Ogólne Warunki Sprzedaży

Zaktualizowano 17 kwietnia 2024 r.

Między :

Spółka ELWING TECH, 

Spółka akcyjna uproszczona (SAS) z kapitałem zakładowym w wysokości 354 890 €, wpisana do Rejestru Handlowego i Spółek w Bordeaux pod numerem 819 757 980, z siedzibą pod adresem 87 quai de Queyries w Bordeaux, reprezentowana przez swojego prezesa, pana Quentina Sartoriusa, należycie upoważnionego do zawarcia niniejszej umowy; 

zwany dalej „Sprzedawcą” lub „Ritmic”

Oraz : 

Osoba fizyczna będąca Internautą, która jako konsument kupuje Produkty oferowane przez Sprzedawcę na Stronie internetowej.

zwany dalej „Kupującym” 

Przedstawiono i uzgodniono, co następuje:



Artykuł 1: Definicja

Artykuł 2: Zakres stosowania

Artykuł 3: Oferty Produktów

Artykuł 4: Sposób składania Zamówienia i płatności

Artykuł 5: Dostawa

Artykuł 6: Zastrzeżenie prawa własności

Artykuł 7: Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 8: Gwarancje

Artykuł 9: Odpowiedzialność

Artykuł 10: Obsługa klienta / mediacja

Artykuł 11: Prawa własności intelektualnej

Artykuł 12: Ochrona danych osobowych

Artykuł 13: Program poleceń

Artykuł 14: Postanowienia różne

Artykuł 15: Właściwość sądów i prawo właściwe

Artykuł 1: Definicje

• OWS: oznaczają niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży;

• Zamówienie: oznacza każde zamówienie Produktu lub Produktów złożone przez Kupującego na Stronie internetowej;

• Konto: oznacza osobistą przestrzeń online utworzoną przez Internautę i/lub Kupującego na Stronie internetowej;

• Umowa: oznacza niniejsze OWS, złożenie Zamówienia oraz sprzedaż Produktów;

• Internauta: oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która uzyskuje dostęp do Strony internetowej i/lub ją przegląda;

• Strony: oznaczają łącznie Kupującego / Internautę i Sprzedawcę;

• Produkty: oznacza produkty oferowane przez Sprzedawcę na sprzedaż, których wykaz i szczegółowe opisy można znaleźć na jego Stronie internetowej;

• Usługa Doradcza: oznacza usługę komunikatora internetowego udostępnioną Kupującemu za pośrednictwem Strony internetowej, aby pomóc mu w wyborze

• Produktami, zarządzania Zamówieniami lub ich anulowania, dostępna od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–12:00 i 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

• Strona internetowa: oznacza stronę internetową prowadzoną przez Sprzedawcę w celu prezentacji i sprzedaży jego Produktów, dostępną pod adresem https://ritmic.co.

Artykuł 2: Zakres stosowania


2.1. Przedmiot OWS

Niniejsze OWU określają prawa i obowiązki Stron w ramach sprzedaży online Produktów oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony. 

Stanowią one integralną część Umowy zawartej między Kupującym a Sprzedawcą i są w pełni wiążące dla Kupującego. 

Użytkownik Internetu i/lub Kupujący będący osobą fizyczną oświadcza, że jest pełnoletni lub posiada zgodę rodziców oraz ma pełną zdolność prawną do zawierania umów zgodnie z prawem francuskim. 

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że każde zamówienie Produktów musi być składane na własny użytek, z wyłączeniem odsprzedaży lub wykorzystania do celów zawodowych. Zamówienia Produktów składane w celu odsprzedaży lub wykorzystania do celów zawodowych należy składać na dedykowanej platformie Sprzedawcy, dostępnej za pośrednictwem strefy dla profesjonalistów.


2.2. Akceptacja OWU

Przed utworzeniem Konta i/lub złożeniem Zamówienia na Stronie Użytkownik Internetu i/lub Kupujący zobowiązuje się zapoznać z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży oraz, w stosownych przypadkach, ze szczególnymi warunkami sprzedaży dotyczącymi konkretnego Produktu, a następnie zaakceptować je bez ograniczeń i zastrzeżeń. Sprzedawca zapewnia jednoznaczną i bezwarunkową akceptację, udostępniając pole wyboru i przycisk zatwierdzenia. 

W każdym przypadku utworzenie Konta i/lub złożenie Zamówienia na Stronie oznacza wyraźną i bezwarunkową akceptację OWU. Kupujący potwierdza, że otrzymał niezbędne porady i informacje, aby upewnić się, że oferta odpowiada jego potrzebom. 


2.3. Zmiana OWU

Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany OWU w dowolnym momencie poprzez opublikowanie nowej wersji na swojej Stronie. 

W każdym przypadku zastosowanie mają OWU obowiązujące w dniu płatności (lub pierwszej płatności w przypadku płatności ratalnej) za Zamówienie. 

Artykuł 3: Oferty Produktów


3.1. Cechy Produktów

Sprzedawca oferuje do sprzedaży za pośrednictwem swojej Strony Produkty związane z mobilnością elektryczną. 

Podstawowe cechy Produktów, ich ceny oraz warunki i sposób użytkowania są udostępniane Użytkownikowi Internetu i/lub Kupującemu na Stronie. Informacje umowne dotyczące Produktów są przedstawione w języku francuskim. 

Użytkownik Internetu i/lub Kupujący przyjmuje do wiadomości, że ilustracje lub zdjęcia Produktów oferowanych na sprzedaż nie mają wartości umownej. 

Produkty oferowane na Stronie spełniają obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia osób, uczciwości transakcji handlowych oraz ochrony konsumentów.


3.2. Ceny Produktów

Zgodnie z art. L.112-1 Kodeksu konsumenckiego Kupujący jest informowany o cenach i szczególnych warunkach sprzedaży Produktów przed złożeniem Zamówienia. 

Ceny Produktów sprzedawanych w Serwisie są podane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków, i dokładnie określone na stronach opisów Produktów. Ceny te nie obejmują kosztów dostawy, opłat za niektóre rodzaje opakowań ani cen innych usług dodatkowych zamówionych przez Kupującego (które są naliczane osobno). Ewentualne dodatkowe koszty są podawane Kupującemu podczas składania Zamówienia, a w każdym razie w chwili jego potwierdzenia. 

Ceny Produktów są również podane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków, na stronie składania zamówienia na Produkty. W każdym przypadku łączna kwota należna od Kupującego jest wskazana na stronie potwierdzenia Zamówienia. 

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, przy czym gwarantuje zastosowanie ceny wskazanej w chwili składania Zamówienia. 

Użytkownik zostaje również poinformowany, że ponosi koszty telekomunikacyjne niezbędne do uzyskania dostępu do Serwisu. 


3.3. Dostępność Produktów

Oferty Produktów przedstawione przez Sprzedawcę są ważne tak długo, jak są widoczne w Serwisie, i do wyczerpania zapasów. 

Sprzedawca zobowiązuje się podawać Kupującemu na stronie prezentacji Produktu jasne informacje o jego dostępności lub przewidywanych terminach uzupełnienia zapasów. 

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności Produktów w Serwisie były aktualne. W przypadku Zamówienia Produktu, który okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego, który będzie mógł uzgodnić nowy termin dostawy, poprosić o przyznanie środków o wartości równej cenie Produktu albo zażądać anulowania Zamówienia i jego pełnego zwrotu.

Artykuł 4: Sposób składania Zamówienia i płatności


4.1. Sposób składania Zamówienia

Zgodnie z przepisami art. 1127-1 Kodeksu cywilnego Kupujący zostaje poinformowany, że Zamówienie składa się w następujących etapach:

  • Kupujący wybiera jeden lub kilka Produktów, które dodaje do koszyka, zaznaczając dostępne opcje i wybierając ilość. Przed zatwierdzeniem Zamówienia można dowolnie modyfikować zawartość koszyka. 
  • Aby zatwierdzić Zamówienie, Kupujący musi zaznaczyć pole dotyczące akceptacji Ogólnych Warunków Sprzedaży i kliknąć „Przejdź do płatności”. 
  • Następnie Kupujący proszony jest o podanie swoich danych kontaktowych lub zalogowanie się na Konto, po czym wybiera sposób dostawy. 
  • Po zatwierdzeniu tych informacji Kupujący wybiera metodę płatności, której chce użyć do opłacenia Zamówienia, i podaje wymagane informacje dotyczące płatności.
  • Kupujący musi na koniec podać dane do faktury, a następnie kliknąć „Zatwierdź zamówienie”, aby potwierdzić Zamówienie. Przed potwierdzeniem Zamówienia Kupujący może sprawdzić jego szczegóły i cenę, poprawić ewentualne błędy lub anulować Zamówienie.
  • Zamówienie uznaje się za ostateczne po opłaceniu ceny przez Kupującego. Kupujący otrzyma pocztą elektroniczną potwierdzenie płatności za Zamówienie i jego zatwierdzenia. 

Warunki oferty są przesyłane Kupującemu pocztą elektroniczną po zatwierdzeniu Zamówienia i archiwizowane w Serwisie Sprzedawcy. Komunikacja, Zamówienie, jego szczegóły oraz faktury są archiwizowane na trwałym i niezawodnym nośniku w sposób zapewniający wierne odwzorowanie. Informacje te mogą służyć jako dowód zawarcia Umowy. 

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego Zamówienia, które uzna za nietypowe, złożone w złej wierze lub z naruszeniem praw osoby trzeciej.


4.2. Warunki płatności

Płatność jednorazowa

Kupujący może opłacić Zamówienie kartą bankową, ApplePay lub PayPal. Używane karty bankowe muszą być wydane przez francuskie banki. W przeciwnym razie karta bankowa wydana przez bank mający siedzibę poza Francją musi być międzynarodową kartą bankową (Mastercard lub Visa).

Płatność jest wymagalna natychmiast po złożeniu Zamówienia, również w przypadku Produktów w przedsprzedaży. Po dokonaniu płatności przez Kupującego transakcja jest natychmiast obciążana po zweryfikowaniu danych bankowych. Zgodnie z przepisami Kodeksu monetarnego i finansowego zobowiązanie do zapłaty kartą jest nieodwołalne. 

Sprzedawca gwarantuje bezpieczeństwo i poufność płatności kartą bankową dokonywanej w Serwisie, korzystając z usług operatorów płatności: spółki STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED, spółki prawa irlandzkiego z siedzibą pod adresem C/O A & L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, w Dublinie (D01 H104), oraz stosując system szyfrowania protokołu SSL (Secure Socket Layer) lub system płatności spółki SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. 

Podając dane bankowe podczas składania Zamówienia, Kupujący upoważnia Sprzedawcę do obciążenia swojej karty kwotą odpowiadającą podanej cenie. Kupujący potwierdza, że jest prawowitym posiadaczem karty, która ma zostać obciążona, i jest prawnie uprawniony do korzystania z niej. W przypadku błędu lub braku możliwości obciążenia karty Zamówienie zostaje natychmiast anulowane, a Kupujący nie może z tego tytułu domagać się żadnego odszkodowania. 

Płatność w miesięcznych ratach

Kupujący może zapłacić za Zamówienie w kilku ratach. W zależności od wybranego przez Kupującego planu spłat mogą zostać naliczone opłaty i odsetki. 

Firma ALMA, spółka uproszczona akcyjna wpisana do Rejestru Handlowego i Spółek w Nanterre pod numerem 839 100 575, z siedzibą pod adresem 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, będąca partnerem Sprzedawcy, oferuje rozwiązania w zakresie płatności ratalnych.  

Nieoprocentowana płatność ratalna jest dostępna dla (i) pełnoletnich osób fizycznych, (ii) posiadających kartę płatniczą Visa, Mastercard, American Express lub Cartes Bancaires wydaną przez francuski bank, (iii) ważną przez co najmniej 3 miesiące od daty pierwszej raty oraz (iv) której użycie nie wymaga uprzedniej autoryzacji (w szczególności kart Visa Electron i Maestro). Możliwość skorzystania z płatności ratalnej zależy jednak od decyzji firmy ALMA, która może odmówić Kupującemu dostępu do tej formy płatności, w szczególności w przypadku podejrzenia niewypłacalności lub oszustwa.

W przypadku płatności w miesięcznych ratach pierwsza rata zostanie pobrana w dniu złożenia Zamówienia, a kolejne raty zostaną pobrane na warunkach określonych przez partnera płatniczego Sprzedawcy w momencie składania Zamówienia, czyli firmę ALMA. 

Kupujący może skorzystać z prawa dostępu do danych i sprzeciwu, kontaktując się z Alma SAS – Biuro Obsługi Klienta – 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine. W przypadku pytań dotyczących płatności lub zwrotu środków Kupujący może skontaktować się z firmą Alma pod adresem support@getalma.eu .

Kupujący zobowiązuje się upewnić, że karta płatnicza używana do płatności ratalnej pozostanie ważna do terminu ostatniej raty oraz że na jego rachunku bankowym będą dostępne wystarczające środki. Sprzedawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za opłaty związane w szczególności z wcześniejszym pobraniem środków lub niewystarczającym saldem na rachunku bankowym Kupującego.

 

Artykuł 4.3: Szczególne warunki dla sprzedawców korzystających z odroczonego terminu płatności

  1. Przyznanie terminu płatności
    • Ritmic zastrzega sobie prawo do przyznania według własnego uznania wybranym klientom terminu płatności, a także do ustalenia maksymalnego limitu zadłużenia dla każdego z tych klientów.
    • Szczegółowe warunki dotyczące terminu płatności i limitu zadłużenia są określane i przekazywane danemu klientowi e-mailem.
  2. Zmiana warunków
    • Ritmic zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany w dowolnym momencie warunków płatności, przyznanych terminów płatności oraz dozwolonych limitów zadłużenia. O każdej zmianie klient zostanie powiadomiony e-mailem, a zmiana wejdzie w życie natychmiast po jej przekazaniu.
  3. Obowiązki dotyczące płatności
    • Każdą należną kwotę przekraczającą zatwierdzony limit zadłużenia należy uregulować z góry.
    • Płatności odroczone należy realizować za pośrednictwem polecenia zapłaty SEPA obsługiwanego przez platformę GoCardless. Ritmic planuje pobrania zgodnie z ustalonym harmonogramem, a klient otrzymuje powiadomienie e-mailem o utworzeniu polecenia zapłaty oraz na trzy dni przed terminem płatności.
  4. Nieudane pobranie płatności
    • W przypadku nieudanego pobrania płatności Ritmic zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wstrzymania możliwości skorzystania przez danego klienta z kolejnych odroczeń płatności.
    • Jeśli w ciągu dwunastu miesięcy trzy próby pobrania płatności zakończą się niepowodzeniem, Ritmic zastrzega sobie prawo do anulowania wszelkich przyznanych wcześniej klientowi odroczeń płatności.

Akceptując niniejsze warunki, klient zobowiązuje się do przestrzegania określonych w nich postanowień i potwierdza, że rozumie swoje obowiązki oraz konsekwencje ich nieprzestrzegania.

 

Artykuł 5: Dostawa


5.1. Warunki dostawy

Produkty sprzedawane w Witrynie są dostarczane na terenie Francji metropolitalnej, na Korsykę oraz do krajów Unii Europejskiej, z zastrzeżeniem szczególnych ograniczeń. W każdym przypadku, gdy Kupujący wybierze adres w kraju, do którego dostawa nie jest możliwa, zostanie niezwłocznie poinformowany o braku możliwości wysłania Produktu lub Produktów na podany adres i kontynuowania składania Zamówienia.

Koszty dostawy dla wybranego terytorium są podawane podczas składania Zamówienia. 

Dostawa zostanie zrealizowana na adres podany przez Kupującego podczas składania Zamówienia. W tym celu Kupujący zobowiązuje się podać dokładne, prawdziwe i aktualne dane kontaktowe. 

Produkty zostaną dostarczone zgodnie z warunkami i zasadami przedstawionymi Kupującemu podczas składania Zamówienia i wybranymi przez niego. Po potwierdzeniu Zamówienia Kupujący otrzyma e-mail z przypomnieniem o warunkach dostawy oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie Zamówienia. 


5.2. Terminy dostawy

Zamówienia złożone przed godziną 12:00 (w południe) są wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że na stronie zakupionego Produktu podano inny termin.

Podane terminy dostawy nie uwzględniają czasu przygotowania Zamówienia. 

Jeśli dostawa wymaga umówienia terminu z Kupującym, przewoźnik skontaktuje się z nim bezpośrednio, aby ustalić termin dostawy. 

Gdy Kupujący składa Zamówienie obejmujące kilka Produktów, mogą one podlegać różnym terminom dostawy. W takim przypadku Sprzedawca wysyła dostępny Produkt lub Produkty w pierwszej przesyłce, a pozostałe Produkty wysyła później, gdy tylko będą dostępne. 


5.3. Opóźnienie w dostawie

Sprzedawca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby dotrzymać terminów dostawy podanych podczas składania Zamówienia. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty z różnymi terminami dostawy terminem ostatecznym jest najpóźniejsza z tych dat. 

W przypadku opóźnienia w dostawie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy Kupujący zostanie poinformowany pocztą elektroniczną o opóźnieniu i nowym szacowanym terminie dostawy. W razie opóźnienia w dostawie Kupujący może również skontaktować się z Serwisem Doradczym Sprzedawcy lub wysłać wiadomość na adres support@ritmic.co. 

W przypadku niewywiązania się przez Sprzedawcę z obowiązku dostarczenia Zamówienia w uzgodnionym terminie Kupujący może, po bezskutecznym wezwaniu Sprzedawcy do wykonania obowiązku dostawy w rozsądnym terminie dodatkowym, odstąpić od umowy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub w formie pisemnej na innym trwałym nośniku. Sprzedawca zwróci wówczas kwoty wpłacone przez Kupującego na warunkach określonych w art. L 216-3 Kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki opóźnienia w dostawie lub zagubienia przesyłki spowodowane (i) przez osobę trzecią będącą stroną umowy przewozu, (ii) przez Kupującego lub (iii) działaniem siły wyższej, zgodnie z definicją zawartą w obowiązujących przepisach i interpretacją sądów francuskich. 

Sprzedawca może również z własnej inicjatywy wstrzymać dostawę, jeśli płatność dokonana przez Kupującego zostanie odrzucona przez wydawcę karty, przy czym Kupujący nie będzie mógł z tego tytułu żądać żadnego odszkodowania.


5.4. Nieotrzymanie Produktu

W przypadku nieotrzymania przesyłki wysłanej w podanych terminach Kupujący może poinformować o tym Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu Doradczego lub pocztą elektroniczną na adres support@ritmic.co, aby można było wszcząć dochodzenie u przewoźnika.

Postępowanie może trwać do dwudziestu jeden (21) dni roboczych od daty wszczęcia dochodzenia. Jeśli w tym okresie Produkt zostanie odnaleziony, zostanie ponownie wysłany na adres wskazany pierwotnie podczas składania Zamówienia. Jeśli jednak przesyłka nie zostanie odnaleziona przed upływem tego okresu, przewoźnik uzna ją za zagubioną. W takim przypadku Kupujący otrzyma zwrot wpłaconych kwot w ciągu jednego (1) miesiąca od zakończenia dochodzenia. W okresie dochodzenia nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy ani ponowna wysyłka.


5.5. Odbiór Produktów

Po otrzymaniu Produktów Kupujący zobowiązuje się sprawdzić ich zgodność z Zamówieniem, a w przypadku niezgodności odnotować na dokumencie dostawy wszelkie nieprawidłowości w formie odręcznych zastrzeżeń opatrzonych podpisem osoby, która odebrała Zamówienie. 

Kupujący jest informowany, że ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na niego w chwili, gdy on sam lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie Produkty w fizyczne posiadanie. 

Jeśli Kupujący powierzy dostawę Produktów przewoźnikowi innemu niż oferowany przez Sprzedawcę, ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Kupującego w chwili przekazania Produktów przewoźnikowi.

Kupujący jest informowany, że dostawa Produktów nie obejmuje ich uruchomienia, demonstracji ani instalacji.

Artykuł 6: Zastrzeżenie prawa własności


Na zasadzie odstępstwa od artykułu 1583 Kodeksu cywilnego sprzedane i dostarczone Produkty pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy do momentu całkowitej zapłaty ceny przez Kupującego. 

Brak płatności przez Kupującego spowoduje niezwłoczny zwrot dostarczonych Produktów na koszt i ryzyko Kupującego.

Artykuł 7: Prawo odstąpienia od umowy / Anulowanie zamówienia

 

Artykuł 7.1: Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułami L.221-18 i następnymi Kodeksu konsumenckiego masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania artykułów na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności uzasadniania decyzji ani ponoszenia dodatkowych kosztów.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka artykułów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego artykułu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy powiadomić spółkę Elwing Tech o swojej decyzji za pomocą należycie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy, przedstawionego poniżej w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, lub za pomocą dowolnej jednoznacznej korespondencji wyrażającej wolę odstąpienia od umowy:

  • Lub na następujący adres pocztowy: spółka Elwing Tech, 87 Quai des Queyries, 33100 Bordeaux;
  • E-mailem klikając ten link

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zasad korzystania z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej www.ritmic.co.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwrócimy wpłacone kwoty, w tym koszt dostawy:

  • najpóźniej w ciągu 14 dni od daty, w której zostaniemy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin ten zostanie przesunięty do momentu otrzymania zwróconego artykułu lub artykułów albo dowodu ich wysłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej;
  • przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że strony uzgodnią inną metodę zwrotu pieniędzy.

Jeśli wybrano droższą metodę dostawy niż standardowa, koszty dostawy zostaną zwrócone do wysokości kosztu dostawy standardowej.

Należy odesłać lub zwrócić artykuł lub artykuły w ciągu 14 dni od poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących umów:

  • Umowy dotyczące dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
  • Umowy dotyczące dostawy towarów, które mogą szybko się zepsuć lub stracić ważność.
  • Umowy dotyczące dostawy towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi artykułami

Artykuł 7.2: Warunki zwrotu

Kiedy należy zwrócić produkt?

Możesz bezpłatnie zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Jak zwrócić produkt?

Odeślij produkt w kartonie, w którym został wysłany, lub w identycznym kartonie (wzmocnionym i tego samego rozmiaru), jeśli pierwszy został uszkodzony.

Pamiętaj, że opakowania handlowe nie nadają się do transportu towarów.

Aby zachować oryginalne pudełko produktu, należy zapakować je do dodatkowego kartonu, tak jak przy pierwotnej wysyłce.

Jakie warunki musi spełniać produkt, aby zwrot został przyjęty?


Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

  • Nowy i w idealnym stanie, bez śladów użytkowania.
  • W nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
  • Wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami, instrukcjami i pokrowcami.

Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli zwracane artykuły noszą widoczne ślady użytkowania lub zostały uszkodzone z Twojej winy, a ich użytkowanie lub uszkodzenia sprawiają, że nie nadają się do sprzedaży. Jeśli wada pojawi się w wyniku użytkowania, można skorzystać z procedury obsługi posprzedażowej w ramach gwarancji na produkt (zob. sekcja „Obsługa posprzedażowa”).

 

Uwaga: Dział obsługi posprzedażowej zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli którykolwiek z warunków nie zostanie spełniony. Przesyłka zostanie wtedy odesłana bezpośrednio do Ciebie. 

Wyjątki 

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre artykuły nie podlegają zasadom zwrotu:

  • Bielizna

  • Czapki z daszkiem i czapki zimowe

  • Altany ogrodowe

  • Rozpieczętowane środki do pielęgnacji: aerozole, spraye, chusteczki czyszczące, oleje i smary

Zwrot niezgodnego produktu / zwrot niewłaściwego produktu.

Jeśli zwrócisz produkt, który nie spełnia kryteriów przyjęcia, lub odeślesz niewłaściwy produkt, Ritmic wyśle Ci e-mail, aby ustalić zwrot do punktu odbioru na Twój koszt.

Jeśli nie odbierzesz tej ponownie wysłanej przesyłki, nasz przewoźnik automatycznie odeśle paczkę do nas. Po jej otrzymaniu poinformujemy Cię, że masz 2 miesiące od daty otrzymania e-maila na opłacenie kosztów ponownej wysyłki.

Jeśli chcesz, aby Ritmic ponownie wysłał przesyłkę, koszty transportu zostaną naliczone z góry.

Po upływie tego dwumiesięcznego terminu, Ritmic stanie się właścicielem towaru zgodnie z art. 2276 ust. 1 Kodeksu cywilnego. Ritmic zastrzega sobie prawo do zniszczenia towaru i nie ponosi odpowiedzialności za jego zniszczenie.

Jak zgłosić zwrot?

Możesz wymienić produkt, wybrać bon lub poprosić o zwrot pieniędzy. Cały proces zostanie wyjaśniony krok po kroku, ale pamiętaj, aby wydrukować podsumowanie i dołączyć je do paczki.

  • Jeśli mieszkasz we Francji metropolitalnej, Belgii lub Luksemburgu, wydrukuj również etykietę przewozową (którą otrzymasz także e-mailem). Koszty pokrywa Ritmic. Możesz nadać paczkę w wybranym punkcie odbioru. Dostarczenie jej do nas i rozpatrzenie Twojego wniosku (wymiana, bon lub zwrot pieniędzy) zajmuje średnio od 6 do 8 dni roboczych od dnia nadania paczki w punkcie.

  • Jeśli nie mieszkasz we Francji metropolitalnej, Belgii ani Luksemburgu, możesz odesłać nam paczkę wybranym przez siebie przewoźnikiem (koszty wysyłki ponosisz we własnym zakresie). Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu. Odsyłając paczkę, musisz zaznaczyć w dokumencie celnym, że jest to zwrot towaru. W przeciwnym razie przy odbiorze paczki w naszej siedzibie zostaną naliczone opłaty celne i podatki. Jeśli poprosisz o wymianę poza Unią Europejską, służby celne mogą zażądać ponownego uiszczenia opłat celnych i podatków przy odbiorze wymienionego produktu.


Artykuł 7.3: Anulowanie Zamówienia

Kupujący może anulować swoje Zamówienie w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin roboczych od momentu złożenia Zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny. Wniosek o anulowanie można przesłać do Działu Obsługi Klienta lub na adres e-mail support@ritmic.co.  

Jeśli Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sprzedawca anuluje Zamówienie i zwróci zapłacone kwoty w ciągu czternastu (14) dni od złożenia wniosku o anulowanie. 

Jeśli zamówienie zostało wysłane, Sprzedawca poprosi Kupującego o odmowę przyjęcia paczki w momencie dostawy, a wpłacone kwoty zwróci po otrzymaniu paczki w swoim magazynie. 

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pośrednictwem metody płatności użytej przez Kupującego podczas składania Zamówienia.

Artykuł 8: Gwarancje


Niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej Sprzedawca nadal odpowiada za brak zgodności Produktów i wady ukryte sprzedanych Produktów, zgodnie z art. L.217-3–L.217-4 kodeksu konsumenckiego oraz art. 1641–1648 kodeksu cywilnego. W celu zapewnienia Kupującemu jasnych informacji przepisy dotyczące mających zastosowanie gwarancji ustawowych zamieszczono w Załączniku 2 do niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. 

Sprzedawca przypomina w szczególności, że Kupujący: 

  • ma 2 lata od wydania towaru na dochodzenie roszczeń wobec Sprzedawcy; 
  • może wybrać między wymianą a naprawą towaru, z zastrzeżeniem warunków przewidzianych w art. L.217-9 kodeksu konsumenckiego;
  • jest zwolniony z obowiązku udowodnienia istnienia braku zgodności towaru w ciągu dwóch lat od jego wydania.

Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Kupującemu pieniądze lub wymienić wadliwe Produkty albo Produkty niezgodne ze złożonym Zamówieniem. 

Wniosek o zwrot pieniędzy należy złożyć e-mailem na adres support@ritmic.co lub listem poleconym na adres: ELWING TECH – Dział Obsługi Klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. Kupujący zobowiązuje się dokładnie opisać powody uzasadniające brak zgodności.

Wszelkie zwroty Produktów w ramach wyżej wymienionych gwarancji ustawowych należy wysyłać na następujący adres: ELWING TECH – Dział Obsługi Klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux.

Skorzystanie z tych gwarancji jest bezpłatne dla Kupującego.

Artykuł 9: Odpowiedzialność


Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Umowy z powodu działania siły wyższej, zgodnie z obowiązującymi przepisami i ich wykładnią przyjętą przez sądy francuskie, winy Kupującego lub nieprzewidywalnego i niemożliwego do przezwyciężenia działania osoby trzeciej.  

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania Produktów przez Kupującego.

Podobnie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak między innymi utrata zysku, utrata możliwości korzystania, straty handlowe, utrata sprzętu oraz, ogólnie rzecz biorąc, wszelkie szkody, których nie można było przewidzieć podczas korzystania z Witryny lub składania Zamówienia.  

Jeżeli wadliwy Produkt spowodował szkodę u Kupującego, wypłacone mu odszkodowanie będzie ograniczone do ceny wymiany wadliwego Produktu.

Artykuł 10: Dział obsługi klienta / Mediacja


10.1. Dział obsługi klienta

Kupujący może zadać pytanie lub złożyć reklamację, kontaktując się z działem obsługi klienta Sprzedawcy za pomocą następujących danych kontaktowych: pocztą elektroniczną na adres support@ritmic.co lub listem poleconym na adres: ELWING TECH – Service Clients – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux. 

Kontaktując się z działem obsługi klienta Sprzedawcy w sprawie trwającego Zamówienia, Kupujący zobowiązuje się podać numer Zamówienia oraz swoje dane kontaktowe, aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy. Dział obsługi klienta Sprzedawcy dokłada starań, aby zaproponować Kupującemu rozwiązanie w ciągu siedmiu (7) dni od nawiązania kontaktu.


10.2. Mediacja

W przypadku niepowodzenia próby rozpatrzenia reklamacji przez dział obsługi klienta Sprzedawcy lub braku odpowiedzi w terminie dwóch miesięcy Kupujący może przekazać spór mediatorowi na warunkach określonych w artykułach L.611-1 i następnych Kodeksu konsumenckiego. 

Rozwiązanie zaproponowane przez mediatora nie jest wiążące dla Stron, które mogą w dowolnym momencie zakończyć postępowanie mediacyjne. 

Kupujący może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr, która niezależnie podejmie próbę zbliżenia stanowisk Stron w celu osiągnięcia polubownego rozwiązania. 

Artykuł 11: Prawa własności intelektualnej


Użytkownik i/lub Kupujący przyjmuje do wiadomości, że wszystkie znaki towarowe, nazwy domen, produkty, oprogramowanie, obrazy, filmy, teksty oraz, bardziej ogólnie, wszelkie oznaczenia odróżniające i treści objęte prawami własności intelektualnej stanowią i pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy lub podmiotu posiadającego odpowiednie prawa. Niniejsze OWU nie przenoszą żadnych praw własności intelektualnej. 

Całkowite lub częściowe powielanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych oznaczeń w innym celu niż korzystanie z Produktów jest surowo zabronione bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody podmiotów posiadających odpowiednie prawa.

Artykuł 12: Ochrona danych osobowych

Korzystanie z Witryny i złożenie Zamówienia na warunkach opisanych w OWU wiążą się z przetwarzaniem przez Sprzedawcę i, w stosownych przypadkach, jego partnerów danych osobowych Użytkownika i/lub Kupującego.

Udostępniamy Usługodawcy ubezpieczeniowemu dane dotyczące Twojego zamówienia. Dane te są udostępniane wyłącznie w celu zaproponowania Ci produktów dopasowanych do dokonanego zakupu. Usługodawca ubezpieczeniowy może przechowywać udostępnione dane przez 30 dni. Po upływie tego okresu wszystkie dane osobowe zostaną bezpiecznie i trwale usunięte.

Zasady przetwarzania zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności, która stanowi integralną część OWU.

 


Artykuł 13: Program poleceń

Sprzedawca oferuje program poleceń, który umożliwia każdemu Kupującemu lub Internaucie, który o to poprosi (zwanemu dalej „Polecającym”), polecenie potencjalnego Kupującego (zwanego dalej „Poleconym”), aby uzyskać korzyści na warunkach określonych poniżej. 

Program poleceń jest zarządzany przez Sprzedawcę za pośrednictwem aplikacji Loyoly, wydanej przez spółkę AURA CORP. SAS, której dane są dostępne na następującej stronie internetowej: https://www.loyoly.io/fr  


13.1. Zasady działania i Korzyści

Korzyści i warunki programu lojalnościowego i poleceń są dostępne na tej stronie: https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage.


13.2. Postanowienia ogólne

Szczegółowe warunki programu poleceń są dostępne na stronie https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage, która stanowi integralną część OWU.

Udział w programie poleceń oznacza pełną i bezwarunkową akceptację OWU.

Wszelkie zmiany w programie poleceń będą ogłaszane na stronie https://ritmic.co/pages/fidelite-parrainage. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia masowego i systematycznego polecania w celach czysto komercyjnych lub finansowych. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do odrzucenia polecenia niezgodnego z duchem niniejszego artykułu i anulowania wynikających z niego korzyści oraz innych rabatów.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub zakończenia programu (warunków i korzyści) bez uprzedzenia.

Każde nadużycie lub oszustwo ze strony Polecającego lub Poleconego przy korzystaniu z oferty poleceń skutkuje automatycznym rozwiązaniem programu poleceń.

 

Artykuł 14: Postanowienia różne


Nieskorzystanie przez którąkolwiek ze Stron z uprawnienia wynikającego z postanowienia OWH nie oznacza w żadnym wypadku zrzeczenia się korzyści płynących z tego postanowienia. 

Nieważność, bezskuteczność wobec drugiej strony, a szerzej brak skutków któregokolwiek z postanowień Umowy nie wpływa na pozostałą część Umowy, która będzie wykonywana tak, jakby dane postanowienie nigdy nie istniało, pod warunkiem że nie stanowi ono warunku decydującego o zgodzie Strony i nie narusza równowagi Umowy. 

Wszelkie zmiany umowy są ważne wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony. 

Artykuł 15: Właściwość sądów i prawo właściwe


OWH podlegają prawu francuskiemu oraz obowiązującym normom francuskim.

Wszelkie spory dotyczące zawarcia, interpretacji, stosowania lub rozwiązania OWH podlegają wyłącznej właściwości sądów francuskich. 



ZAŁĄCZNIK 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Prosimy wypełnić i odesłać niniejszy formularz wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: ELWING TECH – Obsługa Klienta – 87 quai de Queyries, 31100 Bordeaux, support@ritmic.co,

Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: _____________________________________________________________

Zamówiono dnia ______________________/otrzymano dnia ____________________________:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________________________________________________

Adres konsumenta(-ów): ___________________________________________________
________________________________________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (wyłącznie w przypadku przekazania niniejszego formularza w formie papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK 2

Ustawowa gwarancja zgodności (wyciąg z kodeksu konsumenckiego)

Artykuł L217-4:

Sprzedawca dostarcza towar zgodny z umową i odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostawy.
Odpowiada również za niezgodność wynikającą z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeżeli umowa zobowiązywała go do jej przeprowadzenia lub została ona wykonana na jego odpowiedzialność.

Artykuł L217-5:

Towar jest zgodny z umową:
1° Jeżeli nadaje się do zwykłego użytku, jakiego można oczekiwać od podobnego towaru, a w stosownych przypadkach:
- jeżeli odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę i posiada cechy, które sprzedawca przedstawił kupującemu w formie próbki lub wzoru;
- jeżeli posiada cechy, których kupujący może zasadnie oczekiwać w świetle publicznych oświadczeń sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela, w szczególności w reklamie lub na etykiecie;
2° Albo jeżeli ma cechy uzgodnione przez strony lub nadaje się do szczególnego celu, którego realizację przewiduje kupujący, o czym poinformował sprzedawcę, a ten się na to zgodził.

Artykuł L217-9:

W przypadku niezgodności kupujący wybiera między naprawą a wymianą towaru.
Sprzedawca może jednak nie postąpić zgodnie z wyborem kupującego, jeżeli wiązałoby się to z oczywiście nieproporcjonalnymi kosztami w porównaniu z drugim sposobem, biorąc pod uwagę wartość towaru lub wagę wady. W takim przypadku, o ile nie jest to niemożliwe, ma obowiązek zastosować sposób niewybrany przez kupującego.

Artykuł L217-10:

Jeżeli naprawa i wymiana towaru są niemożliwe, kupujący może zwrócić towar i zażądać zwrotu ceny albo zatrzymać towar i zażądać zwrotu części ceny.
Taka sama możliwość przysługuje mu:
1° Jeżeli rozwiązanie żądane, zaproponowane lub uzgodnione na podstawie artykułu L. 217-9 nie może zostać wdrożone w ciągu miesiąca od reklamacji kupującego;
2° Albo jeżeli takie rozwiązanie wiązałoby się dla niego z poważnymi niedogodnościami, biorąc pod uwagę charakter towaru i jego przeznaczenie.
Rozwiązanie umowy sprzedaży nie może jednak zostać orzeczone, jeżeli niezgodność jest nieznaczna.

Artykuł L217-12:

Roszczenie z tytułu niezgodności przedawnia się po upływie dwóch lat od wydania towaru.

Gwarancja za wady sprzedanej rzeczy (fragment kodeksu cywilnego)

Artykuł 1641:

Sprzedawca odpowiada za wady ukryte sprzedanej rzeczy, które czynią ją niezdatną do użytku, do którego jest przeznaczona, lub które tak bardzo ograniczają jej użyteczność, że kupujący nie nabyłby jej albo zapłaciłby niższą cenę, gdyby o nich wiedział.

Artykuł 1644:

W przypadkach określonych w art. 1641 i 1643 kupujący może zwrócić rzecz i zażądać zwrotu ceny albo zatrzymać rzecz i zażądać zwrotu części ceny

Artykuł 1648:

Powództwo z tytułu wad ukrytych należy wytoczyć w ciągu dwóch lat od wykrycia wady.
W przypadku przewidzianym w art. 1642-1 powództwo należy wytoczyć w ciągu roku od dnia, w którym sprzedawca może zostać zwolniony z odpowiedzialności za widoczne wady lub niezgodność.