Gwarancja Ritmic (dawniej Elwing)

Ustawowa gwarancja zgodności

  • Definicja

Aby być zgodnym z tymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, produkt musi być dostosowany do zwyczajowego użytku oczekiwanego od podobnego produktu i, w razie potrzeby, do sposobu jego użycia:
- Coodpowiadać opisowi podanemu przez Ritmic i posiadać cechy, które ten przedstawił klientowi;
- Posiadać cechy, których klient może słusznie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia złożone przez Ritmic, zwłaszcza w reklamie lub na etykiecie;

Niezgodności pojawiające się w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od dostawy towarów są domniemane jako istniejące w chwili dostawy, chyba że udowodniono inaczej.

  • Wdrożenie

Klient ma prawo żądać, aby produkt był zgodny z umową. Nie może jednak kwestionować zgodności, powołując się na wadę, którą znał lub której nie mógł nie znać w chwili zawarcia umowy. To samo dotyczy sytuacji, gdy wada wynika z materiałów dostarczonych przez niego samego.

W przypadku wady zgodności klient wybiera między naprawą a wymianą produktu.

Jeśli wymiana produktu jest niemożliwa, klient może zwrócić produkt i otrzymać zwrot ceny lub zachować produkt i otrzymać częściowy zwrot ceny.

Stosowanie przepisów artykułów L217-4 do L217-14 Kodeksu konsumenckiego odbywa się bez kosztów dla klienta.

Przepisy prawne - Kodeks konsumencki

  • Artykuł L217-4

Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową i odpowiada za wszelkie wady zgodności istniejące w chwili dostawy.

Odpowiada również za wszelkie wady zgodności wynikające z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, jeśli zostały one na niego nałożone przez umowę lub zostały wykonane pod jego odpowiedzialnością.

  • Artykuł L217-5

Towary są zgodne z umową:

1° Jeśli nadaje się do normalnego użytku oczekiwanego od podobnych towarów i, w razie potrzeby:

- jeśli odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę i posiada cechy, które ten przedstawił kupującemu w formie próbki lub wzoru;

- jeśli posiada cechy, których kupujący może słusznie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela, zwłaszcza w reklamie lub na etykiecie;

2° Lub jeśli posiada cechy określone wspólnie przez strony lub jeśli nadaje się do specjalnego zastosowania poszukiwanego przez kupującego, o którym sprzedawca został poinformowany i które zaakceptował.

  • Artykuł L217-10

1° Jeśli żądane, zaproponowane lub uzgodnione rozwiązanie na podstawie artykułu L. 217-9 nie może zostać wdrożone w ciągu miesiąca od zgłoszenia reklamacji przez kupującego;

2° Lub jeśli to rozwiązanie nie może być dla niego bez poważnych niedogodności ze względu na charakter rzeczy i sposób, w jaki jej używa.

Rozwiązanie umowy sprzedaży nie może jednak zostać orzeczone, jeśli wada niezgodności jest drobna.

  • Artykuł L217-12

Roszczenie z tytułu niezgodności przedmiotu z umową przedawnia się po dwóch latach od dostawy towarów.

Gwarancja na ukryte wady

  • Wdrożenie

Klient może, po uprzednim wezwaniu administratora strony i próbie polubownego rozwiązania, skorzystać z gwarancji ukrytych wad.

Przepisy prawne - Kodeks cywilny

  • Artykuł 1641

Sprzedawca odpowiada z tytułu gwarancji za ukryte wady sprzedanej rzeczy, które czynią ją nieprzydatną do celu, do którego jest przeznaczona, lub które tak bardzo zmniejszają jej użyteczność, że kupujący nie nabyłby jej lub zapłaciłby niższą cenę, gdyby je znał.

  • Artykuł 1648

Roszczenie wynikające z ukrytych wad musi zostać wniesione przez kupującego w ciągu dwóch lat od odkrycia wady.

Gwarancja producenta

  • Co obejmuje gwarancja producenta?

Gwarancja producenta pokrywa wszystkie koszty zwrotu produktów zakupionych u jednego z naszych autoryzowanych sprzedawców lub na naszej stronie internetowej.

WAŻNE: Nasza gwarancja nie obowiązuje poza Unią Europejską.

Warunki objęcia gwarancją producenta

Ta gwarancja jest wyjątkowa i obowiązuje w przypadku normalnego użytkowania produktów, bez nadużyć ani użycia poza warunkami, do których produkty zostały zaprojektowane. Liczymy więc na uczciwość naszych klientów.

  • Procedura dotycząca objęcia gwarancją:

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: support@ritmic.co.

Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą jak najszybciej, aby przeprowadzić zdalną diagnozę.

W większości przypadków problem można zdiagnozować zdalnie i szybko naprawić. Polegamy więc na uczciwości naszych klientów co do przyczyny usterki.

 

  • W jakich przypadkach gwarancja producenta może zostać odmówiona?

Przypomnienie o prawie dotyczącym gwarancji handlowych: „Ta gwarancja jest uzupełnieniem gwarancji ustawowych, a producent sam ustala jej warunki”.

Przypominamy jednak, że naszym celem jest jak najlepsze zadowolenie naszych klientów. W następujących przypadkach odmówimy przyjęcia produktu w ramach gwarancji producenta:

  1. Brak kultury wobec naszego zespołu: każda osoba okazująca brak szacunku wobec naszego zespołu straci gwarancję producenta.
  2. Uczciwość: Każda osoba, która nie powiedziała prawdy o pochodzeniu wady i zmarnowała czas naszego zespołu, straci gwarancję producenta.
  3. Każda osoba, która celowo zaszkodziła marce, wystawiła negatywną opinię lub ujawniła jej niepowodzenie w mediach społecznościowych bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
  4. Obecność śladów wody wewnątrz naszych komponentów.
  5. Wada spowodowana upadkiem lub innym zdarzeniem niezwiązanym z wadą deski.
  6. Uszkodzenia podczas transportu.

Części objęte gwarancją producenta

  • Dla nowych rowerów elektrycznych

Gwarancja obowiązuje od daty zakupu. Dotyczy wyłącznie normalnego użytkowania roweru. 

Ramki i wszystkie komponenty zamontowane na naszych rowerach są objęte dwuletnią gwarancją na wady produkcyjne.

Bateria jest objęta gwarancją minimalnej pozostałej pojemności 70% po 2 latach lub 500 pełnych cyklach ładowania (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze)*

Wykończenia są objęte roczną gwarancją na wady produkcyjne od daty zakupu.

  • Dla nowych deskorolek elektrycznych

(Poniższa lista wskazuje elementy objęte gwarancją handlową, a nie gwarancjami prawnymi, ponieważ ze względu na konstrukcję są to części, które ulegają zużyciu z czasem)

Bateria: gwarancja 2 lata lub 500 cykli (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze)*

Pilot: gwarancja 2 lata

Światła: gwarancja 2 lata

  • Dla odnowionych rowerów i deskorolek elektrycznych

Gwarancja obowiązuje od daty dostawy produktu. Dotyczy wyłącznie normalnego użytkowania produktu. 

Ramki i wszystkie komponenty zamontowane na naszych rowerach i deskorolkach są objęte roczną gwarancją na wady produkcyjne.

Bateria jest objęta gwarancją minimalnej pozostałej pojemności 70% po 1 roku lub 250 pełnych cyklach ładowania (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze)*.

Przypominamy naszym klientom, że jesteśmy do ich dyspozycji w razie pytań dotyczących gwarancji lub innych zapytań.

W przypadku odsprzedaży roweru elektrycznego Ritmic

Gwarancja nie może zostać przeniesiona na nowego nabywcę w przypadku odsprzedaży roweru. Obowiązuje wyłącznie dla pierwszego właściciela, jak wskazano w instrukcjach obsługi rowerów elektrycznych Ritmic.

Jeśli chodzi o numer APIC, możesz odwiedzić stronę APIC, gdzie szczegółowo opisano procedurę do wykonania. 

* Przypomnienie dla wszystkich naszych klientów: bateria składa się z ogniw. Ogniwo to związek chemiczny, który z czasem ulega degradacji w tempie zależnym od użytkowania i warunków przechowywania (kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej).