La Garantía Ritmic (antes Elwing)
- Garantía legal de conformidad
- Definición
Para ser conforme a estas CGV, el producto debe ser adecuado para el uso habitualmente esperado de un producto similar y, en su caso, para el uso que se le da:
- corresponden a la descripción dada por Ritmic y poseen las cualidades que este último ha presentado al Cliente;
- presentar las cualidades que un Cliente puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por Ritmic, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
Las no conformidades que aparezcan en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de las mercancías se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
- Implementación
El cliente tiene derecho a exigir que el producto sea conforme al contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar en el momento de la celebración del contrato. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo ha proporcionado.
En caso de defecto de conformidad, el cliente elige entre la reparación y el reemplazo del producto.
Cuando el reemplazo del producto sea imposible, el cliente puede devolver el producto y obtener el reembolso del precio o conservar el producto y obtener el reembolso de una parte del precio.
La aplicación de las disposiciones de los artículos L217-4 a L217-14 del Código de consumo se realiza sin costo para el cliente.
- Disposiciones legales - Código de consumo
- Artículo L217-4
El vendedor entrega bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega.
También es responsable de cualquier defecto de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta le haya sido imputada por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
- Artículo L217-5
Las mercancías son conformes al contrato:
1° Si es adecuado para el uso normalmente esperado de bienes similares y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y presenta las cualidades que este último ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o si es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado.
- Artículo L217-10
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede implementarse en el mes siguiente a la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede ser sin un inconveniente mayor para él, dado la naturaleza del bien y el uso que busca.
Sin embargo, la rescisión de la venta no puede pronunciarse si el defecto de conformidad es menor.
- Artículo L217-12
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años después de la entrega de los bienes.
- Garantía contra los vicios ocultos
- Implementación
El Cliente puede, tras una notificación previa al administrador del sitio y un intento de resolución amistosa, hacer valer la garantía por vicios ocultos.
- Disposiciones legales - Código civil
- Artículo 1641
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si los hubiera conocido.
- Artículo 1648
La acción derivada de los vicios ocultos debe ser iniciada por el comprador dentro de un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
- Garantía del fabricante
- ¿Qué cubre la garantía del fabricante?
La garantía del fabricante cubre todos los gastos de devolución de los productos comprados en uno de nuestros distribuidores autorizados o en nuestro sitio web.
IMPORTANTE: Nuestra garantía no es válida fuera de la Unión Europea.
- Condición para la cobertura de la garantía del fabricante
Esta garantía es excepcional y se aplica en caso de uso normal de los productos, sin abusos ni uso fuera de las condiciones para las que los productos fueron diseñados. Por eso confiamos en la honestidad de nuestros clientes.
- Procedimiento para la cobertura de garantía:
Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: support@ritmic.co.
Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para realizar un diagnóstico a distancia.
En la mayoría de los casos, el problema puede diagnosticarse a distancia y por lo tanto repararse rápidamente. Por eso confiamos en la buena fe de nuestros clientes respecto a la causa de la falla.
- ¿En qué casos puede rechazarse la garantía del fabricante?
Recordatorio de la ley sobre garantías comerciales: "Esta garantía es un complemento a las garantías legales, el fabricante establece sus propias condiciones".
Le recordamos que nuestro objetivo es siempre resolver de la mejor manera posible para satisfacer a nuestros clientes. Pero en los siguientes casos, nos negaremos a aceptar su producto bajo la garantía del fabricante:
- Falta de cortesía hacia nuestro equipo: Cualquier persona que muestre falta de respeto hacia nuestro equipo perderá la garantía del fabricante.
- Honestidad: Cualquier persona que no haya dicho la verdad sobre el origen del defecto y haya hecho perder tiempo a nuestro equipo será privada de la garantía del fabricante.
- Cualquier persona que haya degradado deliberadamente la marca, emitido una opinión negativa o revelado su fracaso en las redes sociales sin haber contactado previamente con nuestro servicio al cliente.
- Presencia de rastros de agua dentro de nuestros componentes.
- Defecto causado por una caída o cualquier otro evento que no esté relacionado con un defecto de la tabla.
- Daños durante el transporte.
- Piezas cubiertas por la garantía del fabricante:
Para bicicletas eléctricas nuevas:
Esta garantía entra en vigor desde la fecha de compra. Solo se concede para un uso normal de la bicicleta.
Los cuadros y todos los componentes montados en nuestras bicicletas están garantizados contra defectos de fabricación durante un período de 2 años.
La batería está garantizada para tener una capacidad residual mínima del 70 % después de 2 años o 500 ciclos completos de carga (lo que ocurra primero)*
Los acabados están garantizados contra defectos de fabricación durante un período de un año desde la fecha de compra.
Para patinetas eléctricas nuevas:
(La siguiente lista indica los elementos que forman parte de la garantía comercial y no de las garantías legales, ya que se supone que, por su diseño, son piezas que se degradan con el tiempo)
La batería: garantía de 2 años o 500 ciclos (lo que ocurra primero)*
Mando a distancia: garantía de 2 años
Luces: garantía de 2 años
Para bicicletas y patinetas eléctricas reacondicionadas:
Esta garantía entra en vigor desde la fecha de entrega del producto. Solo se concede para un uso normal del producto.
Los cuadros y todos los componentes montados en nuestras bicicletas y patinetas están garantizados contra defectos de fabricación durante un período de 1 año.
La batería está garantizada para tener una capacidad residual mínima del 70 % después de 1 año o 250 ciclos completos de carga (lo que ocurra primero)*.
Recordamos a nuestros clientes que estamos a su disposición para cualquier pregunta sobre garantías o cualquier otra consulta.
* Recordatorio para todos nuestros clientes, la batería está compuesta por celdas. Una celda es en sí un compuesto químico que se degrada con el tiempo a una velocidad que varía según el uso y las condiciones de almacenamiento (haga clic aquí para saber más)