es decir, la sociedad ALMA.
El Comprador puede ejercer sus derechos de acceso y oposición ante Alma SAS – Servicio de atención al cliente – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Para cualquier pregunta sobre un pago o un reembolso, el Comprador puede ponerse en contacto con la sociedad Alma en la dirección support@getalma.eu .
El Comprador se compromete a asegurarse de que la tarjeta de pago utilizada para el pago fraccionado sea válida hasta el último vencimiento y de que dispone de saldo suficiente en su cuenta bancaria. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso de los gastos relacionados, en particular, con un cargo anticipado o con un saldo insuficiente en la cuenta bancaria del Comprador.
El Vendedor también ofrece a sus clientes el servicio de crédito de Younited Pay para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Esto está condicionado a la aceptación por parte del cliente del contrato de crédito propuesto por Younited Pay.
El Vendedor (n.º ORIAS) actúa como agente no exclusivo en operaciones bancarias de Younited Pay y mandatario de intermediario de seguros. El Vendedor colabora en la realización de operaciones de crédito y seguros sin actuar como prestamista ni como corredor de seguros.
Cualquier denegación de concesión de crédito por parte de Younited Pay para un pedido podrá dar lugar a la cancelación de este.
Cualquier resolución de las CGV que vinculan al cliente y al Vendedor conlleva la resolución del contrato de crédito entre Younited Pay y el cliente.
El importe se paga mediante un crédito concedido por Younited Pay, inscrito en el REGAFI con el número 13156 y autorizado como entidad de crédito por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).
Si desea presentar una reclamación, consulte la información especificada en el sitio web de Younited Pay : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf
Artículo 4.3: Condiciones específicas para los revendedores que disfrutan de un plazo de pago
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Concesión de un plazo de pago
- Ritmic se reserva el derecho de conceder, a su entera discreción, un plazo de pago a determinados clientes seleccionados, así como de fijar un importe máximo de crédito para cada uno de ellos.
- Las condiciones específicas relativas al plazo de pago y al límite de crédito se definen y comunican al cliente afectado por correo electrónico.
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Modificación de las condiciones
- Ritmic se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, las condiciones de pago, los plazos de pago concedidos y los límites de crédito autorizados. Cualquier modificación se notificará al cliente por correo electrónico y surtirá efecto inmediatamente desde su comunicación.
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Obligaciones de pago
- Cualquier importe adeudado que supere el límite de crédito autorizado deberá pagarse al contado.
- Los pagos aplazados deben efectuarse mediante domiciliación SEPA a través de la plataforma GoCardless. Ritmic programa los cobros según los vencimientos establecidos, y el cliente recibe una notificación por correo electrónico al crear la domiciliación y tres días antes de la fecha de vencimiento.
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Fallo de cobro
- En caso de fallo de cobro, Ritmic se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier nuevo plazo de pago para el cliente afectado.
- Si se producen tres fallos de cobro durante un período de doce meses, Ritmic se reserva el derecho de cancelar cualquier plazo de pago concedido previamente al cliente.
Al aceptar estas condiciones, el cliente se compromete a respetar los términos establecidos y reconoce haber comprendido las obligaciones y las consecuencias en caso de incumplimiento de estas.
Artículo 5: Entrega
5.1. Condiciones de entrega
Los Productos vendidos en el Sitio pueden entregarse en la Francia metropolitana, Córcega y los países de la Unión Europea, salvo restricciones particulares. En cualquier caso, cuando el Comprador seleccione la dirección de un país al que no pueda efectuarse la entrega, se le informará inmediatamente de la imposibilidad de enviar el/los Producto(s) a la dirección indicada y de continuar con su Pedido.
Los gastos de entrega correspondientes al territorio seleccionado se especifican al realizar el Pedido.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador al realizar el Pedido. A este respecto, el Comprador se compromete a proporcionar datos exactos, veraces y actualizados.
Los Productos se entregarán conforme a las condiciones y modalidades ofrecidas al Comprador al realizar el Pedido y seleccionadas por este. Tras la validación del Pedido, se enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación en el que se recordarán las condiciones de entrega y se facilitará la información necesaria para hacer el seguimiento de su Pedido.
5.2. Plazos de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (mediodía) se enviarán en un plazo de 48 horas laborables, salvo que se especifique un plazo concreto en la ficha del Producto adquirido.
Los plazos de entrega indicados no tienen en cuenta el plazo de preparación del Pedido.
Cuando la entrega requiera concertar una cita con el Comprador, el transportista se pondrá directamente en contacto con este para acordar la franja horaria de entrega.
Cuando el Comprador realiza un Pedido que incluye varios Productos, estos pueden estar sujetos a plazos de entrega diferentes. En ese caso, el Vendedor enviará los Productos disponibles en un primer envío y remitirá los demás Productos posteriormente, una vez que estén disponibles.
5.3. Retraso en la entrega
El Vendedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para respetar los plazos de entrega especificados al realizar el Pedido. En caso de Pedido de Productos con fechas de entrega diferentes, la fecha límite de entrega corresponderá a la fecha más tardía.
En caso de retraso en la entrega imputable al Vendedor, el Comprador será informado por correo electrónico del retraso de su entrega y del nuevo plazo estimado de entrega. El Comprador también podrá, en caso de retraso en la entrega, ponerse en contacto con el Servicio de Atención del Vendedor o enviarle un correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
En caso de que el Vendedor no efectúe la entrega del Pedido dentro de los plazos acordados, el Comprador podrá, después de haber requerido sin éxito al Vendedor para que cumpla su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El Vendedor procederá entonces al reembolso de las cantidades abonadas por el Comprador en las condiciones previstas en el artículo L 216-3 del Código de Consumo.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un retraso en la entrega o de la pérdida de un paquete causados (i) por un tercero ajeno al contrato de transporte, (ii) por el Comprador o (iii) por un caso de fuerza mayor, tal como se define en la normativa vigente y es interpretado por los tribunales franceses.
El Vendedor también podrá suspender la entrega por iniciativa propia cuando el pago efectuado por el Comprador sea rechazado por el emisor de la tarjeta, sin que el Comprador pueda reclamar indemnización alguna por este motivo.
5.4. Producto no recibido
En caso de no recepción de un paquete enviado dentro de los plazos indicados, el Comprador podrá informar al Vendedor a través del Servicio de Asesoramiento o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co para que se lleve a cabo una investigación con el transportista.
Esta operación puede durar hasta veintiún (21) días laborables a partir de la fecha de apertura de la investigación. Si durante este período se encuentra el Producto, se volverá a enviar a la dirección inicialmente prevista al realizar el Pedido. En cambio, si el paquete no se encuentra al finalizar el período, el transportista lo considerará perdido. En ese caso, el Comprador será reembolsado por las cantidades abonadas en el plazo de un (1) mes a partir de la finalización del período de investigación. No se efectuará ningún reembolso ni reenvío durante el período de investigación.
5.5. Recepción de los Productos
Al recibir los Productos, el Comprador se compromete a verificar la conformidad de los Productos entregados con el Pedido y, en caso contrario, a indicar en el albarán de entrega, mediante reservas manuscritas acompañadas de la firma de la persona que haya recibido el Pedido, cualquier anomalía relacionada con ellos.
Se informa al Comprador de que los riesgos de pérdida o daño de los Productos se le transferirán cuando él, o el tercero que haya designado, tome posesión física de los Productos.
Cuando el Comprador confíe la entrega de los Productos a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transferirán al Comprador en el momento de la entrega de los Productos al transportista.
Se informa al Comprador de que la entrega de los Productos no incluye su puesta en servicio, demostración ni instalación.
Artículo 6: Reserva de propiedad
No obstante lo dispuesto en el artículo 1583 del Código Civil, los Productos vendidos y entregados seguirán siendo propiedad plena del Vendedor hasta el pago íntegro del precio por parte del Comprador.
La falta de pago por parte del Comprador dará lugar a la devolución inmediata de los Productos entregados, por cuenta, riesgo y responsabilidad del Comprador.
Artículo 7: Derecho de desistimiento / Cancelación de un pedido
Artículo 7.1: Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni asumir otros gastos.
Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar a la sociedad Elwing Tech tu decisión, ya sea mediante el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado que se presenta a continuación en las Condiciones Generales de Venta, o mediante cualquier comunicación clara que exprese tu voluntad de desistir:
- O bien en la siguiente dirección postal: sociedad Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Burdeos;
- O bien por correo electrónico haciendo clic en este enlace
Para obtener información adicional sobre las modalidades de ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web www.ritmic.co.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades abonadas, incluido el coste de la entrega:
- a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistimiento; dicho plazo se pospondrá hasta la recepción del artículo o los artículos devueltos o del justificante de su envío, tomando como referencia la fecha del primero de estos hechos;
- mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que las partes hayan acordado otro método de reembolso.
Si has elegido un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar, se te reembolsarán los gastos de entrega hasta el límite del coste de la entrega estándar.
Debes devolver o restituir el artículo o los artículos en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de tu decisión de desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
- Los contratos de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los contratos de entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Los contratos de suministro de bienes que, después de la entrega, se mezclen de forma inseparable con otros artículos
Artículo 7.2: Condiciones de devolución
¿Cuándo debo devolver el artículo?
Puedes devolver el artículo gratuitamente durante los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
¿Cómo devolver el artículo?
Devuelve el artículo en la caja de cartón en la que te fue enviado o, si la primera se ha dañado, en una caja idéntica (reforzada y del mismo tamaño).
Ten en cuenta que los embalajes comerciales no son adecuados para el transporte de mercancías.
Para proteger la caja original del artículo, la devolución debe realizarse embalándolo en una caja exterior, como en el envío inicial.
¿Cuáles son las condiciones para que se acepte su devolución?
Para que se acepte la devolución, el producto debe estar:
- Nuevo y perfectamente intacto, sin ningún rastro de uso.
- En su embalaje original intacto.
- Con todos los accesorios, etiquetas, manuales y fundas.
No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por usted, y dicho uso o daño los hace inadecuados para la venta. Si aparece un defecto como consecuencia del uso, es posible iniciar un procedimiento de servicio posventa en el marco de la garantía del producto (consulte la sección de servicio posventa).
Atención: El Servicio Posventa se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumple alguna de las condiciones. En ese caso, el paquete se le devolverá directamente.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos están excluidos de la política de devoluciones:
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Ropa interior
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Gorras y gorros
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Cenadores
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Productos de mantenimiento desprecintados: aerosoles, sprays, toallitas de limpieza, aceites y grasas
Devolución no conforme / devolución del producto equivocado.
Si devuelve un producto que no cumple los criterios de aceptación o si no devuelve el producto correcto, Ritmic le enviará un correo electrónico para acordar la devolución en un punto de recogida, a su cargo.
Si no recoge este reenvío, nuestro transportista nos devolverá automáticamente el paquete. Una vez recibido, le informaremos de que dispone de un plazo de 2 meses a partir de la fecha del correo electrónico para abonar los gastos de reenvío.
Si desea que Ritmic realice un nuevo envío, los gastos de transporte se facturarán por adelantado.
Una vez transcurrido este plazo de dos meses, Ritmic pasará a ser propietario del bien conforme al artículo 2276, apartado 1, del Código Civil. Ritmic se reserva el derecho de destruir el bien y no podrá ser considerado responsable de dicha destrucción.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puede cambiar el producto, optar por un vale o solicitar un reembolso. El proceso se le explicará paso a paso, pero asegúrese de imprimir el resumen que debe adjuntar al paquete.
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Si reside en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo, imprima también el albarán de transporte (que recibirá igualmente por correo electrónico), cuyos gastos corren a cargo de Ritmic. Puede depositar el paquete en el punto de recogida que prefiera. El paquete tardará de media entre 6 y 8 días laborables en llegar hasta nosotros (a partir de la fecha de depósito del paquete en el punto de recogida), tras lo cual tramitaremos su solicitud (cambio, vale o reembolso).
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Si no reside en Francia metropolitana, Bélgica o Luxemburgo, puede reenviarnos el paquete mediante el transportista que elija (los gastos de envío correrán por su cuenta). Recibirá un correo electrónico confirmando que su devolución ha sido procesada. Al devolver el paquete, deberá indicar en el documento aduanero que se trata de una devolución de mercancía; de lo contrario, se le cobrarán derechos e impuestos aduaneros al recibir el paquete en nuestras instalaciones. Si solicita un cambio fuera de la Unión Europea, los servicios aduaneros pueden pedirle que vuelva a pagar los derechos e impuestos al recibir el producto de sustitución.
Artículo 7.3: Cancelación de un Pedido
El Comprador puede cancelar su Pedido en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborables desde la hora de realización del Pedido, sin tener que justificar ningún motivo. Esta solicitud de cancelación puede enviarse al Servicio de Asesoramiento o por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co.
Si el Pedido aún no ha sido enviado, el Vendedor cancelará el Pedido y procederá al reembolso de las cantidades pagadas, que se hará efectivo en los catorce (14) días siguientes a la solicitud de cancelación.
Si el pedido ha sido enviado, el Vendedor solicitará al Comprador que rechace el paquete en el momento de la entrega y procederá al reembolso de las cantidades abonadas una vez recibido el paquete en sus almacenes.
El reembolso se efectuará mediante el medio de pago utilizado por el Comprador al realizar el Pedido.
Artículo 8: Garantías
Con independencia de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de las faltas de conformidad y los vicios ocultos de los Productos vendidos, de conformidad con los artículos L.217-3 a L.217-4 del Código de Consumo, y 1641 a 1648 del Código Civil. Para garantizar una información clara al Comprador, las disposiciones relativas a las garantías legales aplicables se reproducen en el Anexo 2 de estas CGV.
El Vendedor recuerda, en particular, que el Comprador :
- dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar frente al Vendedor ;
- que puede elegir entre la sustitución y la reparación del bien, sin perjuicio de las condiciones previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo ;
- que está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los dos años siguientes a la entrega del bien.
El Vendedor se compromete así a reembolsar al Comprador o a cambiar los Productos defectuosos o que no correspondan al Pedido realizado.
La solicitud de reembolso deberá realizarse por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co, o mediante carta certificada a la dirección: ELWING TECH – Servicio de Atención al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos. El Comprador se compromete, a tal efecto, a describir con precisión los motivos que justifican la falta de conformidad.
Cualquier devolución de Productos en virtud de las garantías legales especificadas anteriormente deberá enviarse a la siguiente dirección: ELWING TECH – Servicio de Atención al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos.
La aplicación de estas garantías se realizará sin coste alguno para el Comprador.
Artículo 9: Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del Contrato debido a un caso de fuerza mayor, tal como se define en la normativa vigente y se interpreta por los tribunales franceses, a una negligencia del Comprador o a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero.
La responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse en caso de uso no conforme de los Productos por parte del Comprador.
Asimismo, la responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse por daños indirectos tales como, sin que esta lista sea limitativa, el lucro cesante, la pérdida de uso, la pérdida comercial, la pérdida de material y, en general, cualquier daño que no fuera previsible durante la utilización del Sitio o la realización del Pedido.
Cuando un Producto defectuoso haya causado un daño al Comprador, la indemnización abonada al Comprador se limitará al precio de sustitución del Producto defectuoso.
Artículo 10: Servicio de atención al cliente / Mediación
10.1. Servicio de atención al cliente
El Comprador puede plantear cualquier pregunta o reclamación contactando con el servicio de atención al cliente del Vendedor mediante los siguientes datos de contacto: por correo electrónico a la dirección support@ritmic.co, o por correo certificado a la dirección: ELWING TECH – Servicio de atención al cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos.
Cuando el Comprador contacte con el servicio de atención al cliente del Vendedor en relación con un Pedido en curso, se compromete a facilitar el número del Pedido y sus datos de contacto para agilizar la tramitación de la solicitud. El servicio de atención al cliente del Vendedor se esfuerza por proponer una solución al Comprador en un plazo de siete (7) días a partir del contacto.
10.2. Mediación
En caso de que la reclamación presentada ante el servicio de atención al cliente del Vendedor no prospere, o si no se recibe respuesta en un plazo de dos meses, el Comprador podrá someter el litigio a un mediador en las condiciones previstas en los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo.
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las Partes, que siguen siendo libres de poner fin al proceso de mediación en cualquier momento.
El Comprador también puede dirigirse a la plataforma de resolución en línea de litigios de la Comisión Europea, accesible en la dirección: ec.europa.eu/consumers/odr, que intentará, con total independencia, acercar a las Partes con el fin de alcanzar una solución amistosa.
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
El Internauta y/o el Comprador reconoce que todas las marcas, nombres de dominio, productos, programas informáticos, imágenes, vídeos, textos o, más generalmente, cualquier signo distintivo y cualquier contenido objeto de derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor o del titular de los derechos correspondientes. Estas CGV no implican ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estos signos que no sea para la utilización de los Productos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de los titulares de los derechos correspondientes.
Artículo 12: Protección de datos personales
El uso del Sitio y la realización de un Pedido en las condiciones descritas en las CGV implican el tratamiento por parte del Vendedor y, en su caso, de sus socios, de los datos personales del Internauta y/o del Comprador.
Compartimos los datos relativos a su pedido con el Proveedor de seguros. Este intercambio de datos se realiza con el único fin específico de ofrecerle productos adaptados a su compra. El Proveedor de seguros puede conservar los datos compartidos durante un período de 30 días. Una vez transcurrido este plazo, todos los datos personales se eliminarán de forma segura y definitiva.
Las modalidades de este tratamiento se detallan en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las CGV.
Artículo 13: Programa de apadrinamiento
El Vendedor ofrece un programa de apadrinamiento que permite a cualquier Comprador o Internauta que lo solicite (en adelante, el « Padrino ») de apadrinar a un comprador potencial (en adelante, el « Ahijado »), para beneficiarse de ventajas en las condiciones que se definen a continuación.
El programa de apadrinamiento es gestionado por el Vendedor a través de la aplicación Loyoly, publicada por la empresa AURA CORP. SAS, cuya información está disponible en el siguiente sitio web : https://www.loyoly.io/fr
13.1. Funcionamiento y Ventajas
Las ventajas y condiciones del programa de fidelización y apadrinamiento están indicadas en esta página: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.
13.2. Disposiciones generales
Las condiciones detalladas aplicables al programa de apadrinamiento están disponibles en la página https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, que forma parte integrante de las CGV.
Cualquier participación en el programa de apadrinamiento implica de pleno derecho la aceptación plena y sin reservas de las CGV.
Cualquier modificación del programa de apadrinamiento se comunicará en la página https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageEl Vendedor se reserva el derecho de limitar los apadrinamientos masivos y sistemáticos destinados a fines puramente comerciales o financieros. El Vendedor también se reserva el derecho de rechazar cualquier apadrinamiento que no sea conforme con el espíritu del presente artículo y de cancelar, en consecuencia, las ventajas y demás descuentos derivados de este.
El vendedor se reserva el derecho de modificar o poner fin al programa (condiciones y ventajas) de forma unilateral y sin previo aviso.
Cualquier conducta abusiva o fraudulenta en el uso de la oferta de apadrinamiento por parte del Padrino o del Ahijado dará lugar a la resolución automática del programa de apadrinamiento.
Artículo 14: Disposiciones varias
El hecho de que una de las Partes no invoque una disposición de las CGV no implica en ningún caso la renuncia al beneficio de dicha cláusula.
La nulidad, la inoponibilidad y, en general, la falta de efectos de cualquiera de las estipulaciones del Contrato no afectará al resto del Contrato, que se ejecutará como si dicha estipulación nunca hubiera existido, siempre que esta no constituya una condición determinante del consentimiento de una Parte ni comprometa el equilibrio del Contrato.
Cualquier modificación contractual solo será válida tras un acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
Artículo 15: Jurisdicción competente y legislación aplicable
Las CGV se rigen por la legislación francesa y las normas francesas vigentes.
Cualquier litigio relativo a la celebración, interpretación, aplicación o resolución de las CGV será competencia exclusiva de los tribunales franceses.
ANEXO 1
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de la sociedad ELWING TECH – Servicio de Atención al Cliente – 87 quai de Queyries, 31100 Burdeos, support@ritmic.co,
Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) decisión de desistir del contrato relativo a la venta del siguiente producto: _____________________________________________________________
Pedido el ______________________/recibido el ____________________________:
Nombre del/de los consumidor(es): _____________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no corresponda.
ANEXO 2
Garantía legal de conformidad (extracto del Código de Consumo)
Artículo L217-4:
El vendedor entrega un producto conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5:
El producto es conforme al contrato:
1° Si es adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes, o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este último.
Artículo L217-9:
En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación y la sustitución del bien.
No obstante, el vendedor podrá no proceder conforme a la elección del comprador si esta elección implica un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En ese caso, deberá proceder, salvo imposibilidad, conforme a la modalidad no elegida por el comprador.
Artículo L217-10:
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador podrá devolver el bien y obtener el reembolso del precio, o conservarlo y obtener el reembolso de una parte del precio.
También se le ofrece la misma posibilidad:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede aplicarse sin inconvenientes importantes para este, habida cuenta de la naturaleza del bien y del uso que busca.
No obstante, no podrá declararse la resolución de la venta si la falta de conformidad es de carácter menor.
Artículo L217-12:
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Garantía por los defectos de la cosa vendida (extracto del Código Civil)
Artículo 1641:
El vendedor está obligado a responder por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que está destinada, o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
Artículo 1644:
En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador podrá optar por devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o conservarla y obtener el reembolso de una parte del precio.
Artículo 1648:
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de caducidad, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar exonerado de los vicios o defectos aparentes de conformidad.