De Ritmic Garantie (voorheen Elwing)

 

• Wettelijke conformiteitsgarantie
• Definitie

Om aan deze algemene voorwaarden te voldoen, moet het product geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk product wordt verwacht en, indien van toepassing, voor het gebruik dat ervan wordt gemaakt:

- overeenkomen met de beschrijving gegeven door Ritmic en de kwaliteiten bezitten die laatstgenoemde aan de klant heeft gepresenteerd;

- de kwaliteiten vertonen die een klant redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van Ritmic, met name in reclame of etikettering;

Niet-conformiteiten die binnen vierentwintig (24) maanden na levering van de goederen verschijnen, worden vermoed te bestaan op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

• Inwerkingtreding

De klant heeft het recht te eisen dat het product conform het contract is. Hij kan echter de conformiteit niet betwisten door een gebrek aan te voeren dat hij kende of niet kon negeren op het moment van het sluiten van het contract. Dit geldt ook wanneer het gebrek zijn oorsprong vindt in materialen die hij zelf heeft geleverd.

In geval van een gebrek aan conformiteit kiest de klant tussen reparatie en vervanging van het product.

Wanneer vervanging van het product onmogelijk is, kan de klant het product retourneren en de prijs terugkrijgen of het product behouden en een deel van de prijs terugkrijgen.

De toepassing van de bepalingen van de artikelen L217-4 tot L217-14 van het Consumentenwetboek gebeurt kosteloos voor de klant.

• Wettelijke bepalingen - Consumentenwetboek
• Artikel L217-4

De verkoper levert goederen die conform het contract zijn en is verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering.

Hij is ook verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat voortkomt uit de verpakking, montage-instructies of installatie wanneer deze aan hem is toegerekend door het contract of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.

• Artikel L217-5

De goederen zijn conform het contract:

1° Als het geschikt is voor het normaal verwachte gebruik van soortgelijke goederen en, indien van toepassing:

- als het overeenkomt met de door de verkoper gegeven beschrijving en de kwaliteiten bezit die laatstgenoemde aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;

- als het de kwaliteiten heeft die een koper redelijkerwijs mag verwachten gezien de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;

2° Of als het de kenmerken vertoont die in onderling overleg door de partijen zijn vastgesteld of als het geschikt is voor elk speciaal gebruik dat door de koper is gezocht, aan de verkoper is meegedeeld en door laatstgenoemde is aanvaard.

• Artikel L217-10

1° Als de gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing volgens artikel L. 217-9 niet binnen een maand na de klacht van de koper kan worden uitgevoerd;

2° Of als deze oplossing geen groot nadeel voor hem kan zijn gezien de aard van het goed en het gebruik dat hij zoekt.

De ontbinding van de verkoop kan echter niet worden uitgesproken als het gebrek aan conformiteit gering is.

• Artikel L217-12

De actie voortvloeiend uit niet-conformiteit verjaart twee jaar na levering van de goederen.

 

• Garantie tegen verborgen gebreken
• Inwerkingtreding

De klant kan, na voorafgaande ingebrekestelling van de sitebeheerder en poging tot minnelijke oplossing, de garantie op verborgen gebreken inroepen.

• Juridische bepalingen - Burgerlijk Wetboek
• Artikel 1641

De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken aan het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of die het gebruik zo verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben betaald als hij ze had gekend.

• Artikel 1648

De actie voortvloeiend uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek.

 

• Fabrieksgarantie
• Wat dekt de fabrieksgarantie?

De fabrieksgarantie dekt alle retourkosten van producten die zijn gekocht bij een van onze erkende dealers of op onze website.

BELANGRIJK: Onze garantie is niet geldig buiten de Europese Unie.

 

• Voorwaarde voor het inroepen van de fabrieksgarantie

Deze garantie is uitzonderlijk en geldt bij normaal gebruik van de producten, zonder misbruik of gebruik buiten de voorwaarden waarvoor de producten zijn ontworpen. We rekenen dus op de eerlijkheid van onze klanten.

 

• Procedure voor garantieafdekking:

Neem contact op met onze klantenservice via het volgende adres: support@ritmic.co.

Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om een diagnose op afstand te stellen.

In de meeste gevallen kan het probleem op afstand worden vastgesteld en dus snel worden gerepareerd. We vertrouwen daarom op de eerlijkheid van onze klanten wat betreft de oorzaak van de storing.

 

 

• In welke gevallen kan de fabrieksgarantie worden geweigerd?

Herinnering aan de wet op commerciële garanties: "Deze garantie is een aanvulling op de wettelijke garanties, de fabrikant stelt zelf zijn voorwaarden vast."

We herinneren u er toch aan dat ons doel is om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. Maar in de volgende gevallen weigeren wij uw product te accepteren onder de fabrieksgarantie:

1. Gebrek aan beleefdheid tegenover ons team: Iedereen die respectloos is tegenover ons team verliest de fabrieksgarantie.
2. Eerlijkheid: Iedereen die niet de waarheid heeft verteld over de oorsprong van het defect en daardoor onze team tijd heeft laten verliezen, wordt de fabrieksgarantie ontzegd.
3. Iedereen die opzettelijk het merk heeft beschadigd, een negatieve recensie heeft geplaatst of zijn mislukking op sociale media heeft gedeeld zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
4. Aanwezigheid van watervlekken binnenin onze componenten.
5. Defect veroorzaakt door een val of een andere gebeurtenis die niet gerelateerd is aan een defect van het board.
6. Schade tijdens transport.

• Onderdelen gedekt door de fabrieksgarantie: 

Voor nieuwe elektrische fietsen:

Deze garantie gaat in vanaf de aankoopdatum. Ze geldt alleen bij normaal gebruik van de fiets. 

De frames en alle componenten gemonteerd op onze fietsen zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende een periode van 2 jaar.

De batterij heeft een garantie op een minimale resterende capaciteit van 70% na 2 jaar of 500 volledige laadcycli (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)*

De afwerking is gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende een periode van één jaar vanaf de aankoopdatum.

 

Voor nieuwe elektrische skates:

(De onderstaande lijst geeft de onderdelen aan die onder de commerciële garantie vallen en niet onder de wettelijke garanties, omdat ze door hun ontwerp verondersteld worden onderdelen te zijn die na verloop van tijd slijten)

De batterij: 2 jaar garantie of 500 cycli (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)*

Afstandsbediening: 2 jaar garantie

Lampen: 2 jaar garantie

 

Voor gereviseerde elektrische fietsen en skateboards:

 

Deze garantie gaat in vanaf de leveringsdatum van het product. Ze geldt alleen bij normaal gebruik van het product. 

De frames en alle componenten gemonteerd op onze fietsen en skates zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende een periode van 1 jaar.

De batterij heeft een garantie op een minimale resterende capaciteit van 70% na 1 jaar of 250 volledige laadcycli (afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt)*.

 

We herinneren onze klanten eraan dat we beschikbaar zijn voor alle vragen over garanties of andere verzoeken.

 

* Herinnering aan al onze klanten, de batterij bestaat uit cellen. Een cel is zelf een chemische verbinding die na verloop van tijd afbreekt met een snelheid die varieert afhankelijk van het gebruik en de opslagomstandigheden (klik hier voor meer informatie)