Ogólne Warunki Sprzedaży

Aktualizowano 17 kwietnia 2024.

Pomiędzy :

Spółka ELWING TECH, 

SAS o kapitale zakładowym 354 890€, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym i Spółek w Bordeaux pod numerem 819 757 980, z siedzibą przy 87 quai de Queyries w Bordeaux, reprezentowana przez Prezesa, pana Quentina Sartoriusa, odpowiednio upoważnionego do celów niniejszych warunków; 

Następnie „ Sprzedawca ” lub „Ritmic »

I : 

Internauta będący osobą fizyczną dokonującą zakupu Produktów oferowanych przez Sprzedawcę na Stronie jako konsument.

Następnie „ Kupujący » 

Niniejszym przedstawiono i uzgodniono, co następuje:



Artykuł 1: Definicja

Artykuł 2: Zakres stosowania

Artykuł 3: Oferty Produktów

Artykuł 4: Warunki składania zamówienia i płatności

Artykuł 5: Dostawa

Artykuł 6: Zastrzeżenie własności

Artykuł 7: Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 8: Gwarancje

Artykuł 9: Odpowiedzialność

Artykuł 10: Obsługa klienta / mediacja

Artykuł 11: Prawa własności intelektualnej

Artykuł 12: Ochrona danych osobowych

Artykuł 13: Program poleceń

Artykuł 14: Postanowienia różne

Artykuł 15: Właściwość sądów i prawo właściwe

Artykuł 1: Definicje

• OWS: oznacza niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży;

• Zamówienie: oznacza każde zamówienie Produktu(ów) złożone przez Kupującego na Stronie;

• Konto: oznacza osobistą przestrzeń online utworzoną przez Internautę i/lub Kupującego na Stronie;

• Umowa: oznacza niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, złożenie Zamówienia oraz sprzedaż Produktów;

• Internauta: oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną odwiedzającą i/lub korzystającą ze Strony;

• Strony: oznaczają łącznie Kupującego / Internautę oraz Sprzedawcę;

• Produktów: oznacza produkty oferowane na sprzedaż przez Sprzedawcę, których lista i szczegółowy opis są dostępne na jego Stronie;

• Usługa Doradcza: oznacza usługę komunikatora dostępnego dla Kupującego za pośrednictwem Strony, wspierającą go w wyborze

• Produkty, zarządzanie lub anulowanie Zamówień, dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-12:00 oraz 14:00-18:00, z wyłączeniem dni świątecznych;

• Strona: oznacza stronę internetową prowadzoną przez Sprzedawcę do prezentacji i sprzedaży swoich Produktów, dostępną pod adresem https://ritmic.co.

Artykuł 2: Zakres stosowania


2.1. Przedmiot Ogólnych Warunków Sprzedaży

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają prawa i obowiązki Stron w ramach sprzedaży online Produktów oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony. 

Stanowią one integralną część Umowy zawartej między Kupującym a Sprzedawcą i są w pełni wiążące dla Kupującego. 

Internauta i/lub Kupujący będący osobą fizyczną oświadcza, że jest osobą pełnoletnią lub posiada zgodę rodzicielską oraz pełną zdolność prawną do zawierania umów zgodnie z prawem francuskim. 

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że każde zamówienie Produktów musi być dokonane na jego własny użytek, z wyłączeniem jakiejkolwiek odsprzedaży lub użycia w celach zawodowych. Każde zamówienie Produktów dokonane w celu odsprzedaży lub użycia zawodowego musi być złożone na dedykowanej platformie Sprzedawcy dostępnej pod adresem strefa profesjonalistów.


2.2. Akceptacja Warunków Sprzedaży

Przed utworzeniem Konta i/lub złożeniem Zamówienia na Stronie, Internauta i/lub Kupujący zobowiązuje się zapoznać z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży oraz, w razie potrzeby, ze szczególnymi warunkami sprzedaży dotyczącymi konkretnego Produktu i zaakceptować je bez ograniczeń i zastrzeżeń. Sprzedawca zapewnia, że ich akceptacja jest jasna i bezwarunkowa, stosując pole wyboru i kliknięcie potwierdzające. 

W każdym przypadku utworzenie Konta i/lub złożenie Zamówienia na Stronie oznacza wyraźną i bezwarunkową akceptację Warunków Sprzedaży. Kupujący potwierdza, że otrzymał niezbędne porady i informacje, aby upewnić się, że oferta odpowiada jego potrzebom. 


2.3. Zmiana Warunków Sprzedaży

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie poprzez opublikowanie nowej wersji na swojej Stronie. 

W każdym przypadku obowiązujące Warunki Sprzedaży to te, które są aktualne w dniu płatności (lub pierwszej płatności w przypadku płatności ratalnej) Zamówienia. 

Artykuł 3: Oferty Produktów


3.1. Charakterystyka Produktów

Sprzedawca oferuje na sprzedaż za pośrednictwem swojej Strony Produkty związane z mobilnością elektryczną. 

Podstawowe cechy Produktów, ich ceny oraz warunki i sposób użytkowania są udostępnione Internaucie i/lub Kupującemu na Stronie. Informacje umowne dotyczące Produktów są przedstawione w języku francuskim. 

Internauta i/lub Kupujący przyjmuje do wiadomości, że ilustracje lub zdjęcia Produktów oferowanych na sprzedaż nie mają wartości umownej. 

Produkty oferowane na Stronie spełniają obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia osób, uczciwości transakcji handlowych oraz ochrony konsumentów.


3.2. Cena Produktów

Zgodnie z artykułem L.112-1 Kodeksu konsumenckiego, Kupujący jest informowany o cenach i szczególnych warunkach sprzedaży Produktów przed złożeniem jakiegokolwiek Zamówienia. 

Ceny produktów sprzedawanych na stronie są podawane w euro z podatkiem VAT i są dokładnie określone na stronach opisujących produkty. Ceny te nie obejmują kosztów dostawy, opłat za niektóre opakowania ani cen innych opcjonalnych usług wykupionych przez Kupującego (które są naliczane dodatkowo). Ewentualne dodatkowe opłaty są wskazywane Kupującemu podczas składania zamówienia i w każdym przypadku w momencie potwierdzenia zamówienia. 

Ceny produktów są również podawane w euro z podatkiem VAT na stronie zamówienia produktów. W każdym przypadku całkowita kwota należna przez Kupującego jest podana na stronie potwierdzenia zamówienia. 

Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany cen w dowolnym momencie, zapewniając jednak zastosowanie ceny podanej w momencie zamówienia. 

Użytkownik jest również informowany, że koszty telekomunikacyjne niezbędne do dostępu do strony pozostają po jego stronie. 


3.3. Dostępność produktów

Oferty produktów prezentowane przez Sprzedawcę są ważne tak długo, jak długo pojawiają się na stronie i w granicach dostępnych zapasów. 

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Kupującemu jasne informacje na stronie prezentacji produktu dotyczące dostępności produktu lub ewentualnych przewidywanych dat uzupełnienia zapasów. 

Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby strona była aktualna pod względem stanów magazynowych produktów. W przypadku zamówienia produktu, który okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje Kupującego, który będzie mógł ustalić nową datę dostawy, poprosić o voucher odpowiadający cenie produktu lub zażądać anulowania zamówienia i pełnego zwrotu pieniędzy.

Artykuł 4: Warunki składania zamówienia i płatności


4.1. Warunki składania zamówienia

Zgodnie z postanowieniami artykułu 1127-1 Kodeksu cywilnego Kupujący jest informowany, że zamówienie jest składane według następujących etapów:

  • Kupujący wybiera jeden lub więcej produktów, które dodaje do koszyka, wybierając dostępne opcje i wybraną ilość. Koszyk można dowolnie modyfikować przed zatwierdzeniem zamówienia. 
  • Aby zatwierdzić zamówienie, Kupujący musi zaznaczyć pole dotyczące akceptacji Regulaminu i kliknąć „Przejdź do płatności”. 
  • Następnie Kupujący jest proszony o podanie swoich danych kontaktowych lub zalogowanie się na swoje Konto, a następnie wybiera sposób dostawy. 
  • Po zatwierdzeniu tych informacji Kupujący wybiera sposób płatności, którego chce użyć do zamówienia, i podaje wymagane dane płatnicze.
  • Kupujący musi na końcu podać dane do faktury, a następnie kliknąć „Potwierdź zamówienie”, aby zatwierdzić zamówienie. Przed potwierdzeniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia szczegółów swojego zamówienia, jego ceny, poprawienia ewentualnych błędów lub anulowania zamówienia.
  • Zamówienie zostanie uznane za ostateczne po dokonaniu płatności przez Kupującego. Kupujący otrzyma potwierdzenie płatności i zatwierdzenia Zamówienia drogą mailową. 

Warunki oferty są przesyłane Kupującemu e-mailem po potwierdzeniu Zamówienia i archiwizowane na Stronie Sprzedawcy. Archiwizacja komunikacji, Zamówienia, szczegółów Zamówienia oraz faktur odbywa się na niezawodnym i trwałym nośniku, tak aby stanowić wierną kopię. Informacje te mogą być przedstawione jako dowód Umowy. 

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji każdego Zamówienia, które uzna za nienormalne, złośliwe lub naruszające prawa osób trzecich.


4.2. Warunki płatności

Płatność gotówką

Kupujący może dokonać płatności za Zamówienie kartą bankową, Bitpay, ApplePay lub Paypal. Używane karty bankowe muszą być wydane przez banki francuskie. W przeciwnym razie karta bankowa wydana przez bank spoza Francji musi być kartą międzynarodową (Mastercard lub Visa).

Płatność jest wymagana natychmiast przy składaniu Zamówienia, również w przypadku produktów na zamówienie. Po dokonaniu płatności przez Kupującego, transakcja jest natychmiast obciążana po weryfikacji danych bankowych. Zgodnie z przepisami Kodeksu monetarnego i finansowego, zobowiązanie do zapłaty kartą jest nieodwołalne. 

Sprzedawca gwarantuje bezpieczeństwo i poufność płatności dokonanych na Stronie za pomocą karty bankowej, korzystając z usług dostawców płatności, takich jak STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, spółka prawa irlandzkiego z siedzibą pod adresem C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin (D01 H104), oraz stosując system szyfrowania protokołu SSL (Secure Socket Layer) lub system płatności firmy SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia. 

Podając swoje dane bankowe podczas potwierdzania Zamówienia, Kupujący upoważnia Sprzedawcę do obciążenia jego karty kwotą odpowiadającą podanej cenie. W związku z tym Kupujący potwierdza, że jest legalnym posiadaczem karty do obciążenia i ma prawo do jej używania. W przypadku błędu lub niemożności obciążenia karty, Zamówienie zostaje natychmiast anulowane, bez prawa Kupującego do jakiegokolwiek odszkodowania. 

Płatność w kilku ratach

Kupujący ma możliwość dokonania płatności za Zamówienie w ratach. W zależności od wybranego przez Kupującego planu ratalnego mogą zostać naliczone opłaty i odsetki. 

Firma ALMA, spółka akcyjna zarejestrowana w rejestrze handlowym Nanterre pod numerem 839 100 575, z siedzibą pod adresem 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, partner Sprzedawcy, oferuje rozwiązania płatności ratalnych.  

Płatność ratalna bez opłat jest zarezerwowana dla (i) osób fizycznych pełnoletnich, (ii) posiadaczy karty bankowej typu Visa, Mastercard, American Express lub Cartes Bancaires wydanej przez bank francuski, (iii) ważnej co najmniej 3 miesiące po dacie pierwszej raty, oraz (iv) których użycie nie wymaga wcześniejszej autoryzacji (w szczególności karty Visa Electron i Maestro). Dostęp do płatności ratalnej jest jednak uzależniony od decyzji firmy ALMA, która może odmówić dostępu Kupującemu w przypadku podejrzenia niewypłacalności lub oszustwa.

W przypadku płatności w kilku ratach, pierwsza rata zostanie pobrana w dniu złożenia zamówienia, a kolejne raty będą pobierane zgodnie z warunkami określonymi przez partnera płatniczego Sprzedawcy w momencie zamówienia, czyli firmę ALMA. 

Prawa dostępu i sprzeciwu Kupującego mogą być wykonywane w Alma SAS – Obsługa klienta – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. W przypadku pytań dotyczących płatności lub zwrotu, Kupujący może kontaktować się z firmą Alma pod adresem support@getalma.eu .

Kupujący zobowiązuje się do zapewnienia ważności karty płatniczej użytej do płatności ratalnej aż do ostatniej raty oraz posiadania wystarczających środków na swoim koncie bankowym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opłaty związane m.in. z wcześniejszym obciążeniem lub niewystarczającym saldem na koncie bankowym Kupującego.

Sprzedawca oferuje również swoim klientom usługę kredytową Younited Pay do rozliczania ich zakupów i realizacji płatności. Jest to uzależnione od akceptacji przez klienta umowy kredytowej proponowanej przez Younited Pay.

Sprzedawca (nr ORIAS) działa jako niewyłączny pełnomocnik w operacjach bankowych Younited Pay oraz pełnomocnik pośrednika ubezpieczeniowego. Sprzedawca wspiera realizację operacji kredytowych i ubezpieczeniowych, nie działając jako pożyczkodawca ani broker ubezpieczeniowy.

Każda odmowa udzielenia kredytu przez Younited Pay dla zamówienia może skutkować jego anulowaniem.

Każde rozwiązanie Ogólnych Warunków Sprzedaży (CGV) wiążących klienta i Sprzedawcę powoduje rozwiązanie umowy kredytowej między Younited Pay oraz klienta.

Kwota jest spłacana przez kredyt udzielony przez Younited Pay zarejestrowany w REGAFI pod numerem 13156, zatwierdzony jako instytucja kredytowa przez Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).

Jeśli chcesz złożyć reklamację, prosimy o zapoznanie się z informacjami podanymi na stronie Younited Zapłać : https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf

 

Artykuł 4.3: Szczególne warunki dla sprzedawców korzystających z terminu płatności

  1. Przyznanie terminu płatności
    • Ritmic zastrzega sobie prawo do przyznania, według własnego uznania, terminów płatności wybranym klientom oraz do ustalenia maksymalnej kwoty zadłużenia dla każdego z nich.
    • Szczegółowe warunki dotyczące terminów płatności i limitów zadłużenia są określane i przekazywane odpowiedniemu klientowi drogą mailową.
  2. Zmiana warunków
    • Ritmic zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany w dowolnym momencie warunków płatności, przyznanych terminów płatności oraz limitów zadłużenia. Każda zmiana zostanie niezwłocznie zakomunikowana klientowi e-mailem i będzie obowiązywać od momentu jej przekazania.
  3. Obowiązki płatnicze
    • Wszelkie należności przekraczające dozwolony limit zadłużenia muszą być uregulowane gotówką.
    • Płatności odroczone muszą być realizowane za pomocą polecenia zapłaty SEPA przez platformę GoCardless. Ritmic planuje pobrania zgodnie z ustalonymi terminami, a klient jest powiadamiany e-mailem w momencie utworzenia polecenia zapłaty oraz na trzy dni przed terminem płatności.
  4. Niepowodzenie pobrania środków
    • W przypadku niepowodzenia pobrania środków, Ritmic zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia wszelkich nowych terminów płatności dla danego klienta.
    • Jeśli trzy próby pobrania środków nie powiodą się w ciągu dwunastu miesięcy, Ritmic zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich wcześniej przyznanych terminów płatności dla klienta.

Akceptując te warunki, klient zobowiązuje się do przestrzegania określonych zasad i potwierdza, że rozumie obowiązki oraz konsekwencje w przypadku ich nieprzestrzegania.

 

Artykuł 5: Dostawa


5.1. Warunki dostawy

Produkty sprzedawane na stronie są dostarczane na terytorium Francji metropolitalnej, Korsyki oraz krajów Unii Europejskiej, z wyjątkiem szczególnych ograniczeń. W każdym przypadku, gdy Kupujący wybierze adres w kraju, do którego dostawa nie może zostać zrealizowana, zostanie on niezwłocznie poinformowany o niemożności wysłania Produktu(ów) na wskazany adres oraz o konieczności przerwania Zamówienia.

Koszty dostawy odpowiadające wybranemu terytorium są podane podczas składania Zamówienia. 

Dostawa zostanie zrealizowana pod adres wskazany przez Kupującego podczas składania Zamówienia. W tym zakresie Kupujący zobowiązuje się do podania dokładnych, prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych. 

Produkty zostaną dostarczone zgodnie z warunkami i sposobami wybranymi przez Kupującego podczas składania Zamówienia. Po potwierdzeniu Zamówienia Kupujący otrzyma e-mail z potwierdzeniem, przypominający warunki dostawy oraz informacje umożliwiające śledzenie Zamówienia. 


5.2. Terminy dostawy

Zamówienia złożone przed godziną 12:00 (w południe) są wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że na karcie Produktu podano inny termin.

Podane terminy dostawy nie uwzględniają czasu przygotowania Zamówienia. 

Jeśli dostawa wymaga umówienia terminu z Kupującym, zostanie on bezpośrednio skontaktowany przez przewoźnika w celu ustalenia okna czasowego dostawy. 

Gdy Kupujący składa Zamówienie obejmujące kilka Produktów, mogą one mieć różne terminy dostawy. W takim przypadku Sprzedawca wyśle dostępne Produkty w pierwszej przesyłce, a pozostałe Produkty prześle później, gdy będą dostępne. 


5.3. Opóźnienie w dostawie

Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby dotrzymać terminów dostawy podanych podczas składania Zamówienia. W przypadku Zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, ostateczny termin dostawy odpowiada najdalszemu terminowi. 

W przypadku opóźnienia w dostawie z winy Sprzedawcy, Kupujący zostanie poinformowany e-mailem o opóźnieniu oraz o nowym szacowanym terminie dostawy. Kupujący może również w przypadku opóźnienia skontaktować się z Działem Obsługi Sprzedawcy lub wysłać mu e-mail na adres support@ritmic.co. 

W przypadku niewykonania przez Sprzedawcę dostawy Zamówienia w ustalonym terminie, Kupujący może, po bezskutecznym wezwaniu Sprzedawcy do wykonania obowiązku dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie, rozwiązać umowę listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub na innym trwałym nośniku. Sprzedawca zwróci wtedy kwoty wpłacone przez Kupującego na warunkach określonych w artykule L 216-3 Kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki opóźnienia w dostawie lub zagubienia przesyłki spowodowane (i) przez osobę trzecią w umowie przewozu, (ii) przez Kupującego lub (iii) z powodu siły wyższej, zgodnie z definicją obowiązujących przepisów i interpretacją sądów francuskich. 

Sprzedawca może również zawiesić dostawę z własnej inicjatywy, gdy płatność dokonana przez Kupującego zostanie odrzucona przez wystawcę karty, bez prawa Kupującego do jakiegokolwiek odszkodowania z tego tytułu.


5.4. Produkt nieotrzymany

W przypadku nieotrzymania przesyłki wysłanej w podanym terminie, Kupujący może powiadomić o tym Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu Doradczego lub e-mailem na adres support@ritmic.co aby przeprowadzić dochodzenie u przewoźnika.

Ta procedura może trwać do dwudziestu jeden (21) dni roboczych od daty rozpoczęcia dochodzenia. Jeśli w tym czasie Produkt zostanie odnaleziony, zostanie ponownie wysłany na adres podany podczas składania Zamówienia. Jeśli jednak przesyłka nie zostanie odnaleziona po upływie tego okresu, zostanie uznana przez przewoźnika za zagubioną. W takim przypadku Kupujący zostanie zwrócony wpłacone kwoty w ciągu jednego (1) miesiąca od zakończenia okresu dochodzenia. Żaden zwrot ani ponowna wysyłka nie zostaną dokonane w trakcie trwania dochodzenia.


5.5. Odbiór Produktów

Po otrzymaniu Produktów Kupujący zobowiązuje się sprawdzić zgodność dostarczonych Produktów z Zamówieniem, a w przypadku niezgodności, zanotować na dowodzie dostawy, w formie ręcznych zastrzeżeń wraz z podpisem osoby odbierającej Zamówienie, wszelkie nieprawidłowości dotyczące Produktów. 

Kupujący jest poinformowany, że ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na niego, gdy on lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie przejmie Produkty. 

Gdy Kupujący powierza dostawę Produktów przewoźnikowi innemu niż proponowany przez Sprzedawcę, ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Kupującego w momencie przekazania Produktów przewoźnikowi.

Kupujący jest poinformowany, że dostawa Produktów nie obejmuje uruchomienia, demonstracji ani instalacji Produktów.

Artykuł 6: Zastrzeżenie własności


Na mocy odstępstwa od artykułu 1583 Kodeksu cywilnego, sprzedane i dostarczone Produkty pozostają własnością Sprzedawcy aż do całkowitej zapłaty ceny przez Kupującego. 

Brak zapłaty przez Kupującego spowoduje natychmiastowy zwrot dostarczonych Produktów na koszt, ryzyko i odpowiedzialność Kupującego.

Artykuł 7: Prawo do odstąpienia od umowy / Anulowanie zamówienia

 

Artykuł 7.1: Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułami L.221-18 i następnymi Kodeksu konsumenckiego, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania artykułów na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka artykułów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego artykułu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz powiadomić firmę Elwing Tech o swojej decyzji za pomocą wypełnionego formularza odstąpienia, przedstawionego poniżej w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, lub poprzez jasną korespondencję wyrażającą Twoją wolę odstąpienia:

  • Albo na następujący adres pocztowy: firma Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux ;
  • Albo przez e-mail klikając tutaj

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat sposobu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej www.ritmic.co.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, dokonamy zwrotu wpłaconych kwot, w tym kosztów dostawy:

  • nie później niż w ciągu 14 dni od daty, w której zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy, data ta jest przesunięta do momentu otrzymania zwróconych przedmiotów lub dowodu ich wysłania, przy czym za datę przyjmuje się pierwsze z tych zdarzeń;
  • zgodnie z tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że strony uzgodniły inny sposób zwrotu.

Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż standardowy, koszty dostawy zostaną Ci zwrócone do wysokości kosztu dostawy standardowej.

Musisz odesłać lub zwrócić przedmiot lub przedmioty w ciągu 14 dni od poinformowania o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących umów:

  • Umowy dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
  • Umowy dostawy towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.
  • Umowy dostawy towarów, które po dostawie są nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami

Artykuł 7.2: Warunki zwrotu

Kiedy powinienem zwrócić przedmiot?

Możesz zwrócić przedmiot bezpłatnie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Jak zwrócić przedmiot?

Odeslij przedmiot w kartonie, w którym został do Ciebie wysłany, lub w identycznym kartonie (wzmocnionym, o tych samych wymiarach), jeśli pierwszy został uszkodzony.

Zauważ, że opakowania handlowe nie nadają się do transportu towarów.

Aby zachować oryginalne opakowanie przedmiotu, zwrot musi być dokonany, pakując go w dodatkowe opakowanie kartonowe, tak jak przy pierwotnej wysyłce.

Jakie są warunki, aby Twój zwrot został zaakceptowany?


Aby Twój zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • Nowy i całkowicie nienaruszony, bez żadnych śladów użytkowania.
  • W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
  • Wraz ze wszystkimi akcesoriami, etykietami, instrukcjami, pokrowcami.

Nie zostaną przyjęte zwroty, jeśli zwrócone artykuły były wyraźnie używane lub uszkodzone z Twojej winy, a to użycie lub uszkodzenia czynią je nieodpowiednimi do sprzedaży. Jeśli wada pojawi się po użyciu, możliwa jest procedura serwisowa w ramach gwarancji produktu (patrz dział Obsługa Posprzedażna).

 

Uwaga: Dział Obsługi Posprzedażnej zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków. Paczka zostanie wtedy odesłana bezpośrednio do Ciebie. 

Wyjątki 

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre artykuły są wyłączone z polityki zwrotów:

  • Bielizna

  • Czapki i czapki zimowe

  • Namioty ogrodowe

  • Produkty do pielęgnacji otwarte: aerozole, spraye, chusteczki czyszczące, oleje i smary

Zwrot niezgodny / zwrot niewłaściwego produktu.

Jeśli zwrócisz produkt, który nie spełnia kryteriów akceptacji lub zwrócisz niewłaściwy produkt, Ritmic wyśle Ci e-mail, aby ustalić zwrot do punktu odbioru na Twój koszt.

Jeśli nie odbierzesz tej ponownej wysyłki, paczka zostanie automatycznie zwrócona do nas przez naszego przewoźnika. Po otrzymaniu poinformujemy Cię, że masz 2 miesiące od daty e-maila na uregulowanie kosztów ponownej wysyłki.

Jeśli chcesz, aby Ritmic dokonał ponownej wysyłki, koszty transportu zostaną naliczone z góry.

Po upływie tego dwumiesięcznego terminu, Ritmic stanie się właścicielem przedmiotu zgodnie z artykułem 2276, ustęp 1 Kodeksu cywilnego. Ritmic zastrzega sobie prawo do zniszczenia przedmiotu i nie ponosi odpowiedzialności za to zniszczenie.

Jak złożyć prośbę o zwrot?

Możesz wymienić produkt, wybrać voucher lub poprosić o zwrot pieniędzy. Proces zostanie Ci wyjaśniony krok po kroku, ale pamiętaj, aby wydrukować podsumowanie dołączane do paczki.

  • Jeśli mieszkasz we Francji metropolitalnej, Belgii lub Luksemburgu, wydrukuj również list przewozowy (który otrzymasz także e-mailem), którego koszty pokrywa Ritmic. Możesz zostawić paczkę w wybranym punkcie odbioru. Średni czas dostarczenia do nas i przetworzenia Twojej prośby (wymiana, voucher lub zwrot) wynosi od 6 do 8 dni roboczych (licząc od daty złożenia paczki w punkcie).

  • Jeśli nie mieszkasz we Francji metropolitalnej, Belgii ani Luksemburgu, możesz odesłać do nas paczkę wybranym przez siebie przewoźnikiem (koszty wysyłki ponosisz samodzielnie). Otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie zwrotu. Przy zwrocie paczki musisz zaznaczyć na dokumencie celnym, że jest to zwrot towaru, w przeciwnym razie zostaną naliczone opłaty celne i podatki przy odbiorze paczki w naszej siedzibie. Jeśli prosisz o wymianę poza Unią Europejską, służby celne mogą zażądać ponownej zapłaty ceł i podatków przy odbiorze wymiany.


Artykuł 7.3: Anulowanie Zamówienia

Kupujący może anulować swoje Zamówienie w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin roboczych od momentu złożenia Zamówienia, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny. Wniosek o anulowanie można złożyć do Działu Obsługi lub mailowo na adres support@ritmic.co.  

Jeśli Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sprzedawca anuluje Zamówienie i zwróci wpłacone kwoty, co nastąpi w ciągu czternastu (14) dni od daty zgłoszenia anulowania. 

Jeśli zamówienie zostało wysłane, Sprzedawca poprosi Kupującego o odmowę przyjęcia przesyłki przy dostawie i dokona zwrotu wpłaconych kwot po otrzymaniu przesyłki w magazynie. 

Zwrot zostanie dokonany za pomocą metody płatności użytej przez Kupującego podczas składania Zamówienia.

Artykuł 8: Gwarancje


Niezależnie od wszelkich gwarancji handlowych, Sprzedawca odpowiada za wady zgodności i ukryte wady sprzedanych Produktów, zgodnie z artykułami L.217-3 do L.217-4 kodeksu konsumenckiego oraz 1641 do 1648 kodeksu cywilnego. Aby zapewnić jasne informacje Kupującemu, postanowienia dotyczące obowiązujących gwarancji ustawowych zostały zamieszczone w Załączniku 2 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. 

Sprzedawca przypomina w szczególności, że Kupujący: 

  • ma okres 2 lat od daty wydania towaru na zgłoszenie roszczenia wobec Sprzedawcy; 
  • że może wybrać między wymianą a naprawą towaru, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w artykule L.217-9 kodeksu konsumenckiego;
  • że jest zwolniony z obowiązku udowodnienia istnienia wady zgodności towaru przez dwa lata od momentu wydania towaru.

Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Kupującemu pieniądze lub wymienić wadliwe Produkty lub takie, które nie odpowiadają złożonemu Zamówieniu. 

Wniosek o zwrot pieniędzy należy złożyć mailowo na adres support@ritmic.co, lub listem poleconym na adres: ELWING TECH – Obsługa Klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. Kupujący zobowiązuje się w tym celu dokładnie opisać powody uzasadniające niezgodność.

Wszelkie zwroty Produktów w ramach powyższych gwarancji ustawowych należy kierować na następujący adres: ELWING TECH – Obsługa Klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.

Realizacja tych gwarancji odbywa się bezpłatnie dla Kupującego.

Artykuł 9: Odpowiedzialność


Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Umowy z powodu siły wyższej, zgodnie z definicją obowiązujących przepisów i interpretacją sądów francuskich, winy Kupującego lub nieprzewidywalnego i nie do pokonania działania osoby trzeciej.  

Odpowiedzialność Sprzedawcy nie może być ponoszona w przypadku niezgodnego z przeznaczeniem użycia Produktów przez Kupującego.

Podobnie odpowiedzialność Sprzedawcy nie może być ponoszona za szkody pośrednie, takie jak, bez ograniczeń, utracone korzyści, utrata możliwości korzystania, utrata zysków handlowych, utrata sprzętu oraz ogólnie wszelkie szkody, które nie były przewidywalne podczas korzystania ze Strony lub składania Zamówienia.  

Gdy wadliwy Produkt spowodował szkodę u Kupującego, odszkodowanie wypłacone Kupującemu będzie ograniczone do ceny wymiany wadliwego Produktu.

Artykuł 10: Obsługa klienta / Mediacja


10.1. Obsługa klienta

Kupujący może zgłaszać wszelkie pytania lub reklamacje, kontaktując się z działem obsługi klienta Sprzedawcy za pomocą następujących danych kontaktowych: e-mailem na adres support@ritmic.colub listem poleconym na adres: ELWING TECH – Obsługa Klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. 

Gdy Kupujący kontaktuje się z działem obsługi klienta Sprzedawcy w sprawie trwającego Zamówienia, zobowiązuje się do podania numeru Zamówienia oraz swoich danych kontaktowych, aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia. Dział obsługi klienta Sprzedawcy stara się zaproponować rozwiązanie Kupującemu w ciągu siedmiu (7) dni od nawiązania kontaktu.


10.2. Mediacja

W przypadku niepowodzenia reklamacji skierowanej do działu obsługi klienta Sprzedawcy lub braku odpowiedzi w ciągu dwóch miesięcy, Kupujący może skierować spór do mediatora na warunkach określonych w artykułach L.611-1 i następnych kodeksu konsumenckiego. 

Propozycja rozwiązania przedstawiona przez mediatora nie jest wiążąca dla Stron, które pozostają wolne w każdej chwili zakończyć proces mediacji. 

Kupujący może również zwrócić się do platformy rozstrzygania sporów online Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr, który będzie działał całkowicie niezależnie, starając się zbliżyć Strony w celu uzyskania polubownego rozwiązania. 

Artykuł 11: Prawa własności intelektualnej


Internauta i/lub Kupujący przyznaje, że wszystkie znaki towarowe, nazwy domen, produkty, oprogramowanie, obrazy, filmy, teksty lub ogólnie wszelkie oznaczenia i wszelkie treści będące przedmiotem praw własności intelektualnej są i pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy lub posiadacza odpowiednich praw. Żadne przeniesienie praw własności intelektualnej nie następuje na mocy niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. 

Całkowite lub częściowe powielanie, modyfikacja lub wykorzystanie tych znaków w inny sposób niż do użycia Produktów jest surowo zabronione bez uprzedniej, pisemnej i wyraźnej zgody właścicieli praw.

Artykuł 12: Ochrona danych osobowych

Korzystanie ze Strony oraz składanie Zamówienia na warunkach opisanych w Regulaminie Sprzedaży (CGV) skutkuje przetwarzaniem przez Sprzedawcę oraz, w razie potrzeby, jego partnerów danych osobowych Internauty i/lub Kupującego.

Udostępniamy dane dotyczące Twojego zamówienia Dostawcy ubezpieczenia. Udostępnianie danych odbywa się wyłącznie w celu zaoferowania Ci produktów dopasowanych do Twojego zakupu. Dane udostępnione mogą być przechowywane przez Dostawcę ubezpieczenia przez okres 30 dni. Po upływie tego terminu wszystkie dane osobowe zostaną bezpiecznie i trwale usunięte.

Sposób przetwarzania danych jest szczegółowo opisany w Polityce prywatności, która jest integralną częścią Regulaminu Sprzedaży (CGV).

 


Artykuł 13: Program poleceń

Sprzedawca oferuje program poleceń umożliwiający każdemu Kupującemu lub Internaucie, który złoży takie żądanie (dalej „ Polecający ») do polecenia potencjalnego Kupującego (dalej „ Polecony »), aby skorzystać z korzyści na warunkach określonych poniżej. 

Program poleceń jest zarządzany przez Sprzedawcę za pośrednictwem aplikacji Loyoly, wydanej przez firmę AURA CORP. SAS, której informacje są dostępne na następującej stronie internetowej: https://www.loyoly.io/fr  


13.1. Funkcjonowanie i Korzyści

Korzyści i warunki programu lojalnościowego i poleceń są opisane na tej stronie: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.


13.2. Postanowienia ogólne

Szczegółowe warunki obowiązujące w programie poleceń są dostępne na stronie https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, który jest integralną częścią Regulaminu Sprzedaży (CGV).

Udział w programie poleceń oznacza pełną i bezwarunkową akceptację Regulaminu Sprzedaży (CGV).

Wszelkie zmiany w programie poleceń będą komunikowane na stronie https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainageSprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia masowych i systematycznych poleceń mających wyłącznie cele handlowe lub finansowe. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do odmowy wszelkich poleceń, które nie byłyby zgodne z duchem niniejszego artykułu, oraz do anulowania w związku z tym korzyści i innych zniżek wynikających z tych poleceń.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia programu (warunki i korzyści) bez uprzedzenia i jednostronnie.

Każde nadużycie lub oszustwo w korzystaniu z oferty polecenia przez Polecającego lub Poleconego skutkuje automatycznym rozwiązaniem programu poleceń.

 

Artykuł 14: Postanowienia różne


Fakt, że jedna ze Stron nie powołuje się na postanowienie Ogólnych Warunków Sprzedaży, nie oznacza rezygnacji z korzyści wynikających z tej klauzuli. 

Nieważność, nieprzydatność i ogólnie brak skutku jednej z klauzul Umowy nie wpływa na pozostałą część Umowy, która będzie wykonywana tak, jakby ta klauzula nigdy nie istniała, pod warunkiem, że nie stanowi ona warunku decydującego o zgodzie jednej ze Stron i nie narusza równowagi Umowy. 

Każda zmiana umowy jest ważna tylko po uprzedniej pisemnej zgodzie drugiej Strony. 

Artykuł 15: Właściwość sądów i prawo właściwe


Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu francuskiemu oraz obowiązującym normom francuskim.

Wszelkie spory dotyczące zawarcia, interpretacji, stosowania lub rozwiązania Ogólnych Warunków Sprzedaży podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów francuskich. 



ZAŁĄCZNIK 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Proszę wypełnić i odesłać niniejszy formularz tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Do wiadomości firmy ELWING TECH – Obsługa klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,

Ja/my (*) niniejszym powiadamiam/powiadamiamy (*) o mojej/naszej (*) rezygnacji z umowy dotyczącej sprzedaży następującego dobra: _____________________________________________________________

Zamówiono dnia ______________________/otrzymano dnia ____________________________:

Nazwisko konsumenta(ów): _____________________________________________________

Adres konsumenta(ów): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________

Podpis(y) konsumenta(ów) (tylko w przypadku powiadomienia niniejszego formularza na papierze):
Data:
(*) Skreśl niepotrzebne.

ZAŁĄCZNIK 2

Ustawowa gwarancja zgodności (wyciąg z kodeksu konsumenckiego)

Artykuł L217-4:

Sprzedawca dostarcza dobro zgodne z umową i odpowiada za wady zgodności istniejące w chwili wydania.
Odpowiada również za wady zgodności wynikające z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, gdy ta została na niego nałożona przez umowę lub została wykonana pod jego odpowiedzialnością.

Artykuł L217-5:

Dobro jest zgodne z umową:
1° Jeśli jest odpowiedni do zwykłego użytku oczekiwanego od podobnego dobra i, w razie potrzeby:
- jeśli odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę i posiada cechy, które sprzedawca przedstawił kupującemu w formie próbki lub wzoru;
- jeśli posiada cechy, których kupujący może się słusznie spodziewać na podstawie publicznych oświadczeń sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela, zwłaszcza w reklamie lub oznakowaniu;
2° Lub jeśli rzecz posiada cechy określone wspólnie przez strony lub jest odpowiednia do specjalnego zastosowania poszukiwanego przez kupującego, o którym sprzedawca został poinformowany i które zaakceptował.

Artykuł L217-9:

W przypadku wady niezgodności kupujący wybiera między naprawą a wymianą rzeczy.
Jednak sprzedawca może nie postępować zgodnie z wyborem kupującego, jeśli wybór ten powoduje wyraźnie nieproporcjonalne koszty w porównaniu z inną opcją, biorąc pod uwagę wartość rzeczy lub wagę wady. W takim przypadku jest zobowiązany, o ile to możliwe, postąpić zgodnie z opcją nie wybraną przez kupującego.

Artykuł L217-10:

Jeśli naprawa i wymiana rzeczy są niemożliwe, kupujący może zwrócić rzecz i otrzymać zwrot ceny lub zatrzymać rzecz i otrzymać zwrot części ceny.
Ta sama możliwość jest mu udostępniona:
1° Jeśli rozwiązanie żądane, zaproponowane lub uzgodnione na podstawie artykułu L. 217-9 nie może zostać zrealizowane w ciągu miesiąca od zgłoszenia reklamacji przez kupującego;
2° Lub jeśli takie rozwiązanie nie może zostać zastosowane bez poważnych niedogodności dla kupującego, biorąc pod uwagę charakter rzeczy i sposób, w jaki jej używa.
Rozwiązanie umowy sprzedaży nie może jednak zostać orzeczone, jeśli wada niezgodności jest drobna.

Artykuł L217-12:

Działanie wynikające z niezgodności przedawnia się po dwóch latach od wydania towaru.

Gwarancja wad sprzedanej rzeczy (wyciąg z kodeksu cywilnego)

Artykuł 1641:

Sprzedawca odpowiada z tytułu gwarancji za ukryte wady sprzedanej rzeczy, które czynią ją nieprzydatną do celu, do którego jest przeznaczona, lub które tak bardzo zmniejszają jej użyteczność, że kupujący nie nabyłby jej lub zapłaciłby mniej, gdyby je znał.

Artykuł 1644:

W przypadku artykułów 1641 i 1643, kupujący ma wybór: zwrócić rzecz i otrzymać zwrot ceny albo zatrzymać rzecz i otrzymać zwrot części ceny.

Artykuł 1648:

Działanie wynikające z wad ukrytych musi zostać podjęte przez nabywcę w ciągu dwóch lat od odkrycia wady.
W przypadku przewidzianym w artykule 1642-1, działanie musi zostać podjęte, pod rygorem przedawnienia, w ciągu roku od daty, kiedy sprzedawca może zostać zwolniony z odpowiedzialności za wady lub niezgodności widoczne.