A Garantia Ritmic (ex Elwing)

Garantia legal de conformidade

Definição

Para estar conforme a estes CGV, o produto deve ser adequado ao uso habitualmente esperado de um produto similar e, se for o caso, à utilização que lhe é dada:
- Cocorresponder à descrição dada pela Ritmic e possuir as qualidades que esta apresentou ao Cliente;
- Apresentar as qualidades que um Cliente pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas por Ritmic, nomeadamente na publicidade ou rotulagem;

As não conformidades que surgem nos vinte e quatro (24) meses seguintes à entrega das mercadorias presumem-se existir no momento da entrega, salvo prova em contrário.

Implementação

O cliente tem o direito de exigir que o produto esteja conforme ao contrato. Contudo, não pode contestar a conformidade invocando um defeito que conhecia ou não podia ignorar no momento da celebração do contrato. O mesmo se aplica quando o defeito tem origem nos materiais que ele próprio forneceu.

Em caso de defeito de conformidade, o cliente escolhe entre a reparação e a substituição do produto.

Quando a substituição do produto for impossível, o cliente pode devolver o produto e ser reembolsado do preço ou conservar o produto e ser reembolsado de parte do preço.

A aplicação das disposições dos artigos L217-4 a L217-14 do Código do consumo é feita sem custos para o cliente.

Disposições legais - Código do consumo

Artigo L217-4

O vendedor entrega bens conformes ao contrato e é responsável por qualquer defeito de conformidade existente no momento da entrega.

É também responsável por qualquer defeito de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta lhe tenha sido imputada pelo contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade.

Artigo L217-5

As mercadorias estão em conformidade com o contrato:

1° Se for adequada ao uso normalmente esperado de bens similares e, se for o caso:

- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e apresentar as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;

- se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou rotulagem;

2° Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou se for adequada a qualquer uso especial procurado pelo comprador, comunicado ao vendedor e que este tenha aceite.

Artigo L217-10

1° Se a solução solicitada, proposta ou acordada em aplicação do artigo L. 217-9 não puder ser implementada no mês seguinte à reclamação do comprador;

2° Ou se esta solução não puder ser sem inconveniente maior para ele, tendo em conta a natureza do bem e o uso que procura.

A rescisão da venda não pode, no entanto, ser pronunciada se o defeito de conformidade for menor.

Artigo L217-12

A ação resultante do defeito de conformidade prescreve-se em dois anos após a entrega dos bens.

Garantia contra vícios ocultos

Implementação

O Cliente pode, após notificação prévia ao gestor do site e tentativa de resolução amigável, acionar a garantia por vícios ocultos.

Disposições legais - Código civil

Artigo 1641

O vendedor é responsável pela garantia relativamente a defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria dado um preço inferior, se os tivesse conhecido.

Artigo 1648

A ação resultante de vícios ocultos deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício.

Garantia do fabricante

O que cobre a garantia do fabricante?

A garantia do fabricante cobre todos os custos de devolução dos produtos comprados num dos nossos revendedores autorizados ou no nosso site.

IMPORTANTE: A nossa garantia não é válida fora da União Europeia.

Condição para a aceitação da garantia do fabricante

Esta garantia, sendo excecional, aplica-se em caso de utilização normal dos produtos, sem abusos nem utilização fora das condições para as quais os produtos foram concebidos. Contamos, portanto, com a honestidade dos nossos clientes.

Procedimento para a cobertura da garantia:

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço: support@ritmic.co.

O nosso serviço de apoio ao cliente contactá-lo-á o mais rapidamente possível para estabelecer um diagnóstico à distância.

Na maioria dos casos, o problema pode ser diagnosticado à distância e, portanto, ser reparado rapidamente. Confiamos na honestidade dos nossos clientes quanto à razão da avaria.

Em que casos pode ser recusada a garantia do fabricante?

Lembrete da lei sobre garantias comerciais: "Esta garantia, sendo um complemento às garantias legais, tem as suas próprias condições definidas pelo fabricante".

Recordamos, no entanto, que o nosso objetivo é resolver da melhor forma possível para satisfazer os nossos clientes. Mas nos seguintes casos, recusaremos aceitar o seu produto ao abrigo da garantia do fabricante:

Falta de civilidade para com a nossa equipa: qualquer pessoa que demonstre falta de respeito para com a nossa equipa perderá a garantia do fabricante.
Honestidade: Qualquer pessoa que não tenha dito a verdade sobre a origem do defeito e que tenha feito perder tempo à nossa equipa ficará privada da garantia do fabricante.
Qualquer pessoa que tenha deliberadamente prejudicado a marca, emitido uma opinião negativa ou revelado o seu fracasso nas redes sociais sem ter contactado previamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Presença de vestígios de água no interior dos nossos componentes.
Defeito causado por uma queda ou qualquer outro evento que não esteja relacionado com um defeito da prancha.
Danos durante o transporte.

Peças cobertas pela garantia do fabricante

Para bicicletas elétricas novas

Esta garantia entra em vigor a partir da data de compra. Só é concedida para uma utilização normal da bicicleta.

Os quadros e todos os componentes montados nas nossas bicicletas têm garantia contra defeitos de fabrico durante um período de 2 anos.

A bateria tem garantia de uma capacidade residual mínima de 70% após 2 anos ou 500 ciclos completos de carga (o que ocorrer primeiro)*

Os acabamentos têm garantia contra defeitos de fabrico durante um período de um ano a contar da data de compra.

Para skates elétricos novos

(A lista abaixo indica os elementos que fazem parte da garantia comercial e não das garantias legais, pois são supostos, pela sua conceção, serem peças que se degradam com o tempo)

A bateria: garantia de 2 anos ou 500 ciclos (o que ocorrer primeiro)*

Comando à distância: garantia de 2 anos

Luzes: garantia de 2 anos

Para bicicletas e skateboards elétricos recondicionados

Esta garantia entra em vigor a partir da data de entrega do produto. Só é concedida para uma utilização normal do produto.

Os quadros e todos os componentes montados nas nossas bicicletas e skates têm garantia contra defeitos de fabrico durante um período de 1 ano.

A bateria tem garantia de uma capacidade residual mínima de 70% após 1 ano ou 250 ciclos completos de carga (o que ocorrer primeiro)*.

Lembramos aos nossos clientes que estamos à sua disposição para qualquer questão relativa às garantias ou qualquer outro pedido.

Em caso de revenda de uma bicicleta elétrica Ritmic

A garantia não pode ser transferida para o novo comprador em caso de revenda da bicicleta. É válida apenas para o primeiro proprietário, conforme indicado nos manuais de utilização das bicicletas elétricas Ritmic.

Relativamente ao número APIC, pode consultar o site da APIC onde o procedimento a seguir está detalhado.

* Lembrete para todos os nossos clientes, a bateria é composta por células. Uma célula é ela própria um composto químico que se degrada com o tempo a uma velocidade que varia conforme a utilização e as condições de armazenamento (clique aqui para saber mais).