Algemene Verkoopvoorwaarden
Bijgewerkt op 17 april 2024.
Tussen :
De vennootschap ELWING TECH,
SAS met een maatschappelijk kapitaal van 354 890€, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Bordeaux onder nummer 819 757 980, met maatschappelijke zetel op 87 quai de Queyries te Bordeaux, en vertegenwoordigd door haar voorzitter, de heer Quentin Sartorius, die naar behoren bevoegd is voor deze overeenkomst;
Hierna de « Verkoper » of « Ritmic »
En :
De natuurlijke persoon die als consument Producten koopt die door de Verkoper op de Website worden aangeboden.
Hierna « de Koper »
Het volgende is uiteengezet en overeengekomen:
Artikel 1: Definitie
Artikel 2: Toepassingsgebied
Artikel 3: Aanbiedingen van Producten
Artikel 4: Bestel- en betalingsvoorwaarden
Artikel 5: Levering
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
Artikel 7: Herroepingsrecht
Artikel 8: Garanties
Artikel 9: Aansprakelijkheid
Artikel 10: Klantenservice / bemiddeling
Artikel 11: Intellectuele-eigendomsrechten
Artikel 12: Bescherming van persoonsgegevens
Artikel 13: Aanbrengprogramma
Artikel 14: Diverse bepalingen
Artikel 15: Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
Artikel 1: Definities
• AVV: deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
• Bestelling: iedere bestelling van Product(en) die door de Koper op de Website wordt geplaatst;
• Account: de persoonlijke online omgeving die door de Internetgebruiker en/of de Koper op de Website wordt aangemaakt;
• Overeenkomst: deze Algemene Verkoopvoorwaarden, het plaatsen van de Bestelling en de verkoop van de Producten;
• Internetgebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die toegang heeft tot en/of navigeert op de Website;
• Partijen: gezamenlijk de Koper / Internetgebruiker en de Verkoper;
• Producten: de producten die door de Verkoper te koop worden aangeboden en waarvan de lijst en gedetailleerde beschrijving op zijn Website kunnen worden geraadpleegd;
• Adviesdienst: de instant messagingdienst die via de Website aan de Koper ter beschikking wordt gesteld om hem te helpen bij de keuze van de
• Producten, Bestellingen beheren of annuleren, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen;
• Website: de website die door de Verkoper wordt beheerd voor de presentatie en verkoop van zijn Producten en toegankelijk is via https://ritmic.co.
Artikel 2: Toepassingsgebied
2.1. Voorwerp van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze AVV bepalen de rechten en verplichtingen van de Partijen in het kader van de onlineverkoop van de Producten die de Verkoper via de Website aanbiedt.
Ze maken integraal deel uit van de Overeenkomst tussen de Koper en de Verkoper en zijn volledig bindend voor de Koper.
De Internetgebruiker en/of Koper, als natuurlijk persoon, verklaart meerderjarig te zijn of over ouderlijke toestemming te beschikken en volgens de Franse wetgeving juridisch volledig bekwaam te zijn om rechtsgeldig overeenkomsten aan te gaan.
De Koper erkent dat elke bestelling van Producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik is en niet bestemd is voor wederverkoop of professioneel gebruik. Bestellingen van Producten voor wederverkoop of professioneel gebruik moeten worden geplaatst via het daarvoor bestemde platform van de Verkoper, dat toegankelijk is via de zakelijke ruimte.
2.2. Aanvaarding van de AVV
Voordat een Account wordt aangemaakt en/of een Bestelling op de Website wordt geplaatst, verbindt de Internetgebruiker en/of de Koper zich ertoe deze algemene verkoopvoorwaarden en, indien van toepassing, de bijzondere verkoopvoorwaarden voor een specifiek Product te lezen en deze zonder enige beperking of voorbehoud te aanvaarden. De Verkoper zorgt ervoor dat de aanvaarding duidelijk en onvoorwaardelijk is door een selectievakje en een bevestigingsklik in te stellen.
In ieder geval geldt het aanmaken van een Account en/of het plaatsen van een Bestelling op de Website als uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de AVV. De Koper erkent in dit verband dat hij het nodige advies en de nodige informatie heeft gekregen om te beoordelen of het aanbod aan zijn behoeften voldoet.
2.3. Wijziging van de AVV
De Verkoper behoudt zich het recht voor de AVV op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op zijn Website te publiceren.
In ieder geval zijn de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) de voorwaarden die gelden op de datum van betaling van de Bestelling (of van de eerste betaling bij betaling in termijnen).
Artikel 3: Aanbiedingen van Producten
3.1. Kenmerken van de Producten
De Verkoper biedt via zijn Website Producten op het gebied van elektrische mobiliteit te koop aan.
De essentiële kenmerken van de Producten, de prijzen ervan en de gebruiksvoorwaarden en -wijze worden op de Website ter beschikking gesteld van de Internetgebruiker en/of de Koper. De contractuele informatie over de Producten wordt in het Frans gepresenteerd.
De Internetgebruiker en/of de Koper erkent dat de afbeeldingen of foto's van de te koop aangeboden Producten geen contractuele waarde hebben.
De Producten die op de Website worden aangeboden, voldoen aan de geldende voorschriften inzake de veiligheid en gezondheid van personen, de eerlijkheid van handelstransacties en de bescherming van consumenten.
3.2. Prijzen van de Producten
Overeenkomstig artikel L.112-1 van het Consumentenwetboek wordt de Koper vóór het plaatsen van een Bestelling geïnformeerd over de prijzen en de bijzondere verkoopvoorwaarden van de Producten.
De prijzen van de op de Website verkochte Producten worden inclusief alle belastingen in euro's vermeld en nauwkeurig bepaald op de productbeschrijvingspagina's. Deze prijzen zijn exclusief leveringskosten, kosten voor bepaalde verpakkingen en de prijs van eventuele andere optionele diensten die de Koper afneemt (die apart in rekening worden gebracht). Eventuele dergelijke kosten worden aan de Koper meegedeeld bij het plaatsen van de Bestelling en in elk geval bij de bevestiging ervan.
De prijzen van de Producten worden ook inclusief alle belastingen in euro's vermeld op de bestelpagina van de Producten. In elk geval wordt het totale door de Koper verschuldigde bedrag vermeld op de bevestigingspagina van de Bestelling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs geldt die op het moment van de Bestelling wordt vermeld.
De Bezoeker wordt er ook op gewezen dat de telecommunicatiekosten voor toegang tot de Website voor zijn rekening komen.
3.3. Beschikbaarheid van Producten
De aanbiedingen van Producten door de Verkoper zijn geldig zolang ze op de Website worden weergegeven en zolang de voorraad strekt.
De Verkoper verbindt zich ertoe de Koper op de presentatiepagina van het Product duidelijk te informeren over de beschikbaarheid ervan of de eventuele geschatte data waarop het weer op voorraad zal zijn.
De Verkoper verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de voorraad Producten op de Website actueel te houden. Als een besteld Product niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert de Verkoper de Koper, die een nieuwe leverdatum kan overeenkomen, een tegoedbon ter waarde van de prijs van het Product kan aanvragen of de annulering van de Bestelling en volledige terugbetaling kan verzoeken.
Artikel 4: Bestel- en betalingsvoorwaarden
4.1. Bestelprocedure
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 1127-1 van het Burgerlijk Wetboek wordt de Koper geïnformeerd dat de Bestelling in de volgende stappen wordt geplaatst:
- De Koper kiest een of meer Producten die hij aan zijn winkelmandje toevoegt door de aangeboden opties en de gewenste hoeveelheid te selecteren. Het winkelmandje kan vrij worden aangepast voordat de Bestelling wordt bevestigd.
- Om zijn Bestelling te bevestigen, moet de Koper het vakje aanvinken waarmee hij de AVV aanvaardt en op « Doorgaan naar betaling » klikken.
- Vervolgens wordt de Koper gevraagd zijn contactgegevens in te vullen of in te loggen op zijn Account, waarna hij de leveringsmethode kiest.
- Na bevestiging van deze gegevens kiest de Koper de betaalmethode die hij voor de Bestelling wil gebruiken en vult hij de gevraagde betalingsgegevens in.
- De Koper moet ten slotte de facturatiegegevens invullen en vervolgens op « Bestelling bevestigen » klikken om de Bestelling te bevestigen. Voordat de Bestelling wordt bevestigd, kan de Koper de details en de prijs van de Bestelling controleren, eventuele fouten corrigeren of de Bestelling annuleren.
- De Bestelling geldt als definitief nadat de Koper de prijs heeft betaald. De Koper ontvangt per e-mail een bevestiging van de betaling en de bevestiging van de Bestelling.
De voorwaarden van het aanbod worden na bevestiging van de Bestelling per e-mail naar de Koper gestuurd en op de Site van de Verkoper gearchiveerd. De communicatie, de Bestelling, de details van de Bestelling en de facturen worden op een betrouwbare en duurzame drager gearchiveerd, zodat hiervan een getrouwe kopie beschikbaar is. Deze informatie kan als bewijs van de Overeenkomst worden overgelegd.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke Bestelling te weigeren die hij abnormaal acht, te kwader trouw is geplaatst of een inbreuk vormt op de rechten van een derde.
4.2. Betalingsvoorwaarden
Betaling in één keer
De Koper kan de Bestelling betalen met een bankkaart, ApplePay of PayPal. De gebruikte bankkaarten moeten zijn uitgegeven door Franse banken. Anders moet de bankkaart die is uitgegeven door een bank buiten Frankrijk verplicht een internationale bankkaart zijn (Mastercard of Visa).
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de Bestelling, ook voor Producten in voorverkoop. Zodra de Koper de betaling heeft uitgevoerd, wordt de transactie onmiddellijk afgeschreven nadat de bankgegevens zijn gecontroleerd. Overeenkomstig de bepalingen van het Franse monetaire en financiële wetboek is de betalingsverplichting die met een kaart wordt aangegaan onherroepelijk.
De Verkoper garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van betalingen met bankkaart op de Site door betalingsdienstaanbieders in te schakelen voor de verwerking van betalingen, namelijk STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, een vennootschap naar Iers recht met statutaire zetel op C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin (D01 H104), en door gebruik te maken van een SSL-versleutelingssysteem (Secure Socket Layer) of het betalingssysteem van SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.
Door bij het bevestigen van de Bestelling zijn bankgegevens te verstrekken, machtigt de Koper de Verkoper om het vermelde bedrag van zijn kaart af te schrijven. De Koper bevestigt hierbij dat hij de wettelijke houder is van de kaart waarvan het bedrag wordt afgeschreven en dat hij wettelijk gerechtigd is deze te gebruiken. Bij een fout of als de kaart niet kan worden belast, wordt de Bestelling onmiddellijk geannuleerd, zonder dat de Koper hiervoor aanspraak kan maken op enige vergoeding.
Betaling in termijnen
De Koper kan de Bestelling in meerdere termijnen betalen. Afhankelijk van de door de Koper gekozen termijnregeling kunnen kosten en rente van toepassing zijn.
ALMA, een vereenvoudigde naamloze vennootschap ingeschreven in het handelsregister van Nanterre onder nummer 839 100 575 en met maatschappelijke zetel te 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner van de Verkoper, biedt oplossingen voor gespreide betaling aan.
Renteloze betaling in termijnen is voorbehouden aan (i) meerderjarige natuurlijke personen, (ii) houders van een Visa-, Mastercard-, American Express- of Carte Bancaire-betaalkaart die is uitgegeven door een Franse bank, (iii) waarvan de geldigheid ten minste 3 maanden na de datum van de eerste vervaldag doorloopt, en (iv) waarvan het gebruik niet onderworpen is aan een voorafgaande autorisatieaanvraag (met name Visa Electron- en Maestro-kaarten). Toegang tot betaling in termijnen is echter afhankelijk van de beslissing van ALMA, die de Koper met name bij vermoedens van insolventie of fraude de toegang kan weigeren.
Bij betaling in meerdere maandelijkse termijnen wordt de eerste termijn afgeschreven op de datum waarop de Bestelling wordt geplaatst. De volgende termijnen worden afgeschreven volgens de voorwaarden die de betalingspartner van de Verkoper, ALMA, op het moment van de Bestelling heeft vermeld.
De Koper kan zijn recht op inzage en bezwaar uitoefenen bij Alma SAS – Service clientèle – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Voor vragen over een betaling of terugbetaling kan de Koper contact opnemen met Alma via support@getalma.eu .
De Koper verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat de voor de gespreide betaling gebruikte betaalkaart geldig blijft tot de laatste vervaldatum en dat er voldoende saldo op zijn bankrekening staat. De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor kosten die verband houden met onder meer een vervroegde afschrijving of een ontoereikend saldo op de bankrekening van de Koper.
Artikel 4.3: Specifieke voorwaarden voor wederverkopers met een betalingstermijn
-
Toekenning van een betalingstermijn
- Ritmic behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken bepaalde geselecteerde klanten een betalingstermijn toe te kennen en voor elk van deze klanten een maximale kredietlimiet vast te stellen.
- De specifieke voorwaarden met betrekking tot de betalingstermijn en de kredietlimiet worden per e-mail aan de betrokken klant vastgelegd en meegedeeld.
-
Wijziging van de voorwaarden
- Ritmic behoudt zich het recht voor om de betalingsvoorwaarden, de toegekende betalingstermijnen en de toegestane kredietlimieten op elk moment eenzijdig te wijzigen. Elke wijziging wordt per e-mail aan de klant meegedeeld en treedt onmiddellijk na bekendmaking in werking.
-
Betalingsverplichtingen
- Elk verschuldigd bedrag boven de toegestane kredietlimiet moet onmiddellijk worden betaald.
- Uitgestelde betalingen moeten via SEPA-incasso worden voldaan via het platform GoCardless. Ritmic plant de incasso's volgens de vastgestelde vervaldata. De klant ontvangt een e-mail wanneer de incasso wordt aangemaakt en drie dagen vóór de vervaldatum.
-
Mislukte incasso
- Als een incasso mislukt, behoudt Ritmic zich het recht voor om nieuwe betalingstermijnen voor de betreffende klant onmiddellijk op te schorten.
- Als drie incasso's binnen een periode van twaalf maanden mislukken, behoudt Ritmic zich het recht voor om elke eerder aan de klant toegekende betalingstermijn in te trekken.
Door deze voorwaarden te aanvaarden, verbindt de klant zich ertoe de vermelde bepalingen na te leven en erkent hij de verplichtingen en de gevolgen van niet-naleving te begrijpen.
Artikel 5: Levering
5.1. Leveringsvoorwaarden
De producten die op de website worden verkocht, kunnen worden geleverd in Europees Frankrijk, Corsica en de landen van de Europese Unie, behoudens specifieke beperkingen. Wanneer de koper een adres selecteert in een land waar levering niet mogelijk is, wordt hij in elk geval onmiddellijk geïnformeerd dat de producten niet naar het opgegeven adres kunnen worden verzonden en dat hij zijn bestelling niet kan voortzetten.
De verzendkosten voor het geselecteerde gebied worden vermeld bij het plaatsen van de bestelling.
De levering vindt plaats op het adres dat de koper bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. In dit verband verbindt de koper zich ertoe correcte, waarheidsgetrouwe en actuele contactgegevens te verstrekken.
De producten worden geleverd volgens de voorwaarden en opties die bij het plaatsen van de bestelling aan de koper worden aangeboden en door hem worden geselecteerd. Na bevestiging van de bestelling ontvangt de koper een bevestigingsmail met daarin de leveringsvoorwaarden en informatie waarmee hij zijn bestelling kan volgen.
5.2. Levertijden
Bestellingen die vóór 12.00 uur (middag) worden geplaatst, worden binnen 48 werkuren verzonden, tenzij op de productpagina een specifieke termijn wordt vermeld.
De vermelde levertijden zijn exclusief de verwerkingstijd van de bestelling.
Wanneer voor de levering een afspraak met de koper nodig is, neemt de vervoerder rechtstreeks contact met hem op om een leveringstijdstip af te spreken.
Wanneer de koper een bestelling plaatst met meerdere producten, kunnen daarvoor verschillende levertijden gelden. In dat geval verzendt de verkoper de beschikbare producten in een eerste zending en stuurt hij de overige producten later op, zodra deze beschikbaar zijn.
5.3. Leveringsvertraging
De Verkoper doet zijn uiterste best om de leveringstermijnen na te leven die bij het plaatsen van de Bestelling zijn vermeld. Bij een Bestelling van Producten met verschillende leverdata geldt de laatst mogelijke leverdatum als uiterste leverdatum.
Bij een aan de Verkoper toe te rekenen leveringsvertraging wordt de Koper per e-mail geïnformeerd over de vertraging en de nieuwe geschatte leveringstermijn. Bij een leveringsvertraging kan de Koper ook contact opnemen met de Klantenservice van de Verkoper of een e-mail sturen naar support@ritmic.co.
Als de Verkoper de Bestelling niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de Koper de Verkoper tevergeefs hebben verzocht zijn leveringsverplichting binnen een redelijke aanvullende termijn na te komen en vervolgens de overeenkomst beëindigen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk via een ander duurzaam medium. De Verkoper betaalt de door de Koper betaalde bedragen dan terug overeenkomstig artikel L 216-3 van de Consumentenwet.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een vertraging in de levering of het verlies van een pakket veroorzaakt (i) door een derde partij bij de vervoersovereenkomst, (ii) door toedoen van de Koper of (iii) door overmacht, zoals gedefinieerd in de geldende regelgeving en uitgelegd door de Franse rechtbanken.
De Verkoper kan de levering ook op eigen initiatief opschorten als de betaling door de Koper door de kaartuitgever wordt geweigerd, zonder dat de Koper hiervoor aanspraak kan maken op enige vergoeding.
5.4. Product niet ontvangen
Als een pakket dat binnen de aangegeven termijn is verzonden niet wordt ontvangen, kan de Koper de Verkoper hiervan op de hoogte stellen via de Klantenservice of per e-mail op het adres support@ritmic.co zodat er een onderzoek bij de vervoerder kan worden ingesteld.
Dit proces kan tot eenentwintig (21) werkdagen duren vanaf de datum waarop het onderzoek is geopend. Als het Product gedurende deze periode wordt teruggevonden, wordt het opnieuw verzonden naar het adres dat bij het plaatsen van de Bestelling is opgegeven. Als het pakket aan het einde van deze periode niet is teruggevonden, wordt het door de vervoerder als verloren beschouwd. In dat geval krijgt de Koper de betaalde bedragen binnen één (1) maand na afloop van de onderzoeksperiode terugbetaald. Tijdens de onderzoeksperiode vindt geen terugbetaling of nieuwe verzending plaats.
5.5. Ontvangst van de producten
Bij ontvangst van de producten verbindt de koper zich ertoe te controleren of de geleverde producten overeenstemmen met de bestelling en, zo niet, eventuele afwijkingen op de leveringsbon te vermelden in de vorm van handgeschreven voorbehouden, voorzien van de handtekening van de persoon die de bestelling in ontvangst heeft genomen.
De koper wordt ervan op de hoogte gesteld dat de risico's van verlies of beschadiging van de producten op hem overgaan wanneer hij, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt.
Wanneer de koper de levering van de producten toevertrouwt aan een andere vervoerder dan de door de verkoper aangeboden vervoerder, gaan de risico's van verlies of beschadiging van de producten over op de koper wanneer de producten aan de vervoerder worden overgedragen.
De koper wordt ervan op de hoogte gesteld dat de levering van de producten geen ingebruikname, demonstratie of installatie van de producten omvat.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte en geleverde producten volledig eigendom van de verkoper totdat de koper de volledige prijs heeft betaald.
Als de koper niet betaalt, moeten de geleverde producten onmiddellijk worden teruggegeven op kosten en risico van de koper.
Artikel 7: Herroepingsrecht / Annulering van een bestelling
Artikel 7.1: Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Consumentenwet heeft u vanaf de ontvangst van uw artikelen 14 kalenderdagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te hoeven betalen.
Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Elwing Tech op de hoogte stellen van uw beslissing, hetzij via het volledig ingevulde herroepingsformulier dat hieronder in de Algemene Verkoopvoorwaarden is opgenomen, hetzij via een andere duidelijke correspondentie waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen:
- Of per post op het volgende adres: Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux;
- Per e-mail door op deze link te klikken
Voor meer informatie over de voorwaarden voor de uitoefening van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de website www.ritmic.co.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zullen wij de betaalde bedragen terugbetalen, inclusief de bezorgkosten:
- uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroepingsbesluit. Deze termijn wordt opgeschort totdat wij het/de geretourneerde artikel(en) of het verzendbewijs hebben ontvangen; de vroegste van deze twee data geldt.
- via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling hebt geplaatst, tenzij de partijen een andere terugbetalingsmethode zijn overeengekomen.
Als u een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan de standaardbezorgmethode, worden de bezorgkosten vergoed tot maximaal de kosten van standaardbezorging.
U moet het/de artikel(en) binnen 14 dagen na kennisgeving van uw herroepingsbesluit terugsturen of terugbezorgen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:
- Overeenkomsten voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
- Overeenkomsten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
- Overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd
Artikel 7.2: Retourvoorwaarden
Wanneer moet ik het artikel retourneren?
U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket gratis retourneren.
Hoe retourneer ik het artikel?
Stuur het artikel terug in de doos waarin het naar u is verzonden, of in een identieke doos (verstevigd, van hetzelfde formaat) als de eerste doos beschadigd is.
Houd er rekening mee dat productverpakkingen niet geschikt zijn voor het vervoeren van goederen.
Om de originele doos van het artikel te beschermen, moet u de retourzending in een omdoos verpakken, net als bij de oorspronkelijke verzending.
Aan welke voorwaarden moet uw retourzending voldoen?
Om uw retourzending te accepteren, moet het product:
- Nieuw en volledig onbeschadigd, zonder gebruikssporen.
- In de onbeschadigde originele verpakking.
- Met alle accessoires, labels, handleidingen en hoezen erbij.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd als de geretourneerde artikelen zichtbaar zijn gebruikt of door uw toedoen beschadigd zijn, en dit gebruik of deze schade de artikelen ongeschikt maakt voor verkoop. Als er na gebruik een defect optreedt, kunt u binnen de productgarantie een serviceprocedure starten (zie de rubriek Klantenservice).
Let op: De klantenservice behoudt zich het recht voor de retourzending te weigeren als niet aan een van de voorwaarden is voldaan. Het pakket wordt dan rechtstreeks naar u teruggestuurd.
Uitzonderingen
Om hygiënische en veiligheidsredenen zijn bepaalde artikelen uitgesloten van het retourbeleid:
-
Ondergoed
-
Petten en mutsen
-
Partytenten
-
Geopende onderhoudsproducten: spuitbussen, sprays, reinigingsdoekjes, oliën en vetten
Retour geweigerd / retour van het verkeerde product.
Als u een product retourneert dat niet aan de acceptatiecriteria voldoet of niet het juiste product retourneert, stuurt Ritmic u een e-mail om af te spreken dat het product op uw kosten naar een afhaalpunt wordt teruggestuurd.
Als u deze opnieuw verzonden zending niet ophaalt, stuurt onze vervoerder het pakket automatisch naar ons terug. Na ontvangst laten we u weten dat u vanaf de datum van de e-mail 2 maanden de tijd hebt om de kosten van de nieuwe verzending te betalen.
Als u wilt dat Ritmic het pakket opnieuw verzendt, worden de transportkosten vooraf in rekening gebracht.
Na deze termijn van twee maanden, Ritmic wordt eigenaar van het artikel overeenkomstig artikel 2276, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek. Ritmic behoudt zich het recht voor het artikel te vernietigen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze vernietiging.
Hoe vraagt u een retour aan?
U kunt uw product omruilen, kiezen voor een tegoedbon of een terugbetaling aanvragen. We leggen het proces stap voor stap uit, maar vergeet niet het overzicht af te drukken en bij uw pakket te voegen.
-
Als u in Europees Frankrijk, België of Luxemburg woont, print dan ook het verzendlabel (dat u eveneens per e-mail ontvangt). De verzendkosten worden betaald door Ritmic. U kunt het pakket afgeven bij een afhaalpunt naar keuze. Houd rekening met gemiddeld 6 tot 8 werkdagen (vanaf de datum waarop u het pakket bij het afhaalpunt afgeeft) voordat het bij ons aankomt en we uw verzoek (omruiling, tegoedbon of terugbetaling) kunnen verwerken.
-
Als u niet in Europees Frankrijk, België of Luxemburg woont, kunt u het pakket naar ons terugsturen met een vervoerder naar keuze (de verzendkosten zijn voor uw rekening). U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw retourzending is geregistreerd. Wanneer u uw pakket retourneert, moet u op het douanedocument vermelden dat het om een retourzending van goederen gaat. Doet u dit niet, dan worden u bij ontvangst van het pakket in onze vestiging douanerechten en -belastingen in rekening gebracht. Als u een omruiling buiten de Europese Unie aanvraagt, kunnen de douanediensten u vragen de douanerechten en -belastingen opnieuw te betalen wanneer u uw omruilproduct ontvangt.
Artikel 7.3: Een Bestelling annuleren
De Koper kan zijn Bestelling binnen achtenveertig (48) werkuren na het tijdstip waarop de Bestelling is geplaatst, annuleren zonder daarvoor een reden op te geven. Dit annuleringsverzoek kan worden ingediend bij de Klantenservice of per e-mail op het adres support@ritmic.co.
Als de Bestelling nog niet is verzonden, annuleert de Verkoper de Bestelling en betaalt hij de betaalde bedragen terug. De terugbetaling wordt binnen veertien (14) dagen na het annuleringsverzoek uitgevoerd.
Als de bestelling is verzonden, zal de Verkoper de Koper verzoeken het pakket bij levering te weigeren en de betaalde bedragen terugbetalen zodra het pakket in zijn magazijnen is ontvangen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die de Koper heeft gebruikt bij het plaatsen van de Bestelling.
Artikel 8: Garanties
Ongeacht enige commerciële garantie blijft de Verkoper aansprakelijk voor conformiteitsgebreken en verborgen gebreken van de verkochte Producten, overeenkomstig de artikelen L.217-3 tot en met L.217-4 van het consumentenwetboek en de artikelen 1641 tot en met 1648 van het burgerlijk wetboek. Om de Koper duidelijk te informeren, zijn de bepalingen inzake toepasselijke wettelijke garanties opgenomen in Bijlage 2 bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Verkoper wijst er met name op dat de Koper:
- heeft een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om tegen de Verkoper op te treden;
- dat hij kan kiezen tussen vervanging en reparatie van het goed, onder voorbehoud van de voorwaarden van artikel L.217-9 van het consumentenwetboek;
- dat hij is vrijgesteld van de verplichting het bestaan van het conformiteitsgebrek van het goed te bewijzen gedurende de twee jaar na de levering van het goed.
De Verkoper verbindt zich er dan ook toe de Koper terug te betalen of de defecte Producten of Producten die niet overeenkomen met de geplaatste Bestelling om te ruilen.
Het verzoek om terugbetaling moet per e-mail worden ingediend op het adres support@ritmic.co, of per aangetekende brief naar het adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. De Koper verbindt zich er in dit verband toe de redenen voor de non-conformiteit nauwkeurig te beschrijven.
Retourzendingen van Producten in het kader van de hierboven vermelde wettelijke garanties moeten worden verzonden naar het volgende adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
Deze garanties worden kosteloos voor de Koper uitgevoerd.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de Overeenkomst als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd door de geldende regelgeving en geïnterpreteerd door de Franse rechtbanken, een fout van de Koper of een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor oneigenlijk gebruik van de Producten door de Koper.
Evenzo kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals, zonder dat deze lijst limitatief is, gederfde winst, verlies van gebruik, commerciële schade, verlies van materiaal en in het algemeen alle schade die niet voorzienbaar was bij het gebruik van de Site of het plaatsen van de Bestelling.
Wanneer een gebrekkig Product schade aan de Koper heeft veroorzaakt, is de aan de Koper betaalde vergoeding beperkt tot de vervangingsprijs van het gebrekkige Product.
Artikel 10: Klantenservice / Bemiddeling
10.1. Klantenservice
De Koper kan vragen of klachten indienen door contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper via de volgende gegevens: per e-mail op support@ritmic.co of per aangetekende brief op het adres: ELWING TECH – Service Clients – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
Wanneer de Koper contact opneemt met de klantenservice van de Verkoper over een lopende Bestelling, verbindt hij zich ertoe het Bestelnummer en zijn contactgegevens door te geven om de behandeling van het verzoek te versnellen. De klantenservice van de Verkoper streeft ernaar de Koper binnen zeven (7) dagen na het eerste contact een oplossing voor te stellen.
10.2. Bemiddeling
Als de klacht bij de klantenservice van de Verkoper niet wordt opgelost, of als binnen twee maanden geen antwoord wordt ontvangen, kan de Koper het geschil voorleggen aan een bemiddelaar onder de voorwaarden van de artikelen L.611-1 en volgende van de Consumentenwet.
De door de bemiddelaar voorgestelde oplossing is niet bindend voor de Partijen, die te allen tijde vrij zijn om het bemiddelingsproces te beëindigen.
De Koper kan zich ook wenden tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, bereikbaar op: ec.europa.eu/consumers/odr, dat zal proberen de Partijen op onafhankelijke wijze tot elkaar te brengen om tot een minnelijke oplossing te komen.
Artikel 11: Intellectuele-eigendomsrechten
De Internetgebruiker en/of de Koper erkent dat alle merken, domeinnamen, producten, software, afbeeldingen, video's, teksten of, meer in het algemeen, alle onderscheidende tekens en alle inhoud waarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, het exclusieve eigendom zijn en blijven van de Verkoper of de houder van de betreffende rechten. Door deze AV worden geen intellectuele-eigendomsrechten overgedragen.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze tekens anders dan voor het gebruik van de Producten is strikt verboden zonder voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de houders van de betreffende rechten.
Artikel 12: Bescherming van persoonsgegevens
Het gebruik van de Site en het plaatsen van een Bestelling onder de in de AV beschreven voorwaarden leiden tot de verwerking door de Verkoper en, indien van toepassing, diens partners van de persoonsgegevens van de Internetgebruiker en/of de Koper.
We delen gegevens over uw bestelling met de verzekeringsdienstverlener. Deze gegevensdeling vindt uitsluitend plaats om u producten aan te bieden die passen bij uw aankoop. De gedeelde gegevens kunnen gedurende 30 dagen door de verzekeringsdienstverlener worden bewaard. Na afloop van deze termijn worden alle persoonsgegevens veilig en definitief verwijderd.
De voorwaarden van deze verwerking worden toegelicht in het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van de algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 13: Verwijzingsprogramma
De Verkoper biedt een verwijzingsprogramma aan waarmee elke Koper of internetgebruiker die daarom verzoekt (hierna de “Aanbrenger”) een potentiële Koper kan aanbrengen (hierna de “Aangebracht persoon”), om te profiteren van voordelen onder de hierna vastgestelde voorwaarden.
Het verwijzingsprogramma wordt door de Verkoper beheerd via de applicatie Loyoly, uitgegeven door het bedrijf AURA CORP. SAS, waarvan de gegevens beschikbaar zijn op de volgende website: https://www.loyoly.io/fr
13.1. Werking en Voordelen
De voordelen en voorwaarden van het loyaliteits- en verwijzingsprogramma staan op deze pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.
13.2. Algemene bepalingen
De gedetailleerde voorwaarden die van toepassing zijn op het verwijzingsprogramma zijn beschikbaar op de pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, die integraal deel uitmaakt van de algemene verkoopvoorwaarden.
Deelname aan het verwijzingsprogramma houdt van rechtswege de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden in.
Elke wijziging van het verwijzingsprogramma wordt bekendgemaakt op de pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage. De Verkoper behoudt zich het recht voor om grootschalige en systematische verwijzingen voor uitsluitend commerciële of financiële doeleinden te beperken. De Verkoper behoudt zich tevens het recht voor om verwijzingen die niet in overeenstemming zijn met de geest van dit artikel te weigeren en de daaruit voortvloeiende voordelen en andere kortingen dienovereenkomstig te annuleren.
De verkoper behoudt zich het recht voor om het programma (voorwaarden en voordelen) zonder voorafgaande kennisgeving en eenzijdig te wijzigen of te beëindigen.
Elk misbruik of frauduleus gebruik van het verwijzingsprogramma door de verwijzer of de genodigde leidt van rechtswege tot beëindiging van het verwijzingsprogramma.
Artikel 14: Diverse bepalingen
Dat een van de partijen zich niet beroept op een bepaling van de algemene verkoopvoorwaarden, houdt geenszins afstand van het recht op die bepaling in.
De nietigheid, niet-tegenwerpelijkheid en, meer in het algemeen, het ontbreken van rechtsgevolgen van een van de bepalingen van de overeenkomst laat de rest van de overeenkomst onverlet; deze wordt uitgevoerd alsof de bepaling nooit heeft bestaan, op voorwaarde dat deze bepaling geen doorslaggevende voorwaarde vormt voor de instemming van een partij en het evenwicht van de overeenkomst niet verstoort.
Een wijziging van de overeenkomst is alleen geldig na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.
Artikel 15: Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
Op de algemene verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing, evenals de geldende Franse normen.
Alle geschillen met betrekking tot het sluiten, de interpretatie, de toepassing of de beëindiging van de algemene verkoopvoorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
BIJLAGE 1
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,
Hierbij deel/delen ik/wij (*) u mee dat ik/wij (*) mij/ons (*) terugtrek(ken) uit de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product: _____________________________________________________________
Besteld op ______________________/ontvangen op ____________________________:
Naam van de consument(en): _____________________________________________________
Adres van de consument(en): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
BIJLAGE 2
Wettelijke conformiteitsgarantie (uittreksel uit het consumentenwetboek)
Artikel L217-4:
De verkoper levert een product dat aan de overeenkomst voldoet en is aansprakelijk voor non-conformiteit die bij de levering aanwezig is.
Hij is eveneens aansprakelijk voor non-conformiteit die voortvloeit uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer deze volgens de overeenkomst voor zijn rekening kwam of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.
Artikel L217-5:
Het product voldoet aan de overeenkomst:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
- als het overeenkomt met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen heeft die deze aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model;
- als het de eigenschappen heeft die een koper redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op etiketten;
2° Of als het de eigenschappen heeft die de partijen in onderlinge overeenstemming hebben bepaald, of geschikt is voor een bijzonder gebruik dat de koper voor ogen heeft, aan de verkoper heeft meegedeeld en waarmee deze heeft ingestemd.
Artikel L217-9:
Bij non-conformiteit kiest de koper tussen reparatie en vervanging van het goed.
De verkoper kan echter weigeren de keuze van de koper te volgen als die keuze duidelijk onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot de andere mogelijkheid, gelet op de waarde van het goed of de ernst van het gebrek. In dat geval moet hij, tenzij dit onmogelijk is, de mogelijkheid toepassen die de koper niet heeft gekozen.
Artikel L217-10:
Als reparatie en vervanging van het goed onmogelijk zijn, kan de koper het goed teruggeven en de prijs terugkrijgen, of het goed houden en een deel van de prijs terugkrijgen.
Dezelfde mogelijkheid heeft hij:
1° Als de gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing overeenkomstig artikel L. 217-9 niet kan worden uitgevoerd binnen één maand na de klacht van de koper;
2° Of als deze oplossing voor hem ernstige overlast zou veroorzaken, gelet op de aard van het goed en het gebruik dat hij ervan wil maken.
De koop kan echter niet worden ontbonden als de non-conformiteit gering is.
Artikel L217-12:
De vordering wegens non-conformiteit verjaart twee jaar na de levering van het goed.
Garantie voor gebreken aan de verkochte zaak (uittreksel uit het Burgerlijk Wetboek)
Artikel 1641:
De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald als hij hiervan op de hoogte was geweest.
Artikel 1644:
In de gevallen bedoeld in de artikelen 1641 en 1643 kan de koper kiezen om de zaak terug te geven en de prijs terug te krijgen, of de zaak te houden en een deel van de prijs terug te krijgen
Artikel 1648:
De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
In het geval bedoeld in artikel 1642-1 moet de vordering, op straffe van verval, worden ingesteld binnen één jaar na de datum waarop de verkoper kan worden ontslagen van aansprakelijkheid voor zichtbare gebreken of zichtbare non-conformiteit.