Algemene verkoopvoorwaarden
Bijgewerkt op 17 april 2024.
Tussen :
De Vennootschap ELWING TECH,
SAS met een maatschappelijk kapitaal van € 354.890, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Bordeaux onder nummer 819 757 980, met statutaire zetel aan 87 quai de Queyries in Bordeaux, vertegenwoordigd door haar voorzitter, de heer Quentin Sartorius, die naar behoren gemachtigd is voor deze doeleinden ;
Hierna de « Verkoper » of « Ritmic »
En :
De natuurlijke persoon-Internetgebruiker die de door de Verkoper op de Site aangeboden Producten als consument koopt.
Hierna « de Koper »
Het volgende is uiteengezet en overeengekomen:
Artikel 1: Definitie
Artikel 2: Toepassingsgebied
Artikel 3: Aanbiedingen van Producten
Artikel 4: Bestel- en betalingsprocedure
Artikel 5: Levering
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
Artikel 7: Herroepingsrecht
Artikel 8: Garanties
Artikel 9: Aansprakelijkheid
Artikel 10: Klantenservice / bemiddeling
Artikel 11: Intellectuele-eigendomsrechten
Artikel 12: Bescherming van persoonsgegevens
Artikel 13: Doorverwijsprogramma
Artikel 14: Diverse bepalingen
Artikel 15: Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
Artikel 1: Definities
• AVV: deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
• Bestelling: iedere bestelling van Product(en) die door de Koper op de Site wordt geplaatst;
• Account: de persoonlijke onlineomgeving die door de Internetgebruiker en/of de Koper op de Site is aangemaakt;
• Overeenkomst: deze Algemene Verkoopvoorwaarden, het plaatsen van de Bestelling en de verkoop van de Producten;
• Internetgebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die de Site bezoekt en/of erop navigeert;
• Partijen: gezamenlijk de Koper / Internetgebruiker en de Verkoper;
• Producten: de producten die door de Verkoper te koop worden aangeboden en waarvan de lijst en gedetailleerde beschrijving op zijn Site kunnen worden geraadpleegd;
• Adviesdienst: de instant messagingdienst die via de Site ter beschikking wordt gesteld van de Koper om hem te begeleiden bij de keuze van de
• Producten, bestellingen beheren of annuleren, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen;
• Site: de website die door de Verkoper wordt geëxploiteerd voor de presentatie en verkoop van zijn Producten en toegankelijk is via https://ritmic.co.
Artikel 2: Toepassingsgebied
2.1. Doel van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van de Partijen in het kader van de onlineverkoop van de Producten die de Verkoper via de Site aanbiedt.
Zij maken integraal deel uit van de Overeenkomst tussen de Koper en de Verkoper en zijn volledig tegenwerpelijk aan de Koper.
De internetgebruiker en/of de natuurlijke persoon-Koper verklaart meerderjarig te zijn of over ouderlijke toestemming te beschikken en volledig juridisch bekwaam te zijn om volgens de Franse wetgeving rechtsgeldig overeenkomsten te sluiten.
De Koper erkent dat elke bestelling van Producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik mag worden geplaatst, met uitsluiting van doorverkoop of professioneel gebruik. Elke bestelling van Producten voor doorverkoop of professioneel gebruik moet worden geplaatst via het speciale platform van de Verkoper, dat toegankelijk is via de professionele ruimte.
2.2. Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Voorafgaand aan elke aanmaak van een Account en/of plaatsing van een Bestelling op de Site verbindt de Bezoeker en/of de Koper zich ertoe kennis te nemen van deze algemene verkoopvoorwaarden en, in voorkomend geval, van de bijzondere verkoopvoorwaarden die verband houden met een specifiek Product, en deze zonder beperking of voorbehoud te aanvaarden. De Verkoper zorgt er in dit verband voor dat de aanvaarding duidelijk en onvoorwaardelijk is door een selectievakje en een bevestigingsklik te gebruiken.
In ieder geval geldt elke aanmaak van een Account en/of plaatsing van een Bestelling op de Site als uitdrukkelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden. De Koper erkent in dit verband dat hij het nodige advies en de nodige informatie heeft ontvangen om zich ervan te verzekeren dat het aanbod aansluit bij zijn behoeften.
2.3. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor de Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op zijn Site te publiceren.
In ieder geval zijn de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden de voorwaarden die van kracht zijn op de datum van betaling van de Bestelling (of van de eerste betaling bij gespreide betaling).
Artikel 3: Aanbiedingen van Producten
3.1. Kenmerken van de Producten
De Verkoper biedt via zijn Site Producten op het gebied van elektrische mobiliteit te koop aan.
De essentiële kenmerken van de Producten, hun prijzen en hun voorwaarden en wijze van gebruik worden op de Site ter beschikking gesteld van de Bezoeker en/of de Koper. De contractuele informatie met betrekking tot de Producten wordt in het Frans verstrekt.
De Bezoeker en/of de Koper erkent dat de afbeeldingen of foto's van de te koop aangeboden Producten geen contractuele waarde hebben.
De Producten die op de Site worden aangeboden, voldoen aan de geldende voorschriften inzake de veiligheid en gezondheid van personen, eerlijke handelspraktijken en consumentenbescherming.
3.2. Prijzen van de Producten
Overeenkomstig artikel L.112-1 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht wordt de Koper vóór het plaatsen van een Bestelling geïnformeerd over de prijzen en de bijzondere verkoopvoorwaarden van de Producten.
De prijzen van de producten die op de website worden verkocht, worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen, en zijn nauwkeurig vastgesteld op de productbeschrijvingspagina’s. Deze prijzen zijn exclusief leveringskosten, kosten voor bepaalde verpakkingen en de prijs van andere optionele diensten die door de koper worden afgenomen (deze worden als toeslag in rekening gebracht). Eventuele dergelijke kosten worden aan de koper meegedeeld bij het plaatsen van de bestelling en in ieder geval op het moment van de bevestiging van de bestelling.
De prijzen van de producten worden op de bestelpagina van de producten eveneens vermeld in euro, inclusief alle belastingen. In ieder geval wordt het door de koper verschuldigde totaalbedrag vermeld op de bevestigingspagina van de bestelling.
De verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, waarbij de prijs die op het moment van de bestelling wordt vermeld, wordt gewaarborgd.
De internetgebruiker wordt er tevens op gewezen dat de telecommunicatiekosten die nodig zijn om toegang te krijgen tot de website voor zijn rekening blijven.
3.3. Beschikbaarheid van de producten
De aanbiedingen van producten die door de verkoper worden gepresenteerd, zijn geldig zolang ze op de website worden weergegeven en zolang de voorraad strekt.
De verkoper verbindt zich ertoe de koper op de productpresentatiepagina duidelijke informatie te verstrekken over de beschikbaarheid van het product of eventuele geschatte data voor nieuwe voorraad.
De verkoper verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om ervoor te zorgen dat de voorraad van producten op de website actueel is. Indien een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert de verkoper de koper, die een nieuwe leverdatum kan afspreken, een tegoedbon ter waarde van de prijs van het product kan aanvragen, of de annulering van de bestelling en volledige terugbetaling kan verzoeken.
Artikel 4: Bestel- en betalingsprocedure
4.1. Bestelprocedure
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 1127-1 van het Burgerlijk Wetboek wordt de koper geïnformeerd dat de bestelling volgens de volgende stappen wordt geplaatst :
- De koper kiest een of meer producten die hij aan zijn winkelmandje toevoegt door de aangeboden opties en de gewenste hoeveelheid te selecteren. Het winkelmandje kan vrij worden gewijzigd voordat de bestelling wordt bevestigd.
- Om zijn bestelling te bevestigen, moet de koper het vakje voor de aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden aanvinken en op « Doorgaan naar betaling » klikken.
- De koper wordt vervolgens gevraagd zijn gegevens in te vullen of in te loggen op zijn account, waarna hij zijn leveringsmethode kiest.
- Na bevestiging van deze gegevens selecteert de Koper de betaalmethode die hij voor de Bestelling wil gebruiken en vult hij de verschillende gevraagde betalingsgegevens in.
- De Koper moet ten slotte de facturatiegegevens invullen en vervolgens op « Bestelling bevestigen » klikken om de Bestelling te bevestigen. Voordat de Bestelling wordt bevestigd, kan de Koper de details van zijn Bestelling en de prijs controleren, eventuele fouten corrigeren of zijn Bestelling annuleren.
- De Bestelling wordt definitief geacht nadat de Koper de prijs heeft betaald. De Koper ontvangt per e-mail een bevestiging van de betaling en de bevestiging van de Bestelling.
De voorwaarden van het aanbod worden na bevestiging van de Bestelling per e-mail aan de Koper toegezonden en op de Site van de Verkoper gearchiveerd. De communicatie, de Bestelling, de details van de Bestelling en de facturen worden op een betrouwbare en duurzame drager gearchiveerd, zodat hiervan een getrouwe kopie wordt bewaard. Deze informatie kan als bewijs van het Contract worden overgelegd.
De Verkoper behoudt zich het recht voor elke Bestelling te weigeren die hij abnormaal acht, te kwader trouw is geplaatst of inbreuk maakt op de rechten van een derde.
4.2. Betalingsvoorwaarden
Contante betaling
De Koper kan zijn Bestelling betalen met een bankkaart, Bitpay, ApplePay of Paypal. De gebruikte bankkaarten moeten zijn uitgegeven door Franse banken. Bij gebreke daarvan moet de bankkaart die is uitgegeven door een bank buiten Frankrijk verplicht een internationale bankkaart zijn (Mastercard of Visa).
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de Bestelling, ook voor Producten die vooraf worden besteld. Zodra de Koper de betaling heeft uitgevoerd, wordt de transactie onmiddellijk afgeschreven nadat de bankgegevens zijn gecontroleerd. Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Monetair en Financieel Wetboek is de betalingsverplichting die met een bankkaart wordt aangegaan onherroepelijk.
De Verkoper garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van betalingen die op de Site met een bankkaart worden uitgevoerd door een beroep te doen op betalingsdienstverleners voor de verwerking van betalingen, namelijk STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, een naar Iers recht opgerichte vennootschap met statutaire zetel te C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin (D01 H104), en door gebruik te maken van een SSL-versleutelingssysteem (Secure Socket Layer) of het betalingssysteem van SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.
Door zijn bankgegevens door te geven bij het bevestigen van de Bestelling, machtigt de Koper de Verkoper om het op de kaart vermelde bedrag af te schrijven. In dit verband bevestigt de Koper dat hij de wettelijke houder is van de af te schrijven kaart en dat hij wettelijk gerechtigd is deze te gebruiken. In geval van een fout of als het niet mogelijk is de kaart af te schrijven, wordt de Bestelling onmiddellijk geannuleerd, zonder dat de Koper hiervoor aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
Betaling in meerdere maandelijkse termijnen
De Koper kan de Bestelling in meerdere termijnen betalen. Afhankelijk van de door de Koper gekozen termijnregeling kunnen kosten en rente van toepassing zijn.
ALMA, een vereenvoudigde vennootschap op aandelen, ingeschreven in het handelsregister van Nanterre onder nummer 839 100 575, met maatschappelijke zetel te 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, en partner van de Verkoper, biedt oplossingen voor gespreide betaling aan.
Renteloze betaling in meerdere termijnen is voorbehouden aan (i) meerderjarige natuurlijke personen (ii) die houder zijn van een bankkaart van het type Visa, Mastercard, American Express of Cartes Bancaires, uitgegeven door een Franse bank, (iii) die minstens 3 maanden na de datum van de eerste vervaldag geldig is en (iv) waarvan het gebruik niet afhankelijk is van een voorafgaand verzoek om autorisatie (met name Visa Electron- en Maestro-kaarten). Toegang tot gespreide betaling is echter afhankelijk van de beslissing van ALMA, die de toegang van de Koper met name kan weigeren bij een vermoeden van insolventie of fraude.
Bij betaling in meerdere maandelijkse termijnen wordt een eerste termijn afgeschreven op de datum waarop de Bestelling wordt geplaatst en worden de volgende termijnen afgeschreven volgens de voorwaarden die de betalingspartner van de Verkoper op het moment van de Bestelling heeft aangegeven, namelijk ALMA.
De toegangs- en bezwaarrechten van de Koper kunnen worden uitgeoefend bij Alma SAS – Klantenservice – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. Voor vragen over een betaling of terugbetaling kan de Koper contact opnemen met Alma op het adres support@getalma.eu .
De Koper verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat de voor de gespreide betaling gebruikte betaalkaart geldig blijft tot de laatste vervaldag en dat hij over voldoende saldo op zijn bankrekening beschikt. De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor kosten die met name verband houden met een vroegtijdige afschrijving of een ontoereikend saldo op de bankrekening van de Koper.
De Verkoper biedt zijn klanten ook de kredietdienst van Younited Pay aan voor de betaling van hun aankopen en de uitvoering van de betaling. Dit is afhankelijk van de aanvaarding door de klant van de door Younited aangeboden kredietovereenkomst Pay.
De Verkoper (ORIAS-nr. ) treedt op als niet-exclusieve bemiddelaar bij banktransacties van Younited Pay en als lasthebber van een verzekeringstussenpersoon. De Verkoper verleent zijn medewerking aan de uitvoering van krediet- en verzekeringstransacties zonder op te treden als kredietverstrekker of verzekeringsmakelaar.
Elke weigering om krediet te verstrekken door Younited Pay voor een bestelling kan leiden tot annulering daarvan.
Elke beëindiging van de algemene verkoopvoorwaarden die de klant en de Verkoper bindt, leidt tot beëindiging van de kredietovereenkomst tussen Younited Pay en de klant.
Het bedrag wordt betaald met een krediet dat wordt verstrekt door Younited Pay, ingeschreven in REGAFI onder nummer 13156 en erkend als kredietinstelling door de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).
Als u een klacht wilt indienen, raadpleeg dan de informatie op de website van Younited Pay : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf
Artikel 4.3: Specifieke voorwaarden voor wederverkopers met een betalingstermijn
-
Toekenning van een betalingstermijn
- Ritmic behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken bepaalde geselecteerde klanten een betalingstermijn toe te kennen en voor elk van deze klanten een maximaal uitstaand bedrag vast te stellen.
- De specifieke voorwaarden met betrekking tot de betalingstermijn en het kredietplafond worden per e-mail aan de betrokken klant vastgelegd en meegedeeld.
-
Wijziging van de voorwaarden
- Ritmic behoudt zich het recht voor om op elk moment eenzijdig de betalingsvoorwaarden, de toegekende betalingstermijnen en de toegestane kredietplafonds te wijzigen. Elke wijziging wordt per e-mail aan de klant meegedeeld en treedt onmiddellijk na deze mededeling in werking.
-
Betalingsverplichtingen
- Elk verschuldigd bedrag dat het toegestane kredietplafond overschrijdt, moet contant worden betaald.
- Uitgestelde betalingen moeten worden uitgevoerd via SEPA-incasso door middel van het platform GoCardless. Ritmic plant de incasso's volgens de vastgestelde vervaldatums en de klant ontvangt een e-mail wanneer de incasso wordt aangemaakt en ook drie dagen vóór de vervaldatum.
-
Mislukte incasso
- Bij een mislukte incasso behoudt Ritmic zich het recht voor om elke nieuwe betalingstermijn voor de betrokken klant onmiddellijk op te schorten.
- Als er binnen een periode van twaalf maanden drie incasso's mislukken, behoudt Ritmic zich het recht voor om elke eerder aan de klant toegekende betalingstermijn in te trekken.
Door deze voorwaarden te aanvaarden, verbindt de klant zich ertoe de daarin vastgelegde bepalingen na te leven en erkent hij de verplichtingen en de gevolgen van niet-naleving daarvan te begrijpen.
Artikel 5: Levering
5.1. Leveringsvoorwaarden
De op de Website verkochte Producten kunnen worden geleverd in Europees Frankrijk, Corsica en de landen van de Europese Unie, behoudens bijzondere beperkingen. Wanneer de Koper een adres selecteert in een land waarnaar niet kan worden geleverd, wordt hij in elk geval onmiddellijk geïnformeerd over de onmogelijkheid om de Product(en) naar het opgegeven adres te verzenden en zijn Bestelling voort te zetten.
De leveringskosten voor het geselecteerde grondgebied worden vermeld bij het plaatsen van de Bestelling.
De levering vindt plaats op het adres dat de Koper bij het plaatsen van de Bestelling heeft opgegeven. In dit verband verbindt de Koper zich ertoe correcte, oprechte en actuele contactgegevens te verstrekken.
De Producten worden geleverd volgens de voorwaarden en modaliteiten die bij het plaatsen van de Bestelling aan de Koper worden aangeboden en door hem zijn geselecteerd. Na bevestiging van de Bestelling ontvangt de Koper een bevestigingsmail met daarin de leveringsvoorwaarden en informatie waarmee hij zijn Bestelling kan volgen.
5.2. Leveringstermijnen
Bestellingen die vóór 12.00 uur (12 uur 's middags) worden geplaatst, worden binnen 48 werkuren verzonden, tenzij op de productpagina van het gekochte Product een specifieke termijn is vermeld.
De vermelde leveringstermijnen zijn exclusief de voorbereidingstijd van de Bestelling.
Wanneer voor de levering een afspraak met de Koper nodig is, neemt de vervoerder rechtstreeks contact met hem op om een tijdstip voor de levering af te spreken.
Wanneer de Koper een Bestelling plaatst die meerdere Producten omvat, kunnen hiervoor verschillende leveringstermijnen gelden. In dat geval verzendt de Verkoper de beschikbare Producten in een eerste zending en stuurt hij de overige Producten later toe zodra deze beschikbaar zijn.
5.3. Vertraging in de levering
De Verkoper verbindt zich ertoe zich maximaal in te spannen om de leveringstermijnen na te leven die bij het plaatsen van de Bestelling zijn vermeld. Bij een Bestelling van Producten met verschillende leverdata komt de uiterste leverdatum overeen met de meest ver verwijderde datum.
Bij een aan de Verkoper toe te rekenen vertraging in de levering wordt de Koper per e-mail geïnformeerd over de vertraging van zijn levering en de nieuwe geschatte leveringstermijn. De Koper kan bij een vertraagde levering ook contact opnemen met de Adviesdienst van de Verkoper of een e-mail sturen naar het adres support@ritmic.co.
Als de Verkoper nalaat de Bestelling binnen de overeengekomen termijnen te leveren, kan de Koper, nadat hij de Verkoper zonder succes heeft aangemaand zijn leveringsverplichting binnen een redelijke aanvullende termijn na te komen, de overeenkomst beëindigen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk op een andere duurzame gegevensdrager. De Verkoper zal dan de door de Koper betaalde bedragen terugbetalen onder de voorwaarden van Artikel L 216-3 van het Franse Wetboek van consumentenrecht.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een vertraging in de levering of een verlies van een pakket veroorzaakt (i) door een derde bij de vervoersovereenkomst, (ii) door toedoen van de Koper of (iii) door overmacht zoals omschreven in de geldende regelgeving en uitgelegd door de Franse rechtbanken.
De Verkoper kan de levering ook op eigen initiatief opschorten wanneer de door de Koper verrichte betaling door de kaartuitgever wordt geweigerd, zonder dat de Koper uit dien hoofde aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
5.4. Product niet ontvangen
Bij niet-ontvangst van een pakket dat binnen de aangegeven termijnen is verzonden, kan de Koper de Verkoper hiervan op de hoogte stellen via de Adviesdienst of per e-mail op het adres support@ritmic.co zodat bij de vervoerder een onderzoek kan worden ingesteld.
Dit onderzoek kan tot eenentwintig (21) werkdagen duren vanaf de datum waarop het onderzoek is geopend. Als het Product gedurende deze periode wordt teruggevonden, wordt het opnieuw verzonden naar het adres dat oorspronkelijk bij het plaatsen van de bestelling was opgegeven. Als het pakket daarentegen aan het einde van de periode niet is teruggevonden, wordt het door de vervoerder als verloren beschouwd. In dat geval wordt de Koper de betaalde bedragen terugbetaald binnen één (1) maand na afloop van de onderzoeksperiode. Tijdens de onderzoeksperiode vindt geen terugbetaling of nieuwe verzending plaats.
5.5. Ontvangst van de Producten
Bij ontvangst van de Producten verbindt de Koper zich ertoe de conformiteit van de geleverde Producten met de bestelling te controleren en, bij gebreke daarvan, elke afwijking met betrekking tot de Producten op de leveringsbon te vermelden in de vorm van handgeschreven voorbehouden, vergezeld van de handtekening van de persoon die de bestelling in ontvangst heeft genomen.
De Koper wordt ervan in kennis gesteld dat de risico's van verlies of beschadiging van de Producten op hem overgaan zodra hijzelf of een door hem aangewezen derde de Producten fysiek in bezit neemt.
Wanneer de Koper de levering van de Producten toevertrouwt aan een andere vervoerder dan de door de Verkoper voorgestelde vervoerder, gaan de risico's van verlies of beschadiging van de Producten over op de Koper bij de overhandiging van de Producten aan de vervoerder.
De Koper wordt ervan in kennis gesteld dat de levering van de Producten noch de ingebruikname, noch de demonstratie, noch de installatie van de Producten omvat.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
In afwijking van artikel 1583 van het Franse Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte en geleverde Producten volledig eigendom van de Verkoper totdat de Koper de prijs volledig heeft betaald.
Bij niet-betaling door de Koper moeten de geleverde Producten onmiddellijk worden teruggegeven op kosten en risico van de Koper.
Artikel 7: Herroepingsrecht / Annulering van een bestelling
Artikel 7.1: Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse Wetboek van consumentenrecht beschikt u vanaf de ontvangst van uw artikelen over een termijn van 14 kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te hoeven dragen.
Als uw bestelling meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bevat, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Elwing Tech op de hoogte brengen van uw besluit, hetzij via het volledig ingevulde herroepingsformulier dat hieronder in de Algemene Verkoopvoorwaarden staat, hetzij via een duidelijke verklaring waaruit uw wens om de overeenkomst te herroepen blijkt:
- Of per post naar het volgende adres: Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux;
- Of per e-mail door op deze link te klikken
Voor meer informatie over de wijze waarop u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de website www.ritmic.co.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht betalen wij de betaalde bedragen terug, inclusief de leveringskosten:
- uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij over uw besluit om de overeenkomst te herroepen zijn geïnformeerd; deze datum wordt uitgesteld totdat wij het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of totdat u een verzendbewijs heeft overgelegd, waarbij de eerste van deze gebeurtenissen bepalend is;
- via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij de partijen een ander terugbetalingsmiddel zijn overeengekomen.
Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, worden de leveringskosten vergoed tot het bedrag van de standaardlevering.
U moet het artikel of de artikelen binnen 14 dagen na de mededeling van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, terugsturen of terugbezorgen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:
- Overeenkomsten voor de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Overeenkomsten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verstrijken.
- Overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen worden vermengd
Artikel 7.2: Retourvoorwaarden
Wanneer moet ik het artikel retourneren?
U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket gratis retourneren.
Hoe retourneer ik het artikel?
Stuur het artikel terug in de doos waarin het naar u is verzonden, of in een identieke doos (versterkt en van hetzelfde formaat) als de oorspronkelijke doos beschadigd is geraakt.
Houd er rekening mee dat commerciële verpakkingen niet geschikt zijn voor het vervoeren van goederen.
Om de originele doos van het artikel te beschermen, moet de retourzending in een omdoos worden verpakt, net als bij de oorspronkelijke verzending.
Aan welke voorwaarden moet uw retourzending voldoen om te worden geaccepteerd?
Om uw retourzending te accepteren, moet het product:
- Nieuw en volledig intact, zonder enig spoor van gebruik.
- In de intacte originele verpakking.
- Voorzien van alle accessoires, labels, handleidingen en hoezen.
Er wordt geen retourzending geaccepteerd als de geretourneerde artikelen zichtbaar zijn gebruikt of door uw toedoen beschadigd zijn en dit gebruik of deze schade de artikelen ongeschikt maakt voor verkoop. Als er na gebruik een defect optreedt, is een serviceprocedure mogelijk binnen de productgarantie (zie de rubriek Klantenservice).
Let op: De klantenservice behoudt zich het recht voor de retourzending te weigeren als niet aan een van de voorwaarden is voldaan. Het pakket wordt dan rechtstreeks naar u teruggestuurd.
Uitzonderingen
Om hygiënische en veiligheidsredenen zijn bepaalde artikelen uitgesloten van het retourbeleid:
-
Ondergoed
-
Petten en mutsen
-
Partytenten
-
Geopende onderhoudsproducten: spuitbussen, sprays, reinigingsdoekjes, oliën en vetten
Niet-conforme retourzending / retourzending van het verkeerde product.
Als u een product retourneert dat niet aan de acceptatiecriteria voldoet of als u niet het juiste product retourneert, stuurt Ritmic u een e-mail om de retourzending naar een afhaalpunt te regelen, op uw kosten.
Als u deze nieuwe verzending niet afhaalt, wordt het pakket automatisch door onze vervoerder naar ons teruggestuurd. Na ontvangst informeren wij u dat u vanaf de datum van de e-mail 2 maanden de tijd hebt om de kosten van de nieuwe verzending te betalen.
Als u wilt dat Ritmic een nieuwe verzending uitvoert, worden de transportkosten vooraf in rekening gebracht.
Na het verstrijken van deze termijn van twee maanden, Ritmic wordt overeenkomstig artikel 2276, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek eigenaar van het artikel. Ritmic behoudt zich het recht voor het artikel te vernietigen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze vernietiging.
Hoe dient u uw retouraanvraag in?
U kunt uw product ruilen, kiezen voor een tegoedbon of een terugbetaling aanvragen. De procedure wordt stap voor stap aan u uitgelegd, maar zorg ervoor dat u het overzicht afdrukt en bij uw pakket voegt.
-
Als u in Europees Frankrijk, België of Luxemburg woont, print dan ook het transportlabel (dat u eveneens per e-mail ontvangt); de kosten hiervan worden gedragen door Ritmic. U kunt het pakket afgeven bij het afhaalpunt van uw keuze. Reken gemiddeld op 6 tot 8 werkdagen (vanaf de datum waarop u het pakket bij het afhaalpunt afgeeft) voordat het bij ons aankomt en wij uw verzoek (ruilen, een tegoedbon of terugbetaling) kunnen verwerken.
-
Als u niet in Europees Frankrijk, België of Luxemburg woont, kunt u het pakket terugsturen via de vervoerder van uw keuze (de verzendkosten zijn voor uw rekening). U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw retourzending in behandeling is genomen. Bij het retourneren van uw pakket moet u op het douanedocument vermelden dat het om een retourzending van goederen gaat; anders worden bij ontvangst van het pakket in onze bedrijfsruimten douanerechten en -belastingen aan u in rekening gebracht. Als u om een ruiling buiten de Europese Unie verzoekt, kunnen de douanediensten u vragen de rechten en belastingen opnieuw te betalen bij ontvangst van uw ruilzending.
Artikel 7.3: Annulering van een Bestelling
De Koper kan zijn Bestelling binnen achtenveertig (48) werkuren na het tijdstip waarop de Bestelling is geplaatst annuleren, zonder enige reden te hoeven opgeven. Dit annuleringsverzoek kan worden gericht aan de Adviesdienst of per e-mail aan het adres support@ritmic.co.
Als de Bestelling nog niet is verzonden, annuleert de Verkoper de Bestelling en betaalt hij de betaalde bedragen terug; dit gebeurt binnen veertien (14) dagen na het annuleringsverzoek.
Als de bestelling is verzonden, zal de Verkoper de Koper vragen het pakket bij de levering te weigeren en zal hij de betaalde bedragen terugbetalen zodra het pakket in zijn magazijnen is ontvangen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via het betaalmiddel dat de Koper bij het plaatsen van de Bestelling heeft gebruikt.
Artikel 8: Garanties
Los van elke commerciële garantie blijft de Verkoper aansprakelijk voor conformiteitsgebreken en verborgen gebreken van de verkochte Producten, overeenkomstig de artikelen L.217-3 tot en met L.217-4 van het Wetboek van Consumentenzaken en de artikelen 1641 tot en met 1648 van het Burgerlijk Wetboek. Om de Koper duidelijk te informeren, zijn de bepalingen betreffende de toepasselijke wettelijke garanties opgenomen in Bijlage 2 bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Verkoper wijst er met name op dat de Koper :
- beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om tegen de Verkoper op te treden ;
- dat hij kan kiezen tussen vervanging en reparatie van het goed, onder voorbehoud van de voorwaarden zoals bepaald in artikel L.217-9 van het Wetboek van Consumentenzaken ;
- dat hij gedurende de twee jaar na de levering van het goed geen bewijs hoeft te leveren van het bestaan van het conformiteitsgebrek van het goed.
De Verkoper verbindt zich er aldus toe de defecte Producten of de Producten die niet overeenkomen met de geplaatste Bestelling aan de Koper terug te betalen of om te ruilen.
Het verzoek om terugbetaling moet per e-mail worden ingediend via het adres support@ritmic.co, of per aangetekende brief naar het adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. De Koper verbindt zich er in dit verband toe de redenen die de non-conformiteit rechtvaardigen nauwkeurig te beschrijven.
Elke retourzending van Producten op grond van de hierboven gespecificeerde wettelijke garanties moet worden gericht aan het volgende adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
De toepassing van deze garanties is kosteloos voor de Koper.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de Overeenkomst als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd door de geldende regelgeving en uitgelegd door de Franse rechtbanken, een fout van de Koper of een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld bij niet-conform gebruik van de Producten door de Koper.
Evenmin kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals, zonder dat deze lijst uitputtend is, winstderving, verlies van gebruik, commerciële schade, verlies van materiaal en, meer in het algemeen, alle schade die niet voorzienbaar was bij het gebruik van de Site of het plaatsen van de Bestelling.
Wanneer een gebrekkig Product schade aan de Koper heeft veroorzaakt, wordt de aan de Koper uitgekeerde schadevergoeding beperkt tot de vervangingsprijs van het gebrekkige Product.
Artikel 10: Klantenservice / Bemiddeling
10.1. Klantenservice
De Koper kan vragen of klachten indienen door contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper via de volgende contactgegevens: per e-mail op het adres support@ritmic.co, of per aangetekende brief naar het adres: ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.
Wanneer de Koper contact opneemt met de klantenservice van de Verkoper over een lopende Bestelling, verbindt hij zich ertoe het Bestelnummer en zijn contactgegevens door te geven om de behandeling van het verzoek te versnellen. De klantenservice van de Verkoper streeft ernaar de Koper binnen zeven (7) dagen na het contact een oplossing voor te stellen.
10.2. Bemiddeling
Indien de klacht bij de klantenservice van de Verkoper niet wordt opgelost, of indien binnen een termijn van twee maanden geen antwoord wordt ontvangen, kan de Koper het geschil voorleggen aan een bemiddelaar onder de voorwaarden van de artikelen L.611-1 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht.
De door de bemiddelaar voorgestelde oplossing is niet bindend voor de Partijen, die vrij blijven om het bemiddelingsproces op elk moment te beëindigen.
De Koper kan zich ook wenden tot het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat toegankelijk is via: ec.europa.eu/consumers/odr, die volledig onafhankelijk zal proberen de Partijen tot elkaar te brengen om een minnelijke oplossing te bereiken.
Artikel 11: Intellectuele-eigendomsrechten
De Internetgebruiker en/of de Koper erkent dat alle merken, domeinnamen, producten, software, afbeeldingen, video's, teksten of, meer in het algemeen, elk onderscheidend teken en alle inhoud waarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, de exclusieve eigendom zijn en blijven van de Verkoper of van de betreffende rechthebbende. Deze algemene verkoopvoorwaarden houden geen overdracht van intellectuele-eigendomsrechten in.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze tekens anders dan voor het gebruik van de Producten is strikt verboden zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de rechthebbenden.
Artikel 12: Bescherming van persoonsgegevens
Het gebruik van de Website en het plaatsen van een Bestelling onder de in de Algemene Verkoopvoorwaarden beschreven voorwaarden leidt tot de verwerking door de Verkoper en, in voorkomend geval, diens partners van de persoonsgegevens van de Internetgebruiker en/of de Koper.
Wij delen de gegevens met betrekking tot uw bestelling met de verzekeringsdienstverlener. Deze gegevens worden uitsluitend gedeeld om u producten aan te bieden die zijn afgestemd op uw aankoop. De gedeelde gegevens kunnen gedurende 30 dagen door de verzekeringsdienstverlener worden bewaard. Na afloop van deze termijn worden alle persoonsgegevens veilig en definitief verwijderd.
De voorwaarden van deze verwerking worden nader beschreven in het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Artikel 13: Doorverwijzingsprogramma
De Verkoper biedt een doorverwijzingsprogramma aan waarmee elke Koper of Internetgebruiker die daarom verzoekt (hierna de « Verwijzer ») om een potentiële Koper (hierna de « Doorverwezen klant »), om voordelen te ontvangen onder de hieronder beschreven voorwaarden.
Het doorverwijzingsprogramma wordt door de Verkoper beheerd via de applicatie Loyoly, uitgegeven door het bedrijf AURA CORP. SAS, waarvan de gegevens toegankelijk zijn op de volgende website : https://www.loyoly.io/fr
13.1. Werking en Voordelen
De voordelen en voorwaarden van het loyaliteits- en doorverwijzingsprogramma staan vermeld op deze pagina: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.
13.2. Algemene bepalingen
De gedetailleerde voorwaarden die van toepassing zijn op het doorverwijzingsprogramma zijn beschikbaar op de pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, die integraal deel uitmaakt van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Elke deelname aan het doorverwijzingsprogramma houdt van rechtswege de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden in.
Elke wijziging van het doorverwijzingsprogramma wordt meegedeeld op de pagina https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageDe Verkoper behoudt zich het recht voor om massale en systematische doorverwijzingen die uitsluitend voor commerciële of financiële doeleinden worden gedaan, te beperken. De Verkoper behoudt zich eveneens het recht voor om elke doorverwijzing die niet in overeenstemming is met de strekking van dit artikel te weigeren en de daaruit voortvloeiende voordelen en andere kortingen dienovereenkomstig te annuleren.
De verkoper behoudt zich het recht voor het programma (voorwaarden en voordelen) zonder voorafgaande kennisgeving en eenzijdig te wijzigen of te beëindigen.
Elk misbruik of frauduleus gedrag bij het gebruik van het partnerprogramma door de Aanbrenger of de Aangebrachte leidt van rechtswege tot beëindiging van het partnerprogramma.
Artikel 14: Diverse bepalingen
Het feit dat een van de Partijen zich niet beroept op een bepaling van de Algemene Verkoopvoorwaarden houdt in geen geval een afstand van het recht op het voordeel van die clausule in.
De nietigheid, niet-tegenwerpelijkheid en, meer in het algemeen, het ontbreken van werking van een van de bepalingen van de Overeenkomst tast de rest van de Overeenkomst niet aan en deze wordt uitgevoerd alsof de bepaling nooit had bestaan, op voorwaarde dat deze geen doorslaggevende voorwaarde vormt voor de instemming van een Partij en het evenwicht van de Overeenkomst niet verstoort.
Elke contractuele wijziging is pas geldig na voorafgaande schriftelijke instemming van de andere Partij.
Artikel 15: Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht en de geldende Franse normen.
Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van de Algemene Verkoopvoorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
BIJLAGE 1
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich uit de overeenkomst wilt terugtrekken)
Ter attentie van ELWING TECH – Klantenservice – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) mij/ons (*) terugtrek(ken) uit de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed: _____________________________________________________________
Besteld op ______________________/ontvangen op ____________________________:
Naam van de consument(en): _____________________________________________________
Adres van de consument(en): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt meegedeeld):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
BIJLAGE 2
Wettelijke conformiteitsgarantie (uittreksel uit het Wetboek van Consumentenrecht)
Artikel L217-4:
De verkoper levert een goed dat conform de overeenkomst is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij de levering bestonden.
De verkoper is eveneens aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer deze krachtens de overeenkomst voor zijn rekening kwam of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.
Artikel L217-5:
Het goed is conform de overeenkomst:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
- als het overeenkomt met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezit die deze in de vorm van een monster of model aan de koper heeft voorgesteld;
- als het de eigenschappen bezit die een koper, gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op etiketten, redelijkerwijs mag verwachten;
2° Of als het de kenmerken bezit die de partijen in onderling overleg hebben bepaald, of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de koper nastreeft, aan de verkoper heeft meegedeeld en door deze is aanvaard.
Artikel L217-9:
Bij non-conformiteit kiest de koper tussen herstel en vervanging van het goed.
De verkoper kan echter afwijken van de keuze van de koper als die keuze, gelet op de waarde van het goed of de ernst van het gebrek, kennelijk onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere mogelijkheid. Hij moet dan, tenzij dit onmogelijk is, de niet door de koper gekozen mogelijkheid uitvoeren.
Artikel L217-10:
Als herstel en vervanging van het goed onmogelijk zijn, kan de koper het goed teruggeven en de prijs terugbetaald krijgen, of het goed behouden en een deel van de prijs terugkrijgen.
Ditzelfde recht staat hem open:
1° Als de gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing overeenkomstig artikel L. 217-9 niet kan worden uitgevoerd binnen één maand na de klacht van de koper;
2° Of als deze oplossing, gelet op de aard van het goed en het gebruik dat de koper nastreeft, voor hem niet zonder aanzienlijk ongemak kan worden uitgevoerd.
De ontbinding van de verkoop kan echter niet worden uitgesproken als de non-conformiteit gering is.
Artikel L217-12:
De vordering wegens non-conformiteit verjaart twee jaar na de levering van het goed.
Garantie voor gebreken van de verkochte zaak (uittreksel uit het Burgerlijk Wetboek)
Artikel 1641:
De verkoper staat in voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ervan op de hoogte was geweest.
Artikel 1644:
In de gevallen van de artikelen 1641 en 1643 kan de koper ervoor kiezen de zaak terug te geven en de prijs terugbetaald te krijgen, of de zaak te behouden en een deel van de prijs terug te krijgen.
Artikel 1648:
De vordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
In het geval bedoeld in artikel 1642-1 moet de vordering, op straffe van verval, worden ingesteld binnen één jaar na de datum waarop de verkoper van de zichtbare gebreken of zichtbare conformiteitsgebreken kan worden ontslagen.